Alza jde proti trendu a zdražuje osobní odběr

31. 8. 2018 08:32:23

Napsal Fipa;1482595
Já jsem třeba typ zákazníka, kterej je na příplatky a poplatky háklivej. Víc než na samotnou cenu. Samozřejmě chápu, že je to pro ně náklad. Ale to je i odpoveď na telefonát nebo email, balící materiál, atd..
Alza je u mě kvalitní obchod, který nikdy nebyl nejlevnější a vždy byla jeho nejsilnější stránka, že má hodně zboží skladem ihned k odběru/odeslání a postupně k tomu nabaloval kvalitní služby.
Tímhle krokem se u mě ubírají spíš směrem leteckejch nízkonákladovek, kde v ceně letenky není nic a musíš počítat s tím, že není konečná.

Toto mi pripomina kolegu z USA... kdyz jsme byli v pizzerii a neco jedli na miste a jednu si chteli vzit sebou a oni za krabici chteli tusim 15 Kc. Dodnes si pamatuji tu "hadku" a totalni nepochopeni jak je to mozne, ze to by se v USA nestalo, tam je to vzdy zdarma. Tak sem se mu snazil vysvetlit, ze to zdarma neni, ze tam by ty krabice statisticky zapocitali do ceny produktu a pizza by stala misto 150 treba 154 aby se ten naklad pokryl, ale s tim, ze by to platil i ten, co by ji jedl na miste. Bohuzel marna snaha o vysvetleni. Nakonec to tedy jakoze pochopil, nicmene odmitl to uznat za spravne s tim, ze to ma byt v cene apod.

Takze vsichni co maji neco "zdarma" s tim kalkuluji v cene. A ono rozpustit treba 35 Kc poplatek do ceny kazdeho produktu problem v podstate neni. Tak jako se tam rozpusti ty ceny za odpoved na email a pod. Jenze pak by mohli taky rozpustit do kazdeho kusu cenu za kuryra a kde co. Aby nakonec byl pocit, jak je vse zdarma.

A pro nektere, kteri argumentuji "kdyz jdu do teska, taky neplatim 25 kc za jeden rohlik" tak opet, i to Tesko to ma v cene produktu.

Ja naopak preferuji to, abych platil jen to, co cerpam. Tam kde to v podstate nejde to chapu, ale je spousta mist, kde to vycislit jde velmi jednoduse a pak sem za to rad. A jak zde jiz nekteri psali, az budou mit ostatni logistiku na urovni Alzy, zacnu resit to, ze to maji zdarma.

31. 8. 2018 08:32:23

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363160

TomasX

(4 hodnocení)

31. 8. 2018 09:42:57

Napsal Radek O.;1482604
Toto mi pripomina kolegu z USA... kdyz jsme byli v pizzerii a neco jedli na miste a jednu si chteli vzit sebou a oni za krabici chteli tusim 15 Kc. Dodnes si pamatuji tu "hadku" a totalni nepochopeni jak je to mozne, ze to by se v USA nestalo, tam je to vzdy zdarma. Tak sem se mu snazil vysvetlit, ze to zdarma neni, ze tam by ty krabice statisticky zapocitali do ceny produktu a pizza by stala misto 150 treba 154 aby se ten naklad pokryl, ale s tim, ze by to platil i ten, co by ji jedl na miste. Bohuzel marna snaha o vysvetleni. Nakonec to tedy jakoze pochopil, nicmene odmitl to uznat za spravne s tim, ze to ma byt v cene apod.
Takze vsichni co maji neco "zdarma" s tim kalkuluji v cene. A ono rozpustit treba 35 Kc poplatek do ceny kazdeho produktu problem v podstate neni. Tak jako se tam rozpusti ty ceny za odpoved na email a pod. Jenze pak by mohli taky rozpustit do kazdeho kusu cenu za kuryra a kde co. Aby nakonec byl pocit, jak je vse zdarma.
A pro nektere, kteri argumentuji "kdyz jdu do teska, taky neplatim 25 kc za jeden rohlik" tak opet, i to Tesko to ma v cene produktu.
Ja naopak preferuji to, abych platil jen to, co cerpam. Tam kde to v podstate nejde to chapu, ale je spousta mist, kde to vycislit jde velmi jednoduse a pak sem za to rad. A jak zde jiz nekteri psali, az budou mit ostatni logistiku na urovni Alzy, zacnu resit to, ze to maji zdarma.

