Vrácení zboží po nákupu z eshopu s elektronickými knihami – provozovatel

27. 6. 2010 12:47:14

Zdravím všechny,

v této oblasti jsem naprostý nováček a tak bych se chtěl zeptat zkušenějších. Pokud v eshopu prodám elektronickou knihu (pdf formát), tak předpokládám, že se na ni vztahuje obvyklá 14 denní lhůta na možnost vrácení zboží zákazníkem bez udání důvodu.

Je to tak? Nebo pro digitální zboží platí něco jiného?

Diky moc za info a rady!

27. 6. 2010 12:47:14

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521074

Aleš

(18 hodnocení)

27. 6. 2010 18:59:07

Když to srovnám s Windows, tak obojí by mělo podléhat stejným pravidlům. Windows ti asi zpátky nikdo nevezme, ani antivirus, protože si můžeš většinou stáhnout trial verzi.

Ve tvém případě, co prodáváš. Jelikož má kniha autora, tak by to mělo být stejné jako u CD, či DVD, takže je u toho nějaké omezení šíření a nemožnost vrácení. Jen dohad

27. 6. 2010 18:59:07

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521073

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

27. 6. 2010 22:29:54

toto bude orisek. soubor PDF neni to pocitacovy program, neni to audio a video nahravka. z meho pohledu je to proste kniha, byt v elektronicke podobe a jako takove je treba k ni pristupovat. tudiz ja bych zde omezeni v moznosti vraceni nevidel. to, ze je to v elektronicke podobe a lze to jednoduse zkopirovat apod. v tom nehraje roli. knihu jako takovou jde taky rychle okopirovat, precist apod. a pak ji vratit.

takze kniha v PDF je porad kniha.

27. 6. 2010 22:29:54

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521072

psla

(5 hodnocení)

28. 6. 2010 09:10:08

Našel jsem 2 shopy s elektronickými knihami a řeší to takto:

Nová forma (http://www.novaforma.cz/_eshop/index.php?main_page=shippinginfo) - ti to vlastně neřeší ;) V obchodních podmínkách nemají nic o možnosti vrátit zboží do 14 dnů.

Wknihy (http://www.wknihy.cz/Store/VOP.aspx) - mají tento přístup " Vzhledem k charakteru produktu je možné elektronickou knihu reklamovat pouze v případě, že je ukázka knihy prokazatelně čitelná na zařízení uživatele a zakoupená kniha na něm není čitelná. Obsah elektronické knihy nemůže být důvodem k reklamaci nebo vrácení zboží." To je logičtější. Otázkou je, jestli to má i oporu v zákoně...

Koukl jsem pro zajímavost na obchod s klasickými knihami a třeba Kosmas těch 14 dní na vrácení zboží má - "Na základě zákona č. 367/2000 má nakupující právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží s vyjímkou audionahrávek a multimediálních CD-ROM, u kterých byl porušen obal. " (http://kosmas.cz/napoveda.asp?kap=8)

28. 6. 2010 09:10:08

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521071

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

28. 6. 2010 09:46:52

to, ze si obchod do svych obchodnik podminek nenapise, ze je moznost vratit zbozi do 14 dnu neznamena, ze spotrebitel toto pravo nema. toho prava se nelze vzdat, nelze jej ani odeprit. Kniha i ve sve elektronicke podobe je porad kniha. Neni to pocitacovy program a nelze tento produkt napasovat ani na jine vyjimky.

je to neco jako obykla zaruka 6 mesicu na baterie, taky to prodejci pisou kde se da a nema to zadnou vahu a zaruka je porad 24 mesicu...

ale zpet k tematu, proste ja nevidim bod, na ktery by sla elektronicka kniha napasovat. to, ze nejaky obchod to ma nejak zapsano ve svych obchodnich podminkach bych nebral vazne, tam necht si pise kdo chce co chce. dle meho proste odstoupit muze a neni duvod, aby nemohl:

(8) Kromě případů, kdy je odstoupení od smlouvy výslovně ujednáno, nemůže spotřebitel odstoupit podle odstavce 7 od smluv

a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele,

c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání,

d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal,

e) na dodávku novin, periodik a časopisů,

f) spočívajících ve hře nebo loterii.

28. 6. 2010 09:46:52

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521070

krnac

(14 hodnocení)

28. 6. 2010 10:37:28

Knihu v elektronické podobě nemůžete vrátit, je to velice jednoduché – knihu si koupím a dostanu jí třeba mailem, poté usoudím že knihu vrátím a bude se požadovat navrácení peněz, blbost kniha vám zůstává dále a nikdo vás nemůže donutit knihu smazat z pevného disku, kdyby to bylo možné jak vy říkáte tak by se knihy v el. Podobě nemohli ani prodávat.

Závěr: knihu v el. Podobě nejde vrátit a vztahuje se na ní stejný zákon jako na soft.

Vlastní zkušenost jsem také prodejce knih, takže to vím..

28. 6. 2010 10:37:28

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521069

Jan Menšík

(1 hodnocení)

28. 6. 2010 10:54:39

Elektronická verze knihy zcela jistě není počítačový program, to je nesmysl.

Daleko zajimavější je otázka, co vlastně prodáváte. Domnáívám se, že se nejedná o zboží, ale o službu, konkrétně nevýhradní licenci k autorskému dílu. Pak by mohla připadat v úvahu vyjímka dle písmene b odstave 8 (viz Radek O.).

Jinak sice OT ale záruka na beterie 6 měsíců není také tak jednoduchá. Zcela jistě platí záruka 24 měsíců. Nicméně u zboží je uvedená "živohonost 6 měsíců". Baterie tedy musí splňovat náležitosti bezvadného výrobku po dobu 2 let, ale fungovat může jen půl roku.

28. 6. 2010 10:54:39

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521068

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

28. 6. 2010 11:01:51

krnac: jste prodejce knih, ale na jakem zakone stavite tento postoj, pripadne padlo v teto veci jiz nejake rozhodnuti, ktere by tento postup podporilo? pripadne alespon nejaky judikat jak maji soudy postupovat? elektronicka kniha neni pocitacovy program, je to porad kniha v urcite forme, ktera neni papirova. ono kdyz si poridim knihu, taky ji mohu za tyden precist a pak vratit, nebo ji za tu dobu okopirovat a mohu ji vratit. ano, slo by operovat se sluzbou, ale je to tenky led.

ninja: ano, zivotnost a zarucni doba jsou ruzne pojmy, nicmene i tak je zarucni doba na vse (vyjma par vyjimek) 24 mesicu, to, ze zarovka muze doslouzit drive na tom nic nemeni.

28. 6. 2010 11:01:51

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521067

liboo

(3 hodnocení)

28. 6. 2010 11:47:31

Asi si najdi právnu poradnu a tam sa opýtaj nebude ta to stáť až tolko zasa však to máš dobudúcna. Tieto odpovede sú len dohady.

Mrkni sa na to ako to majú tie weby čo poskytujú napr pozadia do telefónov a podobne. Inak len pre zaujímavosť ten klient neodvôvodnil prečo ju vracia? ( samozrejme nieje povinný). Fakt by ma ten dôvod zaujímal akú blbost na to dal.

28. 6. 2010 11:47:31

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521066

psla

(5 hodnocení)

28. 6. 2010 12:22:05

liboo: Zatím eknihy neprodávám - spíš zjišťuju, jestli to má vůbec smysl. I třeba s ohledem na to vracení zboží. Takže nemůžu posloužit důvodem, ale ono je to celkem jedno - když bude zákazník chtít, vždycky si něco vymyslí.

krnac: Doufám, že to tak je. Vypadá to jako pěkně zajímavá otázka a vypadá to, že se poptám přímo právníka.

28. 6. 2010 12:22:05

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521065

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

28. 6. 2010 17:06:09

psla: mam za to, ze komercni pravdnik finalni rozhodnuti nerekne, neni pro to opora v zakone a bude to o vykladu kazdeho jedince. zeptal jsem se na to jednoho naseho a ten mel nazor ve smyslu, ze to vratit lze, protoze na to nelze aplikovat ani jednu vyjimku. to, ze je zbozi distribuovane v jine, nez zazite forme na tom nic nemeni. a nemeni na tom nic ani skutecnost, ze si muze zakaznik vytvorit velmi jednoduse kopii, to muze udelat i u tistene knihy apod. ale je to jeho nazor, pokud je zajem, mohu jej nechat i preposlat do emailu a usetris penize za konzultaci ;)

28. 6. 2010 17:06:09

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521064

psla

(5 hodnocení)

29. 6. 2010 08:43:54

Radek O.: Díky, už jsem ti poslal PM s mailem.

Teda, zatím to vůbec nevypadá dobře...

29. 6. 2010 08:43:54

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521063

Michal Kubíček

(84 hodnocení)

20. 3. 2013 09:30:02

Eknihu za určitých okolností vrátit nelze. tyto okolnosti jsou, pokud je zboží (ekniha) upravena pro osobu spotřebitele (par 53, odst 8c Obč. zák). Například na www.ekniha.eu jsme v tomto duchu své podmínky upravili. Stávalo se totiž, že si zákazník knihu koupil, stáhla a pak reklamoval, že myslel, že mu přijde kniha vytištěná.

20. 3. 2013 09:30:02

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-zbozi-po-nakupu-z-eshopu-s-elektronickymi-knihami-provozovatel/#reply521062

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit