řešení emailů

14. 7. 2009 19:56:28

Zdravím,

zajímalo by mě, jak řešíte emailovou podporu zákazníků. Kamarád má poměrně rozsáhlý obchod, pro vyřizování dotazů má už zaměstnáno pět lidí a jeden email obchod@... na gmailu.

je v tom celkem chaos, na co kdo odpověděl, na co ne... co se má ještě udělat a tak.

Jak řešíte správu dotazů přes email? Je na to nějaká aplikace?

díky....

14. 7. 2009 19:56:28

https://webtrh.cz/diskuse/reseni-emailu#reply336369

Michal Zima

(6 hodnocení)

14. 7. 2009 20:08:52

Většinou se na danou e-mailovou schránku napojí ticket system nebo něco na ten způsob (nepoužívám, takže přesný termín neznám), který automaticky vybírá schránku a nově příchozí e-maily ukládá do databáze, odkud jsou přes tento (často webový) systém dostupné a odkud se na ně i odpovídá + tam je kompletní historie komunikace.

14. 7. 2009 20:08:52

https://webtrh.cz/diskuse/reseni-emailu#reply336368

Marek Mixa

(21 hodnocení)

14. 7. 2009 20:41:20

jasně, já si to zhruba dovedu představit, ale jde mi o konkrétní řešení - předpokládám placené, ale hledám nějaké reference. Nechce se mi vymýšlet vymyšlené :)

14. 7. 2009 20:41:20

https://webtrh.cz/diskuse/reseni-emailu#reply336367

Jaromir Fojtu

(10 hodnocení)

14. 7. 2009 21:04:28

toto je jeden ze zakladnich kamenu CRM systemu. Tak se zkus porozhlednout, co by ti vyhovovalo. Reseni je dost ;]

14. 7. 2009 21:04:28

https://webtrh.cz/diskuse/reseni-emailu#reply336366

Marek Mixa

(21 hodnocení)

14. 7. 2009 21:18:46

díky za nakopnutí, je to přesně to co hledám.