Reklamace jinou osobou, než kupujícím

8. 9. 2014 14:11:46

Ahoj,

zajímalo by mně, jak se řeší tento problém. Zboží si přes eshop objedná kupující pan A z Prahy. Za měsíc mi přijde reklamace, od pana B z Ostravy, kde je přiložena kopie faktury od pana A.

Má pan B stejná práva, jako pan A, se kterým jsem uzavřel kupní smlouvu? Nebo tím, že pan A věc prodal / daroval panu B, tak mezi mnou, jako prodávajícím a panem B není žádný smluvní vztah a tedy ani odpovědnost za vady?

Máte s tím zkušenosti? Musím reklamaci vyřídit, jako by se jednalo o kupujícího, nebo by ji musel uplatnit pan A?

Je to stejný případ, jako když si koupíte věc na inzerát, "se zárukou". Platí tato záruka i pro druhého majitele? Bavíme se zde o běžném spotřebním zboží, nikoliv třeba o autě, které ma definováno garanci nad rámec zákona, apod.

8. 9. 2014 14:11:46

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinou-osobou-nez-kupujicim/#reply1053162

node

(5 hodnocení)

8. 9. 2014 14:27:10

Myslim ze dolezite je to ci bol kupujuci fyzicka alebo pravnicka osoba resp. ci bol nakup tovaru realizovany za MO alebo VO ceny.

Taktiez si myslim ze na to moze mat vplyv to co je v obchodnych podmienkach e-shopu(iba moj osobny nazor).

8. 9. 2014 14:27:10

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinou-osobou-nez-kupujicim/#reply1053161

AntiRadary.cz

(1 hodnocení)

8. 9. 2014 14:29:11

Nevím, jak je to teď podle nového OZ, ale do nového roku platilo, že smluvní vztah je jenom mezi prodejcem a zákazníkem. Zbytek je jenom dobrá vůle obou stran - autorizované servisy, reklamce jiných osob a pod. Pan A ale může pověřit pana B vyřízení reklamace a tím pádem defakto přesunout povinost vyřídit reklamaci stejně, jako by ji uplatnil pan A.

8. 9. 2014 14:29:11

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinou-osobou-nez-kupujicim/#reply1053160

(22 hodnocení)

8. 9. 2014 14:32:51

on predal panovi B tovar zo vsetkymi pravami ktore s tym suvisia.. preco by si mu to nemal vybavit?

8. 9. 2014 14:32:51

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinou-osobou-nez-kupujicim/#reply1053159

darksir

(1 hodnocení)

8. 9. 2014 14:37:12

OK, ale at uz ho poveril provedenim reklamace, nebo prevedl prava na druhou osobu, nemel by to reklamujici byt schopen nejak prokazat?

Nejde o to, ze bych mu to nevybavil, zajima mne, jak to je, at uz z pohledu prodavajiciho, nebo reklamujiciho.

A samozrejme jde o prodej spotrebiteli, cili mne zajima, jak se k tomu stavi predevsim zakon na ochranu spotrebitele a nasledne COI.

8. 9. 2014 14:37:12

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinou-osobou-nez-kupujicim/#reply1053158

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

8. 9. 2014 14:52:42

Napsal ne;1122050
on predal panovi B tovar zo vsetkymi pravami ktore s tym suvisia.. preco by si mu to nemal vybavit?

Zadne prava neprodal. Odpovednost za vady nese prodejce jen vuci spotrebiteli se kterym uzavrel kupni smlouvu, s nikym jinym. Preprodejem zbozi nedochazi k preneseni odpovednosti za vady puvodnim prodavajicim na noveho kupujiciho. Nicmene lze to obejit postoupenim pohledavky v pisemne forme.

Druhou moznosti je pak udelani plne moci, kdy se novy majitel zmocni aby vyrizioval reklamaci za spotrebitele, nicmene toto je obchazeni zakona.

Kazdopadne ta fixace prava na konkretniho spotrebitele lze mit jen tam, kde mate jasne identifikovaneho kupujiciho. Pokud si neco koupim v beznem obchode a anonymne, tak mi prodejce neni schopen prokazat, kdo byl kupujicim.

8. 9. 2014 14:52:42

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinou-osobou-nez-kupujicim/#reply1053157

darksir

(1 hodnocení)

8. 9. 2014 15:02:15

Radek O. : diky za info, uz jsem procital stranky COI a zakon na ochranu spotrebitele a z toho vyplyva, ze prodavajici ma odpovednost za vady pouze vuci spotrebiteli - v info na webu COI zminuji primo slovo KUPUJICIMU. Takze si take myslim, ze nelze reklamovat takto prodane zbozi, leda poverit nekoho na zaklade PISEMNE PLNE MOCI - nekteri prodejci to tak maji i v OP.

A ano, pokud neni vyplnen kupujici, pak je problem, ale pokud bych prokazal, ze kupni smlouva byla uzavrena s nekym jinym - napr. zaznamem z kameroveho systemu? Pak by to melo jit pouzit, je tak? Protoze zbozi se predvadelo a kupni smluva, byt bez vypneneho jmena se uzavirala jednoznacne s tim, kdo stal u pultu :-)

EDIT : tak mne napada, pokud je na fakture jmeno a reklamaci prijde uplatnit kupujici FYZICKY, mam jako prodejce pravo po nem pozadovat obcanku, nebo jiny prukaz totoznosti, abych si overil, zda je to skutecne ten, se kterym jsem pres internet uzavrel kupni smlouvu a v pripade, ze se neprokaze, pak odmitnout reklamaci prijmout ?

8. 9. 2014 15:02:15

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinou-osobou-nez-kupujicim/#reply1053156

Dagmar Slavíková

(9 hodnocení)

8. 9. 2014 15:09:48

v podstatě jste uzavřel kupní smlouvu se zákazníkem, který přeprodal nebo daroval zboží. Jsou dvě možnosti a to buď reklamovat bude právě tento zákazník který zboží zakoupil, nebo si ten co přeprodej darování akceptoval bude vyřizovat reklamaci u toho od kterého to koupil. Nevíte jaké podmínky nebo co bylo domluveno s přeprodejcem a za to vy neručíte. Horší je to dle mého ve chvíli kdy přijde i s bločkem a například fakturou a zaručákem v této chvíli budete asi muset ustoupit. Nicméně stovky produktů jsou kupované jako dárky a to dle mého ošetřené není :-(

8. 9. 2014 15:09:48

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinou-osobou-nez-kupujicim/#reply1053155

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

8. 9. 2014 15:27:13

Napsal darksir;1122063
Radek O. : diky za info, uz jsem procital stranky COI a zakon na ochranu spotrebitele a z toho vyplyva, ze prodavajici ma odpovednost za vady pouze vuci spotrebiteli - v info na webu COI zminuji primo slovo KUPUJICIMU. Takze si take myslim, ze nelze reklamovat takto prodane zbozi, leda poverit nekoho na zaklade PISEMNE PLNE MOCI - nekteri prodejci to tak maji i v OP.
A ano, pokud neni vyplnen kupujici, pak je problem, ale pokud bych prokazal, ze kupni smlouva byla uzavrena s nekym jinym - napr. zaznamem z kameroveho systemu? Pak by to melo jit pouzit, je tak? Protoze zbozi se predvadelo a kupni smluva, byt bez vypneneho jmena se uzavirala jednoznacne s tim, kdo stal u pultu :-)

EDIT : tak mne napada, pokud je na fakture jmeno a reklamaci prijde uplatnit kupujici FYZICKY, mam jako prodejce pravo po nem pozadovat obcanku, nebo jiny prukaz totoznosti, abych si overil, zda je to skutecne ten, se kterym jsem pres internet uzavrel kupni smlouvu a v pripade, ze se neprokaze, pak odmitnout reklamaci prijmout ?

Kdyz pujdeme do extremu, tak ten co prijde reklamovat by se mel byt schopen prokazat, ze je tim kdo nakoupil - tedy spotrebitel, nebo ma plnou moc pro zastupovani v teto veci apod. Takze pokud by prodejce sel do extremu tak si o tu obcanku, nebo jinou formu zjisteni totoznosti, rici muze. Ale to jiz jen strilim.

Stejne tak ten kamerovy system, pokud prokazete, ze vec reklamuje nekdo, s kym nemate uzavrenou kupni smlouvu, tak to muzete odmitnout. Ale v praxi se to nedeje.

8. 9. 2014 15:27:13

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinou-osobou-nez-kupujicim/#reply1053154

darksir

(1 hodnocení)

8. 9. 2014 15:42:14

Jasne, ja nejsem zadny militanti prodejce, ktery by se hadal do krve, casto radeji uznam reklamaci nad ramec povinnosti, nez si spinit jmeno. V praxi se ale clovek setka s lidmi, kterym nema cenu vychazet vstric a je dobre, byt kovany v tak zakladnich vecech, jako na co ma zakaznik pravo. To by mel kazdy prodejce ve svem vlastnim zajmu vedet. Casto se to pak hodi i ve chvili, kdy stojite na druhe strane pultu, v roli kupujiciho :-)

8. 9. 2014 15:42:14

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-jinou-osobou-nez-kupujicim/#reply1053153

Pro odpověď se přihlašte.

Přihlásit