Co s rozbaleným a "vyzkoušeným" zbožím

Napsal Bedříšek;810608

já to vidím ještě trochu jinak, než je uvedeno v celém vlákně.

jsou tu fakta:

zákazník má právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu a vrácení nákladů spojených s nákupem

...to je naprosto v pořádku, avšak každý zákon má chránit nějaký zájem. v tomto případě se jedná o ochranu spotřebitele před nepoctivými prodejci. nicméně jeden z nadřazených paragrafů, konkrétně §39 uvádí "Neplatný je právní úkon, který svým obsahem nebo účelem odporuje zákonu nebo jej obchází anebo se příčí dobrým mravům.". to podle mě znamená, že by spotřebitel měl mít právo si zboží vyzkoušet pouze tak, jak by to bylo obvyklé za běžných okolností. tedy v případě, že by si pro zboží přišel do obchodu.

v uvedeném příkladu však pozoruji jiné znaky, které dle mého názoru nejsou v souladu s dobrými mravy a současně se snaží obejít bezdůvodné obohacení. jinými slovy spotřebitel zboží použil více, než by mu bylo dovoleno za běžných okolností a domnívám se, že za těchto okolností snížení ceny o spotřebované, nebo opotřebené zboží, nelze považovat za sankci, ale o jakousi rovnováhu mezi právy spotřebitele a dodavatele.

zákony mají chránit všechny a spravedlivě a nelze je vykládat jen po formální stránce. každý zákon má svůj materiální aspekt a pokud tento není naplněn, tak není možné se na tento zákon odvolávat.

otázkou zůstává jestli Zdeny-shop stojí za to se handrkovat o pár korun resp. jestli náklady na handrkování nejsou vyšší než sporná částka.

EDIT: ještě bych dodal, že zákon uvádí, do kdy se má odstoupit od smlouvy, nikoliv do kdy musí spotřebitel zboží vrátit.

Napsal Zdeny-eshop;810618

Děkuji vám za rozsáhlou odpověď. Samozřejmě je možné, že si paní chtěla zboží pouze vyzkoušet a dále nic neřešit. Ja osobně tohle nikdy neudělal. Když jsem něco objednával, tak vždy s úmyslem to používat dokud to půjde. Ale nadruhou stranu je také možné, že s cigaretou byl opravdu nějáký problém. Pak se ale ptám. Proč místo vrácení zboží cigaretu nereklamovala?

Mám ještě jeden dotaz. Je to tak, že pokud zákazník vrací zboží do 14 dnů, tak já mám 30 dnů na to, abych zkonstatoval, jestli zboží nebylo úmyslně, nebo jakkoliv jinak poškozeno že ano? Poté až pošlu peníze na účet. Pokud se nemýlím, tak na toto má právo každý obchodník.

Napsal Zdeny-eshop;810009

Objednala si elektronickou cigaretu (základní sadu), která obsahuje baterii, atomizér, USB nabíječku a právě zmíněných 5 patron, které jsou zataveny jako například prášky a každá se vylupuje zvlášť. Vrací naprosto vše co si objednala (v zákonné lhůtě 14 dnů), z důvodu toho, že e-cigareta přestala po 2 dnech fungovat (požaduje vrácení peněz). Vrací tedy i těch 5 patron. Škoda pro mě je asi 130Kč což je cena 5 patron, přestože například spotřebovala pouze 2. Tři patrony jsou zkrátka neprodejné (leda, že bych je vykouřil já), protože je narušen obal (2 jsou vylouplé). V případě, že budu vystavovat storno fakturu, tak dám stejnou částku jako mínus že ano? V případě, že tedy spotřebovala například již zmíněné 2 patrony, tak mi vzešla škoda 52 korun (cigareta stoji 1090,-) dám do storna 1038,- že? Omlouvám se za hloupé dotazy, ale jsem začátečník a to papírování je pro mě trochu oříšek.

Napsal Zer0;119555

Pokud Vám zákazník vrací zboží a chce zpět peníze, vracíte mu i částku za poštovné nebo jen čistě částku za zboží a poštovné jde na něj?

Mám teď na mysli poštovné od obchodu k zákazníkovi.

Napsal Malkus;846601

Jak je napsáno výše, vracíš pouze za zboží, poštovné mu nevracíš

Napsal dkoudela;847399

Zdravíčko

už víme balení není součástí produktu.... a co v tomto případě kdy je moje kravata v dárkové sadě kdy je obal přímo součástí zboží? Co když by to zákazník vrátil poškozeno? Jaké máte názory? můžu zboží odmítnout jako neprodejné či účtovat 20,30 % z ceny?

Napsal Ufonn;847404

Můžete všechno, jen je otázka jestli se bude zákazník chtít soudit