Pěkný postřeh. Je tady ale i druhá strana, srozumitelnost pro zákazníky, někdy jednodušší ceník se započítanými variabilními náklady je mnohem víc než spousty stránek příplatků. Příkladem jsou banky, kde někteří mají i 20 stránek ceníku a někteří to dají na jednotky. Určitou averzi proti příplatkům mají třeba lidé kolem aut, automobilky si z příplatků udělali pěkný byznys.

V restauracích můžeš jít ještě dál, mít stoly bez obsluhy a stoly s obsluhou za příplatek. Regiojet letos něco takového zavedl a přidal vagóny bez obsluhy, velká spousta lidí to z objednávky nepochápe a při jízdě se rozčilují, dotáhli to ještě dál a takoví lidé dokonce si to ani nemohou koupit sami, ale musí počkat až po ostatních, naopak jsou cestující, kteří tuhle službu bez obsluhy vyhledávají. Zbytečně se tím ale vytváří skupina nespokojených zákazníků.

U krabic s pizzou může hrát roli vůbec samotný nákup krabic. Pokud na krabic chci mít svoje logo, musím odebrat určité nemalé množství, pak sice náklady na jeden ks jsou 3 kč, ale musel jsem koupit 10 000 ks, které mi někde leží, zabírají místo a drží peníze, výjde třeba výhodněji to zákazníkům "rozdat". Podobný problém s nadbytkem mohou mít velké řetězce, frančízy, což je v USA časté co jsem si všiml, pak náklady na ks jsou titěrné a není problém je rozpustit do ceny. Jde o chápání co je součástí ceny jídla a stejně jako někdo očekává vodu zdarma, tak někdo očekává krabice na pizzu, někdo pečivo, jiný zase zdarma kávu po jídle. Nevím, jestli bych mu argumentoval náklady, argumentoval bych spíše místními zvyky. Pro něj to mohlo znít stejně absurdně jako, kdyby platil podle toho, kolik nádobí k jídlu použil, přece náklady na mytí mohou být také variabilní, ale snad nikoho nenapadlo si za to účtovat peníze :).

Chápu, že podnikatel v tom vidí na prvním místě náklady, zákazník ale nikoliv :).

31. 8. 2018 09:42:57

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363159

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

31. 8. 2018 09:51:21

To máte pravdu, ten pohled zákazník-podnikatel. Ale pak bych ty zákaznické názory čekal v takové míře někde jinde, než na foru, kde je spousta podnikatelů, kteří chtějí také pokrýt náklady a jen si volí jakou formou to udělají. Pochybuji, že zde někdo stabilně dodává část svých služeb apod "zdarma". Prostě buď si náklad zakalkuluje do ceny, nebo ji vyjádří bokem.

Celý problém je také v tom, že je to vlastní prodejna/výdejna Alzy. Pokud by Alza měla např. Zásilkovny a na ty chtěla 45 Kč, nikdo by to neřešil, protože je to přece normální, že pokrývá náklady apod. Ale je to opět jen o tom pocitu, že to je přece "alzy tak proč za to platit".

Ano, je to hodně o tom pocitu, jak píšete.

31. 8. 2018 09:51:21

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363158

TomasX

(4 hodnocení)

31. 8. 2018 10:26:59

i podnikatel by se měl občas odklonit od svých tabulek a vžít se do role svého zákazníka :). Krom toho, kde jinde to probírat než tam, kde jsou podnikatelé, které by občas mohli svoje chování přehodnotit?

Kdybych neznal Alzu, řekl bych, že prostě chtějí zlepšit konfort nakupování a snížit čas čekání na osobní odběr, jak je ale znám, tak hrají na to, že jejich zákazník není tak citlivý na cenu odběru a stejně to u nich nakoupí, postupné zdražování lze u Alzy pozorovat v posledních letech.

Nejsem zastánce striktního pokrytí každé služby svými náklady, mám rád prozákaznický přístup, firma musí být v zisku jako v celku, ale určitě jsem raději, když dělá nějakou službu pro svoje klienty/zaměstnance i za cenu toho, že na ní musí doplácet z jiných zdrojů. Amatérsky se věnuji focení již několik dekád a v tomhle oboru je dost výrazná malá japonská firma Sigma, řada jejich výrobků jsou ekonomické nesmysly, ale dělají je pro spokojenost svojí a svých zákazníků a tím si zvyšují kredit a jsou schopní prodávat i ty běžné výrobky.

31. 8. 2018 10:26:59

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363157

Mirek

(61 hodnocení)

31. 8. 2018 10:29:23

Sic to nebude jen o tom, ale vybavil se mi nedávný rozhovor někoho z Alzy kde byla část věnovaná pobočkám a jak je těžké najít místo pro pobočku aby to dávalo ekonomický smysl. Při současných cenách nájmů si dovedu představit že cena nájmu pro pobočku někde v centru prahy bude peklo.

31. 8. 2018 10:29:23

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363156

Jan

(1 hodnocení)

31. 8. 2018 11:20:45

Nikdy nechci slevu zadarmo :). Nikdo nikdy nic nedává zadarmo a proto to stejně zákazník (nebo jen někteří) zaplatí dvakrat. V ceně jsou již v základu napočítány všechny náklady, které s prodejem souvisí, včetně dopravy zboží na prodejnu, prodavače, nájmu, atd. a pak chtějí další již započítaný náklad bokem (vyzvednutí).

Viz. příklad z USA (kde si zákazníci platí hlavně za pohodlnost v jedné ceně), je dle mého názoru lepší, když tu krabičku mám "zdarma", protože jsem ji stejně již zaplatil koupí jídla. Takže za mě, pokud bych měl platit za osobní vyzvednutí na prodejně (už to pro mě není přínos), radši si to objednám přímo domů.

31. 8. 2018 11:20:45

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363155

Fipa

(1 hodnocení)

31. 8. 2018 11:39:24

Napsal Radek O.;1482604
Toto mi pripomina kolegu z USA... kdyz jsme byli v pizzerii a neco jedli na miste a jednu si chteli vzit sebou a oni za krabici chteli tusim 15 Kc. Dodnes si pamatuji tu "hadku" a totalni nepochopeni jak je to mozne, ze to by se v USA nestalo, tam je to vzdy zdarma. Tak sem se mu snazil vysvetlit, ze to zdarma neni, ze tam by ty krabice statisticky zapocitali do ceny produktu a pizza by stala misto 150 treba 154 aby se ten naklad pokryl, ale s tim, ze by to platil i ten, co by ji jedl na miste. Bohuzel marna snaha o vysvetleni. Nakonec to tedy jakoze pochopil, nicmene odmitl to uznat za spravne s tim, ze to ma byt v cene apod.
Takze vsichni co maji neco "zdarma" s tim kalkuluji v cene. A ono rozpustit treba 35 Kc poplatek do ceny kazdeho produktu problem v podstate neni. Tak jako se tam rozpusti ty ceny za odpoved na email a pod. Jenze pak by mohli taky rozpustit do kazdeho kusu cenu za kuryra a kde co. Aby nakonec byl pocit, jak je vse zdarma.
A pro nektere, kteri argumentuji "kdyz jdu do teska, taky neplatim 25 kc za jeden rohlik" tak opet, i to Tesko to ma v cene produktu.
Ja naopak preferuji to, abych platil jen to, co cerpam. Tam kde to v podstate nejde to chapu, ale je spousta mist, kde to vycislit jde velmi jednoduse a pak sem za to rad. A jak zde jiz nekteri psali, az budou mit ostatni logistiku na urovni Alzy, zacnu resit to, ze to maji zdarma.

