Reklamace bot – musí přijmout reklamaci?

24. 9. 2012 10:16:28

Zdravím.

Ptám se teď spíše na radu. Kdysi jsem reklamoval společenskou obuv, která mě stála asi 1500,- (je to už zhruba 8 let, bylo mi tehdy 16 let, takže jsem toho o reklamacích moc nevěděl). Prodavačka chtěla se mnou sepsat reklamační list a boty na reklamaci odeslat. To asi zaslechla její arogantní vedoucí (vedoucí prodejny) a přiřítila se s tím, že ona je odborník, takže ona posoudí, jestli to je na reklamaci. U bot se mi začala odlepovat podrážka. Tato "odbornice" se na to asi 2 sekundy podívala a řekla, že tomu nic není, že on je odborník a na reklamaci to posílat nebude. Pak jsem se ale o pár let později dočetl, že obchodník má povinnost reklamaci přijmout s tím, že jestli jde o vadu nebo ne pak posuzuje až ten, od koho boty obdržela - tedy ten, komu je musí poslat zpět.

A teď k tomu aktuálnímu: Asi před 2 měsíci jsem si koupil v prodejně A3 Sport boty. Od podrážky se mi v jednom místě odlepila ta boční guma - zhruba 2cm a když jdu po mokré zemi, tak mi do bot dost zatíká. Jak spousta lidí chodí - sešoupává si patu. Tady ji ještě moc sešoupanou nemám, ale vzadu se začala odlamovat také ta boční guma.

Vím, že bych si tu díru mohl klidně zalepit, ale podle mě je to vada a nechci takové boty, které se po takové chvíli začnou rozpadat.

A teď k dotazu: Kdyby náhodou pracovnice této prodejny řekla, že to není na reklamaci, jak se mám zachovat? Mám říct, že jako zákazník mám ze zákona právo, aby reklamaci přijala a posoudil ji nějaký odborník / výrobce / nevím kdo? Nebo bude mít ona pravdu a když reklamaci zamítne, můžu jít pryč?

Děkuji.

24. 9. 2012 10:16:28

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811855

FSP

(1 hodnocení)

24. 9. 2012 10:31:50

Žiadne "kdyby náhodou", si dospelý človek a nie 16 ročný fagan, tak tá predavačka by mala riadne gule, kebyže ťa s tým pošle kade ľahšie. Po dvoch mesiacoch je neprijateľné, aby obuv toto robila, takže trvaj na reklamácii. Ináč moja dobrá skúsenosť je taká, že sa treba tváriť poriadne nasrato. TO POMÁHA. V jednom obchode, keď som tam prišiel s úplne zničenou podrážkou po 3 mesiacoch chodenia, a prísne som sa spýtal čo to predávajú za topánky, že sa takto rýchlo zničia, tak mi obuv zobrali a hneď mi aj povedali, nech si idem vybrať inú. Tak som si vybral lepšiu a tie topánky mi doteraz bez problémov fungujú.

24. 9. 2012 10:31:50

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811854

DOMENO.cz

(6 hodnocení)

24. 9. 2012 10:47:49

http://www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna/add/

http://www.dtest.cz/nejcastejsi-problemy/z-jakych-duvodu-je-mozno-zamitnout-reklamaci-lze-to-napr-pro-znecisteni-veci/24

http://www.penize.cz/ochrana-spotrebitele/69349-jak-reklamovat-boty-abyste-uspeli

Nějaké příklady přímo pro reklamaci bot lze nalézt na googlu ve spojení "reklamace bot dtest".

24. 9. 2012 10:47:49

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811853

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

24. 9. 2012 10:52:16

V kostce

- obchodnik musi vzdy prijmout vec k reklamaci (pomineme ze by byla vec napr. silne znecistena apod.)

- musi to s vami sepsat

- obchodnik nemusi nikomu nic posilat, muze rozhodnout hned a na miste a muze reklamaci zamitnout, aniz mu z toho hrozi jakekoli problemy ci sankce.

- v prvnich 6 mesicich lze uplatnit rozpor kdy dokazuje prodejce

- v prvnich 6 mesicich navic nemusite souhlasit s opravou, ale muzete automaticky pozadovat vymenu za novy kus

- pote dokazujete vy, pokud se vam zaver reklamace nelibi

- v pripade ze se vam rozhodnuti prodejce nelibi, musite si zaplatit znalce, ktereho nemusi uznat a pak jedine k soudu

24. 9. 2012 10:52:16

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811852

Kovboj

(13 hodnocení)

24. 9. 2012 11:01:32

Napsal Radek O.;848209
- v prvnich 6 mesicich navic nemusite souhlasit s opravou, ale muzete automaticky pozadovat vymenu za novy kus

Jen doplním - i při výměně platí normální lhůta na vyřízení reklamace a nikoliv povinnost vyměnit zboží okamžitě.

24. 9. 2012 11:01:32

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811851

Dominique

(5 hodnocení)

24. 9. 2012 11:12:09

A3 sport byli uz nekolikrat po ruznych forech propirany kvuli tomu, ze odmitaji reklamace.

@radek.o

obchodnik nemusi vzdy prijmout reklamovane zbozi. Muze se stat, ze za nej smluvne dela servis nekdo jiny. Musi to byt pak ale uvedeny v obchodnich podminkach.

24. 9. 2012 11:12:09

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811850

Martin Kolčaba

(5 hodnocení)

24. 9. 2012 11:12:18

Napsal Radek O.;848209
- v prvnich 6 mesicich navic nemusite souhlasit s opravou, ale muzete automaticky pozadovat vymenu za novy kus

Napsal Kovboj;848219
Jen doplním - i při výměně platí normální lhůta na vyřízení reklamace a nikoliv povinnost vyměnit zboží okamžitě.

zajímavé, tohle jsem vůbec nevěděl, díky

24. 9. 2012 11:12:18

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811849

David Kácha

(39 hodnocení)

24. 9. 2012 11:16:38

Já mám momentálně čtvrté boty v řadě za jadny peníze. Jde jen o povahu a chuť se hádat :)

... snad žádné body nevydrží dva roky

24. 9. 2012 11:16:38

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811848

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

24. 9. 2012 11:36:47

Napsal David Kácha;848230
Já mám momentálně čtvrté boty v řadě za jadny peníze. Jde jen o povahu a chuť se hádat :)
... snad žádné body nevydrží dva roky

boty ovsem vydrzet dva roky nemusi, ono porad je tam ono "bezne opotrebeni" nebo nevhodne zachazeni apod. pripadne si lze koupit "modni obuv" a je vymalovano uplne...

24. 9. 2012 11:36:47

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811847

David Kácha

(39 hodnocení)

24. 9. 2012 11:53:02

Napsal Radek O.;848242
boty ovsem vydrzet dva roky nemusi, ono porad je tam ono "bezne opotrebeni" nebo nevhodne zachazeni apod. pripadne si lze koupit "modni obuv" a je vymalovano uplne...

jedny byly vysoce módní, druhé rekreační, třetí vycházkové a ty nejnovější jsem ještě nezkoumal :))

24. 9. 2012 11:53:02

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811846

Kovboj

(13 hodnocení)

24. 9. 2012 12:15:00

Napsal David Kácha;848230
Já mám momentálně čtvrté boty v řadě za jadny peníze. Jde jen o povahu a chuť se hádat :)
... snad žádné body nevydrží dva roky

Jestli vydrží dva roky nebo ne nemá nic společného se zárukou. Záruka není životnost.

PS: pokud chci trvanlivé boty tak jedině český Garmisch, u nich není ani podstatně delší životnost problém ;-)

24. 9. 2012 12:15:00

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811845

Martyniv

(11 hodnocení)

24. 9. 2012 12:47:43

Ta téma k webtrhu je nemístná nějak nemůžu najít spojitost boty a programovaní design nebo seo. Doufám že web trh se ne změní v fórum o menstruačních cyklech.

24. 9. 2012 12:47:43

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811844

Kovboj

(13 hodnocení)

24. 9. 2012 12:52:27

Napsal Tor;848280
Ta téma k webtrhu je nemístná nějak nemůžu najít spojitost boty a programovaní design nebo seo. Doufám že web trh se ne změní v fórum o menstruačních cyklech.

Podnikání na internetu není jen programování, design a SEO. Ono se na internetu i prodává reálné zboží, takže proces reklamace není až tak mimo téma...

24. 9. 2012 12:52:27

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811843

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

24. 9. 2012 12:54:54

Napsal Tor;848280
Ta téma k webtrhu je nemístná nějak nemůžu najít spojitost boty a programovaní design nebo seo. Doufám že web trh se ne změní v fórum o menstruačních cyklech.

Takze web trh ma byt jen o programovani, designu a seo? PPC byt muzou?

24. 9. 2012 12:54:54

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811842

butty123

(4 hodnocení)

24. 9. 2012 13:19:45

Napsal Tor;848280
Ta téma k webtrhu je nemístná nějak nemůžu najít spojitost boty a programovaní design nebo seo. Doufám že web trh se ne změní v fórum o menstruačních cyklech.

Jsi mimo mísu... Zakladatel dal téma do správný sekce tak o co ti de?

24. 9. 2012 13:19:45

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bot-musi-prijmout-reklamaci#reply811841