Pro eshopáře – vracející se zásilky

Napsal Lacineji;304730

Ahojky,

já bych byla pro založit nějaké sdružení, asociaci.........,které by udělalo osvětu jak se mají lidi chovat při objednávkách přes net. Oni si skutečně myslí, že nevyzvednutí zásilky = odstoupení od smlouvy. Já si v podmínkách udělala bubáka se storno poplatky. Je to legální a pokud to někoho odradí, zřejmě neměl tak čísté úmysly k nákupu. Pokud to skutečně chce, tak storno poplatky řešit nemusí.

Poslala jsem dotaz na ČOI. Když chce rgulovat nás, tak ať reguluje i zákázníka. Obchod je oboustranný akt.

Zdá se mi nefér zdražovat, aby na to doplatili ti poctiví zákazníci. To jsem pak stejně neetická jako ti zákazníci.

Výmluvy, že pošta nedala lísteček u mne neplatí. Sleduju si zásilky a posálím info v den expedice a pak, když si to do 5 dnů nevyzvednou, tak znovu.

To jestli čtou maily je druhá věc. Pokud však někdo objednává přes net, tak je předpoklad, že ví jak s mailem zacházet. A co si budeme povídat, většina objednávek je v pracovní době, takže přístup k mailům je.

Spíše mne štvou ti, kteří dají platba předem a 14 dní se nic neděje, na maily nereagujou.

Tak teď to držím 5 dnů a pak šup do prodeje. Když se to prodá a peníze od původního zákazníka přijdou déle, buď je vrátím nebo když je zboží ještě dostupné pošlu.

Problém je, že lidi nečtou obch. podmínky.

---------- Doplňující příspěvek odeslán v 11:37 ----------

Mohu poprosit o kontakt na společnost s kterou spolupracujete?

Jaký máš web?

Děkuji

Lída

Čau, plně tě chápu, ale bojím se, že asociace či sdružení moc nepomůže. Nevyzvednuté zásilky nás štvou také, zvlášťě pokud se jedná o ne zcela standardní produkty, které se pak těžko prodávají. Jsem ovšem toho názoru, že pokud někdo nevyzvedne zásilku tak většinou: - přepravní společnost (pošta) řádně nedodá resp. neupozorní - zákazník si již obstaral zboží levněji nebo o výrobek nestojí - zákazník nemohl vyzvednout (osobní komplikace) - nějaký vtipálek si udělal srandu V těcho případech pak osvěta nepomůže.

Mě se vrací první zásilka na moje vlastní přání, jelikož si to zákaznice nechala poslat na jméno senilní babičky, která to prostě nebyla schopná z pošty vyzvednout a nechce tam jít, když "jí nepřišel lísteček."

Napsal avensis;305265

Čau,

plně tě chápu, ale bojím se, že asociace či sdružení moc nepomůže. Nevyzvednuté zásilky nás štvou také, zvlášťě pokud se jedná o ne zcela standardní produkty, které se pak těžko prodávají.

Jsem ovšem toho názoru, že pokud někdo nevyzvedne zásilku tak většinou:

- přepravní společnost (pošta) řádně nedodá resp. neupozorní

- zákazník si již obstaral zboží levněji nebo o výrobek nestojí

- zákazník nemohl vyzvednout (osobní komplikace)

- nějaký vtipálek si udělal srandu

V těchto případech pak osvěta nepomůže.

Ahoj, chování zákazníků je čím dál horší, už není možné se smířit s rozpouštěním nákladů do ostatních objednávek. Souhlasím s tím, že sdružení na zákazníky asi moc platit nebude, neveřejná databáze nepřebíračů by byla možná, jen kdyby se na to nepřišlo... Dle mého názoru je nutný právně závazný prostředek, jak by zákazník mohl objednávku potvrdit, jenže elektronický podpis má málokdo :-/ Existuje jiná možnost, když pomineme odeslání podepsané kopie objednávky poštou?

Velmi dobrou zkušenost mám s FAIR COD z www.fair-cod.cz. Už nemáme neodebrané dobírky.

Napsal dalajlama;308205

Velmi dobrou zkušenost mám s FAIR COD z www.fair-cod.cz. Už nemáme neodebrané dobírky.

No lol. Nic víc se k tomu nedá dodat.

Já vymáhám přes Deredes, hodně lidem se to nelíbí takže čekám záporné reakce. Ale nevyzvednuté dobírky mě už stály dost peněz a času ...

