Vrácení použitého zboží ve 14 denní lhůtě

12. 7. 2010 18:09:22

Zdravím,

mám dotaz na specialistu, jestli tady ještě nějaký je.

Provozuji několik let několik eshopů, ale pořád mi není jasná věc jak je to s tím vrácením zboží.

Resp odstoupení od kupní smlouvy je fakticky vrácení věcí do stavu v jakém byly před smlouvou. Tzn zákazník dostane zpět peníze, já zboží a všechno je OK

Samozřejmě se vždy snažím se zákazníkem domluvit a většinou to jde, někdy jsou ale tak trochu problémy.

Vím, že ze zákona mám možnost zákazníkovi strhnout z vrácené částky "náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu".

Jenže existují věci o kterých žádný zákon nemluví dostatečně jasně, nebo jsem to prostě nenašel.

1) Zákazník vrátí zboží bez obalu, nebo s obalem poškozeným

-obal je např lisovaný / rozstřižený a já nemám možnost jej znovu zalisovat a dodavatel mi takovou službu nenabízí.

2) Zákazník vrátí zboží částečně poškozené, nebo s chybějící částí

- Zákazník ztratí součástku, která je nedílnou součástí zboží např ztratí, nebo zlomí anténu u rádia, já nemám možnost tuto anténu sehnat. Rádio bude sice hrát i když se tam dá kus drátu, ale já už to rádio neprodám, nebo jej prodám, ale za zlomek ceny (1/4 - 1/2)

3) Zákazník vrátí zboží, které má znatelné známky používání. resp už ho nemohu prodat jako "Nové".

- Např když použije koloběžku - je poškrábaná od kamínků, kolečka jsou lehce jeté, prach na místech, které nevyčistíte... prostě je každému na první pohled jasné, že už na ní někdo jezdil. Ale kdybych měl vyměnit kolečka a základní desku koloběžky, tak je to dražší, než koupit koloběžku novou. A to bych ještě musel umět sehnat desku koloběžky.

Co tedy mohu po zákazníkovi chtít, když nemohu "Uvést zboží do původního stavu"?

Mohu po něm chtít např 1/2 ceny zboží a pak prodat jako použité se slevou (např 30%)?

---------- Příspěvek doplněn 13.07.2010 v 13:16 ----------

Ještě mě napadlo, jestli se takové vrácení nedá prostě odmítnout.

12. 7. 2010 18:09:22