Tlačítko na odstoupení od smlouvy

lada1979

4. 5. 2026 14:48:50

Jak se chystáte na tlačítko na odstoupení od smlouvy?

S registrovanými zákazníky, kterých je 0,001% je minimální problém, tam mohu jenom otočit objednávku. Problém je však s neregistrovanými, ke kterým vlastně nemáme ukládat žádné údaje, zvláště, když objednává třeba přes formulář. Pokud se o tom vedla diskuze na ministerstvu, chytré hlavy dávali chytré rady, jako že to máme tvořit z emailů, které posíláte zákazníkovi jako potvrzení objednávky a podobně.

Slyšel jsem o nějakém widgetu na WP nebo WOO, nemáte to někdo nastudované?

4. 5. 2026 14:48:50

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1542869

Tomáš Jirásek

4. 5. 2026 17:46:36

U objednávky mám dodělané tlačítko "Vyplnit odstoupení od smlouvy", které překlopí údaje z dané obj. a uživatel si to musí manuálně zkontrolovat a zaškrtnout jak chce vrátit peníze. (Tam mám vyplněný "store credit")

Dodělal jsem si to jako plugin k WooComerce....

4. 5. 2026 17:46:36

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1542871

Spouter

(2 hodnocení)

5. 5. 2026 02:14:34

Jak se chystáte na tlačítko na odstoupení od smlouvy?
S registrovanými zákazníky, kterých je 0,001% je minimální problém, tam mohu jenom otočit objednávku. Problém je však s neregistrovanými, ke kterým vlastně nemáme ukládat žádné údaje, zvláště, když objednává třeba přes formulář. Pokud se o tom vedla diskuze na ministerstvu, chytré hlavy dávali chytré rady, jako že to máme tvořit z emailů, které posíláte zákazníkovi jako potvrzení objednávky a podobně.
Slyšel jsem o nějakém widgetu na WP nebo WOO, nemáte to někdo nastudované?

Jako když zákazník objedná bez registrace, tak nemáš nikde uloženy jeho údaje, resp. údaje o objednávce pro její zpracování? Pokud je objednávka přes e-shop, měla by se do systému zapsat tak jako tak. Jen zákazník nemá zákaznický účet. Jestli zákazník objednává přes nějaký poptávkový formulář, to se jako spoléháš, že ten odeslaný e-mail příjde. Před odesláním na serveru nic neukládáš?

Vyřešil jsem takto: neregistrovaný zákazník na stránce zadá VS objednávky a e-mail. Pokud údaje souhlasí, zašle se mu odkaz pro potvrzení odstoupení. Registrovaný zákazník v seznamu objednávek klikne jen na tlačítko odstoupit a pro jistotu ještě vše jednou odsouhlasí.

5. 5. 2026 02:14:34

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1542876

lada1979

12. 5. 2026 09:50:16

Tak nevím, ačkoli v návrhu zákona bylo uvedeno, že nebudou vydány žádné návody a podnikatel má sám zajistit platnost zákona, tak ve 2. čtení je zase, že k umístění a funkci tlačítka bude vydán právní předpis. Nicméně další projednání až 25.5.2026. Zajímavé je, že neproběhla žádná diskuze, pouze 2 poslanci vystoupili k obecné změně zákona na OS. Tak ono ani připomínkové řízení k zákonu bylo před 2 roky a trvalo 14 dní a žádné připomínky nejsou dohledatelné. Z toho je evidentní, že se schvalují zákony o kterých nikdo nic neví. Ptal jsem se známých v Německu, ti také ví, že má být tlačítko. Ale na rozdíl od Česka, jejich dodavatel eshopu odpovídá za plnění platné legislativy a má veškerou odpovědnost, včetně kompenzace pokut. Tady to zatím funguje "něco uděláme nebo použijte řešení jiné strany a nebo jděte jinam".

Ve směrnici jsou zajímavé dvě věci. Jedna je, že zákon má respektovat požadavky dle velikosti podniku o čemž však v návrhu ani slovo.

