Nekalé praktiky společnosti Wedos

Napsal Whispere;1436660

Pokud chci kvalitu, tak nejdu do nízkonákladového hostingu. Vždyť kvalitních hostingů je tu spousta, namátkou TELE3.cz, Ebola.cz, OneBit.cz, Savana.cz, Český hosting, Blueboard... Jen to není za těch 25 Kč + XX % sleva.

Napsal teekey;1436666

Docela me pobavilo, ze nekdo kontroluje registraci domeny na NIC.cz, prece tohle si kontroluji v administraci Wedos + DNS.

Napsal drago;1436662

U tohoto postupu je nutné zakoupenou doménu vždy nasměřovat na konkrétní službu (webhosting, VPS, miniweb).

Napsal Registrace;1436686

Jak psal drago.

Klíč k rozlišení celé záhady je v tom, že se údajně nezaregistrovala doména. Otázka tedy zní, proč se nezaregistrovala a jestli byla zaplacena.

Pokud byla zaplacena a je neregistrovaná, je to evidentně chyba Wedosu. Ale o tom se dá pochybovat, protože by to pán zcela jistě ve svém příspěvku zmínil a bylo by to to hlavní, co by se tu řešilo.

Předpokládám tedy, že nedošlo ani k vystavení faktury, ani k zaplacení, tedy ani k registraci a pan Ing, jelikož nerozumí, jak fungují domény a webhostigy, chce po Wedosu bůhví co, nějakou individuální podporu, která mu vysvětlí základy fungování internetu, což se mu na lowcost webhostingu samozřejmě nedostane. A tak je nasranej.

Základ u webhostingů, jako je Wedos, je pochopit, že si člověk neplatí podporu a že co nejde automaticky, prostě není. Takže logicky - pokud nemám zaregistrovanou doménu, nemám výzvu k úhradě a nemám ji zaplacenou, musím si ji sám zaregistrovat. Ať už je důvod tohoto stavu jakýkoliv - jsem blb, neudělal jsem to, nevím jak na to, někde se stala chyba,... na důvodu nezáleží, evidentní je, že to prostě není.

Napsal teekey;1436666

Takze shrnuto hlavni problemy:

- nedoslo k zaregistrovani 1 z 2 objednanych domen

- webhosting za 25czk/mesicne ma vypadky

- podpora na helpdesku neni dostatecne empaticka k memu problemu

Docela me pobavilo, ze nekdo kontroluje registraci domeny na NIC.cz, prece tohle si kontroluji v administraci Wedos + DNS. Co je u spravce domeny je dulezite, ale ne pro praci v prvnich hodinach. Hlavni problem je samozrejme registrace domeny a to melo byt reseno jako prim. Zase si nedelejme iluze, ze na helpdesku sedi atomovy inzenyri - ale tohle by mely zvladnout. Co se tyce hostingu za 25czk - k tomu asi nema smysl jiz nic vic psat, co-by nenapsali jini.

Vzhledem k zavaznosti diskutovaneho problemu prece nemohl byt problem zvednout telefon, zavolat a domluvit dalsi postup a reseni.

...jak nad tim tak premyslim, tak jsem za poslednich 5 let mel asi stesti pri registrovani stovek domen :-)

Napsal Mikolas;1436776

Pan inženýr psal, cituji "sděleno, že si tedy mám webhosting "navázat" na tu druhou doménu nebo si znova objednat již objednanou a zaplacenou doménu.", to znamená, že údajně doménu jak objednal, tak zaplatil, tedy jistě obdržel doklad o zaplacení, případně má výpis z instituce, skrze kterou platbu realizoval. Pokud se mu doména nepřiřadila ale webhosting se zřídil v pořádku, předpokládám, že vznikla na straně Wedosu nejaká anomální chyba, kdy se jim doména nepropsala do systému. Rozhodně to ale nejde považovat za podvod, protože tyhle procesy probíhají automatizovaně, to tam nikdo nedělá ručně, že by to udělal úmyslně.

Napsal Registrace;1436686

Jak psal drago.

Klíč k rozlišení celé záhady je v tom, že se údajně nezaregistrovala doména. Otázka tedy zní, proč se nezaregistrovala a jestli byla zaplacena.

Pokud byla zaplacena a je neregistrovaná, je to evidentně chyba Wedosu. Ale o tom se dá pochybovat, protože by to pán zcela jistě ve svém příspěvku zmínil a bylo by to to hlavní, co by se tu řešilo.

Předpokládám tedy, že nedošlo ani k vystavení faktury, ani k zaplacení, tedy ani k registraci a pan Ing, jelikož nerozumí, jak fungují domény a webhostigy, chce po Wedosu bůhví co, nějakou individuální podporu, která mu vysvětlí základy fungování internetu, což se mu na lowcost webhostingu samozřejmě nedostane. A tak je nasranej.

Základ u webhostingů, jako je Wedos, je pochopit, že si člověk neplatí podporu a že co nejde automaticky, prostě není. Takže logicky - pokud nemám zaregistrovanou doménu, nemám výzvu k úhradě a nemám ji zaplacenou, musím si ji sám zaregistrovat. Ať už je důvod tohoto stavu jakýkoliv - jsem blb, neudělal jsem to, nevím jak na to, někde se stala chyba,... na důvodu nezáleží, evidentní je, že to prostě není.

Napsal drago;1436667

Mě tam něco nesedí. Wedos vystavuje vždy výzvu k úhradě. Pokud taková výzva (na registraci domény) existuje zákaznická podpora by nikdy neradila zaregistrovat doménu znovu, protože by to nejspíš ani nešlo (kdo prodlužoval službu s už vystavenou výzvou a smazal email tak to zná :)). Poradila by přímo uhradit výzvu, která dorazila na email anebo navedla do fakturace, kde výzvy jsou. Tam bych také koukl jestli vůbec k objednávce domény došlo a kdy https://client.wedos.com/invoicing/orders-list.html

Pokud tam není objednávka, tak nebyl dokončený proces objednávání.

Napsal Doctore97;1436850

Tak jsem dnes obejdnal doménu. Zaplatil. Přiřadil k hostingu a frčí.

Ještě jednou k tématice zde:

"bylo naprosto flagrantním a arogantním způsobem sděleno" - uživatel mohl být naštvaný a reakci přes chat si mohl vyložit dle libosti

"že si tedy mám webhosting "navázat" na tu druhou doménu" - takto jejich systém funguje. doména není pevně přiřazena

Za mě jediný problém, který vidím, je, že nedošlo k registraci jedné domény. Chyba systému, která se dá jednoduše napravit. Stači popsat problém, ukázat, že mám zaplaceno. Neviděli jsme chat, tudíž jakékoli Vaše emoce je třeba vynechat. Pokud si myslíte, že na podpoře má sedět někdo, kdo vytváří ten systém, pak asi nechápete smysl podpory.

Pokud Vám podpora nedokázala ihned pomoci, docela to chápu. Pokud jste v zápalu naštvání reagoval nepřiměřeně, což už vy nemůžete posoudit, odpovědi z druhé strany vidíte zkresleně.

Je mi líto, ale malá chyba systému a vy z toho děláte obrovské haló.

Napsal Whispere;1436660

Pokud chci kvalitu, tak nejdu do nízkonákladového hostingu. Vždyť kvalitních hostingů je tu spousta, namátkou TELE3.cz, Ebola.cz, OneBit.cz, Savana.cz, Český hosting, Blueboard... Jen to není za těch 25 Kč + XX % sleva.

Napsal Doctore97;1436857

Ano, proč odpovídat na moje faktické přípomínky. Lehčí je přece vše svádět na ostatní. Ale chápu, že když člověku dojdou fakta, už mu toho moc nezbývá.

Na moje připomínky ohledně funkčnosti systému a podpoře reagujete tím, co jste již napsal - tudíž jste nepochopil připomínku nebo ji nečetl: "pořádně nepřečetli o co jde a překrucují ". Dle sebe soudím tebe - je mi to jasný.

Tak já mám pana Ing asi moc :D Doufám, že tu třeba za týden nebo 2 uvidím vláno "WEDOS ŠPATNÝ, WEDOS ZLÝ" - Ing. Mějte se ;) :D

Napsal drago;1436662

U wedos záleží na postupu. Podle toho co píšeš jsi si nejdříve zaregistroval domény a poté koupil webhosting. U tohoto postupu je nutné zakoupenou doménu vždy nasměřovat na konkrétní službu (webhosting, VPS, miniweb). Teoreticky jí totiž můžeš chtít nasměřovat třeba na ten miniweb anebo na konkurenční službu. Nemůžou ti jen tak přepsat DNS záznamy.

U wedos to mate, protože ti dovolí pojmenovat webhosting jak chceš, klidně i doménou kterou nevlastníš anebo ještě neexistuje. S doménou v podstatě nemá nic společného. Samo se to ale nikdy nespáruje, pokud kupuješ domény samostatně.

/n

S tou doménou .cz to netuším, mě se vždy všechny registrovaly okamžitě. Měl jsem problém jen tuším s doménou .biz, kde jsem musel napsat na podporu ale to bylo u jejich akreditovaného registrátora.

Napsal Ing. Pavel Macháček;1436859

Příslušnou doménu jsem opravdu nekupoval samostatně.