Pro eshopáře – vracející se zásilky

Napsal tomas262;292050

Jasně člověk musí počítat, že se jisté procento vrátí, ale ... Víte ono není ani tak problém v tom, že zadupete kilo za poštovné, ale vemte si to z jiné stránky. Paní se nudí, tak si řekne, že si zkusí objednat za 4 tácy kosmetiku, jak to dopadne, klasika. Objednám jí zboží a když to přijde od dodavatele, pošlu to. K zákazníkovi to jde cca 2 - 3 dny, když se České poště dobře daří :) Jelikož posílám balíky jako "cenné", jejich úložná doba je 15 dní. Takže, když si to nevyzvedne, trvá cca 3 týdny, než se mi zboží vrátí zpátky. Mezitím jsem samozřejmě musel uhradit fakturu dodavateli do 14 dnů. Takže už nějakých těch 14 dní lítám v mínusu. Naštěstí mám tu zázračnou možnost vrátit zboží dodavateli a on mi vrátí vynaložené náklady. Ale tahle sranda trvá minimálně další cca 4 týdny než se mi částka za zboží vrátí. Takže suma sumárům cca 5 týdnů úplně zbytečně v dost slušných mínusech. A to když je takových milých zákaznic více než jedna.... To vám pak lítá ve vzduchu 10, 20 nebo buhví kolik tisíců. Pokud se zrovna nejedná o obchodníka, který si jen tak zřídí sklad je xset tisíc, pak je to docela problém. Prodělaná stovka u pošty mě netrápí tak, jako dluhy, které se díky těmhle "zákazníkům" mohou vyšplhat dost vysoko.:rolleyes:

Napsal fridolínek;283825

Já jsem kdysi prodával přes aukro a počet vrácených dobírek byl okolo 60-70%. Díky tomu pořád oddaluji start eshopu, pořád mě děsí noční můry jak mě lidi ojebávají:) Vím že eshop není aukro (nebo podobný aukční systém), ale snad je to náhoda, že jsem narazil na samé haj*ly.Ehm pardon, zákazníky:)

Napsal Tomve;283725

Tohle víc než smrdí.

Např toto nechápu, jak může být považovan za nespolehlívého a být na tom webu. Ano nezaplatil, ale když je to platba předem, tak nezaplatí = neřeším. A to neznamena ale, že ho dám na ten web. Platba dobírkou je o něčem jiném.

Napsal Mark;26560

Dalším důvodem vracení zásilek u nás bylo, že zákazník arogantně do telefonu řekl: Objednám si naráz ze 3 obchodů a ze kterého mi to dojde dřív, tu zásilku převezmu. Takových máme tak 2 ze 100 vrácených zásilek.

Nejvíce nasírající hovor jsme měli s nějakým puberťákem, kdy v pozadí slyšíte smích a hlasy, že už volají z toho shopu a do telefonu nám řeknou, že si cosi objednali, ale že to nechcou ... přece sranda. Tak jsme ho postrašili, že není problém, nic si vyzvednout nemusí, samozřejmě zaplatí storno objednávky ve výši xxx Kč a že jim posíláme fakturu. Musel to být asi nějaký tupoun, neboť do 5 minut nám volal jeho otec a omlouval se za syna:)

Napsal Mark;24324

My jsme to praktikovali tak, že když jsme zavolali zákazníkovi a např. po hlase se zdál podezřelý, při diktování adresy jsme záměrně řekli jiné PSČ nebo ulici. Pokud nám bezmyšlenkovitě řekl, že adresa souhlasí, tak jsme věděli, že se jedná o výmysl.

