Reklamace opravy služebního vozu, která proběhla v Chorvatsku

FJ-OK

16. 8. 2016 23:44:21

Ahoj,

úctivě prosím o radu...

Jel jsem služebním autem do Chorvatska, sháním nějaké komerční prostory v Záhřebu.

Cestou bohužel vypovědělo auto službu a zůstal jsem asi 300 metrů za hraniční závorou

Maďarsko / Chorvatsko.

Auto se tedy odtáhlo do servisu (bohužel neznačkový, ale zase žádná bouda vzadu na dvorku

to taky nebyla) a tam auto opravili.. nebo tedy "opravili".

Po příjezdu do ČR jsem zjistil, že je s vozem opět problém a to ten, že díky chybné montáži

pánů v chorvatském servisu došlo k poškození určitých dílů v motoru.

Takže aby se situace ještě nezhoršila, tak jsem nechal auto opět odtáhnout do servisu,

a tam nakonec vše dali do kupy.

Tak a teď můj dotaz. Rád bych opravu v chorvatském servisu reklamoval.

Nevíte prosím, jestli je na to z pohledu chorvat. práva nějaká lhůta, popř. jaký

státní orgán je tam na úrovni např. ČOI (nehodlám jim dělat pakárnu předem,

ale mám jisté obavy, jestli nebudou dělat mrtvého brouka, tak abych byl dopředu připraven

na všechny alternativy), popř. jaký je správný postup pro takovouto reklamaci v Chorvatsku.

Tak nějak jsem logicky předpokládal, že to nechám opravit zde a nebudu jim vůz

dopravovat 700 km do jejich dílny, takže snad jsem tímto nic nezkazil.

Předem díky za věcné komentáře :-)

16. 8. 2016 23:44:21

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217994

Peter

(4 hodnocení)

17. 8. 2016 00:49:09

Prečo to chceš reklamovať až po zásahu servisu v ČR? Už ti nik neuverí že chorváti urobili zle servis... Mal si prísť do ČR a ak ti dali chorváti servisný protokol alebo niečo tak si to mal riešiť asi tak že tam zájsť povedať im čo sa stalo a pýtať náhradu škody

17. 8. 2016 00:49:09

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217993

tokyc

(23 hodnocení)

17. 8. 2016 06:23:29

Přesně tak, reklamace měla proběhnout ještě před zásahem českého servisu, ikdyž chápu, že v dané situaci si chtěl prostě vyřešit problém "od stolu". Nicméně za zkoušku nic nedáš :)

17. 8. 2016 06:23:29

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217992

marat

(2 hodnocení)

17. 8. 2016 06:43:06

Předpokládám, že jde o peníze a firma po tobě chce náhradu, jinak by jsi to neřešil.

Já bych se nejdříve zeptal, jak máte ve firmě nastavené postupy pro takové situace. U nás máme nasmlouvanou servisní síť po Evropě a přes to nejede vlak. Při závadě musí auto do smluvního servisu, ikdyby ho měli táhnout přes půl Itálie.

17. 8. 2016 06:43:06

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217991

FJ-OK

17. 8. 2016 10:18:15

Napsal rev1star;1317756
Prečo to chceš reklamovať až po zásahu servisu v ČR? Už ti nik neuverí že chorváti urobili zle servis... Mal si prísť do ČR a ak ti dali chorváti servisný protokol alebo niečo tak si to mal riešiť asi tak že tam zájsť povedať im čo sa stalo a pýtať náhradu škody

No jak jsem psal, autem po opravě v Chorvatsku jsem dolej do ČR. Až druhý den po příjezdu

se závada projevila. Mám pak ze servisu v ČR protokol s vyjádřením, že to bylo díky chybné

montáži, mám ony náhradní díly, které jsou na první pohled viditelně

poškozené, takže jsem schopen jim to nafotit. Chorvati mi v podstatě žádný protokol nedaly,

jen je tam jeden řádek na faktuře "oprava servopumpy".

---------- Příspěvek doplněn 17.08.2016 v 10:20 ----------

Napsal marat;1317760
Předpokládám, že jde o peníze a firma po tobě chce náhradu, jinak by jsi to neřešil.
Já bych se nejdříve zeptal, jak máte ve firmě nastavené postupy pro takové situace. U nás máme nasmlouvanou servisní síť po Evropě a přes to nejede vlak. Při závadě musí auto do smluvního servisu, ikdyby ho měli táhnout přes půl Itálie.

Firma je moje, nikdo po mě nic chtít nebude. Řeším to proto, protože nerad platím

za chyby druhých. Ikdyž je tedy nyní otázkou, jestli to není chyba moje, že jsem

postupoval při té druhé opravě v ČR nějak procesně špatně.