Mám stejný názor, prostě není žádná podobná služba než FAIR-COD. Nechci platit za zákazníky, když to jsou od své podstaty haj*lové a objednají si něco v deseti obchodech a vezmou to z prvního, kde jim to dorazí nejdřív. Co například s rostlinkami, které prodávám, já mám dělat po 15 dnech na poště? Samozřejmě, že ověřuji předem telefonicky, zda se jedná o platnou objednávku! Kdo nadává na CHECKOUT.cz pak jejich služby vůbec nezná a těží jen z negativních ohlasů, ale copak jste někdy děkovali svému operátorovi, že něco funguje? Prostě na 1 kladný ohlas je nejmíň 10 negativních. Tak je to všude. Navíc toto jsou vymahači, ti se nezavděčí nikdy, tím, že chtějí po dlužnících peníze. Klidně mě zastřelte, ale já jsem spokojen!

tak jsem se naposledy asi moc chvástal, co se (ne)vracení nevyzvednutých zásilek týče. už se mi vrátily za poslední měsíc 2 (vím, že to z globálu není moc, ale já na to fakt s držáky netrpěl). naštve to obzvlášť, když si zákazník objedná držák, co má na délku tak 70 čísel, zabalit je ho opruz, za poštovný se zaplatí 122 korun a po měsíci se zásilka vrátí jako nevyzvednutá. na mail klasicky nereaguje, telefonátem nechci toho člověka ztrapňovat, protože si na něm stejně nic nevezmu. přemýšlel jsem, čím to je a jednoznačně za to může pošta :) vysvětlím proč - když posílám kurýrem, má zákazník zboží obvykle druhý den od objednání doma, protože toho mám spoustu skladem - po odeslání pošlu info o tom, že je zásilka vyexpedována + odkaz na sledování zásilky ppl. a teď přijde ten faktor, proč ppl VŽDY zásilku doručí - druhý den dotyčnému volají (nebo posílají sms) a to se blbě odmítá, navíc kurýři jsou celkem aktivní, takže když se jim nepovede se spojit s dotyčným jednou, zkouší to dál a zásilku doručí třeba večer, jen aby jí nemuseli vracet do depa - je to pro ně práce navíc. kdežto poště je to jedno, kolikrát nehodí do schránky ani lístek, dotyčného nic nemotivuje, aby si zásilku vyzvedl, pokud o ní ztratil v průběhu od objednání zájem. poštu sice eliminovat nelze, ale vážně uvažuju o tom, že ppl budu dotovat (pokud nezachovám poštovné zdarma, o tom ještě nejsem rozhodnutý), ale pošta bude jen po platbě předem na účet.

on.la: heh to jsem jeste neslysel aby nekdo povazoval telefon zakaznikovi za ztrapnovani. Spis to vidim tak, ze ty mas problem telefonovat. Predstav si, ze vetsina zakazniku treba chodi na email jednou za mesic az za dva. nekteri nasi zakaznici napriklad ani email nemaji a registrujou se na email "od syna".Kazdopadne jim zavolej, nekdy se dozvis, ze nemeli listecek a ze jim to mas poslat jeste jednou. Lepsi je ale volat jeste pred tim, nez se to vrati.

S vracejícími se zásilkami problém nemáme, a to i přesto, že zákazník někdy čeká delší dobu. Pokud vidíme, že je zásilka na poště, raději zákazníkovi po pár dnech zavoláme, kolikrát opravdu pošta lístek do schránky nedá. Mimochodem u eshopu s košilemi se za více než rok nestalo, že by se zásilka z jakéhokoliv důvodu vrátila, nechci zakřiknout:)

Já tohle řešila zatím ve dvou případech... U prvního případu, když jsem viděla, že už to nějakou dobu leží na poště, jsem poslala sms, a když se asi týden nic nedělo, tak e-mail. Nakonec si to pán vyzvedl. U druhého případu jsem zatím poslala email, výsledek zatím nevim. Ale kdyby se zase tak týden nic nedělo, vidím to ještě na sms. Je fakt, že já sama nerada volám a taky - jak tu zmínila myslím Laciněji v jiném vlákně o nevyzvedávání zásilek... když už nakupuji v e-shopu, preferuji elektronickou verzi komunikace. I když to byla reakce spíš na to, když člověk udělá objednávku a oni ji telefonicky ověřují. U nevyzvednutých zásilek je ten telefon asi trochu něco jiného.

možná jsem se špatně vyjádřil - nejde o ztrapňování moje, ale ztrapňování zákazníka, že se bude muset vytáčet a vymýšlet si, proč zásilku nepřevzal. volání mi problém nedělá, to bych se do tohoto byznysu asi nepouštěl, protože denně přijmu několik telefonů a často taky volám. a předpokládám, že když se zásilka vrátí po více než měsíci (holt pošta) a do té doby se nikdo neozval, že je to účel, nikoliv jen nemožnost nepřečíst si mail.