A druhá, že v případě více položek může podnikatel umožnit odstoupit i od jedné položky. V návrhu také ani slovo. Jelikož se delší dobu vedou spory o tom, že částečné odstoupení při nákupu na dálku vlastně zákon nezná, dává to logiku. A samozřejmě pokud bude tlačítko pouze na celou smlouvu nebo nic, výrazně to ulehčí implementaci a už vidím jak se spotřebitelé budou vztekat.

A hlavně kultivaci prostředí přispívají "kvalitní články a diskuze" jako třeba zde https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-byznys-trendy-analyzy-vraceni-zbozi-jednim-tlacitkem-chysta-se-zmena-pravidel-pro-e-shopy-305908

12. 5. 2026 09:50:16

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1543002

zdenek92

(1 hodnocení)

12. 5. 2026 11:21:41

Upgates tlačítko přidal. Ještě jsem se na něj nedíval takže nevím nakolik je funkční ale je samozřejmě v administraci registrovaného zákazníka u jeho objednávky. Volně někde na eshopu je podobné tlačítko nereálné. Neregistrovaný zákazník samozřejmě může odstoupit taky 1 tlačítkem ale bude muset oproti registrovanému uživateli vyplnit minimálně 2 údaje a to číslo objednávky a email. Vytvořím ale pravděpodobně nějaký normální nepovinný formulář do sekce odstoupení.

Jinak EU často rozlišuje velikost firem ale zdejší legislativa ne a uplatňuje maximální požadavky na všechny. Článek na seznamu jsem četl a zaujali mě tam v diskuzi aluminiové schizofrenní čepičky které by rády nakupovali bez uvedení jakýchkoli údajů.

12. 5. 2026 11:21:41

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1543007

lada1979

13. 5. 2026 14:24:12

Vytvořím ale pravděpodobně nějaký normální nepovinný formulář do sekce odstoupení.

Ale to je přesně to co zákon má řešit - zákazník přece nemá povinnost číst obchodní podmínky a hledat nějaký formulář a ještě něco vyplnovat, proto tlačítko.

Inteligenti a absolventi VSŽ co chtějí nakupovat bez údajů jsou tu řadu let dokonce i před vznikem výdejních míst a boxů, akorát si neuvědomují, že pro uzavření smlouvy jsou údaje nutné. Takovým co tvrdí, že v obchodě občanku neukazují s oblibou říkám, at si jdou do obchodu. Problém ČOI a spotřebitelských organizací je to, že hlásají jen práva spotřebitelů a nikoliv povinnosti záměrně zamlčují. O ČOI nemluvě, ta si udělá vlastní názor a ty se ho nedozvíš dokud to někdo nedá k soudu, který stejně prohraje. Ted mě ČOI docela pobavila - kolega měl kontrolu a mimo jiné mu projeli i přístupnost webu i když měli vytištěn jeho výkaz zisků a evidentně splňoval podmínky pro malý podnik, kterého se to netýká. Zvláštní taky bylo odůvodnění, že musí splnovat kromě běžný slabozrakých i nějaké požadavky pro těhotné ženy a cestující s kufrem a to si fakt nedovedu představit, jak má pro ně ten eshop fungovat. Stejně tak kromě Lighthouse, použili nějako apku z nějaké americké univerzity a ta třeba označila jako nevyhovující kontrast bílé písmo na tmavých barvách včetně černé a na některých grafických tlačítcích vůbec písmo neviděla.

13. 5. 2026 14:24:12

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1543036

zdenek92

(1 hodnocení)

14. 5. 2026 07:25:56

Představa zákonodárců že eshop nabídne anonymnímu návštěvníku na eshopu kouzelné tlačítko kterým odstoupí od smlouvy bez dalšího upřesnění je mírně řečeno imbecilní. Není li ten zákazník identifikovaný/ přihlášený tak prostě musí odstoupení upřesnit buď před odesláním nebo po odeslání kdy třeba přihlášenému se po odeslání objeví hláška s instrukcemi co dále a nepřihlášenému něco ve smyslu- momentík nevíme o co jde dejte nám email a číslo objednávky. V nějakém bodu prostě k identifikaci dojít musí. Tohle by možná byla přijatelnější verze, není vidět žádný formulář, pouze tlačítko a k případnému upřesnění dojde následovně pouze pokud je to nutné.

