TELE3 – emaily ve spamu

22. 6. 2022 10:19:16

Přátelé,

provozujeme u TELE3 řadu domén + hostingových služeb. Nicméně často řešíme padání emailů do spamu a to i u nových domén. SPF a DMARC záznam by měl být ok. Jejich poštovní server není nikde na blacklistu. Zkoušel jsem i měnit poštovní klietny (Outlook, Bat!, Thunderbird ..). Bez výsledku. Podle některých IT z firem, kde padáme do spamu, je chyba v DKIM záznamu, což já asi neovlivním (nebo?).

Xkrát jsem se snažil řešit vše s jejich podporou, ale telefon tam zásadně nikdo nebere a když už si s někým píšu emaily, dělá ze mě debila než aby konstruktivně pomohl.

Poradíte někdo, jak to pořešit? Případně doporučíte hosting, kam můžu vše převelet a mít klid?

Díky moc.

Edit: Ještě přidám info, že nefunguje vyžádání informace od serveru, zda byla zpráva doručena.

22. 6. 2022 10:19:16

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503827

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

22. 6. 2022 10:40:40

Nemáš u TELE3 možnosti si DKIM nastavit sám? Pomocí TXT záznamů? Máš ho vůbec aktivovaný?

22. 6. 2022 10:40:40

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503826

Jiří Nový

(4 hodnocení)

22. 6. 2022 12:25:47

Sice ti to úplně asi nepomůže, ale nebylo by lepší a snadnější přejít někam, kde z platícího zákazníka nedělají debila a zvedají telefon?

22. 6. 2022 12:25:47

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503825

Radim Šafařík

22. 6. 2022 13:10:37

Napsal Tomáš Maňhal;1647119
Nemáš u TELE3 možnosti si DKIM nastavit sám? Pomocí TXT záznamů? Máš ho vůbec aktivovaný

v TXT záznamech mám konkrétně tohle:

záznam: tele3._domainkey.2h-media.cz.

hodnota: v=DKIM1; k=rsa; p=MIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFAAOCAQ8AMIIBCgKCAQEA02gvcLVcVYXbTgR69FVRjY8SyClc6M5HEom6FBJ+FgzOdM0oRcQAppkltESwnmzI7s9vIEmf19WVu3Vog+bNImpbhs0SuvSQoq1EaaQsMJfeEWceFQ5wD7jqUPJkbKkzeIOOisMqxnDH1dzOEMETlWNfEOuqsQrYg+0qymO3pAnsJlxVcjcgpTsP4bQMR5IktMsr52LoYsTCh+CQCmTRW8NALs7a/fDFruKM5x6XziEyxTOhNdpJWQOwgVXlhKm4QPlInNUrgxpWiRF4gaT4VsEJLyKlErpcbJPe3mj3hAOYbyO3NWhR/XUbbxVxPJIbYLbGfM2SoOaf86N06woU4QIDAQAB

... tady je otázkou, jestli mám správně "selector". Nikde mi to nikdo nepotvrdil.

záznam: _dmarc.2h-media.cz.

hodnota: v=DMARC1; p=reject; adkim=s; aspf=s;

a jako poslední SPF: v=spf1 a mx ~all

22. 6. 2022 13:10:37

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503824

TomasX

(4 hodnocení)

22. 6. 2022 13:36:07

dej sem výsledek z https://www.mail-tester.com, případně u https://app.mailgenius.com lze vykopírovat i hlavičky, pak ti je schopný někdo pomoc, bez toho to je alchymie.

Spf vypadá zajímavě, máš email server na stejném serveru jako webhosting? Mno u TELE3 to možné je, ale nezdá se mi to.

22. 6. 2022 13:36:07

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503823

Radim Šafařík

22. 6. 2022 13:59:44

Napsal TomášX;1647133
dej sem výsledek z https://www.mail-tester.com, případně u https://app.mailgenius.com lze vykopírovat i hlavičky, pak ti je schopný někdo pomoc, bez toho to je alchymie.

Spf vypadá zajímavě, máš email server na stejném serveru jako webhosting? Mno u TELE3 to možné je, ale nezdá se mi to.

https://www.mail-tester.com/test-0adr9ougd

https://app.mailgenius.com/spam-test/f0229a

Jsem z toho trošku mimo mísu už.

Poslal jsem si 2 emaily i na @gmail. Jeden ze starší domény, druhý z nové.

U staší mám v hlavičce dkim=pass, u té nové fail, což něco vysvětluje.

22. 6. 2022 13:59:44

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503822

TomasX

(4 hodnocení)

22. 6. 2022 14:27:51

díky, na tom mailgenius píší chybu s PTR, "Your mail server Reverse DNS is not properly configured", v angličtině to tam máš popsané. Problém ale není se samotným chybějícím PTR, ale s tím, že je to CNAME, což není vhodné řešení, např. v RFC 1912 to je dokonce zakázané "PTR records must point back to a valid A record, not a alias defined by a CNAME". Tohle vyhodnocuje spousty spam filtrů jako neexistující PTR a označuje emaily jako spam, řešili jsme hromadnými migracemi asi před 10 lety, předpokládám, že tenhle stav je nežádoucí i dnes.

