Reklamace software

27. 11. 2012 13:39:23

Katrin: Co si pamatuju ze školy, tam jsme přesně tohle v předmětu "Právo v IT" probírali. Ta 14 denní lhůta nevztahuje na software (mimo jiné i na potraviny, noviny a další věci). Zkusím to dohledat v zákoně, ale téměř určitě se to na software nevztahuje.

edit:

d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal

(http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast1.aspx, par. 53, odst. 8)

Tak o softwaru bez obalu se tam nic nepíše. V každém případě, v tu chvíli se jedná o licenci a tam už bude záležet na konkrétních licenčních podmínkách (kde nejspíš žádné vrácení do 14 dní povolené nebude).

27. 11. 2012 13:39:23

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/strana/2#reply835862

Katrin P.

(1 hodnocení)

27. 11. 2012 13:50:01

Napsal P-ierre;875211
Katrin: Co si pamatuju ze školy, tam jsme přesně tohle v předmětu "Právo v IT" probírali. Ta 14 denní lhůta nevztahuje na software (mimo jiné i na potraviny, noviny a další věci). Zkusím to dohledat v zákoně, ale téměř určitě se to na software nevztahuje.
edit:
(http://business.center.cz/business/pravo/zakony/obcanzak/cast1.aspx, par. 53, odst. 8)
Tak o softwaru bez obalu se tam nic nepíše. V každém případě, v tu chvíli se jedná o licenci a tam už bude záležet na konkrétních licenčních podmínkách (kde nejspíš žádné vrácení do 14 dní povolené nebude).

Tenhle zákon jsem právě četla a na základě toho pokládala dotaz :-) ;-)

Ale nenapadlo mě na to pohlížet jako na "prodej" licence. :) Zkusím si to ještě nastudovat.

27. 11. 2012 13:50:01

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/strana/2#reply835861

Kovboj

(13 hodnocení)

27. 11. 2012 13:58:25

Napsal winexec;875079
zakon ohledne reklamace software?
Situace se ma nasledovne:
Nabizime ke stazeni placene dokumenty pomoci SMS.
Po zaplaceni je dokument automaticky zaslan emailem.
Dotycna osoba reklamovala to, ze kvuli jednoho souboru (DOC) nebude kupovat placeny prohlizec (mela na mysli Word) ikdyz vedela co presne bude kupovat. Doporucili jsme ji tedy alternativni programy zdarma (wordviewer, openoffice).

Hlavně by to chtělo přesně psát o co jde. Reklamace se vztahuje na závadu zboží. Zde nejde o žádnou závadu, takže reklamovat není co.

Jiná věc je jestli zákazník před prodejem přesně věděl co kupuje - soubor typu DOC pro OpenOffice. Pokud tuhle informaci dopředu nevěděla tak by IMHO mohla požadovat vrácení peněz. Řada lidí žádné "office" nainstalované nemá, mají počítač třeba jen pro přístup na internet. A na instalaci dalšího softu nemají ani znalosti ani nemusí mít dostatečná práva v systému. Udělal bych to místo podivnosti typu DOC jako nějakou HTML stránku zabezpečenou heslem a bylo by to, dostal by se tam úplně každý třeba i jen s mobilem. Ani to PDF nemusí být schopen přečíst každý...

27. 11. 2012 13:58:25

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/strana/2#reply835860

PetrS

(8 hodnocení)

28. 11. 2012 01:28:47

Napsal Kovboj;875216
Hlavně by to chtělo přesně psát o co jde. Reklamace se vztahuje na závadu zboží. Zde nejde o žádnou závadu, takže reklamovat není co.

Jiná věc je jestli zákazník před prodejem přesně věděl co kupuje - soubor typu DOC pro OpenOffice. Pokud tuhle informaci dopředu nevěděla tak by IMHO mohla požadovat vrácení peněz. Řada lidí žádné "office" nainstalované nemá, mají počítač třeba jen pro přístup na internet. A na instalaci dalšího softu nemají ani znalosti ani nemusí mít dostatečná práva v systému. Udělal bych to místo podivnosti typu DOC jako nějakou HTML stránku zabezpečenou heslem a bylo by to, dostal by se tam úplně každý třeba i jen s mobilem. Ani to PDF nemusí být schopen přečíst každý...

Podobně je řešeno i odstoupení od smlouvy a nemusí tedy jít jen o reklamaci.

K dalšímu předpokládám, že prodávající uvádí, že obsahem je DOC soubor a v takové chvíli každý, kdo má hlavu i kvůli něčemu jinému, než jen proto, aby mu nepršelo do krku učiní takové kroky, aby si zjistil, co to vlastně ten soubor typu DOC je a co s ním má dělat. To bych se mohl rozčilovat, že jsem si koupil auto a pak zjistil, že nemám řidičák. Je to přitažené za vlasy? Je, ale je to prakticky totéž.

28. 11. 2012 01:28:47

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/strana/2#reply835859