Zaslání reklamované součástky poštou a následné nahlášení její nefukčnosti zákazníkem – co a jak?

Dobrý den,mohu se zeptat ,jaký je přesný právní postup.Máme zákazníka ,který si zakoupil u nás na kamenné prodejně výrobek.Nyní po roce se mu poškodila na výrobku součástka ,tak jí vymontoval a zaslal nám jí poštou.Zaslali jsme mu tedy tuto součástku novou a ihned odepsal že tato součástka nefunguje a že je to již druhá reklamace a že chce ještě jednou zaslat součástku a jestli nebude fungovat tak chce vratit peníze. proto by mě zajímalo jak to tedy je.V první řadě ,neměla by být reklamace řešena na kamené prodejně aby jsme mohli zakazníkovi vystavit reklamační protokol?On ani k té věci nepřibalil žadný doklad že se jedná o reklamaci,vše se řeší pouze přes email.

On je snad technik, aby věděl, která součástka je vadná? Vůbec by se v tom neměl hrabat (možná neodborná montáž) a tím pádem mohl poškodit kompletně celé zboží (nevím o jaké se jedná).

Spravne byste mel vystavit reklamacni protokol pote, co vam zbozi dorazilo, ten byste mel zaslat (klidne elektronicky) zakaznikovi a zaroven byste mu mel po ukoceni reklamace dat info o vyrizeni/uznani apod. reklamace. Pak byste postupoval spravne. Rekalamci muze poslat samozrejme postou, pokud se tak domluvite, osobni ucast neni pro to nutna a komunikace pres emaily je dostacujici. Nicmene z toho co pisete mam takovy pocit, ze ani dalsi zaslany kus nebude bez vady a bude chtit vec vratit.