Vrácení do 14 dnů – rozbite zboží

29. 7. 2018 12:28:46

Mám takový problém, pani si koupila notebook, "omylem" smazala OS dala ho do nějakého "servisu" přeinstalovat a potom zjistila, že nefungují repráčky, teď vyžaduje vrácení peněz do 14 dnů.

Jsem si jistý na 100%, že notebook byl odeslán plně funkční.

Jak by jste postupovali? Vrátili by jste 100% nebo by jste odečetli z částky, cenu za opravu? Nebo nějak jinak?

29. 7. 2018 12:28:46

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358562

dominikp.cz

(19 hodnocení)

29. 7. 2018 13:23:26

Pokud ten NB byl prodáván s předinstalovaným OEM systémem, a ten přeinstalovala, tak bych řekl, že to vrátit nemůže -> (Protože zboží již je použité a není v původním stavu).

Takže je zde reklamace, přičemž paní v autorizovaném servise řeknou, že to bude placená reklamace, protože do toho zasáhl neautorizovaný servis.

Repráčky beztak nefungují, protože nenainstalovali driver ...

(PS: je to jen můj názor, neberte mě za slovo)

29. 7. 2018 13:23:26

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358561

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

29. 7. 2018 14:36:37

V řadě eshopů by zanikla záruka jen tím, že ho dala do servisu, který není autorizovaný nebo schválený s daným eshopem.

29. 7. 2018 14:36:37

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358560

Ulan

29. 7. 2018 16:10:31

Napsal Tomáš Maňhal;1476918
V řadě eshopů by zanikla záruka jen tím, že ho dala do servisu, který není autorizovaný nebo schválený s daným eshopem.

ale to by ho museli rozšroubovat

29. 7. 2018 16:10:31

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358559

Jiří

(7 hodnocení)

29. 7. 2018 18:30:02

Napsal Ulan;1476931
ale to by ho museli rozšroubovat

Není pravda, když například v mobilním telefonu přehraji SW nebo si vynutím root přístup také přicházím o záruku, pokud na to prodejce přijde. Také mi k tomu stačí akorát USB kabel bez šroubováku.

Jinak k tématu, nejsem eshopař tak nevím co legislativa. Ale asi bych navrhl zákaznici řešení. Určitě se bude jednat pouze o doinstalování ovladačů. Aspoň nevynaloží zbytečně peníze za ten servis do kterého to dala.

29. 7. 2018 18:30:02

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358558

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

29. 7. 2018 23:06:27

Napsal Depotys;1476941
Není pravda, když například v mobilním telefonu přehraji SW nebo si vynutím root přístup také přicházím o záruku, pokud na to prodejce přijde. Také mi k tomu stačí akorát USB kabel bez šroubováku.

Jinak k tématu, nejsem eshopař tak nevím co legislativa. Ale asi bych navrhl zákaznici řešení. Určitě se bude jednat pouze o doinstalování ovladačů. Aspoň nevynaloží zbytečně peníze za ten servis do kterého to dala.

To je jen straseni se ztratou zaruky. Tu proste ztratit nejde. Pokud se do veci neodborne zasahne o zaruku se autimaticky neprijde. Podstatne je zda ten zasah ma souvislost s vadou. Pokud ano lze to vyloucit ale zaruka na vec bezi dal.

29. 7. 2018 23:06:27

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358557

Bogdan

(1 hodnocení)

30. 7. 2018 00:43:48

Nabídl jsem jí, ať se staví, vše odzkkoušíme, přeinstalujeme. Nicméně začala že už ho nechce a chce peníze zpět. Zavolal jsem do servisu který prý řekl, že zvuk nefungoval, oni zase řekli, že od nich odešla s plně funkčním počítačem....

Takže jsem ji to vše napsal + že vratím peníze, ale budu muset odečíst z částky cenu za opravu. Už neodepisuje :D

30. 7. 2018 00:43:48

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358556

teekey

30. 7. 2018 02:26:46

Nejspis uz mate vyresene, nicmene pridam koment.