Napsal rammi;335355

on.la: heh to jsem jeste neslysel aby nekdo povazoval telefon zakaznikovi za ztrapnovani. Spis to vidim tak, ze ty mas problem telefonovat. Predstav si, ze vetsina zakazniku treba chodi na email jednou za mesic az za dva. nekteri nasi zakaznici napriklad ani email nemaji a registrujou se na email "od syna".

Kazdopadne jim zavolej, nekdy se dozvis, ze nemeli listecek a ze jim to mas poslat jeste jednou. Lepsi je ale volat jeste pred tim, nez se to vrati.

Napsal on.la;335338

tak jsem se naposledy asi moc chvástal, co se (ne)vracení nevyzvednutých zásilek týče. už se mi vrátily za poslední měsíc 2 (vím, že to z globálu není moc, ale já na to fakt s držáky netrpěl). naštve to obzvlášť, když si zákazník objedná držák, co má na délku tak 70 čísel, zabalit je ho opruz, za poštovný se zaplatí 122 korun a po měsíci se zásilka vrátí jako nevyzvednutá. na mail klasicky nereaguje, telefonátem nechci toho člověka ztrapňovat, protože si na něm stejně nic nevezmu. přemýšlel jsem, čím to je a jednoznačně za to může pošta :) vysvětlím proč - když posílám kurýrem, má zákazník zboží obvykle druhý den od objednání doma, protože toho mám spoustu skladem - po odeslání pošlu info o tom, že je zásilka vyexpedována + odkaz na sledování zásilky ppl. a teď přijde ten faktor, proč ppl VŽDY zásilku doručí - druhý den dotyčnému volají (nebo posílají sms) a to se blbě odmítá, navíc kurýři jsou celkem aktivní, takže když se jim nepovede se spojit s dotyčným jednou, zkouší to dál a zásilku doručí třeba večer, jen aby jí nemuseli vracet do depa - je to pro ně práce navíc. kdežto poště je to jedno, kolikrát nehodí do schránky ani lístek, dotyčného nic nemotivuje, aby si zásilku vyzvedl, pokud o ní ztratil v průběhu od objednání zájem. poštu sice eliminovat nelze, ale vážně uvažuju o tom, že ppl budu dotovat (pokud nezachovám poštovné zdarma, o tom ještě nejsem rozhodnutý), ale pošta bude jen po platbě předem na účet.

