netdevelo-jaké máte zkušenosti s touhle firmou? délka tvorby, jednání, sliby/chyby

del

DEL - pozeram, ze verejna kritika zabrala ;)

ako pozeram...kajo nieco alebo niekto Ta rozhadzal...rovnako aj stranku...

Napsal peto;739598

DEL - pozeram, ze verejna kritika zabrala ;)

bol tam akurát čas nahlásenia ticketu ktorý nebol niekoľko dní vyriešený... nechcelo sa mi to už ani rozpisovať, jednalo sa (podľa mňa o chybu) - pri nahrávaní prílohy k produktu (návodu v .pdf formáte), som nezadal popis pdf súboru. kvôli tomu sa súbor na stránke produktu síce zobrazoval ale nebolo ho možné stiahnúť - systém za ktorý sa platí by mal mať nejaké obmedzenie, ktoré by nedovolilo pridať súbor bez popisu nie? alebo som si to mal vycucnúť z prsta?

Napsal riuska;739618

ako pozeram...kajo nieco alebo niekto Ta rozhadzal...rovnako aj stranku...

hmm, co myslíš?

pri nahrávaní prílohy k produktu (návodu v .pdf formáte), som nezadal popis pdf súboru. kvôli tomu sa súbor na stránke produktu síce zobrazoval ale nebolo ho možné stiahnúť Pozeram v manuale, nie je to tam uvedene, ze je potrebne zadat nazov suboru...---------- Příspěvek doplněn 04.01.2012 v 12:41 ----------Ked som pozerala, tvoju stranku vo firefoxe bola rozhadzana...cela roztiahnuta dolu...teraz uz sa zobrazuje dobre...asi robili upravy....

Je uplne bezne ze tickety sa v NETDEVELU riesia v poslednych 3 mesiacoch nie skor ako za 3-4 tyzdne. Vacsina nasich ticketov boli chyby systemu, neprelozene texty z cestiny. Napr. ticket Vytvořen dne: 9.12.2011 13:10, - dodnes o to nikto ani nezakopol, samozrejme okrem copypaste frazy ze sa to pokusia vyriesit co nejdrive. Vacsina ticketov sa vyriesila az po niekolkonasobnych urgenciach, stale som dostal len odpoved s tym, ze su urgentnejsie tickety predomnou a mam cakat. Na nove poziadavky o zmeny cakam na odpoved od 29.12.2011, komunikacia s projekt. manazerom je viac nez komplikovana, na maily odpoveda v priemere do 2-3 dni. V novom eshope bolo NESKUTOCNE mnozstvo chyb (pravopisne, neprelozena cestina), kazda implementacia niecoho si vyzadovala opravy, samozrejme tie opravy si opat ziadali opravy atd stale dookola. Myslim, ze to by sa pri projekte za tisice Eur nemalo stavat. Testovanim a hladanim chyb som stravil neuveritelne mnozstvo casu, ktore mi nikto nezaplati a kompenzacie som sa nedockal doteraz ziadnej ... Ale samozrejme za kazdy prd do klavesnice v netdevelu musim platit od 20-60 Eur.

Ale samozrejme za kazdy prd do klavesnice v netdevelu musim platit od 20-60 Eur. Ak by len to...este aj poimplementacna podpora sa plati:)))....Mna sklamal ich postoj k aktualizacii systemu....su shopy, ktore idu na starsich verziach shopu, ale aktualizacia na novsiu verziu je problem... Pritom na obycajnych (nie tak drahych) shopoch ako napr. eshop rychlo je aktualizacia automaticka.

Ak by len to...este aj poimplementacna podpora sa plati:)))....Mna sklamal ich postoj k aktualizacii systemu....su shopy, ktore idu na starsich verziach shopu, ale aktualizacia na novsiu verziu je problem... Pritom na obycajnych (nie tak drahych) shopoch ako napr. eshop rychlo je aktualizacia automaticka. to mě také docela zklamalo ta aktualizace ( cena ) na jiných je automatická? zdarma? to asi ne, ne?

vydržte. Za nějaký čas Vám přijde dopis s tím, že Váš eshop je starý a nebudou pro něj poskytovat podporu. Viz z dopisu: "...vzhledem ke stáří aplikací Shopsys 1 a 2 již nejsme schopni těmto aplikacím zajišťovat podporu. S platností od 1.1.2012 již pro Shopsys 1 a 2 nebudeme nabízet poimplementační podporu a nebudeme provádět úpravy. " No a pak Vám přijde na začátku roku automatická faktura na 7 tis na roční poimpl. podporu. A to jsme za poslední 3 roky jen na úpravách a podpoře nasypali do Netdevela přes 200 tis

cože? no to si nedělej prdel!!!!!

Napsal NV;740148

vydržte. Za nějaký čas Vám přijde dopis s tím, že Váš eshop je starý a nebudou pro něj poskytovat podporu. Viz z dopisu: "...vzhledem ke stáří aplikací Shopsys 1 a 2 již nejsme schopni těmto aplikacím zajišťovat podporu. S platností od 1.1.2012 již pro Shopsys 1 a 2 nebudeme nabízet poimplementační podporu a nebudeme provádět úpravy. "

No a pak Vám přijde na začátku roku automatická faktura na 7 tis na roční poimpl. podporu.

A to jsme za poslední 3 roky jen na úpravách a podpoře nasypali do Netdevela přes 200 tis

počkám, ak to príde, budeme kontaktovať právnika a budeme zvažovať právne kroky, to bude posledná kvapka...druhá možnosť je prístup k zdrojovým kódom a poimplementačnú podporu mi nebude treba, akýkoľvek šikovný programátor mi potrebné úpravy urobí za tretinu ceny

Napsal NV;740148

vydržte. Za nějaký čas Vám přijde dopis s tím, že Váš eshop je starý a nebudou pro něj poskytovat podporu. Viz z dopisu: "...vzhledem ke stáří aplikací Shopsys 1 a 2 již nejsme schopni těmto aplikacím zajišťovat podporu. S platností od 1.1.2012 již pro Shopsys 1 a 2 nebudeme nabízet poimplementační podporu a nebudeme provádět úpravy. "

No a pak Vám přijde na začátku roku automatická faktura na 7 tis na roční poimpl. podporu.

A to jsme za poslední 3 roky jen na úpravách a podpoře nasypali do Netdevela přes 200 tis

Presne tohoto sa obavam....Nemame sice Shopsys 1 ani 2, ale vsetky solidne progr.firmy nam vzdy ponukli prechod na vyssiu verziu za min.naklady (akoze vernostne) alebo si zaplatime aktualizaciu (napr.pri money S3)...poimplemenacnu podporu si platime tiez...aj ked ju velmi ani nevyuzivame, lebo shop je uz zabehnuty a chyby vychytane, takze vlatne tie peniaze su vyhodene...Pokial by sme chceli upravu, musime si ju zaplatit tak ci tak, tak aka je potom poimpl.podpora? Kazdej firme by malo zalezat na mene firmy a na tom v akom stave maju program ked uz ho maju pod palcom. Referencie sa nebuduju iba na novych firmach, ale aj na starych firmach....Ja som si napriklad aj obvolavala firmy, ktore isli na tomto systeme ked sme ho chceli nasadit a hladala som skor starsie projekty a chcela som ich skusenosti a nie nove firmy (podobne uz aj nam volali a chceli skusenosti s touto firmou vediet ake mame)....Lebo k novym zakaznikov si zo zaciatku kazdy obchadza a ich skusenosti pre mna nemali velku cenu...Starsie zabehnute shopy a ich skusenosti s podporou. Podpora a aktualizacie boli pre mna rozhodujuce... Cas a novinky pribudaju a kto by chcel zostat stat na jednom mieste a nepohnut sa dopredu???? Ked vtacka lapaju pekne mu spievaju...vtedy bolo vsetko samozrejme mozne a AUTOMATICKE....Uz vidim tu podporu pre starsie verzie...najskor si musia nastudovat ako to vtedy fungovalo a az potom radia, nebolo by jednoduchsie mat podporovane projekty na jednej verzii? Su firmy, ktore tech.podporu pri nie aktualnej verzii (pokial poskytuju vyhodne prechody na vyssie verzie) ani neposkytuju...

@ kubo01 - Nezlob se na mě, ale dle mého názoru už přeháníš, podepsal jsi smlouvu ze kterou jsi snad souhlasil, tak nechápu co zde Netdevelo tak špiníš, jsem u nich tři roky a nikdy jsem neměl problém. Myslíš si že ti někdo zpřístupní zdrojové kody? Přečti si ještě jednou podmínky ze kterýma jsi souhlasil, nevím ale už je z tebe cítit jenom jakási msta vůči Netdevelu. Třeba Pan Svoboda, vždy dokázal přiznat chybu a vždy dokázal věc napravit. Nevím, ale nechtěl bych tě za zákazníka, protože dle mého názoru jsi typ člověka, který neumí žít z myšlenkou že by něco mohlo fungovat co se netýká přímo tebe, ty jsi problémy prostě vždy budeš hledat a problémy najdeš. Neber to nějak zle, ale hodnotím z vlastní zkušenosti k systému který mám a který mi obhospodařuje firma Netdevelo. Více se zde vyjadřovat nebudu, neboť jak jsem psal ty budeš problémy hledat stále.

Napsal krnac;740227

@ kajko - Nezlob se na mě, ale dle mého názoru už přeháníš, podepsal jsi smlouvu ze kterou jsi snad souhlasil

v tej zmluve bolo vela vecí, napríklad aj to, že projekt bude funkčný... je to rok čo som začal s nimi komunikovať - na začiatku bolo všetko fajn, proste dokonalé, keď dostali zaplatené práce sa skončili... je to špina napísať pravdu? čo sa týka prístupu k zdrojovým kódom, chápem dôvody prečo ich nechcú sprístupniť, ale prestať ponúkať podporu iba za to, že sa rozhodli vydať novú verziu (ktorá bude pravdepodobne plná chýb ako aj predošlá), sa mi zdá trochu nefér voči svojim zákazníkom - to ako keby si si kúpil auto a o 2 roky ti povedia, že ti ho už neopravia, pretože majú nový model, tak si buď kúpiš ten alebo budeš mať pokazené auto, s tým rozdielom, že auto si môžeš dať opraviť v neautorizovanom servise, čomu oni zabraňujú áno p. Svoboda chybu priznal, napísal to tu verejne, kontaktoval ma, istý čas to vyzeralo že začali na niečom robiť a potom sa to všetko vrátilo do starých koľají, dnes podpora pomaly nereaguje a keď niečo napíšeme tak oprava trvá neúnosne dlho (pokiaľ viem v zmluve a aj na webe je písané 24/7 podpora, ale toto by som nazval 1xmesačne sa vám na to možno pozrieme a možno vám k tomu pošleme aj faktúru, trochu zavádzajúce nemyslíš?) to že ty si ich spokojný zákazník beriem, ale toto je fórum a máme sa právo vyjadriť všetci, ja mám svoj názor, svoju skúsenosť a rád sa s ňou podelím, hlavne keď to ušetrí peniaze a trápenie druhým (a ako vidím, niesom jediný čo má negatívnu skúsenosť) okrem iného nedávno boli na mojom webe vykonané úpravy -bol pridaný panel s textami na vrchu stránky: úpravy sme riešili dlhšiu dobu (niesom si istý časom, ale bolo to vyše mesiaca) po schválení úprav som požiadal o ich nahodenie, úpravy mi boli nahodené, samozrejme, že sú tam chyby, vyzerá to úplne inak ako podla zadania a dokonca to ani nefunguje, po kliknutí na Viac by sa mal zobraziť celý článok, teraz sa zobrazuje len toto: po nahodení úprav chybu zaregistroval ich človek ktorý úpravy nahadzoval a nahlásil to cez klientskú sekciu (3.1. 2012), samozrejme ich COPY+PASTE odpoveď tam bola do 10 minút (Dobrý den, ticket jsme zaevidovali a pokusíme se jej vyřešit co nejdříve.) Dnes je 5.1. 2012 a stále nič. Ja mám na webe chybu, cez ktorú možno strácam zisk a nik sa tomu nevenuje. Je mi jedno, či sa jedná o nefunkčnosť modulu alebo malú chybu, mňa ako zákazníka to nezaujíma, je to ich problém, ktorý by mali vyriešiť. mimo iného, pár dní dozadu mi prišiel email od jedného zamestnanca z nedevela prečo píšem o chybách tu a nie do klientskej sekcie, že tu ich zamestnanci nechodia -pretože keď to napíšem tu, tak zrazu sa na tej chybe pracuje skôr ako keby som to nahlásil cez ten ich geniálny systém Takže ešte raz. Ja sa tu nikomu nevyhrážam, nikoho neoprávnene neohováram. Píšem to čo sa tu deje a s čím mám skúsenosť. Jediné čo chcem je to, za čo som si zaplatil.

Zdravím všechny čtenáře tohoto fóra, dovoluji si napsat vyjádření k posledním příspěvkům tohoto vlákna. HelpDesk Přiznávám, že s vyřizování ticketů na helpdesku jsme měli z důvodu "předvánoční ticketové špičky" problémy a doba řešení ticketů se výrazně protáhla. Nárůst ticketů v předvánočním období se opakuje každoročně a i letos jsme na to chtěli být lépe připraveni. Bohužel jsme však od záři přebírali všechny rozpracované i dokončené projekty naší slovenské dceřiné společnosti (na Slovensku již od 1.9.2011 provozujeme pouze obchodní činnost, veškerá realizace je zajišťována z české mateřské společnosti) - tím způsobený nápor ticketů bohužel už posílená posádka nestíhala odbavovat. Nyní po Vánocích úspěšně doháníme skluz. Omezení podpory Poimplementační podpora byla ukončena pro projekty postavené na ShopSys verze 1 a 2 (e-shopy z roku 2003 - 2005). Zákazníkům poskytujeme pouze placené opravy, nadále již neposkytujeme bezplatný servis ani placené úpravy. Všem klientům byl nabídnut přechod na nejnovější verzi za velmi výhodných podmínek. Klienti, kteří nabídky nevyužili, mají plný přístup do zdrojových kódů a mohou servis aplikace zajistit třetí stranou. Byl to bohužel nutný krok, protože takto aktivních projektů bylo již opravdu málo (mezi 10 a 20) a kvůli nich jsme museli vzdělávat několik programátorů. O výrazně vyšší časové náročnosti všech oprav a úprav nemluvě. Situace s výše přispívajícím klientem "NV" je omyl, za který se omlouváme - mu poimplementační podpora ukončena nebyla (dříve měl starou aplikaci a proto byl zaslán dopis, nyní má ShopSys 3, kde není žádné omezení). Doplním, že e-shopům stavěných na ShopSys 3 a vyšší jsme k poskytování poimplementační podpory zavázáni smluvně na dobu neomezenou. Více informací naleznete zde: http://www.shopsys.cz/clanky/omezeni-podpory-shopsys-1-2/ Proč nelze přecházet z ShopSys 3 na 4 (5) Pokusím se také vysvětlit proč nemůžeme jednoduše aktualizovat všechny e-shopy vždy na nejnovější verzi. Princip obecně spočívá v problematice softwaru krabicovém a software na míru. Zde jsou stručně rozdíly u tvůrců e-shopů (můj nepromátorský pohled): "Krabicový" software: - naprosto stejné hlavní části (jádro, databáze, hlavní skripty) všech instalovaných aplikací; odděleny jsou zejména designové vrstvy a nižší programové vrstvy - nelze (nebo velmi omezeně) tvořit rozsáhlejší individuální úpravy pouze na konkrétním projektu. Možné to je, ale aby nebyla narušena integrita hlavní aplikace (=část aplikace pro všechny) je to velmi náročné. Zejména složité v návaznosti na nové verze hlavní aplikace. - jednoduchá instalace a správa (díky shodnosti převážné části) - jednoduchý upgrade - hlavní aplikace je všude stejná, prostě se přehraje všem shopům Software na míru: - ze základní ("stabilní" aplikace) je vytvořena kopie, na které je e-shop postaven - je možné provést libovolné individuální úpravy - ty nemají vliv na ostatní shopy ani stabil - hromadný upgrade je nemožný, protože jsou (téměř) všechny aplikace jiné. (proto provádíme jen bezpečností a legislativní aktualizace) - upgrade mezi verzemi s výrazným rozdílem je tvořen tak, že se vytvoří nový e-shop a do něj se implementují individuální úpravy (lze často přeimplementovat, není nutno je vždy programovat znovu) a převádí databáze Každý si musí vybrat, co mu více vyhovuje. My se specializujeme na tvorbu internetových obchodů na míru. Jsme přesvědčeni, že právě individuální úpravy vytvářejí náskok před konkurencí a jsou prostředníkem úspěchu obchodníků. (Ne)spokojenost klientů Spousta příspěvků v tomto vláknu vypadají jako tickety jednoho projektu v našem helpdesku a to mne mrzí. Pro čtenáře to na nás hází světlo, že jsme naprosto neschopní a všichni klienti jsou s námi nespokojení. To ale není určitě pravda. Máme spoustu spokojených klientů, kteří ovšem psát na podobná fóra nemají čas či chuť. Příklady těchto klientů včetně jejich názorů a zkušeností s námi naleznete zde: http://www.shopsys.cz/klienti/ Na této stránce (http://www.shopsys.cz/klienti/) také najdete kontakty na zodpovědné pracovníky a informace o nich. Vážím si každé chvály i kritiky. Obojí mi pomáhá společnost směřovat dopředu a napravovat chyby. Velmi si vážím obzvláště klientů, kteří mají trpělivost případný problém řešit s námi (pomocí našich projektových konzultantů nebo přes naše vedoucí pracovníky). V případě, že mezi takové klienty patříte, neváhejte využít kontakty na vedoucí pracovníky či na mne. Chcete-li mi něco sdělit nebo se na cokoliv zeptat, neváhejte mne kontaktovat (formulář či přímé kontakty jsou také zde: http://www.shopsys.cz/klienti/). Uvažte, zda-li je nutné dále rozšiřovat toto vlákno. Děkuji všem co jsou při nás. Těm co nejsou děkuji za možnost toto změnit. Petr Svoboda ředitel a majitel společnosti netdevelo s.r.o., zabývající se tvorbou internetových obchodů ShopSys