Vratka zakouřeného zboží ve 14-ti denní lhůtě.

Napsal Aleš Jiříček;1554298

Dle meho nazoru muzete pozadovat naklady na uvedeni do puvodniho stavu a odstraneni spiny a zapachu by do toho mohlo spadat. Nejsem si jisty jak nicmene odkoureni prokazete, mozna by slo prodat vyrobek jako zanovni/pouzite a zakaznikovi nauctovat rozdil.

Nejsem pravnik, nikdo z nas tady. Takze je tezke radit nejak jiste, muzu si jen po svem vykladat zakony.

Napsal vena.vaclav;1554280

Dobrý den,

po delší době bych zase rád slyšel názor ostatních (pokud budete ochotni).

V minulosti jsem řešil

Reklamace záměny zboží po dvou měsících od obdržení z E-shopu

Výsledek byl takový, že zákazník odmítl zboží vydat k reklamaci a já kontaktoval ČOI o radu. Ta mi sdělila že není oprávněna moje dotazy prodejce řešit, ale mimoto mi napsala, že bez zboží nejsem povinen reklamaci zahajovat (mám uvedeno i v OP) - přeposlal jsem zákazníkovi a od té doby mám klid a už nechce proplatit rozdíl, už nevyhrožuje ...

Teď řeším zase jinou specialitku, jde sice zase o zboží za pár tisíc (cca 8)...ale jak by jste to řešili Vy ? Zákazník - jak jinak spotřebitel vracel zboží 13-tý den, kdy tvrdil, že zboží nefunguje, termínově těsně ale ok. Zboží však přišlo doslova páchnoucí cigaretovým kouřem a po rozbalení to bylo skoro až nesnesitelné. Otevřel jsem proto děrovaný kryt rekordéru, kam se instaluje pevný disk a uvnitř je to v rozích zažloutlé, smradlavé a lehounce zaprášené prach/popíllek? . Ofoukal jsem sprayem se stlačeným vzduchem na elektroniku, nicméně zažloutlé kraje a průduchy od větracích otvorů zůstaly a navíc zboží neskutečně smrdí po cigaretách. Kontaktoval jsem zákazníka - asi tušíte - klasika poslal mi do háje, že to není možné a že si zajistí svědky a bla bla výhružky ČOI, recenze, ...

Upřímně odhaduju, že to běželo ty dva týdny v nějaké totálně zakouřené hospodě/soukromém klubu ...

Přikládám prinscreen anonymizované komunikace a fotky3019530196... jak by jste se k tomu postavili vy ?

Jinak jsme zase u toho, že nejsem schopen prokázat(krom toho, že nikdo u nás nekouří), že zboží nebylo poslané nezakouřené a zažloutlé ... a od výrobce aby byl poslán zakouřený kus je také prakticky nemožné...

Doufám, že se nedozvím jako u předchozí dotazu, mám vést čichovou databázi zboží při naskladnění a dále při expedici... ;-) :-) ... ne...teď opravdu, setkali jste se někdy ? A jak jste řešili ?

Samozřejmě u ustanovení o nákladech na uvedení zboží do původního stavu vím, ale jak to budu prokazovat, když vše bude zapírat?

Napsal marat;1554391

Neporadím přesně, ale podobný případ řešel i náš korporát, kdy zákazník vrátil zboží vyhulené, dokonce tam byl popel s ovladačích.

Korporát ho tenkrát totálně vyfakoval s jakýmsi posudkem od zdravotního ústavu nebo čeho, že zařízení je chemicky znečištěné, zdravotně závadné a nejen že mu nic nevrátili, ale ještě naněj podali žalobu za vyhrožování ženské, se kterou to řešil.

---------- Příspěvek doplněn 19.11.2019 v 13:20 ----------

Osobně bych zařízení prohlásil za zničené a poslal míč na jeho stranu. Elektronika není auto, aby se dala po kuřákovi uvést jednodušše do normálního stavu.