Jo, tenhle americkej přístup k zákazníkovi, kdy se všechno staví tak, aby nemohl být z ničeho naštvaný a za každou chybu podnikatel opravdu zaplatí, aby na tom zákazník vydělal, je mi hodně blízký.

Jak už tu padlo, je to o místních zvyklostech. Platit za vyzvednutí v obchodě tu není zvykem a posouvá to Alzu k low cost službám. Nečekal bych, že se takto budou chtít profilovat.

31. 8. 2018 11:39:24

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363154

beraniste

(29 hodnocení)

31. 8. 2018 11:45:51

Platit za vyzvednutí v obchodě tu není zvykem a posouvá to Alzu k low cost službám. ... tohle mi vysvětlete, to nechápu.

Já jsem spíše proti tomu, co zde píše někdo nahoře. Že se počítá jaký je celkový výsledek. Ano, někdo to tak dělá, ale já se také snažím zákazníků, kteří stále dokola dělají nerentabilní kšefty, zbavit. Protože na to zákonitě doplácí ti ostatní, kteří sice třeba nakupují ve výsledku s lepšími, nižšími maržemi, ale větší objemy a vyplatí se to všem stranám. Jemu i nám. Těch dejme tomu 50 procent ztrátových nebo nezajímavých objednávek když opálíme, tak na ně nebudou tito zákazníci doplácet a vše bude prostě lépe fungovat. Zbyde na lepší zákazníky více čas, sníží se chybovost, můžete jim dát úplně jiný servis. Takže já jsem určitě pro jakýkoliv takový krok.

31. 8. 2018 11:45:51

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363153

Dominik Hašek

(12 hodnocení)

31. 8. 2018 11:47:17

Napsal Fipa;1482644
Jak už tu padlo, je to o místních zvyklostech. Platit za vyzvednutí v obchodě tu není zvykem a posouvá to Alzu k low cost službám. Nečekal bych, že se takto budou chtít profilovat.

Alza ale měla platbu za vyzvednutí na pobočce vždy (alespoň co si já pamatuji), nyní akorát zlevní vyzvednutí lidem co zaplatí předem a zdraží těm co chtějí platit až na pobočce.

Napsal iPekelnik;1482640
Takže za mě, pokud bych měl platit za osobní vyzvednutí na prodejně (už to pro mě není přínos), radši si to objednám přímo domů.

Vyzvednutí na pobočce vyjde pořád levnějši než přepravcem a ta hlavní výhoda z mého pohledu je ta, že ráno něco objednám a odpoledne si pro to už jdu. Což je hlavní důvod proč třeba já objednávám na Alze a hodně lidí z mého okolí to má stejně.

31. 8. 2018 11:47:17

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363152

igor

(18 hodnocení)

31. 8. 2018 12:11:34

Napsal Toliceek;1482647
Alza ale měla platbu za vyzvednutí na pobočce vždy (alespoň co si já pamatuji)...

Nemala. Poplatok pokryva naklady na vydaj tovaru na pobockovej sieti (logisticke naklady rastu pomerne razantne). Pri zavedeni (vo vyske 10 Kc), schytala Alza poriadny shitstorm. Avsak, pokial konkurencia nedokaze logistiku dostat na porovnatelnu uroven s nizsim (alebo ziadnym) poplatkom, resp. pokial na CZ trh nevstupi poriadny konkurent (napr. Amazon), tak sa odliv zakaznikov pravdepodobne nebude konat. Tento krok vsak moze spomalit rast (resp. stagnaciu) a ohrozit niektore ekonomicke parametre (napr. upsell/cross sell, predaj doplnkovych sluzieb atd).

31. 8. 2018 12:11:34

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363151

Dominik Hašek

(12 hodnocení)

31. 8. 2018 12:16:43

igor: je to ale už určitě nějaké doba, u Alzy nakupuju tak 2 roky a co si pamatuju tak tam vždy byl nějaký drobák za vyzvednutí na pobočce. Změna co udělala teď mi poplatek dokonce sníží, pokud zaplatím předem.

31. 8. 2018 12:16:43

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363150

marat

(2 hodnocení)

31. 8. 2018 14:36:26

Poplatek za vyzvednutí na pobočce je taková IKEA doprava....zaplatíš za to, ale odvezeš si to sám. :)

Nicméně, podle mě je to pokus zbavit se notorických vracečů a nevyzvedávačů. Při těch obratech co ALZA má, musí být vratky hodně finančně bolestivé.

Kdyby dali dopravu zdarma a započítali by jí do nákladů, tak by přišli na buben, protože by přitáhli tu nejhorší sortu zákazníků, o kterou nikdo nestojí. Ty se nejvíce tetelí blahem, že mají dopravu zdarma na kdejaký krám.

31. 8. 2018 14:36:26

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363149

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

31. 8. 2018 15:11:59

Napsal marat;1482688
Poplatek za vyzvednutí na pobočce je taková IKEA doprava....zaplatíš za to, ale odvezeš si to sám. :)

Nicméně, podle mě je to pokus zbavit se notorických vracečů a nevyzvedávačů. Při těch obratech co ALZA má, musí být vratky hodně finančně bolestivé.
Kdyby dali dopravu zdarma a započítali by jí do nákladů, tak by přišli na buben, protože by přitáhli tu nejhorší sortu zákazníků, o kterou nikdo nestojí. Ty se nejvíce tetelí blahem, že mají dopravu zdarma na kdejaký krám.

pokud budu notoricky nevyzvedavac, tak si prece objednam za 1000 Kc + 25 doruceni - a nevyzvednu (zaplatim nulu). Nyni si objednam za 1000 + 45 a nevyzvednu (zaplatim nulu) takze ve finale ze mne nebudou mit opet zadne penize a jen naklad :)

31. 8. 2018 15:11:59

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363148

beraniste

(29 hodnocení)

31. 8. 2018 19:44:23

Radku, vím to tím myslíte. Ale vy musíte uznat, že nízká průměrná objednávka, nízká marže, doprava zdarma - to vše koreluje s mírou nevyzvednutí. Čím menší průměrná, čím menší marže, tím se zvyšuje šance na nevyzvednutí zásilky. To je prostě fakt, který nepopřete ani vy.

Nemá to co dočinění ani tak se službou jako takovou, jako s typem zákazníka, který takové kšefty dělá.

31. 8. 2018 19:44:23

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363147

marat

(2 hodnocení)

31. 8. 2018 22:41:28

Napsal Radek O.;1482694
pokud budu notoricky nevyzvedavac, tak si prece objednam za 1000 Kc + 25 doruceni - a nevyzvednu (zaplatim nulu). Nyni si objednam za 1000 + 45 a nevyzvednu (zaplatim nulu) takze ve finale ze mne nebudou mit opet zadne penize a jen naklad :)

Takhle oni neuvažují! Stačí si přečíst Novinky.cz a jiné diskuze, kde se tyhle typy shlukují a oslňují se navzájem svými úspěchy. Doprava zdrama je pro ně mantra a čím vyšší je poplatek za dopravu, tím větší je dotyčný zloděj, vyděrač a podvodník. Takže už teď se navzájem ujišťují, že u Alzy už nikdy nenakoupí, protože to jsou nenažraní podvodníci, co už neví kolik si říci za vyzvednutí. :)

31. 8. 2018 22:41:28

https://webtrh.cz/diskuse/alza-jde-proti-trendu-a-zdrazuje-osobni-odber/strana/4#reply1363146