Webhosting savana.cz zkušenosti – pozor na vaše účty a na nekorektní jednání

17. 4. 2014 15:57:07

Pozor na změnu a vůbec definici majitele účtu u savana.cz!

V administraci nebyl nikde definovan majitel uctu, ale pouze fakturacni adresa a kontakt na odpovednou osobu (vse v zalozce kontakty) - do minuleho vikendu.

Ucet, ktery jsem spravovala, byl nedavno prevzat jinou osobou na zaklade jakesi notarsky overene zadosti na zmenu udaju a byl predan prave tomu, kdo byl veden jako „fakturacni adresa“. Chci jen upozornit na podivne jednani Savany, ktera si jako reseni situace nasledne pozmenila text v administraci.

Kdyz jsem se ptala, kde je majitel uctu definovan a komu tedy ucet predali, prisla mi po par dnech odpoved se screenshotem z administrace a tam k memu prekvapeni bylo najednou opraveno „Fakturační adresa - majitel účtu“ (pridan text majitel uctu) a odstranen text odpovedna osoba u kontaktni osoby, a takto to nyni najdete i v administraci.

Mela jsem jejich webhosting rada, i kdyz uz byl cim dal horsi, ale tohle je uz moc, takove praktiky zavani protipravnim jednanim a spatne vytvorenymi obchodnimi podminkami, na ktere muzou zakaznici doplatit.

Na dalsi emaily v teto zalezitosti uz nyni nekomunikuji.

17. 4. 2014 15:57:07

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016120

jarin001

(37 hodnocení)

17. 4. 2014 16:07:39

Nějak nechápu kde je problém, "Fakturační adresa - majitel účtu" mi přijde srozumitelné.

17. 4. 2014 16:07:39

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016119

Katka_p

17. 4. 2014 16:11:58

Ano, kdyby to tam bylo od zacatku, tak je to v poradku. Tuto zmenu udelali pred necelym tydnem v reakci na me dotazy. Jinde definovany majitel uctu nebyl.

17. 4. 2014 16:11:58

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016118

Václav Dušek

(77 hodnocení)

17. 4. 2014 16:58:07

Problém je v tom, že ten, kdo platí za hosting, často není ten, kdo tam má uložená svá data.

Typicky webmaster udělá prezentaci, nechá zákazníka zaplatit za účet.

V tomto okamžiku ale to, co webmaster nahrál pod účet neznamená, že je to majetkem plátce

17. 4. 2014 16:58:07

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016117

(22 hodnocení)

17. 4. 2014 17:04:51

vdusek: pravda, ale na druhou stranu, když zaparkuju auto na místě někoho jinýho, jdu taky do rizika.. :))

// jinak savana to samozřejmě udělala správně. druhá věc je, že odjakživa neumí komunikovat

17. 4. 2014 17:04:51

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016116

Ing. Josef Vrba

(7 hodnocení)

17. 4. 2014 17:21:43

Napsal sh;1079657
// jinak savana to samozřejmě udělala správně. druhá věc je, že odjakživa neumí komunikovat

17. 4. 2014 17:21:43

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016115

Katka_p

17. 4. 2014 17:28:33

to vubec neni spravne kdyz vam provozovatel po vzniku takoveho problemu zmeni potichu podminky a definice zakladnich pojmu a jeste vam to predlozi, jako ze to tak bylo vzdycky, zmenili dost zakladni vec! v podstate tu nejzakladnejsi jakou je majitel uctu

ohaneji se tim, ze ucet predali majiteli ale nikde nebylo definovane, kdo vlastne majitelem byl, vetsi vahu nez "fakturacni adresa" mi prisla "zodpovedna osoba", osoba ktera ma aktualni pristupove udaje a vubec kontakt na kterou se faktury zasilaly, coz byl email kontaktni zodpovedne osoby, nikoliv fakturacni adresa

17. 4. 2014 17:28:33

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016114

Ing. Josef Vrba

(7 hodnocení)

17. 4. 2014 17:40:33

Asi to nechápu.

1) Ten kdo platí => majitel.

2) Ten kdo má přístupové údaje => správce

Správce nemusí být stejný jako majitel.

Pokud máte přístupové údaje (což vypadá že máte) co vám brání si zaplatit vlastní nový účet a převést si tam data, když tak trváte na kolonce "majitel".

17. 4. 2014 17:40:33

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016113

Václav Dušek

(77 hodnocení)

17. 4. 2014 18:18:55

To není správné...

Nikdo neví, jaká je smlouva mezi plátcem a správcem.

Plátce se nemůže jen tak bez vědomí správce stát najednou jen tak bez ničeho zároveň správcem.

Majitelem je ten, kdo má přístupové údaje. Není jím ani majitel domény, ani plátce.

17. 4. 2014 18:18:55

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016112

Ing. Josef Vrba

(7 hodnocení)

17. 4. 2014 19:12:27

Napsal vdusek;1079680
Majitelem je ten, kdo má přístupové údaje. Není jím ani majitel domény, ani plátce.

Takže když bych zde napsal svoje přístupové údaje, tak jsou majitelé všichni návštěvníci tohoto vlákna?

17. 4. 2014 19:12:27

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016111

Václav Dušek

(77 hodnocení)

17. 4. 2014 19:28:59

Napsal jvic;1079704
Takže když bych zde napsal svoje přístupové údaje, tak jsou majitelé všichni návštěvníci tohoto vlákna?

Obtížně by se ti prokazovalo, že jsi ten původní a platný majitel.

Jak to má hosting poznat, když se mu přihlásíš na účet?

Pak už přijde na řadu ověření podle plátce

---------- Příspěvek doplněn 17.04.2014 v 19:34 ----------

Stejně jako u domény je majitel ten, kdo je v registru a ne ten, kdo ji zaplatil

---------- Příspěvek doplněn 17.04.2014 v 19:35 ----------

Prostě hosting má 2 kontakty, Majitele a Fakturační

Nemůže si dovolit tyto kontakty svévolně zaměnit

17. 4. 2014 19:28:59

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016110

HexaGeek

(18 hodnocení)

17. 4. 2014 19:50:54

tohle se resilo uz tady https://webtrh.cz/240610-patri-hosting , respektive jsme se ptali na praxi a jak to resi jinde. Samozrejme zvlast jsou domeny a zvlast ostatni sluzby

17. 4. 2014 19:50:54

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016109

Pavel Höfner

(5 hodnocení)

17. 4. 2014 21:29:11

Se slecnou ci pani jsme od zacatku komunikovali korektne a trpelive. Vymenila si s nami zhruba 5-6 emailu, kde jsme vse vysvetlili - komunikovala s vice lidma od nas.

Kontaktni osoba slouzi pouze pro reseni technickych problemu, vypadku.

U stare administrace byla tato kolonka pojmenovana "Kontakt na odpovednou osobu" a nad otaznikem u tohoto boxu byl dovetek "Kontakt pro reseni technickych problemu"

Pri zmene administrace jsme par ne uplne jasnych terminu prepsali do srozumitelnejsi podoby. O majitele uctu se nikdy nemohlo jednat. Termin "odpovedna" neni to stejne, jako termin "majitel". Navic u teto osoby se nezadavala adresa a slouzila jen pro telefonickou a emailovou komunikaci s "webmasterem".

Pred cca 14 dny prisla notarsky overena zadost o zmenu hesla do administrace. Jednalo se o autentickou zadost, z tohoto duvodu jsme ji vyhoveli.

Rozumim tonu, kterym sem autor vlakna napsal tento prispevek a ze webhostign savana uz neni tak dobry, jak byval, nebot se citi byt podveden, ale v tuto chvili nemuzeme pro dotycnou osobu nic vice udelat a nase jednani bylo profesionalni a korektni.

17. 4. 2014 21:29:11

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016108

Václav Dušek

(77 hodnocení)

17. 4. 2014 21:34:35

Vzpomeňte si na tento svůj krok, až budete řešit spor s klientkou že jste její data neoprávněně předali někomu jinému

Doporučuji Vám, upravte si pravidla v administraci, ať se těmto sporům do budoucna vyhnete.

Plátce prostě neznamená majitel!!!

17. 4. 2014 21:34:35

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016107

Pavel Höfner

(5 hodnocení)

17. 4. 2014 21:38:51

Napsal vdusek;1079752
Vzpomeňte si na tento svůj krok, až budete řešit spor s klientkou že jste její data neoprávněně předali někomu jinému
Doporučuji Vám, upravte si pravidla v administraci, ať se těmto sporům do budoucna vyhnete

Novy system jiz oddeluje fakturacni adresu, majitele uctu a nabidne i vice webmasteru - kontaktnich osob.

Dokonceni bude za par tydnu. S timto krokem budou i nove web stranky.

Co se tyka problemu pravidel, tak ty mame naprosto v poradku. Nedavno u nas byla na udani opet COI. Resili nove obchodni podminky, zda kopiruji novy OZ. Mame je za 1.

17. 4. 2014 21:38:51

https://webtrh.cz/diskuse/webhosting-savana-cz-zkusenosti-pozor-na-vase-ucty-a-na-nekorektni-jednani#reply1016106