Co s rozbaleným a "vyzkoušeným" zbožím

Napsal MaXemail;99028

Jak všichni víme koncový zákazník má právo na vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu, ale jak se pak zachovat k rozbalenému zboží které předtím už někdo třeba 5 dnů používal?

Stává se Vám často, že se Vám vrací otevřené a otestované zboží ?

Napsal bishopx;180007

Dobrý den ve spolek, napadla ma jedna otázka, dajme temu že v e-shopu prodávam vysavače, a príklad: jeden vysavač prodávam za 1000Kč a doručení kuriérem stojí napr. 200Kč, t.j. 1200Kč zaplatí zákazník. Ked si vysavač odskúša a vráti do 14 dní musím mu vrátit 1000Kč. Co ale kebyže cenu uvedem napr. takto: "Celková cena aj s poštovným a balným je 1200Kč (v cene 1200Kč je započítaný vysavač v hodnote 750Kč a poštovné a balné 450Kč)". Pri vrátení do 14 dní mu musím vrátit len 750 Kč? Nemohlo by sa stať že zákazník bude vymáhať čiastku vyšší než 750Kč z dúvodu, že poštovné nemá cenu napr. 450 Kč. Samozrejme tu ide len o sumu 450Kč, co ale kebyže sa jedná o produkty v hodnote napr. 20.000Kč , možem k takému tovaru napísať že samotný produkt má hodnotu 18.000 Kč a poštovné a balné 2.000 Kč ? dakujem za Vasu odpoved

Napsal Ceske-tradice;239113

Já bych řekla, že zákonný nárok na vrácení se týká pouze nepoužitého a nerozbaleného zboží, ne?

Také nám občas někdo něco vrátí, ale s naším sortimentem není problém to hned prodal dál.

Napsal Evelina;239194

Právě že ze zákona má zákazník právo vrátit zboží ve 14 denní lhůtě respektive do 14 dnů musí prodejci poslat odstoupení od smlouvy, ale zboží může být vyzkoušené i rozbalené (vyjma výjimek co jsou v zákoně vypsané) - zboží by nemělo jevit známky opotřebování, ale třeba výrobek který je zavařený v obalu tak ho zákazník prostě otevřít musí a tím poškodí obal , aby to mohl vyzkoušet.

Prodávající má však nárok na vrácení peněz ponížené o vynaložené náklady na dání zboží do původního stavu. Tedy, zákazník vrátí zboží, dokonce ho může vrátit i bez obalu, ale prodejce má nárok na to, mu z ceny výrobku strhnout částku která ho bude stát za nový obal atd.

Napsal Ceske-tradice;239754

Aha, takže když prodáváme např. akrylové barvy, tak barva může být načatá a i tak jí může zákazník vrátit bez udání důvodu?

Napsal MaXemail;239756

pravděpodobně tohle bude jedna ztěch vyjímek v zákoně ne ?

Napsal Retal;247306

Onehdá jsem byl účastníkem divoké pře, je-li obal součást výrobku nebo není (např. u sluchátek).

Já tvrdil, že obal je marketingový nástroj, ne součást výrobku, tudíž se nesmí snižovat vrácená částka za poškozený nebo nedodaný obal.

Oponent, Adam, zase trval na tom, že bez originálního obalu jsou sluchátka neprodejná, nebo hůře prodejná, tudíž je musí uvést do původního stavu - znovu zabalit.

Teď se mi zdají oba argumenty rozumné, nevím, na kterou stranu bych se přiklonil. A hlavně na kterou stranu by se přiklonil soud. :)

Napsal Nellyen;247665

Ale ty jako prodejce můžeš ocenit obal třeba na 90% ceny a zboží na 10% - to ti nikdo nezakazuje