14. 5. 2026 07:25:56

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1543055

lada1979

14. 5. 2026 21:07:21

tvé řešení ale nenaplnuje dikci směrnice, že odstoupení má být stejně jednoduché jako objednání.

Ted jsme ale viděl ještě větší hrůznost, že si máme ještě hlídat datum převzetí a těm co lhůta na odstoupení vypršela, tlačítko nemáme zobrazovat.

Používá nebo testuje někdo Retino?

14. 5. 2026 21:07:21

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1543075

Spouter

(2 hodnocení)

15. 5. 2026 12:24:32

Já jsem vycházel z tohoto článku a dalších podobných: https://www.sedlakovalegal.cz/tlacitko-pro-odstoupeni-od-smlouvy-na-e-shopu

Tzn. tlačítko v patičce pro neregistrované zákazníky, tlačítko u každé objednávky pro registrované. U registrovaných se nic neověřuje, stačí doopravdy jen stisknout tlačítko, které je tam jen po dobu 14. dní. Zákazník si může vybrat, co vrátí/nevrátí. U neregistrovaných klikne na tlačítko, vyplní e-mail, číslo objednávky. Na e-mail příjde potvrzovací link. Jinak je průběh stejný i neregistrovaný zákazník má na výběr co vrátí/nevrátí. Tlačítko se mu však zobrazuje v patičce e-shopu neustále.

Modul pro všechny e-shopy byl hotov cca za 30 minut. Provozuji jen Prestashop. Ten má tzv. Merchendise return policy již integrovanou a doplnil jsem jen tlačítko pro neregistrované zákazníky + drobně upravil zobrazování tlačítka pro registrované.

15. 5. 2026 12:24:32

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1543080

zdenek92

(1 hodnocení)

15. 5. 2026 13:30:58

tvé řešení ale nenaplnuje dikci směrnice, že odstoupení má být stejně jednoduché jako objednání.
Ted jsme ale viděl ještě větší hrůznost, že si máme ještě hlídat datum převzetí a těm co lhůta na odstoupení vypršela, tlačítko nemáme zobrazovat.

Používá nebo testuje někdo Retino?

To už podle mě řešíš příliš. Objednání taky nezačíná kliknutím na koupit ale výběrem produktů, vyplněním údajů atd. takže odstoupení jedním tlačítkem a zadání zjednodušených údajů se zcela určitě vyrovná procesu objednání. Registrovaní mají tlačítko u každé objednávky v administraci, neregistrovaní ho budou mít v sekci odstoupení od kupní smlouvy. Mít ho v patičce jak píše kolega přede mnou je taky zajímavá možnost, na to se zkusím podívat. Více ale téhle demenci věnovat nemíním.

15. 5. 2026 13:30:58

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1543083

Necromind.com

(6 hodnocení)

16. 5. 2026 01:29:33

Teoreticky je nejlepší to postavit na principu jednorázového ověření bez nutnosti registrace.

Celé to funguje tak, že na e-shopu vytvoříš veřejnou stránku s formulářem, kde neregistrovaný zákazník zadá pouze číslo své objednávky a e-mail. Systém na pozadí porovná, zda tato dvojice údajů odpovídá záznamu, který už v databázi e-shopu dávno leží z doby nákupu.

Pokud data sedí, skript identitu zákazníka schválí a dynamicky mu na obrazovce zobrazí rekapitulaci a samotné zákonné tlačítko pro odstoupení. Žádná nová data se nikam neukládají, pouze se bezpečně validuje to, co už v systému je. Alternativně se to řeší generováním unikátního šifrovaného odkazu přímo do potvrzovacího e-mailu, který zákazníka po kliknutí rovnou autorizuje.

16. 5. 2026 01:29:33

0 0

Líbí se: zatím nikdo

Nelíbí se: zatím nikdo

https://webtrh.cz/diskuse/tlacitko-na-odstoupeni-od-smlouvy/#reply1543094

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit