Funguje vam wedos.net?

Vladimír Pilný

(62 hodnocení)

30. 6. 2014 21:04:06

Jedna věc je výpadek a druhá věc je lhaní klientům a všem kolem. To si myslím, že je největší průser :)

30. 6. 2014 21:04:06

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035363

Josef Grill

30. 6. 2014 22:19:50

Napsal kunwald;1102370
@wedos: pořád čekám na vyjádření:
Pokud je opravdu informace na email problém - vyjádřete se jasně a stručně :
ANO, je to problém
NE není příště budeme informovat o problémech na email

Ano, poslat 170.000 uživatelům mail během nějaké krátké doby je vážně problém.

Napsal Tomve;1102384
JosefG: lamacký dotaz, proč píšeš pod tímhle "neznámým" účtem a proč ne pod wedos účtem, přes který rád píšeš, když se vychvaluješ nebo "rýpeš. To se bojíš, že by to bylo lépe dohledatelné?
btw multiidentity jsou zakázané

Ne, nebojím se. Napsal jsem, co se mi (ne)povedlo a tak jsem to napsal pod svým účtem.

Pod firemním účtem zde působí několik osob a tak to není žádná jiná další identita.

Napsal Fautzi;1102439
Tomve: Určitě bude tvrdit, že je to kvůli tomu že to byla jeho osobní chyba a nechce aby to padlo na celý Wedos, ale to je zase špatně, protože jednou je majitelem nebo Bůh ví čím a zodpovídá za celý Wedos.

Ano, nesu odpovědnost za celý WEDOS, ale mohl jsem to anonymně házet někam. Přiznal jsem se k tomu, co je skutečně moje osobní chyba. Na ní doplatil WEDOS a hlavně někteří klienti.

Napsal Registrace;1102598
Typickej fail, kdy se vše řeší automatizovaně, až na nějakou výjimku,... :-)
I Facebook měl nadávno výpadek. Google tu a tam sletí,... nic není 100% a na internetu už vůbec ne.

Ano, bohužel to tak je. Vše je plně automatické a takováhle věc ne.

Napsal Wladass;1102614
Jedna věc je výpadek a druhá věc je lhaní klientům a všem kolem. To si myslím, že je největší průser :)

Výpadek nastal. Situaci jsme popsali a nevymysleli jsme si ani písmenko.

Tento problém nastal a ve vyjádření je to popsané přesně tak, jak se stalo. Přes den jsme řešili problém a napsali jsme, že došlo ke změně DNS, což byla příčina technických komplikací. Podpora na chatu psala o problému nebo chybě a s tím, že se vyjádříme později. Nikde jsme nelhali. Ve vyjádření jsme jasně napsal co se se stalo. Se vším všudy. I s tím, že se neskrývám za nějaké obecné nesmysly nebo házení viny hromadně na někoho neurčitého apod.

Ještě jednou se všem dotčeným klientům omlouvám a pokud mě někdo bude chtít (v dobrém i zlém) kontaktovat, tak může zde.

30. 6. 2014 22:19:50

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035362

tomve

(22 hodnocení)

30. 6. 2014 22:23:31

Napsal JosefG;1102647
...
Ne, nebojím se. Napsal jsem, co se mi (ne)povedlo a tak jsem to napsal pod svým účtem.
Pod firemním účtem zde působí několik osob a tak to není žádná jiná další identita.
...

je fajn, že to bereš jako osobní problém, ale faktem zůstává, že tenhle kiks způsobila firma wedos jako celek, kdo to způsobil ve firmě, je interní záležitost. takže bych čekal, že jako wedos účet zde uvede co se stálo atd., ale chápu, že tohle nevoní.

30. 6. 2014 22:23:31

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035361

30. 6. 2014 22:57:23

Výborně Pepku už si pomalu rozjídíš svoji ironickou klasiku a začínáš si směrovat vlákno jinam

Můžeme se těšit, že se zde objeví i oficiální placený účet WEDOS, které celou věc překroutí?

30. 6. 2014 22:57:23

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035360

AntiRadary.cz

(1 hodnocení)

30. 6. 2014 23:27:02

Napsal Wladass;1102614
Jedna věc je výpadek a druhá věc je lhaní klientům a všem kolem. To si myslím, že je největší průser :)

Taky si myslím, že to mlžení na počátku v pořádku nebylo, férovější by bylo říct: "Nedopatřením na naši straně došlo ke změně DNS, o závadě víme a na jejím urgentním odstranění pracujeme. Všem postiženým se velice omlouváme." Tečka. Nemuselo se ani vysvětlovat, kdo a co zanedbal a čí konkrétně je to vina.

Pořád mám ale dojem, že se celá záležitost zvrhává na hon na čarodejnice, samotný výpadek není až tak důležitý, ale hlavní je to hodně rozmáznout a trochu si kopnout do Wedosu. Asi někomu hodně leží v žaludku ...

30. 6. 2014 23:27:02

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035359

WEDOS Internet, a.s.

(7 hodnocení)

1. 7. 2014 11:34:30

Napsal Tomve;1102649
je fajn, že to bereš jako osobní problém, ale faktem zůstává, že tenhle kiks způsobila firma wedos jako celek, kdo to způsobil ve firmě, je interní záležitost. takže bych čekal, že jako wedos účet zde uvede co se stálo atd., ale chápu, že tohle nevoní.

Ano,ale tak je to i napsané ve vyjádření.

Může za to WEDOS, ale alespoň se zde tady nikdo na nic nevymlouvá a ani obecně nikdo nedělá kolektivní zodpovědnost a netváří se, že něco pokazila firma. Je jasně vidět, že za chybou stojí konkrétní člověk.

Napsal Ox;1102652
Výborně Pepku už si pomalu rozjídíš svoji ironickou klasiku a začínáš si směrovat vlákno jinam
Můžeme se těšit, že se zde objeví i oficiální placený účet WEDOS, které celou věc překroutí?

Nikdo nic nepřekrucuje. O to se tady snaží jiní :-) (a nejen v tomto vlákně).

Napsal AntiRadary.cz;1102662
Taky si myslím, že to mlžení na počátku v pořádku nebylo, férovější by bylo říct: "Nedopatřením na naši straně došlo ke změně DNS, o závadě víme a na jejím urgentním odstranění pracujeme. Všem postiženým se velice omlouváme." Tečka. Nemuselo se ani vysvětlovat, kdo a co zanedbal a čí konkrétně je to vina.

Jak již bylo uvedeno, tak od počátku jsme psali o změně DNS a řešili jsme problémy klientů. Plus bylo jasně uvedeno, že se k tomu vyjádříme následně a to se také stalo. Podpora psala o chybě nebo poruše. Prvotní bylo vyřešit problém a pomoci klientům a až následně řešit co se stalo a kdo za to může.

Je tady snaha nás obvinit ze lži, ale nelhali jsme nikde a v ničem. To je jen snaha některých... a to podle toho, co jste přesně popsal v dalším odstavci.

Napsal AntiRadary.cz;1102662
Pořád mám ale dojem, že se celá záležitost zvrhává na hon na čarodejnice, samotný výpadek není až tak důležitý, ale hlavní je to hodně rozmáznout a trochu si kopnout do Wedosu. Asi někomu hodně leží v žaludku ...

To už jsme si tak trochu zvykli... Komu ležíme v žaludku poznáte nejlépe zde a zde.

Ještě jednou se omlouváme za komplikace a jdeme se věnovat naší práci. Klienti mají v administraci kompenzaci a kdo chce nebo má nárok na jinou, tak ať nám napíše.

1. 7. 2014 11:34:30

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035358

McFly

(4 hodnocení)

1. 7. 2014 17:53:34

Jako kompenzaci jsem vybral darování prostředků na dobročinné účely. Fajn volba.

1. 7. 2014 17:53:34

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035357

tomve

(22 hodnocení)

1. 7. 2014 17:59:03

Napsal McFly;1102888
Jako kompenzaci jsem vybral darování prostředků na dobročinné účely. Fajn volba.

můžeš dát víc infa?

1. 7. 2014 17:59:03

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035356

McFly

(4 hodnocení)

1. 7. 2014 18:05:23

Napsal Tomve;1102889
můžeš dát víc infa?

V administraci bylo zpřístupněno uživatelům, aby si vybrali, jakou kompenzaci za výpadky (blackout, DNS problém) si chtějí vybrat.

a) 10 dnů navíc k expiraci svého webhostingu/VPS/WEDOS disk

b) nechci nic

c) dobročinné účely (vypočte se poměrná částka za těch 10 dnů? už si to nepamatuju přesně, ty volby již nejdou vidět)

d) obdarování zaměstnanců (na podpoře za jejich služby - zase částka za těch 10 dnů?)

1. 7. 2014 18:05:23

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035355

tomve

(22 hodnocení)

1. 7. 2014 18:11:10

Napsal McFly;1102891
V administraci bylo zpřístupněno uživatelům, aby si vybrali, jakou kompenzaci za výpadky (blackout, DNS problém) si chtějí vybrat.
a) 10 dnů navíc k expiraci svého webhostingu/VPS/WEDOS disk
b) nechci nic
c) dobročinné účely (vypočte se poměrná částka za těch 10 dnů? už si to nepamatuju přesně, ty volby již nejdou vidět)
d) obdarování zaměstnanců (na podpoře za jejich služby - zase částka za těch 10 dnů?)
:)

tohle je MASTERPIECE, 1:4 že za ten blackout budu cvakat a 2:4 že za ten blackout si udělám lepší image

1. 7. 2014 18:11:10

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035354

Vladimír Pilný

(62 hodnocení)

1. 7. 2014 18:23:27

a) 10 dnů navíc k expiraci svého webhostingu/VPS/WEDOS disk

No to nene :D :D

1. 7. 2014 18:23:27

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035353

WEDOS Internet, a.s.

(7 hodnocení)

1. 7. 2014 21:10:05

Ano, jsou tam cca tyto možnosti. Zvolili jsme tyto možnosti na základě ohlasů našich klientů, kdy jsme měli nejčastěji takovou odezvu. Každý si tedy vybere. Pokud má někdo nárok na větší kompenzaci, tak ji získá automaticky a pokud se někdo cítí, že požaduje víc, tak nás požádá a my posoudím a uvidíme, zda vyhovíme. Podle smluvních podmínek má nárok na vyšší kompenzaci jen cca 2% všech klientů. Ostatní mají nárok na výrazně menší. Těch 10 dnů pro nás znamená aktuálně přes 2 miliony korun. Jen pro informaci doplníme, že podle smluvních podmínek bychom se pohybovali s náhradami v nižších řádech stovek tisíc korun.

Ještě jednou se všem klientům omlouváme a už asi není co tady řešit. Hon na čarodějnice proběhl. My jsme se k tomu postavili čelem.

1. 7. 2014 21:10:05

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035352

Jirka

(6 hodnocení)

1. 7. 2014 21:18:57

Napsal McFly;1102891
d) obdarování zaměstnanců (na podpoře za jejich služby - zase částka za těch 10 dnů?)
:)

Za co? Dne 29.05.2014 ve 13:00:19 jsem zadal ticket na kompletni zruseni meho uctu a do ted se s tim nic nedeje. Teda krome otazek proc ho chci zrusit.

1. 7. 2014 21:18:57

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035351

WEDOS Internet, a.s.

(7 hodnocení)

1. 7. 2014 21:43:52

Napsal majkro;1102937
Za co? Dne 29.05.2014 ve 13:00:19 jsem zadal ticket na kompletni zruseni meho uctu a do ted se s tim nic nedeje. Teda krome otazek proc ho chci zrusit.

Prověříme. Tohle je možné, protože na tohle není automat. Samotná existence účtu u nás nic neznamená a neposíláme ani nabídky apod. a v existujícím účtu máte celou vzájemnou historii (komunikaci, platby, doklady), která se může (a nemusí) hodit. Pokud na účtě nejsou žádné aktivní služby, tak by měl být (a bude) z naší strany zrušen.

1. 7. 2014 21:43:52

https://webtrh.cz/diskuse/funguje-vam-wedos-net/strana/10#reply1035350

Lubomír Tomandl