Nový občanský zákoník od 1.1.2014 – změny v obchodních podmínkách

16. 1. 2014 02:16:58

Jak poučujete zákazníky o 14 ti denní lhůtě pro odstoupení?

- Pokud zákazníka přeem nepoučíte o odstoupení do 14 dnů, lhůta se prodlužuje na 1 rok (nebo do doby, než dodatečně zákazníka informujete)

16. 1. 2014 02:16:58

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972236

derk

(7 hodnocení)

16. 1. 2014 08:57:39

smitka: při potvrzení objednávky máte obchodní podmínky prezentovány zákazníka odkazem nebo rolovátkem či jinak? Díky

16. 1. 2014 08:57:39

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972235

Vladimír Smitka

(4 hodnocení)

16. 1. 2014 09:27:35

Máme je klasicky odkazem a bez zaškrtnutí se souhlasem nelze odeslat. Ale je možné, že je to prostě zatím nezajímalo. Na jiných eshopech se nám fříve stávalo že dělali testovací objednávku a zkoušeli vrácení do 14 dnů, jak to bude probíhat.

Máme několik shopů, které používáme k různému testování a to že třeba uděláme kampaň, která je k ničemu nikoho netrápí. Na těchto shopech jsme moc úprav podle NOZ neřešili, a spíše testujeme různé způsoby, dokud nebude jasná judikatura. Toto byl jeden z těchto eshopů, kdy si paní objednala zboží, ale dopravce jej ztratil, my jsme vrátili peníze a poslali dárek jako omluvu, jen byl problém, že jsme se při platbě rovnou přes gopay a zboží skladem v podmínkách zaručili, že to bude mít doma do 2 pracovních dnů, což se nestalo, tak nás nahlásila ČOI. Myslím si, že i proto nás nijak extrémně nebuzerovali a nedělali hloubkovou prověrku :-).

Máme i testovací shop s rolovátkem, kde sledujeme, zda to má nějaký vliv na konverze. Zdá se, že podmínky tímto způsobem čte podobný počet návštěvníků jako odkazem = minimum. Ještě jsme uvažovali, že bysme dali k dispozici nějaký výcuc zestručněných hlavních bodů podmínek (kdo jsme, možnost odstoupení, ...) s odkazy na plné znění před odesláním.

16. 1. 2014 09:27:35

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972234

Roman

(55 hodnocení)

16. 1. 2014 13:17:09

Otázka:

stačí to mít řešeno takto

- potvrzení OP před odesláním objednávky

- v mailu s potvrzením objednávky odkazy na OP, Reklamační řád, Poučení o odstoupení od smlouvy, Formulář pro odstoupení + kontakt

Je tohle dostačující?

Děkuji všem.

16. 1. 2014 13:17:09

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972233

Matulik333

16. 1. 2014 13:32:57

Napsal RK;1044961
Otázka:
stačí to mít řešeno takto
- potvrzení OP před odesláním objednávky
- v mailu s potvrzením objednávky odkazy na OP, Reklamační řád, Poučení o odstoupení od smlouvy, Formulář pro odstoupení + kontakt
Je tohle dostačující?
Děkuji všem.

- na eshopu máme obchodné podmienky celé spolu s odkazom na ich stiahnutie v pdf

- pri odoslaní objednávky musí zákazník potvrdiť súhlas s obchodnými podmienkami zaškrtávatkom

- pri prijatí objednávky potvrdzujeme automatickým prvým e-mailom len to, že objednávka bola doručená

- následne zasielame druhý e-mail, kde objednávku prijímame - akceptujeme (týmto momentom nastáva zmluvný vzťah, na čo v e-mailu taktiež upozorníme) a v prílohe tohoto e-mailu zasielame obchodné podmienky v pdf

Poučenie o odstoupení od smlouvy, reklamační řád - je u nás súčasťou VOP.

Takto máme priestor pre včasné riešenie nejasností bez toho, aby zmluvný vzťah nastal okamžite po objednaní zákazníkom.

16. 1. 2014 13:32:57

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972232

Jan Macek

13. 2. 2014 15:12:04

Napsal ramix;1028999
No já nevím, takže když si třeba po novém roce objednám po telefonu pizzu, tak mi musí nejdřív někdo dát vytištěné jejich obchodní podmínky a já je musím podepsat?
§ 1822
"Podnikatel vydá spotřebiteli bezprostředně po uzavření smlouvy alespoň jedno její vyhotovení."

Je zde výjimka pro takzvané "záležitostí každodenního života", tedy například pizza. Tyto záležitosti nejsou zákonem přesně definovány a bude na případném soudu, jak výklad pojme.

Ohledně změn po 1.1.2014 napsala kolegyňka zajímavý článek, kde paragrafy převádí do "lidštiny". Doporučuji navštívit blog.

Jinak vzorové podmínky můžete stáhnout na Shoptet. Je zde i poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Odkaz na VOP stačí, pokud jsou volně dostupné s možností stáhnutí a uložení. Klientovi je ale potřeba zaslat právě ono poučení o právu na odstoupení od smlouvy, nejlépe i s formulářem. Naše e-shopy poučení zasílají v příloze automatického mailu potvrzení objednávky.

13. 2. 2014 15:12:04

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972231

Standa63

(14 hodnocení)

14. 2. 2014 06:49:06

Napsal Jan Macek;1056656
Odkaz na VOP stačí, pokud jsou volně dostupné s možností stáhnutí a uložení. Klientovi je ale potřeba zaslat právě ono poučení o právu na odstoupení od smlouvy, nejlépe i s formulářem.

1) OP jsou samozřejmě volně dostupné, a každou stránku na internetu lze přeci stáhnout a uložit.

2) Myslím si, že ono poučení "o právu na odstoupení od smlouvy", když je součástí OP, netřeba pak ještě extra zasílat. Třeba vzorové OP od Dtestu o tom nic neříkají.

14. 2. 2014 06:49:06

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972230

JKHouba

(1 hodnocení)

14. 2. 2014 07:33:21

Napsal Standa63;1056949
1) OP jsou samozřejmě volně dostupné, a každou stránku na internetu lze přeci stáhnout a uložit.
2) Myslím si, že ono poučení "o právu na odstoupení od smlouvy", když je součástí OP, netřeba pak ještě extra zasílat. Třeba vzorové OP od Dtestu o tom nic neříkají.

Já to řeším zatím tak, že pošlu OP (kde je to uvedeno snad dost jasně) v jedné příloze a formulář, na kterém je i znovu poučení, v příloze druhé. To bych za chvíli musel posílat poučení k poučení...a nejlépe zcela předvyplněný formulář hned na začátku mailu, ne?

Navíc je to všechno (včetně pdf) volně a viditelně i na webu.

Zákonodárci dělají akorát ze všech blbce, ale skutečný problém nový OZ v podstatě nijak extra neřeší. U eshopů už vůbec.

14. 2. 2014 07:33:21

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972229

Jan Macek

14. 2. 2014 10:55:27

Napsal Standa63;1056949
1) OP jsou samozřejmě volně dostupné, a každou stránku na internetu lze přeci stáhnout a uložit.

V zákoně je:

§1819 - Textová podoba je zachována, jsou-li údaje poskytnuty takovým způsobem, že je lze uchovat a opakovaně zobrazovat. Tedy internetový odkaz na platné znění VOP, které je možné z daného umístění stáhnout a uchovat, případně je tam opakovaně zobrazovat, lze považovat za poskytnutí údajů způsobem dle § 1819.

Zde se jedná i o Vaší ochranu v případě, že zákazník objedná zboží a Vy změníte obchodní podmínky.

Pro úplnost dodávám znění zákona o vzorovém poučení:

§1820 - Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli vyplněné vzorové poučení o možnosti odstoupení od smlouvy, má se za to, že sdělil spotřebiteli údaje uvedené v odstavci 1 písm. f), g) a h). § 1862, odst. 2 pak stanoví, že pokud nebyl spotřebiteli vydán vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy, může spotřebitel od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů. Byl-li však tento formulář spotřebiteli vydán do jednoho roku ode dne, kdy byla smlouva uzavřena, popřípadě ode dne, kdy spotřebitel obdržel její vyhotovení, nastal-li později, končí lhůta pro odstoupení čtrnáctým dnem od obdržení formuláře.

14. 2. 2014 10:55:27

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972228

David Koudela

(6 hodnocení)

14. 2. 2014 11:17:13

Napsal Jan Macek;1057015
V zákoně je:
§1819 - Textová podoba je zachována, jsou-li údaje poskytnuty takovým způsobem, že je lze uchovat a opakovaně zobrazovat. Tedy internetový odkaz na platné znění VOP, které je možné z daného umístění stáhnout a uchovat, případně je tam opakovaně zobrazovat, lze považovat za poskytnutí údajů způsobem dle § 1819.
Zde se jedná i o Vaší ochranu v případě, že zákazník objedná zboží a Vy změníte obchodní podmínky.
Pro úplnost dodávám znění zákona o vzorovém poučení:
§1820 - Pokud podnikatel poskytl spotřebiteli vyplněné vzorové poučení o možnosti odstoupení od smlouvy, má se za to, že sdělil spotřebiteli údaje uvedené v odstavci 1 písm. f), g) a h). § 1862, odst. 2 pak stanoví, že pokud nebyl spotřebiteli vydán vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy, může spotřebitel od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů. Byl-li však tento formulář spotřebiteli vydán do jednoho roku ode dne, kdy byla smlouva uzavřena, popřípadě ode dne, kdy spotřebitel obdržel její vyhotovení, nastal-li později, končí lhůta pro odstoupení čtrnáctým dnem od obdržení formuláře.

čirá demence

14. 2. 2014 11:17:13

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972227

Jan Macek

14. 2. 2014 11:33:11

Napsal dkoudela;1057021
čirá demence

Ano,

chápu snahu zákonodárců ochránit spotřebitele. Nicméně si vybrali dost nešťastnou formu.

14. 2. 2014 11:33:11

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972226

bajuna

18. 2. 2014 12:17:34

Dobrý den,

potřebuji poradit. Zákazník si objedná zboží, polep na auto. Polep mu přijde, on si ho ořeže na velikost oken a pak se rozhodne že je špatná barva(chtěl černou, byla tištěná černá, ale na slunci je efekt fialovo-černý). Zboží chce vyreklamovat, za černou fólii, která není dostupná, nebo vrátit peníze. Má na to právo?

Děkuji

18. 2. 2014 12:17:34

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972225

David Koudela

(6 hodnocení)

18. 2. 2014 13:15:04

Napsal bajuna;1058532
Dobrý den,

potřebuji poradit. Zákazník si objedná zboží, polep na auto. Polep mu přijde, on si ho ořeže na velikost oken a pak se rozhodne že je špatná barva(chtěl černou, byla tištěná černá, ale na slunci je efekt fialovo-černý). Zboží chce vyreklamovat, za černou fólii, která není dostupná, nebo vrátit peníze. Má na to právo?

Děkuji

Pokud to nebylo přímo na zakázku ( někde to leželo na skladě) tak asi může, ale vy můžete v podstatě naúpčtovat plnou sumu za uvedení do ´´původního stavu´´

že je špatná barva si měl uvědomit než začal řezat.

18. 2. 2014 13:15:04

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972224

bajuna

18. 2. 2014 13:23:08

Napsal dkoudela;1058560
Pokud to nebylo přímo na zakázku ( někde to leželo na skladě) tak asi může, ale vy můžete v podstatě naúpčtovat plnou sumu za uvedení do ´´původního stavu´´
že je špatná barva si měl uvědomit než začal řezat.

Byly poslány přesná data na tisknutí a tisklo se jeho jméno atd. Muselo by se to tisknout celé znovu, příprava dat atd. Nevím, zda to není "Spotřebitel NEmůže odstoupit od smlouvy:

na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání"

18. 2. 2014 13:23:08

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972223

Standa63

(14 hodnocení)

18. 2. 2014 13:58:52

Takže jsem to vyřešil jednoduše: Obchodní podmínky+Poučení o právu na odstoupení od smlouvy, jsem dal do jednoho PDF souboru a bude to posíláno jako příloha v emailu potvrzení objednávky. V tomto potvrzovacím emailu navíc bude v zápatí věta, že pokud by se zaslaná příloha nezobrazila nebo nestáhla, pak je samostatně ke stažení na webu (s odkazem).

Je to tak doufám už správně?

18. 2. 2014 13:58:52

https://webtrh.cz/diskuse/novy-obcansky-zakonik-od-1-1-2014-zmeny-v-obchodnich-podminkach/strana/14#reply972222