Prodavate nekdo zbozi vyrobene na zakazku? Jak resite reklamace?

Oleg

(53 hodnocení)

9. 10. 2018 14:28:16

Ahoj,

jak resite reklamace u vyrobku vyrobeneho na zakazku, tj. odstoupeni od smlouvy do 14 dnu?

Zbozi je typizovane, tj. je fotografie produktu a pokud zakaznik si preje, lze vyrobek objednat aby se vyrobil znovu.

Dam prikla:

Prodavam rucne vyrezavaneho zajice. Ale nechci tech zajicu vyrezat 50ks a mit je do zasoby aby zakaznik mel vse skladem, ihned k dispozici, ale zbozi si muze objednat, na fotografii je referencni kus.

Mate hodne vratek takoveho zbozi?

9. 10. 2018 14:28:16

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368859

Petr Kývala

(45 hodnocení)

9. 10. 2018 14:41:34

Pokud se nepletu tak na zboží na míru se to nevztahuje. Ale nepohybuji se v tomhle biznisu takže nevím.

9. 10. 2018 14:41:34

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368858

Tomáš

(26 hodnocení)

9. 10. 2018 15:24:23

6 let vyrábím na zakázku. A na toto zboží je výjimka, nemusíte přijímat vrácení zboží do 14 dnů. Nejlepší je o tom vždy předem informovat, já posílám PDF s uceleným přehledem o objednávce s informacemi.

9. 10. 2018 15:24:23

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368857

Radek M.

(17 hodnocení)

9. 10. 2018 15:27:22

Napsal PetrCZE;1489054
Pokud se nepletu tak na zboží na míru se to nevztahuje. Ale nepohybuji se v tomhle biznisu takže nevím.

Napsal FunTomas;1489062
6 let vyrábím na zakázku. A na toto zboží je výjimka, nemusíte přijímat vrácení zboží do 14 dnů. Nejlepší je o tom vždy předem informovat, já posílám PDF s uceleným přehledem o objednávce s informacemi.

Řekl bych, že tu trochu pletete pojmy.

Úprava zboží dle přání zákazníka není to samé, jako zhotovení věci na zakázku. Když zákazník objedná z vašeho e-shopu, katalogu apod. (i když to zboží není není zrovna skladem a bude se teprve vyrábět), není to přeci úprava dle přání zákazníka, na kterou se vztahuje výjimka. Zákazník tedy má právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy s vámi do 14 dnů.

Něco jiného je, když si vybere z katalogu, ale pak chce úpravy na míru (třeba jinou velikost, barvy atd.), pak už to úprava je a odstoupit nemůže.

K původnímu dotazu - co se týče těch vratek, tak to pak nabízíme s výraznou slevou (mnohy jen za náklady), aby se nám to nehromadilo na sklad. Vždy se vše prodalo, záleží jen na ceně. Osvědčila se nám strategie postupného zlevňování (třeba každý týden 10 % dolu, dokud se neprodá).

9. 10. 2018 15:27:22

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368856

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

9. 10. 2018 15:45:21

Napsal ramix;1489063
Řekl bych, že tu trochu pletete pojmy.

Úprava zboží dle přání zákazníka není to samé, jako zhotovení věci na zakázku. Když zákazník objedná z vašeho e-shopu, katalogu apod. (i když to zboží není není zrovna skladem a bude se teprve vyrábět), není to přeci úprava dle přání zákazníka, na kterou se vztahuje výjimka. Zákazník tedy má právo odstoupit od uzavřené kupní smlouvy s vámi do 14 dnů.

Něco jiného je, když si vybere z katalogu, ale pak chce úpravy na míru (třeba jinou velikost, barvy atd.), pak už to úprava je a odstoupit nemůže.

K původnímu dotazu - co se týče těch vratek, tak to pak nabízíme s výraznou slevou (mnohy jen za náklady), aby se nám to nehromadilo na sklad. Vždy se vše prodalo, záleží jen na ceně. Osvědčila se nám strategie postupného zlevňování (třeba každý týden 10 % dolu, dokud se neprodá).

presne tak to je.

9. 10. 2018 15:45:21

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368855

beraniste

(29 hodnocení)

9. 10. 2018 15:57:01

My děláme na zakázku. Ti zákazníci jsou trošku něco jiného, než masa z FB. Jsou více zodpovědní a chovají se jinak. Takže už samotná hrozba problému je zanedbatelná. Vždy si každou zakázku upřesňujeme písemně do mailu, každou úpravu a každou nejasnost raději vykomunikujeme vícekrát. Informujeme v mailu zákazníka i o tom, že se jedná o atyp a že se na to nevztahují ty záruky co třeba na jiné zboží, informujeme o tom, že lhůta je předpokládáná. Abychom vše od něho měli též odsouhlasené. U hodně drahých věcí bereme zálohu, která pokryje výrobní náklady. Jinak jedeme bez záloh. Občas se něco vyvrbí, tak se to řeší slevou, nebo opravou. Opravových průšvihů, těžko řešitelných je, že už si snad na poslední ani nepamatuji. Naposledy co vím, byla modrá barva moc modrá a tak jsme vzali věc zpátky a dalších 6 let strašila ve skladu ... ale jinak rizika toho, že budete dlouhodobě téci snížíte tou zálohovkou a rozumnou marží.

9. 10. 2018 15:57:01

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368854

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

9. 10. 2018 16:01:32

Věc na zakázku, věc upravená je něco jiného, než výroba standardizovaného produktu, byť až po objednávce.

Prostě pokud máte v katalogu stříň 100x100x100 a vyrábíte ji až po objednání, nejde o žádnou výrobu na zakázku, nebo úpravu. Pokud byste ale třeba tu skříň upravil tak, že bude výjimečně 100x99x100 tak pak už je to jiné.

9. 10. 2018 16:01:32

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368853

beraniste

(29 hodnocení)

9. 10. 2018 16:14:41

Nevím na koho reagujete, ale souhlasím. Já jen psal, jak postupujeme u věcí, které se opravdu tvoří na přání zákazníků, které mohou být mnohdy dosti šílené. Navíc ještě dodám, že se tomu snažím vyvarovat, takže nějaké možné varianty a úpravy omezujeme už nějakým výčtem. Protože pokud dáte lidem volnost, občas si vymýšlí naprosto šílené věci.

9. 10. 2018 16:14:41

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368852

Oleg

(53 hodnocení)

9. 10. 2018 16:24:19

Jde o to, ze v mem pripade rucne vyrezavany "zajíc" vyzaduje nakup kvalitniho dreva, ktera stoji xxx,- Forma zajice je standardni, jen obcas je vetsi a nekdy mensi (treba na vysku 25cm nebo treba jen 20cm) Drevo ma pokazde trosku jiny odstin - ale neni to dulezite.

Takze z diskuse vyplyva, ze pri investici do dreva 800,- pokud u mne zakaznik objedna vyrobu tohoto zajice tak muze odstoupit do 14 dnu bez udani duvodu. A ja v podstate prodelal 800,- protoze nevim zda nekdo nekdy jeste u mne toho zajice koupi? Prodavajici neni nijak chranen? Nemuze narokovat pomernou cast penez za surovinu - cokoliv a vratit jen nejakou castku zakaznikovi?

9. 10. 2018 16:24:19

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368851

beraniste

(29 hodnocení)

9. 10. 2018 16:30:01

No, nějakého vyřezávaného zajíce za takovouhle cenu vždy prodáte. Tohle bych vůbec neřešil :-) Toho se prostě zbavíte raz dva.

9. 10. 2018 16:30:01

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368850

Zbynek Subert

(3 hodnocení)

9. 10. 2018 16:30:13

Napsal Oleg;1489073
Jde o to, ze v mem pripade rucne vyrezavany "zajíc" vyzaduje nakup kvalitniho dreva, ktera stoji xxx,- Forma zajice je standardni, jen obcas je vetsi a nekdy mensi (treba na vysku 25cm nebo treba jen 20cm) Drevo ma pokazde trosku jiny odstin - ale neni to dulezite.
Takze z diskuse vyplyva, ze pri investici do dreva 800,- pokud u mne zakaznik objedna vyrobu tohoto zajice tak muze odstoupit do 14 dnu bez udani duvodu. A ja v podstate prodelal 800,- protoze nevim zda nekdo nekdy jeste u mne toho zajice koupi? Prodavajici neni nijak chranen? Nemuze narokovat pomernou cast penez za surovinu - cokoliv a vratit jen nejakou castku zakaznikovi?

Pokud to bude kvalitní zajíc, tak se ti vracet nebude :)

Příklad ode mne: Objednáš si u mne trika s potiskem dle tvého návrhu pro tvou firmu, nemůžeš mi je do 14 dní vrátit, ale určitě je můžeš reklamovat, pokud budou mít nějakou vadu.

Koupíš si u mne triko s potiskem, které nabízím na shopu, ale budu ho vyrábět až po tom, co si ho objednáš. Můžeš mi ho do 14 dní vrátit stejně jako já tobě toho zajíce :)

9. 10. 2018 16:30:13

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368849

Oleg

(53 hodnocení)

9. 10. 2018 16:38:17

O kvalite se da polemizovat a kazdy ji vnima samozrejme po svem. Berte to jako priklad, pokud se udelaji paradni fotky tak na foto je to vzdy o neco hezci nez v realu - tak to vnimaji zakaznici.

Mne jde hlavne o vase zkusenosti, jak to resite v pripade, kdy nakoupite specialne material, neco vyrobite ale zakaznik si to rozmysli?

Jiny priklad bych mohl udelat treba s rucne vyrobenou kozenou damskou kabelkou vyrobenou z prave kuze Full grain, kterou jsem musel zakoupit v italskych kozeluznach v oblasti Verony. Utracenych 14000 za material, ale zakaznik si to po 14 dnech rozmysli, treba se zrovna tato kabelka pouzije parkrat na nejake vecerni akce, aby se v tom dalo blejsknout takze se to muze vratit - jde o pujcku :)

9. 10. 2018 16:38:17

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368848

Zbynek Subert

(3 hodnocení)

9. 10. 2018 16:55:31

Napsal Oleg;1489078
O kvalite se da polemizovat a kazdy ji vnima samozrejme po svem. Berte to jako priklad, pokud se udelaji paradni fotky tak na foto je to vzdy o neco hezci nez v realu - tak to vnimaji zakaznici.
Mne jde hlavne o vase zkusenosti, jak to resite v pripade, kdy nakoupite specialne material, neco vyrobite ale zakaznik si to rozmysli?
Jiny priklad bych mohl udelat treba s rucne vyrobenou kozenou damskou kabelkou vyrobenou z prave kuze Full grain, kterou jsem musel zakoupit v italskych kozeluznach v oblasti Verony. Utracenych 14000 za material, ale zakaznik si to po 14 dnech rozmysli, treba se zrovna tato kabelka pouzije parkrat na nejake vecerni akce, aby se v tom dalo blejsknout takze se to muze vratit - jde o pujcku :)

A když tu kabelku koupíš ve velkoobchodu a klidně i na popud / objednávku zákazníka, tak utratíš za ní 14.000 a on ti jí vrátí a nazdar ... :)

To jsou všechno rizika, se kterýma musíš dopředu počítat a každé odvětví, výrobek má něco jiného. Když budeš dělat šunt, který mají všude, tak se ti bude vracet. Když budeš dělat něco originálního, tak se ti to tolik vracet nebude, ale musíš být připravený i na to ...

Pořád moc nechápu o co jde :) Protože rizika jsou vždy a je jedno jestli nakupuješ materiál a vyrábíš a nebo už kupuješ hotovou věc pro další prodej ....

9. 10. 2018 16:55:31

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368847

Oleg

(53 hodnocení)

9. 10. 2018 18:16:31

Jj Zbyňku, ja tomu rozumim, jen jsem chtel vedet jake s tim mate zkusenosti a jak mohu postupovat v tomto obchodnim vztahu.

Samozrejme, ze pokud u vyrobku bude vada tak to uznam jako opravnenou reklamaci a vratim penize nebo nabidnu dodani jineho kusu.

Spise slo o to, jak si spravne poradit s "vypujcenim" veci, ktera se udelala na zakazku a nasledne vratila do 14 dnu, tedy jak se tomu legalne vyvarovat a ochranit se. :)

9. 10. 2018 18:16:31

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368846

kunwald

(70 hodnocení)

9. 10. 2018 18:26:46

Napsal Oleg;1489087
Jj Zbyňku, ja tomu rozumim, jen jsem chtel vedet jake s tim mate zkusenosti a jak mohu postupovat v tomto obchodnim vztahu.
Samozrejme, ze pokud u vyrobku bude vada tak to uznam jako opravnenou reklamaci a vratim penize nebo nabidnu dodani jineho kusu.
Spise slo o to, jak si spravne poradit s "vypujcenim" veci, ktera se udelala na zakazku a nasledne vratila do 14 dnu, tedy jak se tomu legalne vyvarovat a ochranit se. :)

Pokud děláš na "zakázku" měj takové ceny, aby jsi nemusel kvůli občasnému vrácení si dělat hlavu. Pokud bude vratek hodně, děláš něco špatně.

9. 10. 2018 18:26:46

https://webtrh.cz/diskuse/prodavate-nekdo-zbozi-vyrobene-na-zakazku-jak-resite-reklamace#reply1368845