reklamace bez potřebných dokumentů – ztráta

Lukáš Král

(13 hodnocení)

19. 2. 2011 22:58:11

Dobrý den,

existuje možnost reklamace bez záručního listu a účtenky? Prodávající má jistě zboží (telefon) v evidenci...

Přišel jsem sám jako podnikatel o tyto dokumenty zřejmě při stěhování...a řeším morální dilema co teď?

19. 2. 2011 22:58:11

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611411

Jan Kroupa

(120 hodnocení)

19. 2. 2011 23:23:46

Nejsem právník, ale myslím, že pokud ti někdo reklamaci v takové situaci uzná, je to jen jeho dobrá vůle. Ale silně o tom pochybuji...

19. 2. 2011 23:23:46

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611410

Roman

(11 hodnocení)

19. 2. 2011 23:26:44

Záleží patrně na ochotě prodávajícího. Pokud jste to kupoval jako podnikatel od podnikatele (firmy) nemusí výrobek mít 24 měsíční záruční lhůtu. Při reklamaci nemusíte mít originální krabici, ale musíte prokázat, že jste nakoupil. Ještě je možnost prokázat platbu, pokud byste platil kartu, vedenou na váš žl.

O jaký výrobek jde?

19. 2. 2011 23:26:44

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611409

Jan Kroupa

(120 hodnocení)

19. 2. 2011 23:30:23

Zřejmě o telefon.

19. 2. 2011 23:30:23

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611408

Václav Dušek

(77 hodnocení)

19. 2. 2011 23:33:08

Pokud se nepletu, tak podle platné legislativy stačí pouze prokázat, že jste zboží zakoupil (třeba transakce bankou) a prodávající je povinen reklamaci přijmout.

Pokud se pletu, rád si nechám tento omyl vyvrátit...

19. 2. 2011 23:33:08

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611407

(20 hodnocení)

19. 2. 2011 23:37:26

vdusek: nepleteš se :)

19. 2. 2011 23:37:26

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611406

Lukáš Král

(13 hodnocení)

19. 2. 2011 23:57:20

Jedná se o telefon, hodnota při koupi 15 000, stáří čtyři měsíce, došlo k zamrznutí softwéru. ¨

Hlavně, že od patnácti telefonů pro své zaměstnance v hodnotě 1500 mám i návody, ale ke svému osobnímu telefonu ne-e :))).

To fakt naštve, ale doufám, že prodávající si mě díky všem okolnostem bude pamatovat.

19. 2. 2011 23:57:20

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611405

Jiří Adámek

(20 hodnocení)

20. 2. 2011 00:48:26

Tak tak. Stačí prokázat, že jsi telefon koupil u nich. Stačí dokonce i svědek, který to potvrdí.

Navic ten obchod by měl mít IMEI toho telefonu ve skladových zásobách, takže dohledatelnost je.

20. 2. 2011 00:48:26

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611404

Václav Žaloudek

(17 hodnocení)

20. 2. 2011 01:35:26

zkus se optat v obchodě, doklad o koupi by ti mohli vystavit. Mě takto dali kopii dokladu rok po koupi kola, když jsem ho potřeboval po odcizení.

20. 2. 2011 01:35:26

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611403

dave67

20. 2. 2011 18:20:42

Napsal mytrix;627318
Tak tak. Stačí prokázat, že jsi telefon koupil u nich. Stačí dokonce i svědek, který to potvrdí.
Navic ten obchod by měl mít IMEI toho telefonu ve skladových zásobách, takže dohledatelnost je.

Z ust mluvciho ministerstva obchodu mi bylo receno, ze k reklamaci je nutny paragon, zarucak nebo jinej zpusob, jak prodejci dokazat, ze si zbozi zakoupil u nej. Mit svedka je dost pochybny, ja tam mel prece taky kolegu.

20. 2. 2011 18:20:42

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611402

Jiří Adámek

(20 hodnocení)

20. 2. 2011 21:07:03

Není nutný, je vhodný. je zásadní rozdíl.

"Musím při reklamaci mít prodejní doklad ("paragon")?

De iure ne, de facto to může být nezbytné. Žádný zákon vám tuto povinnost neukládá, musíte ale prodejci dokázat, že jste věc koupil u něj, resp. kdy. Toto můžete doložit i pomocí svědků, prodejce to ale nemusí uznat a pak nezbývá, než se soudit. Skutečnost a datum prodeje můžete doložit např. také záručním listem, pokud vám byl vystaven. I v tomto případě však ještě zůstává problém doložení kupní ceny pro případ odstoupení od smlouvy. Prodejce je ale u spotřebního zboží (nikoliv u služeb) dle §11/2 Zák. o cenách povinnen uchovávat cenovou historii 3 roky a mimo to má možnost zjistit cenu z účetních dokladů, jejichž uchování mu předepisuje zákon o účetnictví. Dobrou vůli k prokázání ceny však nelze předpokládat."

20. 2. 2011 21:07:03

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611401

Lukáš Rolínek

(39 hodnocení)

20. 2. 2011 21:17:39

Osobně jsem nedávno reklamoval svoji zrcadlovku, kdy jsem od ní neměl žádný doklad, jelikož jsem to někde založil právě při stěhování a účtenka se ztratila... Napsal jsem do prodejny, kde jsem to kupoval a sdělil jim datum, kdy to bylo zakoupeno (podle účetnictví), jelikož ho mám v nákladech... Druhý den jsem si již běžel na prodejnu vyzvednout duplikát účtenky a rovnou jsme to vyreklamovali.

Spolu s tím jsem měl i fakturu od notebooku, který jsem reklamoval u jiné firmy a napsal jsem prodejci, že nemám doklad a poslal mi duplikát poštou, aby reklamace mohla proběhnout!

Proto bych se nebál a myslím, že nebude problém to odkomunikovat!

20. 2. 2011 21:17:39

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611400

Jan Kroupa

(120 hodnocení)

20. 2. 2011 21:19:11

Na podzim jsem řešil něco podobného, tak to možná pomůže.

Výchozí situace: nákup elektrospotřebiče za cca 20tis. Kč v jedné z prodejen sítě Okay elektrospotřebiče, placeno platební kartou, doklad ztracen.

Protože jsem doklad potřeboval (ne kvůli reklamaci), vytiskl jsem si z internetbankingu příslušnou transakci platební kartou a zašel na prodejnu s vysvětlením, že doklad potřebuji pro FÚ a mám pouze tento výpis. Na počkání mi ochotně vystavili nový doklad. Někdy konkurence funguje.

Závěr: pokud bylo placeno platební kartou a koupeno u nějaké solidnější prodejny, neměl by být problém s duplikátem. Jen nebude vhodné zmiňovat, že je to pro účely reklamace.

20. 2. 2011 21:19:11

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611399

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

21. 2. 2011 08:28:20

ono je to celkove slozitejsi, protoze pokud by obchodnici byli opravdu tvrdi, pak by reklamaci uzavali v prvni fazi pouze tem, se kterym primo uzavreli kupni smlouvu. Tzn. pokud vy neco koupite osobne, tak je uzavrena kupni smlouva s vami a zaruka jako takova neni automaticky prenositelna na jinou osobu, nez se kterou byla uzavrena kupni smlouva. Samozrejme postoupenim, ci plnou moci pro zastupovani se to da lehce obejiti, ale jako neprijemnost pro zakazniky od nekterych obchodniku, aby zdrzovali reklamace to je take cesta. A u starych pripadu na SOS ne zcela ojedinele situace.

21. 2. 2011 08:28:20

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611398

dalamar

21. 2. 2011 15:31:30

Radku ale to platí jen v režimu občanského zákoníku, ne ?

21. 2. 2011 15:31:30

https://webtrh.cz/diskuse/reklamace-bez-potrebnych-dokumentu-ztrata/#reply611397