17. 8. 2016 10:18:15

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217990

FJ-OK

17. 8. 2016 10:24:30

Napsal rev1star;1317756
Prečo to chceš reklamovať až po zásahu servisu v ČR? Už ti nik neuverí že chorváti urobili zle servis... Mal si prísť do ČR a ak ti dali chorváti servisný protokol alebo niečo tak si to mal riešiť asi tak že tam zájsť povedať im čo sa stalo a pýtať náhradu škody

No jak jsem psal. Ta závada (způsobená chybnou montáží v Chorvatsku) se projevila až poté

co jsem se vrátil z Chorvatska zpět do ČR. V servise v Chorvatsku jsem dostal pouze doklad,

kde je napsáno "oprava servopumpy", to je celé. Pak mám fakturu za opravu opravy v ČR,

kdy je tam vyloženě napsaná poznámka, že tato závada vznikla díky chybné předchozí montáži.

Mám ony náhradní díly, které byly poškozené, mohu jim k tomu poslat fotodokumentaci.

---------- Příspěvek doplněn 17.08.2016 v 10:27 ----------

Napsal marat;1317760
Předpokládám, že jde o peníze a firma po tobě chce náhradu, jinak by jsi to neřešil.
Já bych se nejdříve zeptal, jak máte ve firmě nastavené postupy pro takové situace. U nás máme nasmlouvanou servisní síť po Evropě a přes to nejede vlak. Při závadě musí auto do smluvního servisu, ikdyby ho měli táhnout přes půl Itálie.

Ne, ne. Firma je moje, takže po mě nikdo nic chtít nebude. To já už jsem to zacvakal ve dvou servisech po sobě :-(

Já jen prostě strašně nerad platím za chyby druhých. Jen je tedy otázkou, jestli jsem neudělal chybu i já,

když jsem pak při druhém servisu v ČR postupoval jak jsem postupoval.

Ale nevěděl jsem, jak to řešit jinak. V tom servise neuměli ani slovo Anglicky, Německy... skoro se zdálo,

že ani Chorvatsky :-) (když jsem jim nabídl, ať na mě tedy raději mluví jejich jazykem, že to bude lepší než nic,

tak stejně jen mlčeli a koukali). Takže když si představím, že jsem u opět rozbitého auta již doma na parkovišti

a zkouším to s nimi na dálku nějak řešit, tak nevím nevím... to bych to auto neměl opraveno asi do dneška.

17. 8. 2016 10:24:30

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217989

Malcánek Jan

(4 hodnocení)

17. 8. 2016 10:32:04

Pokud je tam fotodokumentace + máš ty vadní díly, které z auta vymontovaly, tak tam podle mě šance je. Je ale otázkou, jak to řešit mezinárodně. Každopádně ty díly nevyhazuj, je možné, že bude potřeba vyjádření soudního znalce atd.

Asi bych se zkusil domluvit z Chorvatama, aby ti zacálovali jen něco, protože způsobily škodu. Na to ale pravděpodobně nepřistoupí, takže si budeš muset najít právníka, který ti řekne, jak řešit mezinárodní spor v této věci.

17. 8. 2016 10:32:04

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217988

(20 hodnocení)

17. 8. 2016 10:34:41

Myslim, ze i kdyby se ti povedlo z toho chorvatskeho servisu dostat penize, tak by to stalo tolik casu a nervu, ze se to zkratka nemuze vyplatit... Navic je tam velky problem, ze kdyz tit o ten servis odmitne proplatit, coz jsem si jistej, ze odmitne, tak mas pak moznost jen jit se soudit, platit znalce atd... a to uz vubec nema smysl :) Jak velka castka to je, jen tak pro zajimavost? I kdyby to bylo 20k tak to nejspis nebude rentabilni resit... Za par let bys mozna naky penize videl, ale v ty dobe uz si budes sam nadavat ze si to vubec resil...

17. 8. 2016 10:34:41

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217987

cargopro

17. 8. 2016 10:52:45

opravili ti to tak, že jsi dojel domů? To bys raději platil odtah?

17. 8. 2016 10:52:45

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217986

FJ-OK

17. 8. 2016 10:59:07

Napsal cargopro;1317800
opravili ti to tak, že jsi dojel domů? To bys raději platil odtah?

Ano, opravili mi to tak, že jsem dojel domů. Určitě bych raději odtah neplatil

ale za A) v pojistce mám, že mi kryje odtah za 1500 EUR

nevím tedy, kolik by stál odtah do ČR, ale možná by to tato částka pokryla

a tudíž bych na tom ve výsledku byl lépe

za B) chtěl jsem po nich opravu načisto. Nikde nebyla řeč o tom, že ujedu

700 km a auto se zase porouchá... neměli to "nějak spytlikovat" ale opravit.

Tím spíš, když nešlo o závadu téhož dílu který měnily, ale šlo o závadu jinou,

kterou oni způsobily chybnou montáží.

---------- Příspěvek doplněn 17.08.2016 v 11:03 ----------

Napsal Aleš Jiříček;1317794
Myslim, ze i kdyby se ti povedlo z toho chorvatskeho servisu dostat penize, tak by to stalo tolik casu a nervu, ze se to zkratka nemuze vyplatit... Navic je tam velky problem, ze kdyz tit o ten servis odmitne proplatit, coz jsem si jistej, ze odmitne, tak mas pak moznost jen jit se soudit, platit znalce atd... a to uz vubec nema smysl :) Jak velka castka to je, jen tak pro zajimavost? I kdyby to bylo 20k tak to nejspis nebude rentabilni resit... Za par let bys mozna naky penize videl, ale v ty dobe uz si budes sam nadavat ze si to vubec resil...

Já to chápu. Já samozřejmě do žádného soudu nepůjdu. Já asi žiju v nějaké růžové bublině,

kdy předpokládám, že když někdo něco pokazí, tak to taky napraví. Prostě jsem to chtěl

jen slušně zkusit, zda mi nahradí tu škodu, která díky nim vznikla a vidělo by se.

Je to za nějakých 30 K, nejde o život, ale spíš o ten pocit... :-)

---------- Příspěvek doplněn 17.08.2016 v 11:05 ----------

Napsal malacanek;1317793
Pokud je tam fotodokumentace + máš ty vadní díly, které z auta vymontovaly, tak tam podle mě šance je. Je ale otázkou, jak to řešit mezinárodně. Každopádně ty díly nevyhazuj, je možné, že bude potřeba vyjádření soudního znalce atd.
Asi bych se zkusil domluvit z Chorvatama, aby ti zacálovali jen něco, protože způsobily škodu. Na to ale pravděpodobně nepřistoupí, takže si budeš muset najít právníka, který ti řekne, jak řešit mezinárodní spor v této věci.

Díly určitě mám, ty nevyhodím, vyjádření ze servisu v ČR také,

že to vzniklo díky tomu, že to špatně namontovali. Jak jsem psal výše,

bude to asi jen tak, že to zkusím... pak případně pohrozím... no a pak

to vzdám.. Soudit se nechci, jen možná chvilku dělat ramena, jestli nevyměknou :-)

17. 8. 2016 10:59:07

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217985

Luděk Novák

17. 8. 2016 11:18:25

Já myslím, že výsledek předem znáš a odpověděl sis sám. Pro klid v duši to zkus, ale přesně jak tu píšou přede mnou, na 90% jen ztratíš čas. Chorvatští dálniční supi jsou celkem známí a ti naši jsou proti nim čajíček. Letos kolega vytuhnul na dálnici se starým prassatem, vysolil v přepočtu asi 12 litrů za opravu, kterou by doma pořídil za 4, taky se s ním rukama nohama prakticky nebavili a celkově tam bylo vidět, že se jednoznačně specializují na rychloopravy cizinců v bryndě, žáves.

17. 8. 2016 11:18:25

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217984

FJ-OK

17. 8. 2016 12:47:56

Napsal ndpudo;1317808
Já myslím, že výsledek předem znáš a odpověděl sis sám. Pro klid v duši to zkus, ale přesně jak tu píšou přede mnou, na 90% jen ztratíš čas. Chorvatští dálniční supi jsou celkem známí a ti naši jsou proti nim čajíček. Letos kolega vytuhnul na dálnici se starým prassatem, vysolil v přepočtu asi 12 litrů za opravu, kterou by doma pořídil za 4, taky se s ním rukama nohama prakticky nebavili a celkově tam bylo vidět, že se jednoznačně specializují na rychloopravy cizinců v bryndě, žáves.

No tak když už nic, tak jsem doposud nevěděl, co je to "žáves". Hodil jsem to do google

a už vím... Tak aspoň v něčem mě ta situace obohatila :-D

Díky za koment.

17. 8. 2016 12:47:56

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217983

HonzaD

17. 8. 2016 15:34:24

No jak to tady pročítám, tak si říkám, ještě že do ciziny lítám letadlem a jezdím vlakem.

17. 8. 2016 15:34:24

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217982

FJ-OK

17. 8. 2016 20:56:00

Napsal HonzaD;1317872
No jak to tady pročítám, tak si říkám, ještě že do ciziny lítám letadlem a jezdím vlakem.

No takto, doposud mě podobné dálkové cesty vyloženě bavily, jakože i cesta může být cíl

a řízení si užívám... ale teď jsem taky pomyslel na to, jaké by to bylo o nic se nestarat

a nasednout na letadlo / vlak a tradáá :-) To když jsem bezradně stál na hranicích a auto

jezdilo jen dopředu a dozadu, ale nezatáčelo...

17. 8. 2016 20:56:00

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217981

Jaroslav-Kral.cz

18. 8. 2016 18:18:59

Na prd je, že je to auto služební, kdybys tam vystupoval jako spotřebitel, byl bys v lepší pozici. Takhle tam bude chorvatské právo a chorvatské sudiště a i když můžeš mít pravdu, uplatnit to u soudu bude drahé. Mimo právníky zaměřující se na byznys nemám tušení, zda je v chorvatsku právník schopný komunikovat s tebou česky, spíš bych hádal, že ne. S reklamací podle mě nemáš šanci. Nejlevnější řešení bude, když si stoupneš před zrcadlo a dáš si pár facek, pro futuro by to mohlo nějaké peníze ušetřit. Bohužel.

18. 8. 2016 18:18:59

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-opravy-sluzebniho-vozu-ktera-probehla-v-chorvatsku/#reply1217980