Špatná recenze – firma chce odstranit profil

6. 11. 2014 22:15:19

Zdravím, zajímalo by mě, jaký máte názor na toto:

Mám web se seznamem pražských vířivek k pronájmu. Data jsem tam vkládal já, a jen jsem se vždy o tom snažil nějak informovat zástupce jednotlivých provozoven. Funguje to rok. Jednomu zákazníkovi se tam namnožili negativní recenze, a napsal mi email, že chce z katalogu odstranit.

A teď:

Seznam vzniknul právě z důvodu "mít všechny vířivky v Praze na jednom místě" a mít možnost si tam předat recenze / zkušenosti. Proto se mi nechce negativní recenze mazat.

Mám vůbec právo jeho profil nesmazat, když vyžádal nesouhlas s jeho umístěním?

Rád bych to otočil v nějaký win-win. Jemu dát třeba možnost zareagovat, a spíš ho přesvědčit, že mu může web pomoct.

Setkal jste se někdo s něčím podobným třeba na vašich projektech? Co byste na mém místě udělali vy?

Díky za nápady!

6. 11. 2014 22:15:19

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066853

Petr Homoky

(7 hodnocení)

6. 11. 2014 22:38:14

Já bych to neodstraňoval. Kvůli tomu svůj katalog máte.

6. 11. 2014 22:38:14

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066852

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

6. 11. 2014 22:40:16

Pix: problém hodnotících webů jakého koli typu je v tom, že umožňuje tvořit negativní profil i těm, kteří vůbec nejsou zákazníky daného subjektu. Nemám nic proti hodnocení, ani negativnímu, když je na místě, ale od zákazníků, nebo těch, co reálně přišli s firmou do kontaktu. Možnost reakce je sice pěkná, ale to neřeší to, že ho může očerňovat konkurence a lidé i přes vysvětlení obchodu stejně budou věřit případné lži. Samozřejmě takový systém umožňuje i vkládání pozitivních recenzí přímo provozovatelů.

Pokud na tom webu máte jen firmu a hodnocení, tak nic mazat nemusíte, pokud tam nedáte třeba jejich logo, což už by mohlo být porušením autorského práva. POkud tam budou jen údaje o firmě a možnost hodnocení a hodnocení bude negativní, ale slušné, pak "nemá nárok" a je to jen na vás.

Je to tedy na vás, jak to pojmete. Chápu, že dát možnost reakcím jen zákazníkům je do značné míry nemožné, ale pak je také otázkou k čemu je možnost hodnocení, do kterého může vejít kdokoli a napsat cokoli. Pomůže takové hodnocení někomu? Dle mého ne...

Ale to je právě ten prostor pro zajímavý projekt, kde by mohli hodnotit jen ti, kteří službu využijí. Najít si cestu k provozovatelům, aby motivovali jejich zákazníky k hodnocení, např. formou nějakých poukazů s odkazy na takový web.

6. 11. 2014 22:40:16

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066851

Patrik

(18 hodnocení)

6. 11. 2014 22:42:12

Hold ked su bordelari :) tak im treba nie ? Nie su tie 2 ZLE hodnotenia nahodou z jednej IP?

6. 11. 2014 22:42:12

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066850

darksir

(1 hodnocení)

6. 11. 2014 22:44:17

Mel jsem podobny problem s firmy.cz, kde asi konkurence zacala spinit. Proto jsem ihned nechal zapis smazat (nemel pro mne zadny prinos) a firma mi obratem vyhovela. Takze ja bych urcite vyhovel - nakonec Vas muze potahovat za poskozovani povesti a jeste zalovat o usly zisk (ubytek trzeb se da vycislit). Navic, muzete vubec prokazat, ze informace jsou pravdive?

6. 11. 2014 22:44:17

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066849

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

6. 11. 2014 22:57:05

Napsal darksir;1138565
Mel jsem podobny problem s firmy.cz, kde asi konkurence zacala spinit. Proto jsem ihned nechal zapis smazat (nemel pro mne zadny prinos) a firma mi obratem vyhovela. Takze ja bych urcite vyhovel - nakonec Vas muze potahovat za poskozovani povesti a jeste zalovat o usly zisk (ubytek trzeb se da vycislit). Navic, muzete vubec prokazat, ze informace jsou pravdive?

Tusim, ze na vuci Lupe vedla spor jedna realitka s tim, ze uzivatele ji hanili v diskuzi. Tusim taky, ze soud rohodl tak, ze provozovatel nemusi smazat negativni hodnoceni, jen neslusna a vulgarni.

Jinak ubytek trzeb se sice da vycislit, byt jen teoreticky a navic byste musel jednoznacne prokazat, ze ten ubytek byl zpusoben timto, coz se vam nepodari.

6. 11. 2014 22:57:05

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066848

MACOMEDIA

(1 hodnocení)

7. 11. 2014 11:38:43

Pokud nechceš mít problémy, tak smaž. Jedná li se o anonymní recenze, tak za obsah zodpovídáš ty. Nebo nemaž, ale povol komentáře jen registrovaným uživatelům, kde bude u komentáře zvěřejněno i jméno a příjmení.

7. 11. 2014 11:38:43

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066847

darksir

(1 hodnocení)

7. 11. 2014 11:41:36

Podle mne by mel clovek, ktery danou recenzi pise, byt schopen prokazat, ze tam skutecne byl - treba uctenkou. Jinak to muze byt vnimano jako pomluva a pokud Vas provozovatel zarizeni, ktere pomlouvate vyzve, abyste pomluvu stahli, musite mu vyhovet, nebo byt u pripadneho soudu schopni prokazat, ze to je pravda.

7. 11. 2014 11:41:36

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066846

Fido123

(13 hodnocení)

7. 11. 2014 11:42:54

Nemusíš nic mazat, ale měl bys firmě umožnit se k jednotlivým komentářům vyjádřit.

7. 11. 2014 11:42:54

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066845

Ladislav Homola

10. 11. 2014 08:39:28

Ahoj, tento problém mě zaujal, Zvažujeme oborový katalog firem a rádi bychom se do budoucna vyhnuli právě těmto sporům. Tedy firma se bude soudit s námi, za ušlý zisk protože na naší doméně ji někdo negativně hodnotil. Nechci polemizovat jeslti lze nebo nelze ušlý zisk vyčíslit nebo jestli je špatná recenze konkurenční a dokazovat to usoudu.

Chci aby k žalobě nemohlo dojít, protože firmy například při registraci do katalogu odsouhlasila ustanovení, že záporné referenci mohou nastat a nebude se soudit nebo něco podobného. Už jste to prosím někdo řešil nějaký vzor podmínek? Děkuji za informaci

10. 11. 2014 08:39:28

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066844

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

10. 11. 2014 08:44:33

Nastudujte si kauzu Lupa.cz vs. Prolux - prolux chtel odstraneni negativnich hodnoceni, dosahl pouze toho a vrchni soud to potvrdil, ze negativni komentare mohou zustat, tam pravo na odstraneni neni, co lze ale pozadovat je odstraneni vulgarnich vyrazu. Pravdepodobnost nejake financni nahrady je blizka nule ze strany provozovatele.

napr. zde

Vrchní soud: kritické diskusní příspevky na Internetu jsou v pořádku - Lupa.cz

10. 11. 2014 08:44:33

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066843

darksir

(1 hodnocení)

10. 11. 2014 21:48:37

Kdyz o nekom mohu beztrestne publikovat, ze ma v hospode spinu, ze ma na zachodech bordel a ze okrada zakazniky, proc tedy potom nemohu verejne o nekom prohlasovat, ze je zlodej, protoze mne okradl, nebo ze nejaka zenstina je ste-ka, protoze se vyspala s pulkou mesta? Prijde mi to dost jednostranne, aby nekdo mohl prezentovat na internetu a tak kazit povest a kratit zisky firme na zaklade nejakych smyslenosti od konkurence. S takovou vsechny ty internety budeme moct zavrit :-) Protoze do budoucna tam bude jen samochvala a hana od konkurence.

10. 11. 2014 21:48:37

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066842

marat

(2 hodnocení)

10. 11. 2014 22:14:17

Napsal Radek O.;1138569
Tusim, ze na vuci Lupe vedla spor jedna realitka s tim, ze uzivatele ji hanili v diskuzi. Tusim taky, ze soud rohodl tak, ze provozovatel nemusi smazat negativni hodnoceni, jen neslusna a vulgarni.
Jinak ubytek trzeb se sice da vycislit, byt jen teoreticky a navic byste musel jednoznacne prokazat, ze ten ubytek byl zpusoben timto, coz se vam nepodari.

Jenže to byl jiný případ. Tam už vedla policie vůči realitce vyšetřování a ti lidé se ke svým negativním zkušenostem hlásili a byli ochotni podat svědectví. Tady jsou to jen anonymní výkřiky.

10. 11. 2014 22:14:17

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066841

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

10. 11. 2014 22:55:54

Aha, takze vede-li PCR vysetrovani, tak negativne na internetu hodnotit mohu, kdyz ne, tak je to vykrik? Ale no tak...

10. 11. 2014 22:55:54

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066840

MACOMEDIA

(1 hodnocení)

11. 11. 2014 07:44:01

Mám s tím osobní zkušenost. Konkurence psala samozřejmě jako ANONYM kritické recenze. Oslovil jsem provozovatele webu s tím, že nejsem proti kritickým recenzím a rád budu reagovat pokud ovšem recenze není vymyšlená. No poslali mě do háje. Šel jsem do risku najal renomovaného právníka a než došlo k soudu byly recenze pryč a náklady na něj uhradil provozovatel webu.

11. 11. 2014 07:44:01

https://webtrh.cz/diskuse/spatna-recenze-firma-chce-odstranit-profil#reply1066839