Falešné recenze – také si vaše konkurence na Heurece natřásá peří?

1. 8. 2014 01:27:19

Tak například v Polsku už existuje soudní rozhodnutí, které toto zakazuje (v Polsku musí být udělen výslovný souhlas s poskytnutím dat např. zatržením, věta v obchodních podmínkách nestačí) a všechny Heurece podobné portály musely měnit podmínky. Co se týká legálnosti posílání dat Heuréce a posílání dotazníku, tady je to trochu složitější. Heureka dotazníky posílá nikoliv jménem svým ale jménem Vašeho e-shopu jako obchodní sdělení a vyžaduje abyste měli souhlas se zasíláním obchodních sdělení od zákazníků. Využívá možnosti dané zákonem (toto mlčky předpokládá), která umožňuje zasílat obchodní sdělení osobám, které jsou s Vámi ve smluvním vztahu pokud toto písemně neodmítly. Z tohoto důvodu má v podmínkách mimo jiné uvedeno (myslím, že to je bod 3.2 podmínek služby Ověřeno zákazníky), že nelze Heurece zasílat e-maily a data o objednávkách, kde tento souhlas byl odebrán. Co se týká zpracování osobních dat tak vůči Vám jako správci osobních dat e-shopu Heureka vystupuje jako zpracovatel, které ho jste Vy pověřili (na toto by měla být uzavřena smlouva s Heurekou, alespoň my ji máme) zpracováním osobních dat za účelem posílání dotazníků. Zajímal by mě názor právníka na toto. Sami zvažujeme ukončení spolupráce s Heurekou a toto je jeden z důvodů. My ji nepotřebujeme. Předem se omlouvám za případně nepřesnosti jelikož nejsem právník a toto neumím jednoduše popsat.

1. 8. 2014 01:27:19

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972931

zlutejbanan

1. 8. 2014 15:09:03

Kaptah: To není probléme Heureky, ale eshopů, nebo spíš poskytovatelů eshop řešení. Zákazník při nákupu musí vyslovit souhlas se zasíláním obchodních sdělení (kam patří i newsletter) a pouze pokud tento souhlas vyslovil, tak má být jeho objednávka předána na Heureku. Realita je ovšem taková, že v honbě za získáním certifikátu Ověřeno zákazníky, pak eshopy posílají informace o objednávkách na Heureku i bez tohoto souhlasu, protože by měli málo hodnocení a přišli by o certifikát.

Již mnohokrát sem kritizoval tento nesmyslný způsob získávání certifikátu Ověřeno zákazníky, který je postaven jen na počtu přijatých hodnocení, na které pak poctivé malé obchody nemají šanci dosáhnout. Navíc stále méně lidí ty formuláře vyplňuje protože nakupují opakovaně a nebudou obchod znovu hodnotit a díky tomu se jednoho dne vyčerpá skupina hodnotících lidí a tím by přišli o certifikát postupně všichni.

Bylo by dobré kdyby Heureka zcela změnila systém získávání certifikátu Ověřeno zákazníky a postavila jej na zcela jiných faktorech.

1. 8. 2014 15:09:03

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972930

Kaptah

1. 8. 2014 15:46:36

Myslím, že eshopy by neměly přeceňovat "ověřeno zákazníky" a jiné veledůležité vyznamenání a raději se snažit o "spokojené zákazníky". Bez zasílání tohoto formuláře Heuréka žádné hodnocení nezíská. Možná od nespokojených zákazníků. Tak jak se zvyšuje počet nakupujících a četnost jejich nákupů na eshopech, urputnost Heuréky dříve nebo později začne mnohé z nich iritovat, tak se snad někdo naštve dostatečně a něco s tím udělá.

1. 8. 2014 15:46:36

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972929

ljarosova99

(2 hodnocení)

2. 8. 2014 17:06:03

My mame to same. Problem s heurekou. Chteli jsme odstranit eshop z jejich portalu. I presto, ze v obchodnich podminkach neni nikde vyslovne napsano, ze nesmime obchod smazat, nedovoli to. Je mi jasne ze musi archvovat,ale nikde neni ani zminka o smazani. Mame zbozi nektere na delsi dostupnost a bohuzel nekteri zakaznici neumi cist. No a podle toho to tak vypada. Takze jsme se rozhodli to ignorovat a nehroutit se z toho. jen vim,ze kdybych zakladala jiny eshop,jiz nikdy bych se na heureku nezaregistrovala.

---------- Příspěvek doplněn 02.08.2014 v 17:09 ----------

Az nekdo prijde na to jak eshop vymazat ze stranek, prosim o info :-)

2. 8. 2014 17:06:03

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972928

Spoluprace.net

(29 hodnocení)

2. 8. 2014 20:47:14

Nijak. Nevymazou ho ani kdyz obchod/domena zmeni majitele a prodava neco jineho.

2. 8. 2014 20:47:14

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972927

Jiří Rambousek

(3 hodnocení)

4. 8. 2014 09:15:13

... že v honbě za získáním certifikátu Ověřeno zákazníky, pak eshopy posílají informace o objednávkách na Heureku i bez tohoto souhlasu, protože by měli málo hodnocení a přišli by o certifikát.

To není o honbě za certifikátem... ten skript heureky je tak prostě napsanej - sbírá a posílá data o úplně všech objednávkách v eshopu. A většina provozovatelů ho na stránky vloží tak, jak ho získali od heureky...

4. 8. 2014 09:15:13

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972926

Standa63

(14 hodnocení)

14. 1. 2015 11:43:00

Jinak jakoukoli lživou "recenzi" k produktu může napsat na Heuréku kdokoli, anonym, konkurence, atd. a vy s tím nemůžete nic dělat, dokonce ani reagovat: "bohužel na produktové recenze můžete jako obchodník reagovat pouze v případě, pokud je hodnocení vytvořeno přes dotazník spokojenost"...

