Reklamace do 30-ti dnů

29. 8. 2010 18:03:22

Posílal jsem svůj mobilní telefon na reklamaci a je to více než 30 dnů. Bohužel mi za tuto dobu nikdo nebyl schopen sdělit, jak to se stavem mé reklamace vypadá. Nejspíše tam budu muset zítra zavolat a doprošovat se, aby mi sdělili více. Co mě ale znepokojuje je informace v reklamačním řádu na jejich internetových stránkách:

Smluvní doba pro vyřízení reklamace je stanovena na 30 dní. Ve výjimečných případech na zákonem povolenou lhůtu 60 dni (výjimečné případy je rozuměno objednání nedostupného potřebného dílu v servisním středisku k dokončení opravy).

Je možné, abych na opravu svého telefonu čekal dva měsíce? Nikdy jsem se s touto informací nesetkal.

Děkuji za odpověď.

29. 8. 2010 18:03:22

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-do-30-ti-dnu-2/#reply550221

lukio

(3 hodnocení)

29. 8. 2010 18:33:11

To je blbost, zákonná lhůta je 30 dnů a na tom nezmění nic jejich obchodní podmínky.

29. 8. 2010 18:33:11

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-do-30-ti-dnu-2/#reply550220

Dmitrij Strelnikov

(15 hodnocení)

29. 8. 2010 18:55:58

podle zakona, pokud jsi kupoval jako spotrebitel, tj. ne na ico, do 30ti dnu musis mit zbozi zpet, nebo spis ti musi dat vedet, ze ho maji pro tebe pripravene..ale dle vlastnich zkusenosti (napr. se SoftComp - Praha) te klidne nechaji cekat jak se jim to zlibi. Prakticky s tim nemuzes nic delat. Ale pokud se ti do toho chce, tak klidne 31. den odesli jim pisemne odstoupeni od smlouvy, kontaktuj pravnicku aby ti poradila jak to sestavit, pouzij utrzky ze zakonika atp, podloz svuj nakup kopiemi uctenek, reklamacniho protokolu a vsim co mas. Mas li na to 'balls' tak vzdy se da neco vymlatit, pokud prodejce nerozumi lidske reci.

p.s. dej si vsak pozor co mas napsane v reklamacnim protokolu, pokud ses upsal, ze souhlasis i s delsi dobou opravy, tak to zajdi za pravnikem pred tim, nez zacnes neco resit, at ti poradi, protoze zakon je zakon, ale pokud jsi podepsal 'smlouvu' s jejiz obsahem jsi souhlasil, tak to muze byt vec jina!

29. 8. 2010 18:55:58

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-do-30-ti-dnu-2/#reply550219

Jan Bureš - geneweb.cz

(23 hodnocení)

29. 8. 2010 19:26:05

stala se mi podobná věc, když jsem reklamoval mp4, asi po 40 dnech jsem jim napsal a stále to nebylo opravené, tak jsem napsal jednoduše do emailu že chci odstoupit od smlouvy z důvodu neinformování o stavu reklamace a překročení 30ti denní lhůty, měl jsem štěstí a obratem mě poslali peníze na účet z omluvou, opravdu jsem to nečekal :)

takže pokud to je solidní obchod, tak stačí slušně stručně požádat, ale pokud to není solidní, tak to chce asi nějaké i ty útržky ze zákona.

29. 8. 2010 19:26:05

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-do-30-ti-dnu-2/#reply550218

Tomáš Potěšil

(64 hodnocení)

29. 8. 2010 19:28:45

mallox: Nic jsem nepodepisoval. Poslal jsem jim zboží včetně záručního listu a faktury (udělal jsem si kopii).

29. 8. 2010 19:28:45

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-do-30-ti-dnu-2/#reply550217

lukio

(3 hodnocení)

29. 8. 2010 19:50:39

Pokud vím tak povinnost informovat o vyřízení reklamace není, takže po 30ti dnech je kontaktuj, a pokud pro tebe zboží nemají a nekupoval jsi na IČ a nepodepsal si jim lejstro kde je to prodlouženo, tak můžeš požadovat vrácení kupní ceny za zboží v důsledku neodstranitelné závady.

29. 8. 2010 19:50:39

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-do-30-ti-dnu-2/#reply550216

Jiří Herník

(22 hodnocení)

29. 8. 2010 20:15:29

Ach jo, zase je někdo línej zavolat do toho obchodu a zeptat se... to je opravdu nejlepší řešení založit vlákno na webtrhu, než vzít telefon a zeptat se přímo jich?

29. 8. 2010 20:15:29

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-do-30-ti-dnu-2/#reply550215

Tomáš Potěšil

(64 hodnocení)

29. 8. 2010 20:16:28

rammi: Nejsem líný. Když jsem jim volal naposledy, bylo mi řečeno, že mi pošlou SMSku s vyrozuměním, jak to vypadá s reklamací. Bohužel už jsou to tři týdny.

29. 8. 2010 20:16:28

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-do-30-ti-dnu-2/#reply550214

Jiří Herník

(22 hodnocení)

29. 8. 2010 20:26:09

Takže to znamená, že jsi jim už tři týdny nevolal...

29. 8. 2010 20:26:09

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-do-30-ti-dnu-2/#reply550213

Tomáš Potěšil

(64 hodnocení)

29. 8. 2010 23:22:24

Nebyl důvod. Pokud mi někdo něco slíbí, počítám s tím, že to dodrží.