Doporučuji tedy nechat opravit PTR záznam u domény a nasměrovat ho přímo na mail.dc3.cz.

22. 6. 2022 14:27:51

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503821

TomasX

(4 hodnocení)

22. 6. 2022 14:29:08

DKIM fail v těhle výsledcích nevidím, vypadá dobře nastavený.

22. 6. 2022 14:29:08

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503820

Michal Kubíček

(84 hodnocení)

22. 6. 2022 21:49:10

mam u TELE3 dva mailservery a vychazi mi testy na 97/100 z toho dva body dolu ze to, ze je to CZ domena a jeden z absenci unsubscribe linku

22. 6. 2022 21:49:10

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503819

soudruh

(57 hodnocení)

22. 6. 2022 22:31:54

Napsal axolot;1647126
Sice ti to úplně asi nepomůže, ale nebylo by lepší a snadnější přejít někam, kde z platícího zákazníka nedělají debila a zvedají telefon?

naprosto presna odpoved :-)

ono totiz "klienta", ktery za 10kc mesicne ceka full-support

vola z telefonnich cisel, ktera nejsou uvedena v jeho uctu

a neni ani schopen napsat smysluplnou odpoved na dotazy adminu

= coz je alespon z jakeho mailu, na jaky mail a v jaky cas

// misto toho "obecne nic nerikajici blaboly"

// takze ani nevime, zda neodesila nejakym PHP_mailerem apod.

dale zaklada jeden ticket za druhym a urguje puvodni ticket dalsim ticketem

o takove se konkurence jiste popere :-)

doporucuji Wedos

22. 6. 2022 22:31:54

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503818

Jiří Nový

(4 hodnocení)

22. 6. 2022 23:16:54

Napsal soudruh;1647161
naprosto presna odpoved :-)

ono totiz "klienta", ktery za 10kc mesicne ceka full-support

vola z telefonnich cisel, ktera nejsou uvedena v jeho uctu

a neni ani schopen napsat smysluplnou odpoved na dotazy adminu
= coz je alespon z jakeho mailu, na jaky mail a v jaky cas
// misto toho "obecne nic nerikajici blaboly"
// takze ani nevime, zda neodesila nejakym PHP_mailerem apod.

dale zaklada jeden ticket za druhym a urguje puvodni ticket dalsim ticketem

o takove se konkurence jiste popere :-)

doporucuji Wedos

Však jo, výhra pro obě strany :D

Rozhodně tě nehaním, ať nám to tu nevypneš :) Jen bych od velké společnosti čekal, že za ty roky bude mít prostě komunikaci s "blbcem" zprocesovanou, jako se o to pokouší wedos. Nebo nebudou low-cost služby za 10 kč poskytovat a přenechají to jiným, když se jim to nevyplácí. Ale argument z kategorie "co by za ty prachy chtěl" prostě není na místě - buď něco dělám na 100%, nebo to nedělám (pak rozhodně nevznikne naštvaný zákazník, který může být horší jak zhrzená milenka, nedej bože manželka).

22. 6. 2022 23:16:54

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503817

Petr Kývala

(45 hodnocení)

22. 6. 2022 23:26:10

Napsal soudruh;1647161
ono totiz "klienta", ktery za 10kc mesicne ceka full-support

Tak to hodně štěstí při budoucích růstech s tímto přístupem. :-)

Urgenci skrz další tickety chápu, znám to také, ale... to k tomu prostě patří. 😀😀

22. 6. 2022 23:26:10

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503816

TomasX

(4 hodnocení)

23. 6. 2022 08:00:13

Napsal Michal Kubíček;1647160
mam u TELE3 dva mailservery a vychazi mi testy na 97/100 z toho dva body dolu ze to, ze je to CZ domena a jeden z absenci unsubscribe linku

to číselné skóre může být matoucí, důležitý je seznam provinění, každý mail server k jednotlivým proviněním má různou citlivost.

Máš tam ještě bod dolu za DMARC policy=none (nevalidní DKIM ignoruj), to dává útočníkům možnost posílat tvým jménem emaily, v kombinaci s SPF ~all a ještě s whitelistem na celý google to jsou otevřené dveře a kdokoliv poměrně snadno může tvoje emaily podvrhnout. Spam filtrům to sice nevadí, ale to neznamená, že to nebude vadit něčemu jinému.

23. 6. 2022 08:00:13

https://webtrh.cz/diskuse/tele3-emaily-ve-spamu/#reply1503815

boogey

23. 6. 2022 09:39:56