Prosím o radu ohledně reklamace

Napsal Caesar;1098791

Měl jsi si to před reklamací (nejlépe hned po poškození) nafotit. Teď bych jim trochu pohrozil, v případě neúspěchu bych si notebook nechal neopravený vrátit a předal ho znalci na vypracování posudku. Poté se můžeš obrátit na soud. Ten se ovšem potáhne dlouho a celkově zaplatíš hodně peněz, než možná nějaké dostaneš zpět.

Mnohem více (občas) funguje rozšířit takovou nemilou zkušenost (ovšem velmi dobře sepsanou) po Facebooku a internetu obecně, dá se pak očekávat, že se někdo ozve a bude se snažit vše urovnat.

Napsal dkoudela;1098793

U nás to není tak že vada do 6 měsíců je uznána jako vada která je od výroby?

Napsal Radek O.;1098790

No na jedne strane z pohledu prodejce budme radi za nas reklamacni system, z pohledu zakaznika je ten slovensky super...

Napsal marat;1099006

Jelikož jsem pracoval dlouho v oboru, tak v 99% případů je situace taková že:

U mechanických závad zákazník v 99% případů lže a snaží se uhrát vlastní kravinu a neschopnost na problém výrobce! Panty nikdy nepraskají zničeho nic. Za 10 let jsem to zažil jenom jednou, kdy byl pant vadný z výroby a notebook nešel otevřít už po vybalení z krabice.

Většina zákazníků ignoruje vadný pant tak dlouho, až dojde k uplné destrukci šasi a LCD se utrhne. Každý normální výrobce má v podmínkách, že vada se má reklamovat hned po jejím vzniku a ne až když dojde k fatálnímu poškození celého zařízení!

Mimochodem jsem nezažil případ, že by kvůli vadnému pantu prasknul LCD!

Napsal vmoravcik;1099007

Tak se koukáte na prvního. Ten notebook jsem měl každý den v ruce a nevypozoroval jsem žádný náznak problému.

Nemám důvod si tady honit ego nebo lhát. Prostě se to stalo tak jak jsem popsal a poprosil jsem o radu.

Ten pant se při otevření prostě sekl v otevřeném úhlu cca 10 stupňů, utrhl se plast jisťící LCD a částečně praskla obrazovka.

Napsal marat;1099012

Samozdřejmě jsem měl na mysli závady, které nemohou při běžném používání nastat. Reklamace typu "ten display prasknul, když jsem koukal na film, to usb už vylomené bylo, napájecí konektor nejde zastrčit už dlouho, to lcd se utrhlo včera samo".

Napsal marat;1099006

Jelikož jsem pracoval dlouho v oboru, tak v 99% případů je situace taková že:

U mechanických závad zákazník v 99% případů lže a snaží se uhrát vlastní kravinu a neschopnost na problém výrobce! Panty nikdy nepraskají zničeho nic. Za 10 let jsem to zažil jenom jednou, kdy byl pant vadný z výroby a notebook nešel otevřít už po vybalení z krabice.

Většina zákazníků ignoruje vadný pant tak dlouho, až dojde k uplné destrukci šasi a LCD se utrhne. Každý normální výrobce má v podmínkách, že vada se má reklamovat hned po jejím vzniku a ne až když dojde k fatálnímu poškození celého zařízení!

Mimochodem jsem nezažil případ, že by kvůli vadnému pantu prasknul LCD!

Napsal michalli;1107557

já mám taky mnohaleté zkušenosti z oboru (od roku 2000) a můžu třeba říci že praskání pantů bývalo u starých acerů docela naprosto běžná vada ... časem se pak zlepšili a nakonec problém téměř vymizel.

se zde uváděnou vadou jsem se ještě nesetkal.

No musím říct že u aceru je praskání plastů naprosto běžné, jak panty tak taky kryty ventilátoru, gumové capky se kvůli přehřívání odlepují, servis strašnej ... já fakt nechápu že to ještě někdo kupuje

Napsal michalli;1107557

já mám taky mnohaleté zkušenosti z oboru (od roku 2000) a můžu třeba říci že praskání pantů bývalo u starých acerů docela naprosto běžná vada ... časem se pak zlepšili a nakonec problém téměř vymizel.

se zde uváděnou vadou jsem se ještě nesetkal.

---------- Příspěvek doplněn 17.07.2014 v 01:47 ----------

@vmoravcik: já bych postupoval následně:

1. oznam prodejci písemně, že s výslednou reklamací nesouhlasíš, napiš proč a jak. že problém není u tebe, ale je způsoben vadou výrobku/materiálu a trváš na vrácení peněz. v opačném případě, pokud prodejce trvá na svém názoru, chceš notebook zpět neopravený a předáš jej soudnímu znalci k posouzení vady.

v případě kladného posudku soudního znalce, je již toto pádný argument k výhře soudního sporu.

už z těchto důvodů většinou prodejce ustoupí a vrátí jak peníze tak peníze spojené s poplatky za soudního znalce.

je tedy na prodejci, zda má zájem zaplatit víc a nebo zatlačit na servis výrobce ...

2. pokud neuspěješ, nezbývá ti než se obrátit na soudního znalce a požádat ho o posudek.

Napsal michalli;1107606

pokud máte tři znalecké posudky ve váš prospěch tak jsou to blbci, i takoví se holt najdou ...

Napsal michalli;1107742

hele a ty jsi si to koupil jako spotřebitel nebo jako podnikatel na IČ?

Napsal michalli;1107933

tak to dost zásadně mění situaci. jako podnikatel na tebe třeba neplatí to ustanovení že ti nemohou účtovat poplatky třeba za zamítnutou reklamaci. máš třeba daleko méně práv jako spotřebitel, řídit se musíš obchodním zákoníkem a všeobecnými podmínkami dodavatele. taky můžeš mít kratší záruku - jen jeden rok (pokud to někde prodejce definoval).