Info u produktu – Po použití bude produkt vykazovat známky použití

Napsal e-shopK;1200280

Dobrý den e-shopaři,

uvádíte někdo v popisku produktu, jak bude vypadat produkt po použití, případně nějakou formulku, že produkt nebude vypadat jako stále nový ale může se například odřít, poškrábat, použitím se opotřebovat.

Jedna naše zákaznice měla na výběr mezi dvěma produkty. Jeden s měkkým gelem na povrchu a druhý s potahem na tom gelu. První produkt má odlišné vlastnosti díky oné měkké vrstvě nahoře (lépe přilnavý). U produktu jsou informace co s produktem dělat, co nedělat. Ale už ne, že gel bude při používání pracovat a bude vypadat použitě. Možná někdo znáte (gel nový je hrozně slizký, lepkavý, krásně zářivý. Gel po používání přestává být lepkavý, krásný a zářivý a může se vrchní vrstva trošku odírat).

Paní si objednala druhý produkt a po týdnu se jí přestal líbit. Tvrdí, že kdyby věděla, že bude vypadat jinak než na obrázku i po použití, nikdy by si jej nekoupila.

Jak to vidíte, má pravdu?

Ps. Samozřejmě jsme s paní byli stále v kontaktu a dokonce jí i vyprosili vyjádření výrobce, že gel takto použitý bude a bude mít jinou vizáž, než při tom, kdy byl nový ale, že to ničemu nevadí a jeho vlastnosti jsou stejné a nezměněné. Na to nám už neodpověděla, ani jestli souhlasí nebo se jí to nelíbí... A rovnou nás kontaktovala její advokátka.

Děkuji za vaše názory. Nevím, zda připsat ke všem produktům tuto informaci…

Napsal dkoudela;1200292

Chcěl jsi napsat...kontaktovala nás její kamarádka co se za advokátku vydávala :)

Napsal addamz;1200312

Však hoď meno do google, či táká právnička existuje.

Napsal ixemin;1200358

záleží, čo je to za tovar. Ak sa jedná o niečo, čo má vyslovene estetickú funckiu alebo je vzhľad dôležitý (napr. obraz, magnetka, socha, nábytok, odev, obuv, ... čo ja viem čo), v tomto je to samozrejme problém a podstatné porušenie zmluvy.

Ak sa jedná o tovar, kde jeho vzhľad v podstate nie je dôležitý, napr kladivo, tak to zrejme podstatné porušenie zmluvy nebude.

O aký produkt ide? Podľa popisu som našiel len poťah na sedlo, ale neviem ako by mohol vyzerať po použití :D

Napsal double;1200374

Samozřejmě mít uvedené nic takového v návodu být nemusí - to bychom za chvilku museli mít na mléku napsáno, že vypitím se snižuje objem mléka v krabici :o)

Jak píšou výše, záleží na produktu, ale podstatné je, zda se jednalo o změnu stavu běžným použitím, které se dalo očekávat a zda to nemá vliv na další užití.

například:

Prodával by si lucernu a při použití svíček by došlo k nevratnému ztmavení skel. Pokud bys měl v manuálu, že se nesmí používat některé typy svíček, jsi z obliga. Pokud ne, jde jasně o situaci, kterou nemohl kupující předpokládat a snižuje možnosti dalšího použití výrobku.

Kamarádce právničce odpověz, že žádáš o doplňující informace, jako je kdy bylo zasláno písemné oznámení o odstoupení od smlouvy (všichni to přece máme v podmínkách) a doklad o zaslání. Dále ji informuj, že s ní budeš rád dále komunikovat pokud prokáže, že klientku zastupuje - tedy ať doloží plnou moc klienta. Nepiš jí žádné informace, pouze je žádej - tyhle co si hrají na soudy vážně miluji :-)

PS: to nejhorší cos e ti stane je, že tě opravdu dají k soudu a budeš jí muset vrátit peníze + náklady. Ty ale nebývají zase tak vysoké, jak se všichni tváří.

Napsal ixemin;1200394

ak to je naozaj poťah na sedlo, tak ho zodrela len vlastnou riťkou :)

Pani advokátke odpísať, že sa jedná o prirodzené opotrebenie a vec považovať za vybavenú. Tiež neprídem k baťovi, že sa mi ošuchala podrážka...