Nový občanský zákoník od 1.1.2014 – změny v obchodních podmínkách

31. 12. 2013 11:01:17

Ještě otázka:

formulář pro odstoupení od smlouvy - je tam něco nového nebo stačí klasika: Kdo odstupuje, kdy a kde, co nakoupil a tohle řešit normálním dokumentem s místem pro doplnění ze strany zákazníka a potom to zákazník odešle mailem?

Dík

31. 12. 2013 11:01:17

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972371

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

31. 12. 2013 11:03:51

Napsal JKHouba;1038386
Většinou na eshopech je zaškrtávátko pro odsouhlasení OP s odkazem na tyto OP ("na kliknutí") /někde i přiloženým pdf formátem ke stažení/ a bez zakšrtnutého checkboxu nejde pokračovat dál. Ovšem hodně se používá již "předzaškrtnutý", což by v tomto případě nesmělo být ( aby zákazník mohl projevit souhlas dle litery zákona). Ale doposud jsem nikde neviděl "vyskakovací OP", i když technicky by to nemělo být zas až tak složité, že po určitém, předem definovaném "posledním" kroku", by OP "vyskočily"..
Osobně, jako zákazník bych, to ještě bral. i když všeho moc vyskakovacího škodí. Otázka je, když si je nestáhnu, jak se pak bude zákazník a prodejce dohadovat, jestli jsou identické nebo byly druhý den změněné... Nevím, jak by to pak dopadlo při případném sporu.. Dneska je možné všelico.

vite ono ani dnes to zakliknuti "souhlasil jsem s OP" nema zadnou vahu. Vy mate povinnost seznamit zakaznika s OP a to proste ten box nezajisti. To vyskakovaci okno je vice mene reakci na novy OP a povinnosti apod. takze je to jednou z cest, jak to zajistit. Problem prosteho odkazu na OP je prave v tom, ze ty OP se na webu mohou zmenit a spotrebitel nemam jak dokazat, jake OP byly v okamziku objednavky. Pokud mu je vygenerujete pred objednanim a ty si stahne, ma v ruce jasne zneni OP od vas a to je zasadni rozdil.

---------- Příspěvek doplněn 31.12.2013 v 11:05 ----------

Napsal RK;1038389
Ještě otázka:
formulář pro odstoupení od smlouvy - je tam něco nového nebo stačí klasika: Kdo odstupuje, kdy a kde, co nakoupil a tohle řešit normálním dokumentem s místem pro doplnění ze strany zákazníka a potom to zákazník odešle mailem?

Dík

staci treba takto: http://www.parfums.cz/files/formular-odstoupeni-od-smlouvy.docx

31. 12. 2013 11:03:51

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972370

JKHouba

(1 hodnocení)

31. 12. 2013 11:06:44

..nevadi ani 20 kroku v kosiku, pokud jsou dobre poskladany. Ono to muze byt napr. soucasti tlacitka odeslat objedanvku. Klikne na to, objednavka se odesle a zaroven mu vyskoci okno ke stazeni OP apod. navic je otazkou, jak COI apod. budou mit na urcite veci vyklad. Az se udela par kontrol, tak se to zase ujasni.

Tady, po odeslání, bych viděl trošku problém, že okno s OP vyskočilo a bylo možné si je uložit. Raději bych to zakomponoval s odsouhlasením OP a s tlačítkem (tlačítkama) až v tom "novém" okně.

31. 12. 2013 11:06:44

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972369

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

31. 12. 2013 11:09:01

u nas to udelame tak, ze nasadime nove OP, OP budou soucasti prilohy potvrzeni objednavky, v kosiku bude odkaz na OP a odkaz na ten formular. Tim to konci. V pripade, ze to nekomu nebude stacit, tak si pockame na pravni konzultaci (rozumejte pripadne setreni COI a sankci) a uvidime jak to ma byt doopravdy.

31. 12. 2013 11:09:01

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972368

Roman

(55 hodnocení)

31. 12. 2013 11:15:25

S tím zaškrkávacím tlačítkem OP se to již řešilo jak se bude poté řešit to jestli to tam bylo před tím nebo doplněno až po objednávce. Zatím asi doplním odkazy na OP atd. do mailu co chodí po dokončení objednávky, necháme checkbox na OP v kroku objednávky a uvidíme.

---------- Příspěvek doplněn 31.12.2013 v 11:17 ----------

Radek O.: dík moc tohle jsem myslel :-)

31. 12. 2013 11:15:25

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972367

JKHouba

(1 hodnocení)

31. 12. 2013 11:20:20

vite ono ani dnes to zakliknuti "souhlasil jsem s OP" nema zadnou vahu. Vy mate povinnost seznamit zakaznika s OP a to proste ten box nezajisti. To vyskakovaci okno je vice mene reakci na novy OP a povinnosti apod. takze je to jednou z cest, jak to zajistit. Problem prosteho odkazu na OP je prave v tom, ze ty OP se na webu mohou zmenit a spotrebitel nemam jak dokazat, jake OP byly v okamziku objednavky. Pokud mu je vygenerujete pred objednanim a ty si stahne, ma v ruce jasne zneni OP od vas a to je zasadni rozdil.

Jasně s tím souhlasím ( možnost změny OP...), pokud by tam byla i složka v pdf ke stažení, tak ano. Ale to, bohužel stejně neřeší to, že zákazník klikne na souhlas, ale jinak "nečte" a "nestahuje". (V tomhle je zákon až trochu moc "přitažený za vlasy", de facto nutí někoho jiného, aby vnutil někomu dalšímu využít práva i povinnosti a suploval jeho lemplovství si nepřečíst OP a tak podobně)

Každopádně to vyskakovací okno vypadá jako dobrý nápad, ale asi nejschůdnější bude OP zaslat v mailu. ( i když i díky přílohám může mail spadnout do spamu).

31. 12. 2013 11:20:20

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972366

David Koudela

(6 hodnocení)

31. 12. 2013 11:22:26

Napsal JKHouba;1038406
Každopádně to vyskakovací okno vypadá jako dobrý nápad, ale asi nejschůdnější bude OP zaslat v mailu. ( i když i díky přílohám může mail spadnout do spamu).

To už tě nemusí zajímat. Svojí povinost jsi splnil, to že to spadne do SPAMU není tvůj problém.

31. 12. 2013 11:22:26

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972365

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

31. 12. 2013 11:27:59

Napsal dkoudela;1038407
To už tě nemusí zajímat. Svojí povinost jsi splnil, to že to spadne do SPAMU není tvůj problém.

Ne, vasi povinnosti je seznamit zakaznika se znenim OP a to prokazatelnym zpusobem. V realnem obchode to je tak, ze byste mu je dal fyzicky podepsat, to ale u eshopu neni mozne. Samotne odeslani nic neznamena, vase povinnost totiz neni "poslat to" ale seznamit ho s nimi. Ten email nemusi k nemu do schranky vubec dorazit apod. Ony ty OP v priloze jsou takovy krok na krasu ve stylu "lepsi nez nic"

31. 12. 2013 11:27:59

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972364

JKHouba

(1 hodnocení)

31. 12. 2013 11:32:46

Napsal dkoudela;1038407
To už tě nemusí zajímat. Svojí povinost jsi splnil, to že to spadne do SPAMU není tvůj problém.

To jo,:-) To je asi jako ten vznik smlouvy odesláním objednávky. Co když nedojde? Logicky asi ani nemůže vzniknout, protože druhá strana nic nemá..

31. 12. 2013 11:32:46

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972363

David Koudela

(6 hodnocení)

31. 12. 2013 11:47:25

Příjde mi že se tohle až moc démonizuje........ kdyby se pár shopů spojilo do společné asociace s příspěvkem 1000 kč ročně a ty peníze by se pak dávali do soudních sporů s COI kvůli takovým nesmyslům jako tady psal Radek, že jim COI řekla že nemohou prokázat že ten chceck box tam byl...... atd...... proč by si COIka měla vykládat zákon jinak než jeho výklad je? Přeci když nakupuju na eshopu jasně vidím kde jsou obchodní podmínky, když provádím nákup, mám tam odkaz na obchodní podmínky...... když mu je ještě znovu pošlu emailem....co ještě více má eshop udělat? Internetový obchod má své limity jak může vyhovět zákonu a to se musí brát v podtaz né?

Zase jsem se nas...l

Jinak vím jak by se dala tato povinost splnit na 100%, ale to by nám všem konverze spadla na 0,1...

Jako u instalace softwaru... vyskočí Vám tabulka s OP.......... a vy musíte sjet dolů na konec textu, aby se Vám check box ´´přečetl jsem a souhlasím´´ umožnil zakliknout a pokračovat v obj.

31. 12. 2013 11:47:25

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972362

SPAMIKY

31. 12. 2013 11:53:07

dkoudela - přesně, jak jsem psal, legislativci to šili na "šmejdy" a telefonní prodejce. V e-shopu je vše předem uvedeno v tištěné formě, a zákazní prokazatelně SOUHLASIL s OP když zaškrtl že s OP souhlasí. Co jako více? Pokud by přišla pokuta od ČOI - tak soud a případně Štrasburk.

Jinak čas ukáže.

31. 12. 2013 11:53:07

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972361

marat

(2 hodnocení)

31. 12. 2013 12:08:26

Já myslím, že vyskakovací okno s OP je málo! Každý eshop by měl mít povinost zákazníkovi zavolat a ty OP mu přečíst. Nebo mu je má přečíst kurýr co doveze zboží a nechat si to podpisem a otiskem prstu potvrdit.

Jinak může zákazník říci, že žádné okno tam nebylo, že tam nebyl ani ten eshop, protože nemá počítač a ani neumí číst a psát!

31. 12. 2013 12:08:26

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972360

Tomáš Flegl

(1 hodnocení)

31. 12. 2013 12:48:11

Tak mi to měli tak, že zákazník před odesláním objednávky musel zaškrtnout, že souhlasí s OP jinak by objednávka nešla odeslat. Jinak po kliknutí na link si OP mohl přečíst. Nyní nám poskytovatel vytvořil možnost přidání souborů k automatickému potvrzení objednávky. Tedy jakmile zákazník odešle objednávku, přijde mu automaticky na email potvrzovací email objednávky který bude mít v příloze přiloženy OP a formulář pro odstoupení od smlouvy (Word). Tak to tedy bude správně?

31. 12. 2013 12:48:11

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972359

David Koudela

(6 hodnocení)

31. 12. 2013 13:56:22

Napsal F2Tuning;1038428
Tak mi to měli tak, že zákazník před odesláním objednávky musel zaškrtnout, že souhlasí s OP jinak by objednávka nešla odeslat. Jinak po kliknutí na link si OP mohl přečíst. Nyní nám poskytovatel vytvořil možnost přidání souborů k automatickému potvrzení objednávky. Tedy jakmile zákazník odešle objednávku, přijde mu automaticky na email potvrzovací email objednávky který bude mít v příloze přiloženy OP a formulář pro odstoupení od smlouvy (Word). Tak to tedy bude správně?

To je výborné cpát mu formulář rovnou pod nos. Formulř bude na webu.

31. 12. 2013 13:56:22

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/5#reply972358

Michal Kubíček