Hexageek zlá skúsenosť – skoro týždeň výpadok a pokračuje

Napsal HexaGeek;1016670

1] postupujeme DLE VOP stejne jako ostatni.

2] nabidli jsme vam vratku za 2 mesice kdy byly vypadky.

3] Zadne hrube porusovani z nasi strany nenastalo.

4] Do urciteho data mate predplaceno i s 2 mesici sluzeb zdarma jako omluva za vypadky.

5] Penize za nevyuzite obdobi se dle VOP nevraci.

vase lzive tvrzeni ze jsme lhari a podvodnici je uplne mimo, nikdy jsme se zadneho podvodu nedopustili..

Preco mu vlastne tie peniaze nechcete vratit? Uz ked pre nic ine, tak zo slusnosti a ako ospravedlnenie. Na mna (a zrejme aj vsetkych okolo) to posobi tak, ze nemate ani tych par stovak, ktore ziada.

2] Poslete mi tedy penize za 2 mesice. Pokud jde o podvod, tak pro me je podvod to, kdyz inzerujete garanci dostupnosti, kterou opakovane neplnite. Nazvete si to klamava reklama nebo klidne pouzijte jina slovicka, je mi to fuk. Je mi jedno jestli byla nebo nebyla naplnena skutkova podstata trestneho cinu podvodu. Neminim tady s Vami slovickarit.Na webu mate Network Uptime 99.99%Garance dostupnosti 99.95%Toto neplnite a vite o tom a presto to tam mate. Klamete lidi, kteri k Vam prijdou na stranky a prectou si to. Dalsi lzi jsou v tom clanku, ktery tady byl linkovan. Dalsi hromadu slibu povidate svym zakaznikum pres support a zase je nedodrzujete. Vybirate od lidi penize za sluzby, ktere neposkytujete. Toto vsechno pro me je podvod.

AITIS, o aku sumu ide ked ratame 2 mesiace?

Napsal azurit;1016677

AITIS, o aku sumu ide ked ratame 2 mesiace?

Kolem tisicovky. Jsou to smesne penize, mnohem vetsi skody napachal kazdy jednovy vypadek, kterych bylo za posledni dobu nespocet. Nastesti nas uz dalsi vypadky HG netrapi. Jedine, ceho lituji, ze jsem neodesel uz pred pul rokem. Mne tu jde uz jen o princip. Tim, ze ty penize nevrati, tak si sam kope do vlastni mrtvoly. Cim dele se bude branit, tim vice lidi bude nachazet a cist tohle tema a tim negativnejsi reklamu si sam pro sebe vytvori. Z ekonomickeho hlediska se chova absolutne nelogicky, ale bud o tom nevi nebo ma penez dost.

Napsal AITIS;1016681

Kolem tisicovky. Jsou to smesne penize, mnohem vetsi skody napachal kazdy jednovy vypadek, kterych bylo za posledni dobu nespocet. Nastesti nas uz dalsi vypadky HG netrapi. Jedine, ceho lituji, ze jsem neodesel uz pred pul rokem.

Mne tu jde uz jen o princip. Tim, ze ty penize nevrati, tak si sam kope do vlastni mrtvoly. Cim dele se bude branit, tim vice lidi bude nachazet a cist tohle tema a tim negativnejsi reklamu si sam pro sebe vytvori. Z ekonomickeho hlediska se chova absolutne nelogicky, ale bud o tom nevi nebo ma penez dost.

Ved prave :) logicky mi vychadza len jedina alternativa - peniaze nemaju, takze ich nevedia vratit.

Peníze nemůžou vrátit z logiky věci. Jelikož to byly masové výpadky, tak pokud by vrátili prachy jednomu, tak si sami udělají precedent a pak by museli vracet všem, jakmile by se ten jeden zmínil, že dostal prachy zpět. Takhle mají ještě minimální šanci, že to všechno dají do pořádku, ale pokud by všem měli vrátit prachy, tak to můžou rovnou zabalit... Neříkám, že je to správně, ale je to tak...

Napsal intehos;1016698

Peníze nemůžou vrátit z logiky věci. Jelikož to byly masové výpadky, tak pokud by vrátili prachy jednomu, tak si sami udělají precedent a pak by museli vracet všem, jakmile by se ten jeden zmínil, že dostal prachy zpět. Takhle mají ještě minimální šanci, že to všechno dají do pořádku, ale pokud by všem měli vrátit prachy, tak to můžou rovnou zabalit... Neříkám, že je to správně, ale je to tak...

To by davalo smysl, pokud bych chtel nahradu skody. Ja ale mam predplacene sluzby a od smlouvy jsem odstoupil. Takze chci jen vratit penize za to, co nevycerpam.

AITISTo ale lidem budeš pak těžko vysvětlovat, jak si to měl ty. Webhosting je taky předplacená služba... Já osobně bych si nasypal na hlavu popel a všem bych se snažil zavděčit, aby se to co nejdřív uklidnilo.

Napsal HexaGeek;1016603

Ano je to tak, bohuzel infrastruktura v Praze neni na slozitejsi utoky pripravena, navic ted se jedna o prime cilene utoky zrejme za cil je nas hodne poskodit.

Napr. v Bratislave mame mnohem lepsi konektivitu (2x10G NIX, 2x10G SIX, 2x1G Tranzit) ,

vlastni infrastrukturu, vsechno Dualni, dokonce i opticka vlakna bez spolecneho soubehu (dokonce i lokalni paterni optika a kabelaz vede v DC dvema ruznymi smery). Mame i nahradni tranzitni konektivitu pres Pantel a GTS ..

Vam se to zda vse easy ale neni, narozdil od nekterych konkurencnich firem nabizime moznost realizaci hodne invidualnich reseni.. A to se nekdy vymsti.

Na spoustu veci musime mit i nahradni HW RAID karty ve spravne verzi Firmware a mnoho dalsiho. Obrovske investice do HW , CISCO ani znackove severy nejsou zadarmo..

Pracujeme urputne na bulletproof resenich tak aby se dulezite veci rozkladali ve vice DC, taky behem par dni spousta veci pobezi na anycastdns atd...

infrastruktura - Tak si to zařiďte jinak, to přeci vaše zákazníky vůbec nemusí zajímat, to je váš problém.náhradní hw - Mám pocit že při jednom z nedávných výpadků jste (podle vašeho vyjádření tady na Webtruhu) dost dlouhou dobu čekali, až vám dodají Raidový řadič, co odešel.. Nyní už tedy máte náhradní? Palec nahoru.

Souhlasim. Vsak at taky vrati penize lidem, co maji predplaceny webhosting a chteji odejit a nedocerpaji sluzby. Slusny podnik by to tak udelal. HexaGeek ne.

Kredit k nim nahraný a nevyužitý z nich tahám už více jak měsíc.

Hele pane Hexageek, ja mozna neco nechapu, ale jak to v te Bratislave na ten pantel, gts routujete, kdyz "vase" IP (na kterych bezi treba hexageek.cz) nejsou vase, ale prozety, propaguje je AS49025 (prozeta)? A minimalne podle sveho full bgp view vidim, ze prave tyto ip propaguje opravdu pouze AS prozety, takze zadna specifictejsi routa... O tom stejnem koneckoncu hovori i evidence v ripedb.Takze neni to spis tak, ze v Bratislave mate mozna par racku, mozna ani to, od jedinyho providera, kterym je prozeta, celou "vasi" sit managuji a vlastni oni (a vase jsou maximalne snury po rackach a snury ze zasuvky do serveru) a vy se tu tak trochu chlubite cizim perim?Pokud se pletu, muzete tu nadhodit nejake IP, ktere propagujete ze sveho AS vy a kde mate upstreamy ktere uvadite? (p.s. osobne tipuji, ze pantel a gts je vytazene z nejakeho prospektu datacentra, kde pisou, ze jim do daneho datacentra vede optika, stejne jako dalsi informace o soubehu atd.)Co se tyka udajneho 23hodinoveho utoku (necetl jsem to od prvni strany, takze mozna jsem neco prehledl), o jaky utok konkretne slo a jak konkretne jste ho resili? Vymluva ze datacentrum v Blave mate lepsi nez v Praze mi prijde kravina, proc to teda nepresunete do Blavy? Myslim ze ten 5hodinovej vypadek lidi snesou, pokud bude v noci o vikendu taky, a dostanou podle vaseho vyjadreni vyrazne lepsi sluzby a 23hodinovy utok jim jiste hrozit nebude ;) Jinak smlouva na hosting je smlouva jako jakakoli jina - tj. pri poruseni ze strany poskytovatele od ni je mozne odstoupit a castku ma vratit, pokud to nedela, tak je to evidentne poruseni zakona. Bohuzel ty VOP obvykle neuvadeji, co je vlastne reprezentativnim merenim, resp. co se povazuje za nedostupnost, takze i tu frazi o 99% dostupnosti lze formulovat milionem zpusobu (koneckoncu i tou kravinou, co tu pan Hexageek pise, ze se to pocita na celou infrastrukturu - wtf?:) ).Napr. jsem jednou videl nesmysl jako "za dostupnost se povazuje odpoved serveru na icmp pakety", takze to ze web ani sluzby fakticky nejely bylo porad ok, protoze ping prece sel...

Jen by mě docela zajímalo, čím HG oslovil, nebo přesvědčil lidi, aby u nich hostovali, nebo cokoliv... Většina tady nadává na WEDOS, ale tam takové problémy nejsou, ti jedou, fungujou atd... Pokud je tam nějakej problém, tak výjimečně a jen u jednotlivce. Sice mi tady docela vadí vyjadřování od wedosu, ale to k nim zřejmě patří, jejich hosting funguje perfektně. Chápu, že to nebude pro všechny, ale pro normální věci to bohatě stačí.**EDIT**Jen doufám, že jsem neotevřel pandořinu skříňku, když jsem zmínil toho, o kom se nemluví :)Pane Josef, prosím, pokud bude nějaká reakce, tak jen krátce, díky :)

Ja si myslim, ze clovek nemusi nutne k WEDOSU a chapu lidi, kteri maji k takovym firmam odpor. Existuje ale desitka jinych hostingu, o kterych se treba nemluvi. A vetsinou prave proto, ze s nimi nejsou problemy - proste funguji a soucasne nemaji zapotrebi delat si reklamu zpusobem, jako to dela wedos. Co nechapu opravdu je to, ze nekdo zustava u firmy, ktera ma takove vypadky a jeste se chova arogantne. Ale tohle zasahuje do vice oblasti. Jsme narod, ktery si necha neskutecne s-at na hlavu.

kraja: A vy si teď skutečně myslíte, že dostanete alespon na dvě otázky adekvátní odpověď? HAHA, budou to jen další ze stovek pro HG řečnických otázek.