Napsal Ja;292105

posilej to jako obchodni balik, ulozni doba je 7 dni, a je to levnejsi resp,. u profi baliku bylo, nikdy nic nevratili za pozdni dodani, rekli ze rozdil ceny proti cenemu baliku je zaporny a tak ze za dodani od en piozdeji nic nevrati :-)

usetris cas a jeste vydelas kdyz se balik ztrati tak je pojisteny na 30 tacku. ale to se stane tak 1x za 4 roky takze asi tak :-)

doporucuji zasilat v drahych barevnych kartonech od elektroniky ty ty postaci snadneji ukradnou a pojisteni je doma :)...

jinak to co popisujes, tomu se rika riziko podnikani a je treba mit na to jiste nauhau a pevne nervy, hold nekteri "zakaznici" jsou ...:banghead:

Napsal tomas262;292182

já to všechno beru. Jen mě sere, že e-shopy nemají žádnou oporu v zákonech nebo tak. Jako vzít si právníka na vymáhání stovky je nereálné :rolleyes:

Napsal Ja;292110

Uplnou nahodou jsme volali jednomu zakaznikovi jak byl spokojen a on v pohode, ze vse v poradku dostal. nasledne se zbozi vratilo ...

Zakaznik tedy lhal jak kdyz tiskne ...

Take jste se s tim setkali? :-D

Napsal ninja;292197

Vidite, me prijde zase podivna logika chtit penize po zakaznikovi eshopu, ktery zbozi nakonec neodebere. Je to snazsi a levnejsi nez kdyz vam jej vrati v ramci lhuty 14 dnu.

Kdyz mate kamenou prodejnu a zbozi zakaznikovi predvedete, take po nem budete chtit poplatek za ukazku?

Napsal tomas262;292050

Objednám jí zboží a když to přijde od dodavatele, pošlu to. K zákazníkovi to jde cca 2 - 3 dny

Napsal rammi;292201

JJ, to je tak, kdyz si to objednal z vice eshopu a ono mu to z nektereho prislo... takze je spokojeny a neresi to.

Napsal Mirek Novotny;292211

Zbozi se mi vraci zcela minimalne. Vybavuji si jen dva pripady navratu zbozi. Prvni kdy to nejspise zakaznik dobu na poste prosvihnul ( spise bych rekl vymluva, docela si protirecil ) a

Napsal Retal;292218

Myslím si, že tohle je jedna z nejsilnějších příčin vracejících se zásilek.

Prodáváš zboží, které fyzicky nemáš. Lidé musí čekat, než ty to teprve objednáš ze skladu a pošleš jim to.

Stává se, že sklad to nemá, pak jim o několik dní později voláš, omlouváš se, nabízíš alternativy (které zase musíš objednat!).

To je mizerný zákaznický servis. Nedivím se, že lidi pak objednávají ve více e-shopech, když určitá část e-shopů (nevím, jak velká, ale asi dostatečně velká na to, aby ovlivnila chování zákazníků) jsou jen překladači bez přidané hodnoty.

Napsal ninja;292197

Vidite, me prijde zase podivna logika chtit penize po zakaznikovi eshopu, ktery zbozi nakonec neodebere. Je to snazsi a levnejsi nez kdyz vam jej vrati v ramci lhuty 14 dnu.

Kdyz mate kamenou prodejnu a zbozi zakaznikovi predvedete, take po nem budete chtit poplatek za ukazku?

Napsal Retal;292218

Myslím si, že tohle je jedna z nejsilnějších příčin vracejících se zásilek.

Prodáváš zboží, které fyzicky nemáš. Lidé musí čekat, než ty to teprve objednáš ze skladu a pošleš jim to.

Stává se, že sklad to nemá, pak jim o několik dní později voláš, omlouváš se, nabízíš alternativy (které zase musíš objednat!).

To je mizerný zákaznický servis. Nedivím se, že lidi pak objednávají ve více e-shopech, když určitá část e-shopů (nevím, jak velká, ale asi dostatečně velká na to, aby ovlivnila chování zákazníků) jsou jen překladači bez přidané hodnoty.

Napsal tomas262;292182

já to všechno beru. Jen mě sere, že e-shopy nemají žádnou oporu v zákonech nebo tak. Jako vzít si právníka na vymáhání stovky je nereálné :rolleyes: