Zadejte hledaný výraz...

Info u produktu – Po použití bude produkt vykazovat známky použití

e-shopK
verified
rating uzivatele
5. 6. 2015 13:03:24
Dobrý den e-shopaři,
uvádíte někdo v popisku produktu, jak bude vypadat produkt po použití, případně nějakou formulku, že produkt nebude vypadat jako stále nový ale může se například odřít, poškrábat, použitím se opotřebovat.
Jedna naše zákaznice měla na výběr mezi dvěma produkty. Jeden s měkkým gelem na povrchu a druhý s potahem na tom gelu. První produkt má odlišné vlastnosti díky oné měkké vrstvě nahoře (lépe přilnavý). U produktu jsou informace co s produktem dělat, co nedělat. Ale už ne, že gel bude při používání pracovat a bude vypadat použitě. Možná někdo znáte (gel nový je hrozně slizký, lepkavý, krásně zářivý. Gel po používání přestává být lepkavý, krásný a zářivý a může se vrchní vrstva trošku odírat).
Paní si objednala druhý produkt a po týdnu se jí přestal líbit. Tvrdí, že kdyby věděla, že bude vypadat jinak než na obrázku i po použití, nikdy by si jej nekoupila.
Jak to vidíte, má pravdu?
Ps. Samozřejmě jsme s paní byli stále v kontaktu a dokonce jí i vyprosili vyjádření výrobce, že gel takto použitý bude a bude mít jinou vizáž, než při tom, kdy byl nový ale, že to ničemu nevadí a jeho vlastnosti jsou stejné a nezměněné. Na to nám už neodpověděla, ani jestli souhlasí nebo se jí to nelíbí... A rovnou nás kontaktovala její advokátka.
Děkuji za vaše názory. Nevím, zda připsat ke všem produktům tuto informaci…
5. 6. 2015 13:03:24
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117917
David Koudela
verified
rating uzivatele
(6 hodnocení)
5. 6. 2015 13:25:15
Napsal e-shopK;1200280
Dobrý den e-shopaři,
uvádíte někdo v popisku produktu, jak bude vypadat produkt po použití, případně nějakou formulku, že produkt nebude vypadat jako stále nový ale může se například odřít, poškrábat, použitím se opotřebovat.
Jedna naše zákaznice měla na výběr mezi dvěma produkty. Jeden s měkkým gelem na povrchu a druhý s potahem na tom gelu. První produkt má odlišné vlastnosti díky oné měkké vrstvě nahoře (lépe přilnavý). U produktu jsou informace co s produktem dělat, co nedělat. Ale už ne, že gel bude při používání pracovat a bude vypadat použitě. Možná někdo znáte (gel nový je hrozně slizký, lepkavý, krásně zářivý. Gel po používání přestává být lepkavý, krásný a zářivý a může se vrchní vrstva trošku odírat).
Paní si objednala druhý produkt a po týdnu se jí přestal líbit. Tvrdí, že kdyby věděla, že bude vypadat jinak než na obrázku i po použití, nikdy by si jej nekoupila.
Jak to vidíte, má pravdu?
Ps. Samozřejmě jsme s paní byli stále v kontaktu a dokonce jí i vyprosili vyjádření výrobce, že gel takto použitý bude a bude mít jinou vizáž, než při tom, kdy byl nový ale, že to ničemu nevadí a jeho vlastnosti jsou stejné a nezměněné. Na to nám už neodpověděla, ani jestli souhlasí nebo se jí to nelíbí... A rovnou nás kontaktovala její advokátka.
Děkuji za vaše názory. Nevím, zda připsat ke všem produktům tuto informaci…
Chcěl jsi napsat...kontaktovala nás její kamarádka co se za advokátku vydávala :)
5. 6. 2015 13:25:15
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117916
e-shopK
verified
rating uzivatele
5. 6. 2015 13:43:46
Napsal dkoudela;1200292
Chcěl jsi napsat...kontaktovala nás její kamarádka co se za advokátku vydávala :)
No dopis vypadá pravě:-) Ale kamarádka to nejspíš bude.
5. 6. 2015 13:43:46
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117915
addamz
verified
rating uzivatele
(3 hodnocení)
5. 6. 2015 13:52:17
Však hoď meno do google, či táká právnička existuje.
5. 6. 2015 13:52:17
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117914
e-shopK
verified
rating uzivatele
5. 6. 2015 13:54:42
Napsal addamz;1200312
Však hoď meno do google, či táká právnička existuje.
Ano,existuje. To nerozporuji. Nejspíš to ale bude její přítelkyně. Jinak nevím proč by někdo dělal takovou věc jako obesílat e-shop za takovou hodinovou sazbu...
---------- Příspěvek doplněn 05.06.2015 v 14:02 ----------
Ještě doplním, že jsme s paní začali komunikovat emailem, odpovídali ihned v ten den, poté co jsem jí poslala vyjádření výrobce na celou věc, tak už neodepsala. V dopise advokátka uvádí, že jsme s paní vůbec nekomunikovali (máme doloženo) a že chce odstoupit od smlouvy z důvodu podstatného porušení povinností z naší strany. Mám povinnost informovat zákazníka, že po použití bude produkt vypadat použitě a ne jako nový? Píše, že kdyby věděla, že gel bude po čase vypadat jinak a ne tak krásně tak ho rozhodně nekoupí. A že mi jsme museli vědět, že bude vypadat takhle. Použitě (nejedná se o poničení, zničení, změnu funkčnosti či dokonce změnu barvy, struktury, vlastností. Jen je prostě matnější a svršek se na některých místech oloupal, což udělá časem celá vrchní vrstva, běžná věc u gelů, které se používají v kontaktu s něčím. V tomto případě s oblečením).
Máme tedy nafotit produkt jak vypadá použitý a připsat ke každému produktu jasně co se mu stane vlivem používání? Klidně to uděláme ale nikdo to tak nemá ani zákon nám to nenařizuje.
5. 6. 2015 13:54:42
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117913
Tomáš Rous
verified
rating uzivatele
5. 6. 2015 14:08:13
Nemelo by toto být uvedeno v návodu? něco jako informace, že používáním se může změnit vzhled, což nemá vliv na funkčnost? Nevím sice, o který konkrétní produkt se jedná, ale tímto byste se vyhnuli mnohým nepříjemnostem.
5. 6. 2015 14:08:13
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117912
e-shopK
verified
rating uzivatele
5. 6. 2015 14:58:28
No máme uveden návod, co s gelem dělat a co nedělat, jak se vyhnout zničení a poškození. Ale informaci jak bude vypadat po týdnu, po dvou nemáme a na to se právě dotazuji:-) ukládá zákon povinnost informovat o to jak bude produkt vypadat?
5. 6. 2015 14:58:28
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117911
ixemin
verified
rating uzivatele
(6 hodnocení)
5. 6. 2015 15:16:34
záleží, čo je to za tovar. Ak sa jedná o niečo, čo má vyslovene estetickú funckiu alebo je vzhľad dôležitý (napr. obraz, magnetka, socha, nábytok, odev, obuv, ... čo ja viem čo), v tomto je to samozrejme problém a podstatné porušenie zmluvy.
Ak sa jedná o tovar, kde jeho vzhľad v podstate nie je dôležitý, napr kladivo, tak to zrejme podstatné porušenie zmluvy nebude.
O aký produkt ide? Podľa popisu som našiel len poťah na sedlo, ale neviem ako by mohol vyzerať po použití :D
5. 6. 2015 15:16:34
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117910
Tom
verified
rating uzivatele
(7 hodnocení)
5. 6. 2015 16:03:31
Samozřejmě mít uvedené nic takového v návodu být nemusí - to bychom za chvilku museli mít na mléku napsáno, že vypitím se snižuje objem mléka v krabici :o)
Jak píšou výše, záleží na produktu, ale podstatné je, zda se jednalo o změnu stavu běžným použitím, které se dalo očekávat a zda to nemá vliv na další užití.
například:
Prodával by si lucernu a při použití svíček by došlo k nevratnému ztmavení skel. Pokud bys měl v manuálu, že se nesmí používat některé typy svíček, jsi z obliga. Pokud ne, jde jasně o situaci, kterou nemohl kupující předpokládat a snižuje možnosti dalšího použití výrobku.
Kamarádce právničce odpověz, že žádáš o doplňující informace, jako je kdy bylo zasláno písemné oznámení o odstoupení od smlouvy (všichni to přece máme v podmínkách) a doklad o zaslání. Dále ji informuj, že s ní budeš rád dále komunikovat pokud prokáže, že klientku zastupuje - tedy ať doloží plnou moc klienta. Nepiš jí žádné informace, pouze je žádej - tyhle co si hrají na soudy vážně miluji :-)
PS: to nejhorší cos e ti stane je, že tě opravdu dají k soudu a budeš jí muset vrátit peníze + náklady. Ty ale nebývají zase tak vysoké, jak se všichni tváří.
5. 6. 2015 16:03:31
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117909
e-shopK
verified
rating uzivatele
5. 6. 2015 16:06:02
Napsal ixemin;1200358
záleží, čo je to za tovar. Ak sa jedná o niečo, čo má vyslovene estetickú funckiu alebo je vzhľad dôležitý (napr. obraz, magnetka, socha, nábytok, odev, obuv, ... čo ja viem čo), v tomto je to samozrejme problém a podstatné porušenie zmluvy.
Ak sa jedná o tovar, kde jeho vzhľad v podstate nie je dôležitý, napr kladivo, tak to zrejme podstatné porušenie zmluvy nebude.
O aký produkt ide? Podľa popisu som našiel len poťah na sedlo, ale neviem ako by mohol vyzerať po použití :D
Jedná se o potah na sedlo. Máme v nabídce celkem tři a jejich funkce není estetická ani trošku:-) Naopak sedlo bez něj je mnohem hezčí. Má ryze funkci tlumící, terapeutickou a bezpečnostní (lépe drží v sedle).
---------- Příspěvek doplněn 05.06.2015 v 16:15 ----------
Napsal double;1200374
Samozřejmě mít uvedené nic takového v návodu být nemusí - to bychom za chvilku museli mít na mléku napsáno, že vypitím se snižuje objem mléka v krabici :o)
Jak píšou výše, záleží na produktu, ale podstatné je, zda se jednalo o změnu stavu běžným použitím, které se dalo očekávat a zda to nemá vliv na další užití.
například:
Prodával by si lucernu a při použití svíček by došlo k nevratnému ztmavení skel. Pokud bys měl v manuálu, že se nesmí používat některé typy svíček, jsi z obliga. Pokud ne, jde jasně o situaci, kterou nemohl kupující předpokládat a snižuje možnosti dalšího použití výrobku.
Kamarádce právničce odpověz, že žádáš o doplňující informace, jako je kdy bylo zasláno písemné oznámení o odstoupení od smlouvy (všichni to přece máme v podmínkách) a doklad o zaslání. Dále ji informuj, že s ní budeš rád dále komunikovat pokud prokáže, že klientku zastupuje - tedy ať doloží plnou moc klienta. Nepiš jí žádné informace, pouze je žádej - tyhle co si hrají na soudy vážně miluji :-)
PS: to nejhorší cos e ti stane je, že tě opravdu dají k soudu a budeš jí muset vrátit peníze + náklady. Ty ale nebývají zase tak vysoké, jak se všichni tváří.
Právnička přiložila i zastoupení, ovšem v jejím popisu bylo spoustu podivných a nepravdivých tvrzení. Jako například absence komunikace s její klientkou. Poté samotná informace, že by si to klientka nekoupila, kdyby věděla, že to bude vypadat použitě... Že se jedná o poslední pokus o smír..aniž by klientka vůbec nějak s námi nějaké odstoupení od smlouvy řešila sama..pouze se dotazovala, zda je to normální u tohoto výrobku. Na čež jí bylo odpovězeno a na náš poslední email nereagovala.
Samotný paragraf, kterým se ohání ona právnička je velmi napadnutelný. Kdyby se paní dotázala dopředu a řekla vyloženě, že gel chce pouze jako estetickou věc na posedlí, tak jírozhodně tento typ nedoporučíme. Protože, aby mohl fungovat, tak se musí používat:-( Což my ale nevěděli, že chce estetický obal.
5. 6. 2015 16:06:02
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117908
ixemin
verified
rating uzivatele
(6 hodnocení)
5. 6. 2015 17:32:28
ak to je naozaj poťah na sedlo, tak ho zodrela len vlastnou riťkou :)
Pani advokátke odpísať, že sa jedná o prirodzené opotrebenie a vec považovať za vybavenú. Tiež neprídem k baťovi, že sa mi ošuchala podrážka...
5. 6. 2015 17:32:28
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117907
e-shopK
verified
rating uzivatele
5. 6. 2015 17:45:50
Napsal ixemin;1200394
ak to je naozaj poťah na sedlo, tak ho zodrela len vlastnou riťkou :)
Pani advokátke odpísať, že sa jedná o prirodzené opotrebenie a vec považovať za vybavenú. Tiež neprídem k baťovi, že sa mi ošuchala podrážka...
No napsali jsme jí to, že je to vlastnost gelu a pokud by se nepoužíval, nestalo by se to. Výrobce nikde neuvádí fotografie ani speciální péči, to jsme naopak připojili my, aby zákazníci věděli co a jak. Ale fotografie, jak bude vypadat po používání, fakt nemáme a ani jsem nenašel zákon, který by ukládal popisovat, co se s věcí stane. Navíc nevíme, jak se paní ke gelu chovala:-(
I tak bychom jí nabídli slevu, nebo třeba i výměnu s doplatkem z její strany (přece jen použitý produkt nikomu asi neprodáme) za tu druhou hezčí variantu, kterou máme a je u ní trochu jiné péče a funkce, ale to by musela napsat, nebo aspoň odpovědět, že něco takového čeká nebo zavolat a domluvit se.Ne rovnou vyhrožovat soudy:-(
Takže jestli to chápu správně a i informace tomu nasvědčují, nijak jsme nepochybili tím, že jsme neuvedli, jaký bude stav věci po použití…Je to tak? Nemusíme měnit popisky a doplňovat použité fotky?
5. 6. 2015 17:45:50
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117906
Jan Stejskal
verified
rating uzivatele
(7 hodnocení)
5. 6. 2015 19:08:24
Myslím že dotyčná paní to jen zkouší. Každý výrobek se používáním opotřebuje. Například teď jsem si kupoval k pc novou myšku, protože původní již měla vyhlazený povrch a potila se mi na ní ruka. Měl jsem ji snad reklamovat, protože se povrch ošoupal vlivem používání? Nebo snad, že se smazal jakýsi potisk, který tam původně byl? To je snad naprosto normální a není nutné o tom psát deseti stránkový návod k použití.
5. 6. 2015 19:08:24
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117905
meter21
verified
rating uzivatele
(2 hodnocení)
5. 6. 2015 19:25:58
Zdravím neviem ale ja zatiaľ nevidím žiaden reálny problém ak to v ČR funguje podobne ako u nás, zákazník ma v podstate dve možnosti.
(tento u pani neprichádza do úvahy)
1. vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu, v lehote ktorú stanovuje zákon (v nezničenom stave).
http://europa.eu
Upozornenie!
Upozorňujeme, že tovar, ktorý ste dostali, nesmiete použiť pred rozhodnutím zrušiť svoj nákup. Právo na odstúpenie od zmluvy existuje preto, aby ste mohli vyskúšať výrobok rovnako, ako by ste to urobili v obchode, nie preto, aby ste ho mohli 14 dní bezplatne používať.
2 Reklamácia.
5. 6. 2015 19:25:58
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117904
grizly007
verified
rating uzivatele
(5 hodnocení)
5. 6. 2015 19:52:15
Klasika..každej zákazník má advokáta :D
5. 6. 2015 19:52:15
https://webtrh.cz/diskuse/info-u-produktu-po-pouziti-bude-produkt-vykazovat-znamky-pouziti#reply1117903
Pro odpověď se přihlašte.
Přihlásit