Reklamace software

Tomáš Faldyna

(54 hodnocení)

27. 11. 2012 08:37:22

Zdravim,

mohl by mi prosim nekdo poradit nejaky zakon ohledne reklamace software?

Situace se ma nasledovne:

Nabizime ke stazeni placene dokumenty pomoci SMS.

Po zaplaceni je dokument automaticky zaslan emailem.

Dotycna osoba reklamovala to, ze kvuli jednoho souboru (DOC) nebude kupovat placeny prohlizec (mela na mysli Word) ikdyz vedela co presne bude kupovat. Doporucili jsme ji tedy alternativni programy zdarma (wordviewer, openoffice).

Nasledne dotycna osobna napsala, ze ji to nejde vytisknout (ikdyz nam to normalne jde) a ze chce penize vratit. Zaslali jsme ji tedy podrobny popis s obrazky jak dokument vytisknout, ale dotycna je zrejme slusne receno natvrdla.

Na netu jsem jsem vycetl, ze reklamace software je opravnena jen pokud je napr. poskozene instalacni medium a je nam zaslano zpet. Bohuzel bez zadneho odkazu na nejaky zakon.

Dekuji za pripadne rady

27. 11. 2012 08:37:22

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835877

cinester

(3 hodnocení)

27. 11. 2012 09:19:41

Mne to pripada tak, ze si to dotycny rozmyslel a zaplatit nechce. Alebo len skusa ako dostat peniaze spat. Je problem poslat mu ten dokument v nejakom inom formate? Trebars RTF? I ked urcite povie ze uz je neskoro a dokument uz nepotrebuje...

27. 11. 2012 09:19:41

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835876

FSP

(1 hodnocení)

27. 11. 2012 09:26:43

Ja by som sa naštval, poslal za ňou vášho 'technika', nech jej to vytlačí. A samozrejme zaúčtoval by som si cestu a servis. Podľa mňa ide o čisté odrbávanie, dokument má, tak čo chce ešte viac? Stavím sa, že ak by si ho predsa len vytlačila, tak potom by zase chcela vrátiť peniaze za to, že jej to škaredo vytlačilo a ešte by si vymyslela milión vecí.

Inak, to fakt ešte dnes existuje človek, ktorý si nemá čím otvoriť súbor typu .doc? Hovorím, podľa mňa vás chce odrbať a zadarmo mať to, za čo musela chudinka zaplatiť.

27. 11. 2012 09:26:43

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835875

eduard.babka

27. 11. 2012 09:27:17

Přesně tak.. Domluvte se na to, v jakém formátu dotyčná dokument potřebuje a zašlete jí ho znovu.. Reklamuje formát a né informace, tím má smůlu..

27. 11. 2012 09:27:17

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835874

skcolibri

(4 hodnocení)

27. 11. 2012 09:27:36

Pri kupe vedel v ako je to formate, to je ako ked kupim hru na PSX a potom ju reklamujem ze mi nejde na PC. :-) asi tolko. Software a hudba sa zo zakona netyka vratenie penazi, da sa iba vymenit nosic ak to na nosici zakupil.

27. 11. 2012 09:27:36

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835873

Tomáš Faldyna

(54 hodnocení)

27. 11. 2012 09:32:49

Napsal skcolibri;875104
... Software a hudba sa zo zakona netyka vratenie penazi, da sa iba vymenit nosic ak to na nosici zakupil.

Nevis nahodou to cislo zakona?

27. 11. 2012 09:32:49

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835872

PetrS

(8 hodnocení)

27. 11. 2012 09:45:55

Kupující je zřejmě vyčůránek, který ovšem a to ještě nedkonale zná jen svá práva.

DOC jí zobrazí i OpenOffice či LibreOffice. Údajná nemožnost vytištění pak jen potvrzuje to co tvrdím.

Nejspíš bych vyšel z § 53, odst. 8 Občanského zákoníku a argumentoval nemožností odstoupení od smlouvy.

27. 11. 2012 09:45:55

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835871

eduard.babka

27. 11. 2012 10:09:35

Spíš mu vyjdite vstříc a zašlete mu jiný formát.. Na tisk třeba pdf.. Pokud se bude i tak kroutit, využijte zákona, co doporučuje zabza..

27. 11. 2012 10:09:35

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835870

FSP

(1 hodnocení)

27. 11. 2012 10:20:47

pdf je dobré riešenie. Z toho by sa dotyčná už asi len ťažko vykrútila.

27. 11. 2012 10:20:47

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835869

Pavel Horelica

(54 hodnocení)

27. 11. 2012 10:20:49

Hlavně jak poznáš, že už to nemá vytiské a teď jen vyčůraně přemýšlí jak dostat peníze zpět? Poslal bych ji to v několika jiných formátech (pdf, rtf) a pak viz zabza výše

27. 11. 2012 10:20:49

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835868

Ondřej Novotný

(18 hodnocení)

27. 11. 2012 10:26:07

Vyzkousel bych dokument otevrit v google office nebo jak se to jmenuje. Uvidis krasne co se bude ukazovat i ji.

27. 11. 2012 10:26:07

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835867

Tomáš Faldyna

(54 hodnocení)

27. 11. 2012 10:50:33

Diky vsem za rady... pujdu cestou bezproblemoveho PDF a sem tam se ozenu paragrafem... diky

27. 11. 2012 10:50:33

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835866

tallpa

(4 hodnocení)

27. 11. 2012 11:31:32

no takovejch vychcánků je dost, taky prodávám nějaký dokumenty a občas přijde email, že si to rozmysleli, že už to nepotřebujou atd. a jestli bych jim vrátil peníze, ale samozřejmě soubor už mají staženej...že je vůbec napadne to zkoušet?

27. 11. 2012 11:31:32

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835865

Katrin P.

(1 hodnocení)

27. 11. 2012 12:27:54

Když už se tohle téma nakouslo... Dá se v případě koupení software přes net (po zaplacení dodáno jednorázové url ke stažení) odstoupit od smlouvy ve 14 dnech v případě, že stažení neproběhlo? Podle zákona software nejde vrátit, pokud je poškozen obal. Tady však očividně žádný obal není, ale zda bylo staženo, či ne, jde ohlídat.

27. 11. 2012 12:27:54

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835864

FSP

(1 hodnocení)

27. 11. 2012 13:28:01

Napsal tallpa;875148
no takovejch vychcánků je dost, taky prodávám nějaký dokumenty a občas přijde email, že si to rozmysleli, že už to nepotřebujou atd. a jestli bych jim vrátil peníze, ale samozřejmě soubor už mají staženej...že je vůbec napadne to zkoušet?

To je už vyslovene drzosť toto...

Napsal Katrin;875174
Když už se tohle téma nakouslo... Dá se v případě koupení software přes net (po zaplacení dodáno jednorázové url ke stažení) odstoupit od smlouvy ve 14 dnech v případě, že stažení neproběhlo? Podle zákona software nejde vrátit, pokud je poškozen obal. Tady však očividně žádný obal není, ale zda bylo staženo, či ne, jde ohlídat.

Ak sa dá dokázať, že ku stiahnutiu nedošlo (autor resp. distribútor software by mal mať na stránke funkciu, ktorá mu sleduje či si klient súbory stiahol), tak by to problém nemusel byť. Možno.

27. 11. 2012 13:28:01

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-software/#reply835863