Poštu jsem eliminoval před několika lety amohu říct jen to prospělo. Kdo chce zboží u nás pouze PPL,TOPTRANS a v případě lukrativnosti vlastní doprava. Nikdo za 3 roky se mě nezeptal proč nedodáváme přes poštu, ani na klienském centru jsem nenašel po dání vyhledávání slova pošta nic. Prostě je to pouze zastaralá doměnka, že pošta musí být. Všichni zákazníci objednávají na internetu z několika důvodů a jeden z nich je dovoz domů >< pohodlnost >< takže když někdo dostane lísteček že má něco na poště komu se chce pro to chodit ? Já sám když něco objednávám a nedorazí mi balík a příjde na poštu tak na něho se*u z vysoka protože si z eshopu neobjednávam pouze zboží, ale taky služby a ta základní je úspora času > dovezou mi balík buď domů nebo na firmu nikoliv abych se hnal na poštu a ještě čekal hodinu než se dostanu na řadu. Neříkám že všechny pošty fungují stejně. ________________ Opačně mohu říc t na obranu zákazníku historku minulého týdne. Celou firmu převádíme na jiný systém počítačů. Nalezl jsem požadovanou položku ve 14 eshopech a všechny měli skladem minimálně 5 ks. Znám praktiky některých eshopů a tak jsem něž vyplňoval objednávku začal volat. Všechny eshopy řekly máme skladem. Takže jsem si řekl 16 lidí na firmě + dalších 60 lidí na firmách mých kolegů + něco do zásoby = 80 ks počítačů. Tak jsem začal objednávat na všech eshopech abych to nejpozději do 3 dnů měl na firmě. Ihned jsem všem eshopům zaplatil vkladem na účty to jest nešlo mi o pohodlí ale o rychlost. A 3 dny uběhly a já nic nedostal - začal jsem se tedy pídit po tom kde jsou moje počítače - všichni potvrdili skladem a já nedostal ani jeden. Obvolával jsem tedy vyšší pozice než infolinky. Ve 3 eshopech se mi hned na začátku přiznaly, že PC tedy skladem nemají a že se omlouvají a dodají PC do 14 dnů s 10 % slevou - řekl jsem dobrá může být. V 8 eshopech se přiznali až po tom co jsem oznámil, že odstoupím od objednávky pokud mi neřeknou důvod, proč jsem nedostal PC nakonec se přiznaly nemáme. I tak jsem objednávku zrušil a nechal si zaslat peníze na firmu (příjdou až za 3-4 týdny) A ve zbylých 3 eshopem mi lhaly až do konce s tím že PC ztratil přepravce (PPL) - ihned jsem volal na depo kde mi můj obchoďák během 6-ti hodin dovezl ukázat výpis zdali na mou adresu byly po celé ČR poslány nějaké balíky a jaké od koho - nenašel jsem. Takže e-shopy které se omluvili a přislíbili 10% slevu jsem rozdělil 81/3 a každý získal přesný podíl objednávky i když mi PC pošlou až za 14 dnů. Proč jsem to sem psal ? NE JENOM ZÁKAZNÍCI SE CHOVAJÍ JAK PRASATA, ALE PODÍVEJTE SE SAMI NA SEBE JAKÉ VYUŽÍVÁTE PRAKTIKY A JAK SE CHOVÁTE K ZÁKAZNÍKŮM !!! VŠECHNY SHOPY LHALY !!! JEN 3 Z 14 SE K TOMU PŘIZNALI PO JEDNÉ VĚTĚ - OTÁZKA PROČ TO NEDOŠLO. A 3 ZATLOUKALY TAK DLOUHO AŽ JSEM DAL PRÁVNIKOVI K POSOUZENÍ ZDALI MI ESHOPY NEBUDOU VRACET NÁKLADY SPOJENÉ S OBJEDNÁVKOU, KTEROU JSEM MĚL POTVRZENOU JAK TELEFONICKY TAK MAILEM A ZAPLACENOU + POALAL JSEM JIM ČOI PRO ZÁBAVU. Takže pro všechny eshopaře co si myslí, že je problém pouze na zákazníkovi mohu vzkázat pouze jediné - prvně si ukliďte na vlastním dvorku. SAMOZŘEJMĚ TEĎ SEM MŮŽETE VŠICHNI PSÁT MY JSME FÉROVÍ , MY TO MÁME VŠECHNO V POŘÁDKU, MY NIC TAKOVÉHO NEDĚLÁME. Mohu říct jediné i já mám v eshopech bor*el, protože při takovém množství informací se to prostě nedá uhlídat.

Ty eshopy zr. nic nemaji a berou sklad dodavatele. I kdyby meli, tezko ukazi pocet >10 ks. To, zda mas narok vysoudit nahradu skody zalezi, zdali jsi schopen prokazat skodu a mas relevantni potvrzeni objednavky a prislib _dodani_, informace, ze je skaldem nebo telefonni hovor neni jeste jednoznacny dukaz. Potvrzeni objednavky samo o sobe (navic automaticky generovane) nemusi znamenat zavazek dodat zb. do 3 dnu... Pouzitelna by byla nabidka (kde by bylo uvedeno napr.: plati 3 dny apod.). Urcite jsi schopen kvalifikovane pozadat o nahradu skody? ps: v cem delas v eshopech? Klidne PM.

Mě nejde o prachy ten telefonát mě stojí nic, ale když už někdo lže, že to má skladem a přihodí, že to ztratil dopravce a trvá na tom furt, je třeba jim trošku zvednout adrenalin. ČOI se u nich ohřeje a právník jim poslal miloučký dopis, ať se nenudí mě ten telefonát stál taky čas. Soudit proč ? Právníka platím paušálně takže je mi jedno co dělá a jak to dělá. Podklady jsou - nahrávka rozhovoru a mailem potvrzená objednávka ne automat, ale odpověď na připsané požadavky. Mě je to svým způsobem jedno - spíše jsem zde demonstroval příklad, že někteří si furt myslí, že vina VRACEJÍCÍCH SE OBJEDNÁVEK je pouze na straně zákazníka a tak sem dal příklad toho co jsem řešil minulý týden. Jména eshopů nemusím říkat když si zadáte do vyhledávače sestavy PC tak se Vám zobrazí kdo co jak má skladem po lepším prozkoumání - zkuste jim zavolat a následně proveďte objednávku (jednalo se o PC MAC). Mohu říct, že mě nevadí když to nemají skladem a píšou že mají a nebo napíšou dodáme do 2 týdnů, ale vadí mi NEŽ JSEM UČINIL OBJEDNÁVKU všechny jsem obvolal - všichni potvrdili že skladem mají - ihned jsem zaplatil - takže neměli možnost čekat a vymýšlet si že nedorazili peníze, záplavy nebyly (nám záplavy odnesly polovinu skladu), atd..., po třech dnech se přiznali 3, že je nemají a navrhly náhradní řešení. Tak jak to řeším já (když dopravce rozfláká porcelán a výrobce nemá skladem nic) Nabídnu omluvu a kompenzaci. To udělali 3 ze 14 a pak hledejte proč si někdo nevyzvedává objednávky. Až na vyjímečné magory, kteří se tím baví (JIŽ JSEM PSAL JSOU TO STEJNĚ KONKURENČNÍ BOJE ESHOPISTŮ - DĚLÁJÍ SI TO SAMI) SI ESHOPISTÉ NAUČILI LIDI TAKHLE CHOVAT. Již jsem řekl taky mám nepořádek ve skladech a na eshopech je toho hodně, ale náš přístup a naše praktiky dávají zákaznikovi jistotu, že s ním nikdo nevy*rdá a že v případě naší chyby se ji snažíme napravit. Příkladem je zrušení veškerých dodávek přes POŠTU. Tím jsme dosáhly toho, že máme o 80% stížností méně co se týče dodání zboží a vrácené zboží se nám tímto zmenšilo o 95%. Bohužel 15% stížností kvůli PPL zatím neumíme řešit. A 5% je naše blbost. TAKŽE NEŽ ZAČNE ESHOPISTA HLEDAT CHYBY NA ZÁKAZNÍCÍCH MĚL BY SE PODÍVÁT NA SVŮJ ESHOP CO A JAK DĚLÁ (ZDALI SE NĚKTEŘÍ ZÁKAZNÍCI NEMSTÍ), NEBO ZDALI TO NENÍ KONKURENCE. AŽ PAK BUDU HLEDAT VINU NA ZÁKAZNÍKOVI, PROTOŽE PŘI VYŘEŠENÍ CCA 96% VLASTNÍCH CHYB A VLASTNÍCH PRAKTIK JSEM POZNAL ŽE SE NÁM VRACÍ MAXIMÁLNĚ 5 ZÁSILEK ROČNĚ - A TO ÚMRTÍ, NEHODA, APOD... Jinak jsme si lidi naučili, že není problém u nás zrušit objednávku do doby než se to naloží do auta. Jakmile je to v autě a veze se zboží k zákazníkovi máme 99,8% jistotu že ji převezme. Pak je jiná věc 14 denní doba na vrácení - tam hledáme řešení také i když se toho neděje moc stává se. PM zaslána

A kdo říká, že ty eshopy, co chtěj pokutu za nepřevzetí, uváděj špatně skladovou dostupnost? U nás člověk viděl, že máme skladem a objednal, druhej den to odmítnul převzít a třetí den napsal, že ruší objednávku, že to už dostal z jinýho shopu. Udělal jsem snad já chybu? Mám to nechat plavat ať si klidně dál vym*dává s prodejcema? Když mu dám pořádnou pokutu, tak se sice už nevrátí (což je + pro mě), možná někde roztroubí antireklamu (kterýmu shopu už něco takovýho ublížilo?) a až se dostane příště do vašich "mirumilovnejch" shopů, tak už se bude chovat jako beránek. Ano, shopy si můžou za to, jak si vychovaly zákazníky. Kdyby využívaly zákonů naplno, tak by chování zákazníků bylo úplně někde jinde. Mohl bys být rád, že tu jsou shopy (a už je jich naštěstí dost), který vychovávaj tvoje/moje/naše potenciální zákazníky, možná na úkor svý pověsti. Já jsem rád za každej takovej, jako zákazník nejsem svině, tak mi nějaký takovýhle represe absolutně nevaděj, naopak vidím, že nemusím doplácet na hajzlíky, kteří vychováni Novou si myslej, že si můžou dovolit všechno. Jinak se divím, že kurýr pomáhá eliminovat vracející se zásilky. Já volil DPD, protože jsem je měl coby příjemce vyzkoušený a vrátil se mi přes ně cca každej druhej balík.