1. Poruchu zarizeni resila s Vami nebo v servisu, ktery jste schvalil?

2. Vas postup je zcela spravny, zakaznik ma pravo na odstoupeni od smlouvy v 14ti denni lhute, ale protoze doslo k poskozeni zbozi/neodbornemu zasahu v neschvalenem servisu, tak jste opravnen ze zaplacene castky odecist nezbytne naklady na opravu zbozi, aby jste jej znovu mohl uvest do prodeje. Pak zalezi samozrejme jeste na vasich obodnich podminkach v eshopu.

3. Zakon primo specifikuje ve kterych pripadech vyse uvedene pravo zanika, v takovem pripade je mozne prejit k reklamaci.

30. 7. 2018 02:26:46

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358555

Cobra99

30. 7. 2018 16:49:44

Podľa zákona má spotrebiteľ vrátiť tovar tak ako ho kúpil, môže ho len bežne vyskúšať. No naša slovenská SOI rada pokutuje predajcu, ak strhne nejakú čiastku za poškodený/ nadmerne opotrebovaný vrátený tovar. Podľa nich má predajca vrátiť plnú cenu nákupu a následne si od spotrebiteľa pýtať náklady na uvedenie veci do pôvodného stavu /peniaze za zníženie hodnoty tovaru. Sú to čuráci, ktorí si vysvetľujú zákon po svojom, potom neostáva predajcovi nič iné, len sa súdiť ešte aj s ČOI (u nás SOI) o nezákonnosti pokuty.

30. 7. 2018 16:49:44

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358554

Vojta001

31. 7. 2018 13:31:01

Napsal Cobra99;1477132
Podľa zákona má spotrebiteľ vrátiť tovar tak ako ho kúpil, môže ho len bežne vyskúšať. No naša slovenská SOI rada pokutuje predajcu, ak strhne nejakú čiastku za poškodený/ nadmerne opotrebovaný vrátený tovar. Podľa nich má predajca vrátiť plnú cenu nákupu a následne si od spotrebiteľa pýtať náklady na uvedenie veci do pôvodného stavu /peniaze za zníženie hodnoty tovaru. Sú to čuráci, ktorí si vysvetľujú zákon po svojom, potom neostáva predajcovi nič iné, len sa súdiť ešte aj s ČOI (u nás SOI) o nezákonnosti pokuty.

Postup SOI mě připadá správný, logický a přesně odpovídající zákonu.

Zákazník má právo zboží vrátit během 14 dnů a dostat zpět plnou cenu a prodávající může účtovat své náklady s uvedením věci do původního stavu.

Tedy, když se prodávající sám o sobě rozhodne vrátit nižší částku než zákazník zaplatil tak porušil zákon.

Je možné provést se zákazníkem dohodu o vzájemném zaúčtování pohledávek a závazků a pak vrátit poníženou částku ovšem s tím musí zákazník souhlasit.

Nelze to provést jednostranně.

Pokud s tím zákazník nebude souhlasit tak je prodávající povinen vrátit celou částku a své náklady vymáhat jako pohledávku na zákazníkovy. (pokud jsou to oprávněné náklady tak by se nezaplacení zákakazníkovy hodně prodražilo díky následným úrokům exekučním a soudním poplatkům atd )

Nemusí se nám to líbit ale postup který SOI požaduje je jediný správný...

31. 7. 2018 13:31:01

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358553

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

31. 7. 2018 13:33:31

Tady je prostě problém, že to má dva pohledy. Ten postup ČOI, potažmo SOI, je naprosto správný a relevantní z pohledu zákazníka (spotřebitele). a samozřejmě i zákona. A proto tu ty orgány taky jsou, právě na tu ochranu spotřebitele. Spotřebitelé jsou prostě bráni jako ta slabší strana.

31. 7. 2018 13:33:31

https://webtrh.cz/diskuse/vraceni-do-14-dnu-rozbite-zbozi#reply1358552

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit