Riešenie emailov v tíme

Sorry, ak som to dal do zlej sekcie, ale lepšia ma nenapadla... Zaujímalo by ma, ako najjednoduchšie riešiť príchodzie emaily a odpovedanie na ne v prípade, že sme v tíme dvaja, prípadne viacerí. Samozrejme vylučujem možnosť toho, že sa budem tých druhých pýtať, že kto si zoberie aktuálny mail na starosť. Ide mi hlavne o nejaké triky a tipy, ktoré nás možno nenapadli. Napadli nás dva riešenia: 1. emaily posielané na gmail a tam by som napríklad štítkami po prijatí určil, že idem ja riešiť ten problém, kolega by sa prihlásil a videl by, že už má štítok s mojím menom a teda nemusel by ho riešiť - čo ale v prípade, že by sme sa obaja prihlásili naraz a u toho druhého by sa ešte aplikácia štítku nezobrazila (neviem ako presne to u gmailu funguje, ale nepredpokladám, že to má 1s refresh takýchto zmien) a teda ten druhý by zadelil nový štítok a obaja by sme odpisovali na ten istý mail - výsledkom by bolo, že klientovi by prišli dva emaily od 2 ľudí 2. nejaký ticket systém na podporu - nie je to ale zbytočný kanón na vrabca ? - obom sa nám zatiaľ viac pozdáva prvé riešenie, ale ako sa bezpečne vyhnúť tomu, keď by sme prišli k prijatému emailu obaja naraz? (napríklad vďaka notifikácii o prijatom emailu v tray lište) Prosím neposielať rady typu: "jeden bude mať na starosti podporu, druhý niečo iné"... To mi je jasné, že by to bolo najlepšie, ale aj tak ma to zaujíma, ako by sa to dalo vyriešiť čo najlepšie.

Pokud pouzivate sharovany Outlook, tak je mozne maily oznacit pomoci barev - kazdy se vezme jednu a je vymalovano. Nebo si muzete kazdy vytvorit vlastni slozku a maily si sem rovnou natahnout. U Gmailu jde udelat totez, bud pouzivat stars, tedy na tento email se odpovedelo / odpovida. Nebo ty stitky a mail rovnou presunout do stitku. Email zmizi z dorucenych a nestane se tedy, ze budete oba odpovidat na stejny email. Nejaka prodleva je vsude - u Outlooku te to upozorni, ze email byl jiz presunut. U Gmailu nevim, jestli tam neco takoveho je, musis to vyzkouset.

Co když štítky bude rozdávat jen jeden z vás? Tj. kolega projde maily, něco dá sobě, něco tobě a ty budeš řešit jen to co už štítek má. Tak by to nešlo?

HelpDeskový systém - jednoduché, spolehlivé

Vyskúšame najprv teda ten gmail - že či to bude instantné a teda nebude šanca vzniku duplicitného emailu. To, že by rozdával štítky len jeden - to moc nevyhovuje našej situácii. Väčšinou odpovedá kolega - ale napríklad ja by som chcel odpovedať v niektorých prípadoch. Preto by sme to značkovali len v tom prípade, keď by daný človek šiel ten email priamo riešiť. Proste prídem na email - vidím nevyriešený email a idem ho hneď riešiť - tak si dám štítok, vyriešim a dám ešte možno štítok že vyriešené...HelpDeskový systém som mal tiež na mysli - tam by tento problém nebol - ale ako som písal v úvodnom príspevku - nebol by to kanón na vrabca ? resp. existuje nejaké riešenie s úplne základnou funkcionalitou?

Tohle je, myslím, jednoduché - http://www.osticket.comTohle už je asi moc velké - http://otrs.org/