Systém pro správu emailů

8. 5. 2012 11:08:13

Pěkný den,

znáte nějaký systém, který je možné využít tak, aby se k jednomu mailovému účtu mohlo přihlašovat více uživatelů nezávisle na sobě, přidělovat si emaily a tyto pak vyřizovat?

Známe to např. při odeslání emailu do nějaké společnosti, přijde potvrzovací email, následně je email k někomu přiřazen a tento člověk jej dále vyřizuje.

Děkuji.

8. 5. 2012 11:08:13

https://webtrh.cz/diskuse/system-pro-spravu-emailu#reply762742

vmoutvic

8. 5. 2012 11:21:22

Zkusil bych se zamyslet trochu jinak. Existují systémy na správu a sledování řešení úkolů. Zavedl bych ve firmě nějaký takový systém a takto došlé emaily bych do něj "překlápěl" jako úkoly. Ty se pak přiřazují různým pracovníkům, sdílejí, dále dělí apod. Je to lepší než to co popisujete, kdy je chod firmy řešen emaily. To časem vede k nutnému zahlcení emaily a ztrátě přehledu. Navíc mnohé z těch úkolových systémů umožňují přístup externím klientům pro zadání úkolu a možnost sledování jeho stavu. Naučil bych klienty spíše na práci s tímto systémem. Je to výrazně lepší a přehlednější pro všechny. Na ty nové klienty pak stačí "sekretářka" která jejich email "překlopí" právě do toho úkolu.

8. 5. 2012 11:21:22

https://webtrh.cz/diskuse/system-pro-spravu-emailu#reply762741

Václav Dušek

(77 hodnocení)

8. 5. 2012 12:16:19

Záleží, co přesně je potřeba řešit - spolupráce v týmu a nebo sledování požadavků zákazníka?

Několik tipů:

Feng Office Community Edition - http://www.fengoffice.com/web/community/downloads.php

RT: Request Tracker - http://bestpractical.com/rt/

HelpDesk Kayako - http://www.kayako.com/

8. 5. 2012 12:16:19

https://webtrh.cz/diskuse/system-pro-spravu-emailu#reply762740

INVENIO Media s.r.o.

(14 hodnocení)

8. 5. 2012 12:35:23

Děkuji za tipy.

Feng Office úspěšně používáme pro managing úkolů, správu dokumentů atd., ale jako emailová komponenta nám absolutně nevyhovuje.

Pro správu emailů by se nám hodila nějaká aplikace, která sdružuje emailové účty, které mohou být prohlíženy více osobami. Očekával bych, že aplikace bude umět přiřazovat např. statusy jednotlivých emailů, štítky, přiřazení člověku který jej vyřídí atd - něco interaktivního.

Občas nemám časový prostor reagovat na příchozí emaily sám, proto bych byl rád, pokud by uspokojivou odpověď mohli klientovi poskytnout i jiní kolegové.

8. 5. 2012 12:35:23

https://webtrh.cz/diskuse/system-pro-spravu-emailu#reply762739

Václav Dušek

(77 hodnocení)

8. 5. 2012 12:47:03

Přidám další často používané alternativy:

OTRS, Open Source Ticket Request System - http://www.otrs.com/en/

osTicket - http://www.osticket.com/

8. 5. 2012 12:47:03

https://webtrh.cz/diskuse/system-pro-spravu-emailu#reply762738

INVENIO Media s.r.o.

(14 hodnocení)