Prodej eshopu – certifikát od heureky

17. 12. 2014 10:51:35

Ta Heuréka nějakou váhu má, ale jen proto, že televize začali cpát do vysílání mluvčího Heuréky, který neustále říká, že bez certifikátu lidé na e-shopu nekupovat nemají :-D a hlavně ti starší tomu prostě věří...

17. 12. 2014 10:51:35

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077114

David Koudela

(6 hodnocení)

17. 12. 2014 10:54:37

Napsal Radek O.;1150727
jeste jsem necetl pripadovou studii, ktera by jako zaver prinesla "nic se nestalo"

:-) není třeba nic dopisovat

Já Ověřeno také nemám. Zákazníkovi vycházím vstříc více než kdykoliv jiný si myslím, přesto se odmítám plazit před zákazníky jako vůl, abych eliminoval negativní hodnocení. Když uděláme chybu, nabídneme dopravu zadarmo, dáme dárek, dokonce i pošleme někdy zboží zdarma. Přesto víme, že i v takových případech lidi dávají negativní hodnocení ( ověřeno u X eshopů co s prominutím lezou do zadnice zákazníkovi aby nedostali negativa a stejně jej dostanou) Kupříkladu hlavní důvod, proč nemám ověřeno je, že telefonicky ověřujme objednávky - co se nepovede ověřit, nepošleme a hotovo. Voláme 2,3 i 4x, když není frmol tak dokonce i SMS.... lidi nereagují a po týdnu se hlásí kde to sakra mají a pálí Vám negativy :)

Takže to že někomu chybí ověřeno, je možná jen proto, že nehodlá dělat šaška lidem, kteří třeba ani nejsou schopni zvednout telefon, či zavolat zpět.

17. 12. 2014 10:54:37

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077113

webdomena

(9 hodnocení)

17. 12. 2014 11:14:11

Dělali jsme jedno testování středně velkého shopu na eyetracking sice jen ze vzorku 100 lidí na ověřeno zákazníky no výsledky dost tristní...Recenze podle mých zkušeností píše cca 5 % kupujících. Hodně to vychází z naší mentality spokojený kupující vetšínou kladné recenze nepíše, je pravdou, že to může být dobrý feedback od koncového zákazníka a snad nenapíšu žádné tajemství ale kladných recenzí si můžu psát 50 za den...:)

17. 12. 2014 11:14:11

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077112

igor

(18 hodnocení)

17. 12. 2014 11:42:43

Tiez overenie Heureka nemame a neplanujeme. Prinos nevidim ziaden a vyvoj pristupu Heureky k partnerom je postupne v priebehu rokov alarmujuci (cesta do pekla).

Jan Řezab: pozrite si prosim v tej case study sposob testovania - neslo tam o Heureka vs. ine riesenie rovnakeho problemu ale cisto o Heureka typ1/typ2/typ3... Case study v takejto podobe je pomerne o nicom.

17. 12. 2014 11:42:43

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077111

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

17. 12. 2014 12:39:28

Tak já ověřeno na eshopu mám, a misím přiznat že to je o ničem. Občas docela lituji že ho máme. Spokojení zákazníci stejně dotazníky nevyplňují a pro prudiče to je ideální pomsta jak Vás vidírat. Například naposledy argumentu negativního hodnocení využíval jeden zákazník, který chtěl vrátit zboží a nedodržel 14dní na vrácení....

Ověřeno se počítá za posledních 90 dní. za tu dobu jsme vyřídili přes 1200 objednávek a dotazník vyplnilo 89 lidí. Při takovém počtu stačí pár nedoporučuji a vypadá to hůř, než kdyby jste dotazník měli. Nicméně musím říct, že teď jsme na 2 měsíce o ověřeno přišli, protože se nám právě sešlo několik negativních hodnocení, ale že by to mělo vliv na obrat jsme teda nepozorovali.

Navíc podle mě jsou otázky v dotazníku blbě pokládány. Již několikrát se nám stalo že na otázku "Doporučil(a) byste obchod svým známým?" bylo odpovězeno, že ne, protože "nemám komu", " obchody nedoporučuji" nebo podobně... Otázka by spíše měla znít jsetli jste byl s nákupem spokojen. Aby nebyla tak zavádějící.

17. 12. 2014 12:39:28

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077110

David Koudela

(6 hodnocení)

17. 12. 2014 12:57:12

Nedoporučuje obchod a 100% hodnocení je snad v 10 % případů :) na tom se nejvíce směji té stupiditě celé této šarády.

17. 12. 2014 12:57:12

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077109

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

17. 12. 2014 12:59:49

Jo to je přesně to co myslím :-)

---------- Příspěvek doplněn 17.12.2014 v 13:02 ----------

Ještě se zeptám, lze vůbec opustit tuto celou šarádu? Jasně pokud přestanu data odesílat, tak nebudou lidem chodit formuláře a časem o ověření přijdu z důvodu nedostatečného hodnocení. Ale potom si zase k eshopu bude moc psát kdo chce co chce a ani to nemusí být zákazník, a to se mi fakt nelíbí....

17. 12. 2014 12:59:49

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077108

David Koudela

(6 hodnocení)

17. 12. 2014 13:11:40

Napsal xxxmitschxxx;1150781
Jo to je přesně to co myslím :-)
---------- Příspěvek doplněn 17.12.2014 v 13:02 ----------
Ještě se zeptám, lze vůbec opustit tuto celou šarádu? Jasně pokud přestanu data odesílat, tak nebudou lidem chodit formuláře a časem o ověření přijdu z důvodu nedostatečného hodnocení. Ale potom si zase k eshopu bude moc psát kdo chce co chce a ani to nemusí být zákazník, a to se mi fakt nelíbí....

Nejde, na Heuréce jste navždy. Napsat falešné honocení jde vždycky.... at jste nebo nejste zákazník a máte logo nebo nemáte.

17. 12. 2014 13:11:40

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077107

Mirek

(61 hodnocení)

17. 12. 2014 13:14:42

Též mám podobné zkušenosti, ale jak bylo výše řečeno lidí hodnotí minimum a pakliže, tak hlavně ti co si chtějí na něco stěžovat. Obec Heuréka - Ověřeno zákazníky není špatná věc, stejně tak jako být členem Apeku, ale oboje se vyplatí pouze velkým hráčům. Pak je oboje velmi dobré PR.

17. 12. 2014 13:14:42

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077106

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

17. 12. 2014 13:23:15

Napsal dkoudela;1150787
Nejde, na Heuréce jste navždy. Napsat falešné honocení jde vždycky.... at jste nebo nejste zákazník a máte logo nebo nemáte.

Opravdu? Myslel jsem, že pokud máte ověřeno zákazníky, můžou přidávat recenze pouze zákazníci co nakoupili.

17. 12. 2014 13:23:15

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077105

David Koudela

(6 hodnocení)

17. 12. 2014 13:25:12

Napsal xxxmitschxxx;1150795
Opravdu? Myslel jsem, že pokud máte ověřeno zákazníky, můžou přidávat recenze pouze zákazníci co nakoupili.

Ano, ale co mi brání udělat obj. nezaplatit a pak Vám dát čočku jak dojde dotazník? Navíc pokud vím tak u obyč. certifikátu jde i anonymně... jen u toho goldu či co to mají to nejde.

17. 12. 2014 13:25:12

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077104

webdomena

(9 hodnocení)

17. 12. 2014 13:39:39

Psaní kladných recenzí nebo vylepšování stávajících je business, který nabízí řada subjektů proto ta vypovídají hodnota ověřeno zakazníky je strašně zavádějící a může jí získat absolutně kdokoliv

17. 12. 2014 13:39:39

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077103

Tomáš Popelka

(4 hodnocení)

17. 12. 2014 13:40:52

Napsal dkoudela;1150797
Ano, ale co mi brání udělat obj. nezaplatit a pak Vám dát čočku jak dojde dotazník? Navíc pokud vím tak u obyč. certifikátu jde i anonymně... jen u toho goldu či co to mají to nejde.

Pokud obchod získá certifikát (modrý, nebo zlatý), tak pak nemůžete hodnotit obchod anonymně.

Ověřeno zákazníky máme a výhodu v tom konkrétně u nás nevidím. Navíc když jsem se před někým zmínil, že máme certifikát od heureky, ověřeno zákazníky, tak se kolikrát ptali co to je :-). Jak bylo již zmíněno, také jsme obdrželi negativní hodnocení i když zákazník dostal s maximální možnou péčí to co si objednal do druhého dne... takže tak.

Výhodu, jako ověřeno zákazníky vidím tam, když drtivá většina návštěv a zákazníku je přes heureku, například při prodeji elektroniky, kde může psychologie ověřeno zákazníky zafungovat.

17. 12. 2014 13:40:52

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077102

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

17. 12. 2014 13:47:00

Napsal dkoudela;1150797
Ano, ale co mi brání udělat obj. nezaplatit a pak Vám dát čočku jak dojde dotazník? Navíc pokud vím tak u obyč. certifikátu jde i anonymně... jen u toho goldu či co to mají to nejde.

Pokud máte certifikát, tak anonymě ohodnotit nejde. Tak jasně pokud uděláte fiktivní objednávku tak potom ano..

17. 12. 2014 13:47:00

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077101

mx550

17. 12. 2014 16:55:46

Trochu offtopic, ale my dostali minuly tyden negativni hodnoceni od zakaznika za to, ze "objednavka prisla o den drive nez byla avizovana". Vsude nasazel 0 % a obchod nedoporucil. Kdyz chce nekdo nasazet negativa na Heurece, duvod si vzdy najde.

Nebo jak psal nekdo vyse - stavalo se nam, ze prisla fiktivni objednavka, platba prevodem ktery nedorazil nebo dobirkou ktera se vratila, avsak za 10 dnu (to se posila dotaznik) vsude negativa a 0 %. Nekteri lide jsou proste kreteni, nutno s tim pocitat.

17. 12. 2014 16:55:46

https://webtrh.cz/diskuse/prodej-eshopu-certifikat-od-heureky/strana/2/#reply1077100