Tedy pokud byla "recenze" přidána běžným způsobem na stránce Heuréky, nemáte možnost reagovat, nijak se bránit, i lživá recenze tam zůstane jako "jediná pravda".

14. 1. 2015 11:43:00

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972925

tola

14. 1. 2015 22:48:05

Stando ty pleteš jablka s hruškama. Tady se mluví o recenzích obchodu ne produktových.

Zde 99,99% lidí produktové recenze nezajímají a věř že nezajímají ani návštěvníky Heureky... Návštěvnost záložky s recenzí je pod 0,5% vůči návštěvnosti detajlu produktu.

Jediný kdo řeší produktové recenze jsou psychicky labilní výrobci. Věř že vim o čem mluvím, o tyto recenze jsem se více jak 3 roky staral ;-)

14. 1. 2015 22:48:05

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972924

PitiPitiPa

14. 1. 2015 22:51:20

tola: produktová recenze je jediná věc, co na heurece využívám při rozhodování, který z předem vybraných výrobků koupit

14. 1. 2015 22:51:20

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972923

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

14. 1. 2015 22:51:32

ja tedy neznam data heureky, kolik lidi si cte produktove recenze, ale minimalne ja, spousta clenu me rodiny, ale i okoli si prochazi hodnoceni produktu zakazniky. Stejne jako si je ctu na webech prodejcu, nebo i jinde.

14. 1. 2015 22:51:32

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972922

Martin

(62 hodnocení)

14. 1. 2015 22:54:47

Napsal tola;1158365
Stando ty pleteš jablka s hruškama. Tady se mluví o recenzích obchodu ne produktových.
Zde 99,99% lidí produktové recenze nezajímají a věř že nezajímají ani návštěvníky Heureky... Návštěvnost záložky s recenzí je pod 0,5% vůči návštěvnosti detajlu produktu.
Jediný kdo řeší produktové recenze jsou psychicky labilní výrobci. Věř že vim o čem mluvím, o tyto recenze jsem se více jak 3 roky staral ;-)

Tak to jsem asi psychicky labilní, protože když něco kupuju, vždycky koukám na produktový recenze. A těch 0,5% mi nepřijde zas tak extra málo. Prostě je tam hodně čumilů a recenze zajímají jen lidi, co tu věc opravdu chtějí koupit.

14. 1. 2015 22:54:47

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972921

Metaxa

(4 hodnocení)

15. 1. 2015 12:57:46

podobnou zkušenost jsme měli taky. Zákazník si objednal zboží a vůbec nereagoval. Objednávku jsme mu tedy zrušili, ale za pár dní se objevila od něj recenze na heurece. Sice anonymní, ale dle čísla objednávky nebylo těžký si to dohledat. Kontaktovali sme tedy heureku a ty chtěli poslat údaje o tom, že sme zákazníka kontaktovali a že mu bylo objednávka stornována. Když sme jim tohle vše naposílali, tak recenzi smazali - sice tam je vidět, že recenze byla na podnět eshopu smazána, ale vyšli nám vstříc. Heureka sice namítala, že to je špatné mazat, ale my jsme zase namítli, že se recenze nezakládá na pravdě a že my jsme ti kteří jim platí.

Ale jinak tu všichni na heureku nadáváte, ale jste to právě vy-my, kteří tam mají produkty, kteří jim dávájí tu sílu. Kdyby tam nebylo co koupit, tak tam ani lidi nejdou a oni by museli o každého zákazníka tedy eshopaře bojovat.

15. 1. 2015 12:57:46

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972920

tola

15. 1. 2015 16:07:19

Napsal Martin Kejzlar;1158369
Tak to jsem asi psychicky labilní, protože když něco kupuju, vždycky koukám na produktový recenze. A těch 0,5% mi nepřijde zas tak extra málo. Prostě je tam hodně čumilů a recenze zajímají jen lidi, co tu věc opravdu chtějí koupit.

Je logicky že člověk čte recenze, ale pokud čteš produktové recenze na Heurece a dle nich nakupujes, tak je fakt neco špatně :-) Méně kvalitní zdroj na českém internetu asi neexistuje.

15. 1. 2015 16:07:19

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972919

PitiPitiPa

15. 1. 2015 16:27:00

Napsal tola;1158624
Je logicky že člověk čte recenze, ale pokud čteš produktové recenze na Heurece a dle nich nakupujes, tak je fakt neco špatně :-) Méně kvalitní zdroj na českém internetu asi neexistuje.

Pokud si vyberu jeden typ výrobku a vyberu si třeba tři modely od různých výrobců, tak mi produktové recenze pomůžou v rozhodování. Naposled jsem tak ušetřil za sluchátka pro syna, podle hodnocení lidí jsem vybral nakonec o půlku levnější, než jsem původně zamýšlel a syn si je nemůže vynachválit.

že se ty chováš jinak, tak to ještě neznamená, že my ostatní jsme blbci :-)

15. 1. 2015 16:27:00

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972918

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

15. 1. 2015 16:33:36

Napsal tola;1158624
Je logicky že člověk čte recenze, ale pokud čteš produktové recenze na Heurece a dle nich nakupujes, tak je fakt neco špatně :-) Méně kvalitní zdroj na českém internetu asi neexistuje.

mohu se zeptat co jsou ty vice kvalitni zdroje napric obory a produkty? K vetsine produktu jakekoli jine hodnoceni kdekoli chybi.

15. 1. 2015 16:33:36

https://webtrh.cz/diskuse/falesne-recenze-take-si-vase-konkurence-na-heurece-natrasa-peri/strana/2#reply972917