Stane se Heuréka dalším obchodním domem?

Jaké to má pro vás z vašeho pohledu klady a jaké zápory?

Díky provozu jednoho takového malého vyhledávače, mohu jen potvrdit, že lidé si často myslí, že nakoupili zboží na heurece, zbozi.cz nebo v jiném vyhledávači a vůbec si neuvědomují, že je to jen vyhledávač, který je na konci přesměruje do konkrétního obchodu. Lidé nám pak píší emaily, že u nás nakoupili zboží a kdy jim přijde, ptají se jak mají provést reklamaci a jiné a pak jim musíme vysvětlovat, že my nejsme žádný obchod, ale jen vyhledávač a musejí tedy kontaktovat příslušný obchod, kde to zboží skutečně objednali, na což dostáváme odpověď, že nevědí kde to nakoupili, že to nakoupili u nás. To, že vy jste tady inteligentní, neznamená, že i běžní uživatelé jsou na tom podobně a zkrátka tyto vyhledávače berou jako obchody, stejně jako internet = seznam. Až tuto zkušenost získáte, tak se nebudete vůbec divit takovému kroku který heureka udělala. Pokud běžní lidé takto uvažují, tak proč jim rovnou neumožnit v kvalitních prověřených obchodech přes vyhledávač přímo nakoupit. Navíc po zakoupení vidí na heurece veškeré své objednávky, v jakém jsou stavu, mají tam informace a formuláře pro reklamace, odstoupení od smlouvy, ...Nedělejte si tak naivní představy o tom, že tím, že někdo přišel z vyhledávače do vašeho eshopu a tam nakoupil, že tím budujete u těchto běžných uživatelů povědomí o své značce a budou se k Vám vracet, to je jen Vaše toužebné přání, které ale neodpovídá realitě chování těchto lidí. Příště až budou chtít něco nakoupit, tak opět půjdou jako první na heureku nebo zbozi.cz a tam najdou zboží, které chtějí koupit a pokud tam bude košík, tak jej i rovnou objednají.Košík z heureky nám nyní tvoří takřka 20% všech objednávek.Snížil se počet prokliků a tím se snížila i cena kterou za ně měsíčně platíme. Z prokliků dříve mnoho objednávek nebylo a konverzní poměr nebyl žádná velká sláva.Samozřejmě nemůže nikdo brát tyto vyhledávače jako hlavní zdroj návštěvnosti a zdroj objednávek, to je hodně krátkozraké.

Dnes mi Heureka nabídka jejich službu Košík. Je tady ještě někdo, kdo by k tomu mohl říct své zkušenosti? Pročetl jsem snad všechna vlákna, které se této problematice věnuje a tak z toho mám rozporuplné pocity...