Notino.cz (ex Parfums.cz) – trochu informací ze zákulisí

19. 12. 2014 00:14:56

0:44 sledujte ten balíček cca uprostřed, to je ale potvora:D. Co se stane, když přejel odbočku? Vrátí se nějak automaticky na začátek a jede znovu?

19. 12. 2014 00:14:56

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949352

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

19. 12. 2014 07:32:55

Dostane se na posledni vetev, kde konci podobne balicky a je roztriden rucne.

19. 12. 2014 07:32:55

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949351

Christ Petr

(1 hodnocení)

19. 12. 2014 09:53:57

Taky jsem objednával z parfums 10. 12. a mezitím se poslali smsky. 14. 12. omlouváme se za zpoždění uz to balíme. O hodinu později, ze sms nebyla pro mně a bla bla :D o dalsi hodinu sms, ze objednávka je přepravována na vydejní místo ve štěrboholich. Dlouho nic a 18. 12. volala paní ze štěrbohol ze tohle a tamhleto a pak z ni vylezlo ze z Brna poslali půlku objednávky :D. Ze se parfums neozvali uz 11. 12. jako každý větší e-shop, mi bylo to bylo jasný. Něco je špatně, tak jsem si to koupil v sephore za větší cenu, ale aspoň to mám v ruce :D. Jsou Vánoce tak to chápu, ale ta situace mi přišla fakt vtipná.

Na email byla zaslána poukázka v hodnotě 200,- Kč do jiného eshopu. Proč? Nic jsem nekoupil.

19. 12. 2014 09:53:57

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949350

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

19. 12. 2014 09:58:19

Napsal suissy;1151275
Taky jsem objednával z parfums 10. 12. a mezitím se poslali smsky. 14. 12. omlouváme se za zpoždění uz to balíme. O hodinu později, ze sms nebyla pro mně a bla bla :D o dalsi hodinu sms, ze objednávka je přepravována na vydejní místo ve štěrboholich. Dlouho nic a 18. 12. volala paní ze štěrbohol ze tohle a tamhleto a pak z ni vylezlo ze z Brna poslali půlku objednávky :D. Ze se parfums neozvali uz 15. 12. jako každý větší e-shop, mi bylo to bylo jasný. Něco je špatně, tak jsem si to koupil v sephore za větší cenu, ale aspoň to mám v ruce :D. Jsou Vánoce tak to chápu, ale ta situace mi přišla fakt vtipná.

No mi to moc vtipne nepripada. Nebudu toto nijak obhajovat, neni co. Nicmene realne nas potkaly bohuzel technicke problemy, ktere pote vyvolaly retezovou reakci dalsich. A "par" zakazniku z urcitych dnu objednavek jsme nebyli schopni kvalitne vybavit a informovat, protoze system u nich ukazoval jine informace, nez jaka byla realita.

Na email byla zaslána poukázka v hodnotě 200,- Kč do jiného eshopu. Proč?

Protoze to funguje.

19. 12. 2014 09:58:19

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949349

Christ Petr

(1 hodnocení)

19. 12. 2014 10:20:58

Napsal Radek O.;1151281
No mi to moc vtipne nepripada. Nebudu toto nijak obhajovat, neni co. Nicmene realne nas potkaly bohuzel technicke problemy, ktere pote vyvolaly retezovou reakci dalsich. A "par" zakazniku z urcitych dnu objednavek jsme nebyli schopni kvalitne vybavit a informovat, protoze system u nich ukazoval jine informace, nez jaka byla realita.

Jo takhle, jsem myslel ze to je kompenzace za kolaps. Jinak spis chudinka ženská co volala. Čekala asi sodu před Vánocemi. Nerozumím systému posílání smsek, ale chtělo by to dříve informovat, přece jen 8 dní mi připadá uz docela dlouho. Nechci tu srovnávat, ale na alze mi přijde sms za 15 minut s informacemi co a jak, zde přišly 3 smsky, až za 4 dny a informační hodnota 0. Akorát jsem se dozvěděl v neděli, že mate technicky problém. Musíte to tam poradně "ošéfovat", ať to klape jak má.

PS: Uz jsem jsem vás zákazník od doby kdy jste měli pidi obchod v Karlíně. Za tu dobu jsem měl zatím jen 1 problém a to tento.

19. 12. 2014 10:20:58

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949348

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

19. 12. 2014 10:31:33

Neni problem poslat informaci, ale abyste ji poslal musite to vedet, ze je treba ji poslat. A jak jsem psal - meli jsme technicke problemy, ktere se dotkly urciteho poctu objednavek v urcitych dnech. U nich jsme ztratili data o jejich stavu apod. a tim se roztocil problem s informovanim zakazniku, expedici a komplexnosti zakazek. U maleho poctu to bylo doslova o tom, ze jsme museli pockat, at se zakaznik ozve sam, protoze ani reverzne jsme nebyli schopni zkompletovat data o zakazce. Bohuzel nepomohlo ani to, ze vse co se tyka HW a SW mame 2x a jeste za tim "real time" zalohy. Kdyz vam selzou obe vetve a jeste i HW se zalohami neudelate nic.

Damy na zakaznicke podpore pracuji se systemem, ktery jim rekne co se deje s objednavkou apod. pokud tam maji spatne info, poskytnou spatne info.

Jinak verte tomu, ze delame 10 mesicu vse proto, aby Vanoce dopadly jak nejlepe mohou. A ze to "sefujeme" jak se jen da. Ale pak staci nejaky zasah z hury, jehoz pravdepodobnost se blizi nule a ... a je to tam kde bylo. Nastesti se to poradilo pomerne rychle opravit a jeste v dobe, kdy bylo na doruceni dost casu.

Mam za sebou asi 15 nakupu za prosinec a vse jen u tech velkych a nejvetsich. Mimo dve zasilky vsechny zpozdeni (2-7 dnu) bez informaci, z dvojky mi uz 14 dnu neprislo zadne info a ani balik apod. Holt ty Vanoce jsou takovy napor, ze pripravit se na to clovek muze, ale vetsinou to prekona vse, co odhadoval.

19. 12. 2014 10:31:33

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949347

Christ Petr

(1 hodnocení)

19. 12. 2014 10:36:28

Napsal Radek O.;1151295
Neni problem poslat informaci, ale abyste ji poslal musite to vedet, ze je treba ji poslat. A jak jsem psal - meli jsme technicke problemy, ktere se dotkly urciteho poctu objednavek v urcitych dnech. U nich jsme ztratili data o jejich stavu apod. a tim se roztocil problem s informovanim zakazniku, expedici a komplexnosti zakazek. U maleho poctu to bylo doslova o tom, ze jsme museli pockat, at se zakaznik ozve sam, protoze ani reverzne jsme nebyli schopni zkompletovat data o zakazce. Bohuzel nepomohlo ani to, ze vse co se tyka HW a SW mame 2x a jeste za tim "real time" zalohy. Kdyz vam selzou obe vetve a jeste i HW se zalohami neudelate nic.

Damy na zakaznicke podpore pracuji se systemem, ktery jim rekne co se deje s objednavkou apod. pokud tam maji spatne info, poskytnou spatne info.

Jinak verte tomu, ze delame 10 mesicu vse proto, aby Vanoce dopadly jak nejlepe mohou. A ze to "sefujeme" jak se jen da. Ale pak staci nejaky zasah z hury, jehoz pravdepodobnost se blizi nule a ... a je to tam kde bylo. Nastesti se to poradilo pomerne rychle opravit a jeste v dobe, kdy bylo na doruceni dost casu.

Mam za sebou asi 15 nakupu za prosinec a vse jen u tech velkych a nejvetsich. Mimo dve zasilky vsechny zpozdeni (2-7 dnu) bez informaci, z dvojky mi uz 14 dnu neprislo zadne info a ani balik apod. Holt ty Vanoce jsou takovy napor, ze pripravit se na to clovek muze, ale vetsinou to prekona vse, co odhadoval.

Děkuji za podrobné vysvětlení. Přeji ať to zvládnete a přežijete ty Vánoce.

19. 12. 2014 10:36:28

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949346

psena

(2 hodnocení)

20. 12. 2014 10:57:53

Reaguji na souběžnou diskuzi ohledně parfémů, ale dám to sem, protože se to týká i parfums.

Nyní kolega také vracel parfém (byl to obchod s koncovkou .eu) a přišel úplně jiný (a slabý) parfém, výrazný rozdíl od toho co měla manželka ještě ve zbytku doma.

Když jsem hledal na netu parfém na vánoce pro ženu, tak samozřejmě že chci využít náš brněnský parfums.cz . Shodou okolností jsem narazil na diskuzi na jednom webu, kde byl nejen parfums.cz opakovaně napadán že to co přijde je jiné než očekávané zboží. Radek O. tam vysvětlil, že padělky jsou u těch velkých hráčů prakticky nemožné a že se jedná o snahu diskreditovat určité eshopy v rámci konkurenčního boje.

Chci se tedy Radka zeptat, jestli mohu opravdu bez obav objednat Angela a bude to vonět jak v kamenných parfumériích. A protože předpokládám pozitivní odpověd, tak se radši ptám, jestli tester http://www.parfums.cz/thierry-mugler/angel-parfemovana-voda-tester-pro-zeny/ má stejnou náplň jak například http://www.parfums.cz/thierry-mugler/angel-parfemovana-voda-pro-zeny-napln/

Jak může být cena náplně vyšší než náplň v testeru, když je to ta stejná?(Kdo potom nakupuje náplň?) Případně, proč tester 50ml stojí v podstatě stejně jak 100ml.

A ne že zjistíš, že tam máte špatnou cenu a opravíte to!!:-) V takovém případě požaduji tu starou cenu odměnou za upozornění :-)

Odpověd klidně do SZ, je mi jedno jestli koupím tester nebo připlatím za normal flakon, ale chci dostat vůni kterou očekávám.

20. 12. 2014 10:57:53

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949345

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

20. 12. 2014 11:39:35

psena: je docela bezne, ze napln stoji vice jak normalni baleni, ze 50 ml stoji vice, nez 100 ml apod a presto to lidi kupuji a chteji zrovna to. Ja to taky poradne nechapu, ale kdyz jsme to zjistovali, meli proto sve duvody. Napr. koupi si 30-50 ml verzi za cenu skoro stejnou jako 100 ml baleni treba proto, ze to chteji do kabelky.

Jinak ceny jako takove jsou zavisle na nakupnich cenach. Takze kdyz nakoupime tester draz, nez bezne baleni, stoji pak vice.

K diskreditaci - kupte si vuni v nejakem kamenem retezci. Rozbalte ho, striknete s nim, zajdete do druheho obchodu stejneho retezce a reknete jim "koupil jsem si to na internetu, nejak se mi ta vune nezda, myslite, ze je to original?" a velmi casto vam odpovi... no hadejte co. Byt je to koupene u nich. Je to proste obor kde strasne moc funguji pocity, ktere se daji hrave ovlivnit ve stylu "jedna pani povidala". Padelky, naredene nesmysly (u tohoto by mne zajimalo, jak to technicky udelat) apod. jsou na internetu stejne caste, jako padelky televizi Samsung, LG apod. na Alze ci Mallu.

Ja toto tema dale resit nebudu. Je to nekonecne a neni sance vyhrat a ani remizovat.

20. 12. 2014 11:39:35

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949344

psena

(2 hodnocení)

20. 12. 2014 12:09:14

Díky za odpověd, dezinformace se šíří napříč obory, omlouvám se, ale chybí mi odpověd jestli má tester úplně stejnou náplň jako parfémovaná voda ve flakónu.

Podle toho objednám. Díky Petr

20. 12. 2014 12:09:14

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949343

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

20. 12. 2014 12:29:20

Ano ma stejnou.

20. 12. 2014 12:29:20

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949342

easton18

(11 hodnocení)

22. 12. 2014 11:27:11

Ahoj, super téma, pozrel som zrejme všetky dostupné videa o vašej spoločnosti, chcem sa trochu inšpirovať a posunúť svoj eshop na vyššiu úroveň. Mohol by si prezradiť ako vyberáte ľudí na zákaznícku podporu? Niekde som videl alebo čítal, že všetky štáty obsluhujete z Brna. To ste našli napríklad Slovinca, žijúceho v Brne, alebo teda máte zákaznícku podporu v tej danej krajine- napríklad Slovinec robí na diaľku zo Slovinska? Díky

22. 12. 2014 11:27:11

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949341

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

22. 12. 2014 11:46:31

Vsechny lidi mame v Brne, takze i Slovince, Bulhary, Rumuny apod.. je to jen otazkou hledani a toho, ze toho cloveka musite zaplatit, aby mel duvod delat v Brne. Cast jsou native speakri a cast jsou treba Cesi co dlouhodobe zili v dane zemi apod. a jejich schopnost komunikace je stejna jako od rodileho.

22. 12. 2014 11:46:31

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949340

mx550

22. 12. 2014 15:04:35

Ahoj Radku, dekujeme za motivujici pohled ze zakulisi. Dovolim si take se zeptat na par veci :)

Kolik % z obratu (pokud mozno zvlast pro CR i global) vam letos delala kosmetika a zvysuje se stale jeji podil?

Psalo se zde o marzi 10 - 12 %. Tim mas na mysli prodejni cenu minus nakupku zbozi ? A tyka se to i kosmetiky, nebo tam je situace s marzi (prodejni cena minus nakupni cena) jina ?

Jeste jednou diky za takovou otevrenost, myslim ze to spouste lidi vcetne me pomuze v dalsim rozvoji.

22. 12. 2014 15:04:35

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949339

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

22. 12. 2014 15:09:46

Marze obecne klesa a dost vyrazne s tim, jak je produkt prodavany. Proste top produkty, ktere tvori hlavni cast prodeju, maji marzi velmi malou jak u kosmetiky tak u parfemu. Vyssi procentni marze byva u levnejsich produktu.

Co se tyka podilu kosmetiky, obratove to bude cca 30 %.

22. 12. 2014 15:09:46

https://webtrh.cz/diskuse/notino-cz-ex-parfums-cz-trochu-informaci-ze-zakulisi/strana/28#reply949338