Vrácení zboží ve 14 denní lhůtě na kterém nejde poznat jestli nebylo znehodnoceno

9. 6. 2020 22:29:26

Jsem presvedcen, ze na to lze vztahnout zakon o tom, ze to nelze vracet. Ale mozna bude potreba predem s pravnikem pripravit OP a popisky na eshopu, aby to bylo cajk.

Protoze jestlize je soucasti software, tak i kdyz v tomto pripade se ten sw/licence vycerpa odlisne od bezneho sw, tak preci neni myslitelne, aby te stat nutil dotovat podvodnicky zakazniky

9. 6. 2020 22:29:26

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453865

lada1979

10. 6. 2020 08:33:46

Napsal tallpa;1586810
Abych to upřesnil, jedná se o originální díly jedné automobilky a tam opravdu nikdo neřeší, že mě to někdo vrátil, obchod funguje tak že nakupovat můžeš jak chceš, ale nic od nás nechtěj. Nějaký že bych jim to poslal zpět aby mi vyzkoušeli že to neni zablokovaný = to je nemyslitelný, stím se nikdo zabývat nebude, tak to u takhle velkých firem nefunguje. A opravdu není možno vyzkoušet jinak než montáží do stejného auta a když si představíte, že na jeden model je takových jednotek třeba 10 druhů a vy byste museli hledat stejné auto kam pasuje přesně tato konkrétní jednotka... to je další sci-fi, další problém je, že ceny se často pohybují v desetitisících a to fakt nejde na tom mít tolik aby se to nemuselo řešit. Nezbude než takový sortiment nenabízet koncovému zákazníkovi ale jen B2B...

Tak ono je hlavně zvláštní, že když nemáš diagnostiku, že ti to automobilka vůbec prodá, když dnes když chceš jenom odkodovat rádio či něco co je napojeno na řídící jednotku tak po tobě chtějí velký TP a osobní doklady.

Teda pokud nejde o něco 20 let starého.

10. 6. 2020 08:33:46

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453864

tallpa

(4 hodnocení)

10. 6. 2020 08:58:43

A kdo říká že nemám diagnostiku? Tu samozřejmě mám, ale proboha, jak mám na diagnostiku napojit samotnou řídící jednotku bez toho auta do kterého patří? To přece neumí žádná běžná diagnostika, ani ta originální od automobilky...

10. 6. 2020 08:58:43

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453863

lada1979

10. 6. 2020 11:00:08

tak to nevím, ale když jsem před hodně lety dotáhl z Německa Audi, tak ani jeden ze značkových servisů s ní nic neudělal, že nemá zásuvky a jedině vyměnit komplet elektroniku za 80 tis.. Máme tu však kutila, co vytáhl dráty a připojil se někde nevím kde a hle byl to vypadnutý drát ve spínačce. A stálo to třetinu toho, co jsem zaplatil za informaci, že auto nemá zásuvku:)

10. 6. 2020 11:00:08

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453862

tallpa

(4 hodnocení)

10. 6. 2020 11:11:06

hezký příběh, ale úplně irelevantní, asi těžko budu hledat někde nějakýho kutila a pak zákazníkovi řeknu, hele měl jsem to u kutila od vedle a ten říkal že jsi to zablokoval takže na, tady to máš zpátky...

10. 6. 2020 11:11:06

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453861

lada1979

10. 6. 2020 11:39:06

no jo, ale v blbé situaci jsi ty. Ze zákona to vrátit lze, navíc i v případě škody a nebo znehodnocení by měl být správný postup vrátit peníze a následně vymáhat. Proti zákonu, že to vrátit lze žádný soudce nepůjde a tvé následné vymáhání je problematické. Pokud máš v OP tu berličku, že škodu můžeš započíst proti vracené částce tlačí tě čas aby zjistil v jakém to je stavu a kupující s nějako srážkou, předpokládám 100% zase následně nemusí souhlasit. o jakou částku se jedná?

10. 6. 2020 11:39:06

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453860

DP87

12. 6. 2020 16:58:24

Zdravím, mám dotaz. zákazník mi vrátil zboží po více jak měsíci. je tedy nepoužité, ale uvadí že odstupuje od kupní smlouvy. ale nedodžel 14 denní lhutu. Musím mu vrátit peníze? když ne co se zbožím? poslat mu ho zpět s vyjádřením, že nedodžel stanovenou lhutu?

12. 6. 2020 16:58:24

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453859

lada1979

12. 6. 2020 19:34:17

jako první si ověř, kdy zboží převzal. pokud i tak nedodržel tak z rámci dobrých vztahů bys ho mohl vzít s nějakou slevou. záleží jak o tohoto zákazníka stojíš.

12. 6. 2020 19:34:17

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453858

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

12. 6. 2020 21:13:19

Nenapsal ti třeba mejl před 14 dnama, kterej spadl do spamu?

12. 6. 2020 21:13:19

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453857

kolousek

13. 6. 2020 08:57:38

Stejný případ jako u licencí na software. Vy nemůžete řešit, jestli to někdo aktivoval nebo ne, prostě nelze vrátit. Musí to být ale napsané viditelně na produktu a hlavně v obchodních podmínkách. Na řídící jednotce není co zkoušet, protože je to náhradní díl a je evidentní, že má fungovat tedy stejně jako původní. Tzn. buď funguje a je to ok nebo nefunguje a reklamuje se. Vrátit ji samozřejmě může, pokud neporušil obal (lze zjistit?).

Řídící jednotka se dá považovat za program (což skutečně program je, nebo spíše počítač s programem): § 1837 h)

13. 6. 2020 08:57:38

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453856

DP87

15. 6. 2020 12:42:18

napsala email že zboží 6.5. přebrala a že to chce vrátit, potom nic a zboží přišlo až 12.6. tudíž na vrácení už nemá nárok ne?

15. 6. 2020 12:42:18

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453855

lada1979

15. 6. 2020 14:09:31

je 14 dnů na odstoupení a 14 dnů na vrácení zboží, takže nemá, ale ty jsi povinen vrátit peníze do 14 dnů i když zboží nemáš, pokud to nemáš ošetřeno, že bez zboží nevracíš.

15. 6. 2020 14:09:31

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453854

Voton.cz autodíly

(1 hodnocení)

15. 6. 2020 15:33:14

U autodílů je potřeba z naší zkušenosti ještě myslet na další věci - jestli šlo o spotřebitele, nebo o servis (jaký typ smlouvy byl uzavřen), případně jestli byl díl používán (montován) spotřebitelem. Prodáváme autodíly ve Voton.cz ve velkém a máme to ošetřeno tak, že zboží je určeno pouze pro odbornou montáž. Odpovídá to i tomu, že k dílům automaticky není přikládán návod k použití. (I když zákazníci to občas obcházejí a objednávají jako spotřebitel, ale montují jako živnostník. Ale to je součástí byznysu.)

Nicméně nedávno jsme u podobného případu řešili věc v rámci mimosoudního řešení ČOI - zákazník objednal vstřik, který namontoval do auta (přiznal to), a pak ho chtěl vracet v rámci 14denní lhůty. Požadoval ale vrácení plné částky. ČOI nám dala za pravdu v postupu: přijmout vratku, vyčíslit opotřebení a vrátit poměrnou část peněz. Důležité ale bylo dokázat, o jakou hodnotu se díl znehodnotil. Předkládali jsme tedy rozdíl mezi cenou nového dílu a cenou, za kterou se na internetu prodávají použité vstřiky. K tomu jsme připočetli předpkládaný náklad na testování funkčnosti vstřiku u výrobce (certifikovaný test byl součástí při následném prodeji jako použitý díl). V důsledku tak zákazník dostal zpět cca 50% ceny. Podle ČOI byl postup v pořádku. Zdůrazňovali hlavně naši povinnost vzít zboží zpět a doložení nárokované částky z ceny nového zboží.

U OE dílů je to pro prodejce skutečně problém, protože tam se prostě na vratky zpět k výrobci až na výjimky nehraje...

15. 6. 2020 15:33:14

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-ve-14-denni-lhute-na-kterem-nejde-poznat-jestli-nebylo-znehodnoceno/strana/2#reply1453853