Problemy s podporou na Wedos.cz

Napsal pa3ick;648621

Nam dneska odpovedali o 15:30 ze citujem "Skuste to po 18:00 bude tu kolega co tomu rozumi" co ma teda dojalo. Napriklad na onebite kde hostujeme vela webov sa mi toto za dva roky nestalo nikdy a nemyslim ze je to normalny pristup.

Diki, vidim ze nie som sam a s presunom ostatnych webov si to poriadne rozmyslime.

Napsal wedos;648627

Záleží, co konkrétně s naší podporou řešíte. Nevím co jste řešili vy, ale mnoho našich zákazníků si zákaznickou podporu plete s hotline programátorů a administrátorů CMS systémů.

Naše zákaznická podpora má za úkol řešit záležitosti přímo našich služeb, ale nikoliv k instalaci a konfiguraci aplikací, které na webhostingu běží.

Řešilo se to už např. zde:

http://webtrh.cz/107725-hosting-wedos-prvni-zkusenosti/page8

A popis naší zákaznické podpory je uveden zde (zejména odstavec "Co lze a nelze očekávat od zákaznické podpory"):

http://datacentrum.wedos.com/a/153/nonstop-zakaznicka-podpora.html

---------- Příspěvek doplněn 20.04.2011 v 16:34 ----------

Dohledal jsem si vaši komunikaci s naší podporou (tedy pokud je řeč o webu č. 5785). Zde po nás chcete pomoc s programováním mod_rewrite pravidel. To ale naše podpora skutečně nenabízí. Kolega vám řekl, že to máte zkusit později proto, že zde bude jiný kolega, který je v mod_rewrite pravidlech zběhlejší. Není to jeho povinnost vám s tím pomoci - není to součástí naší podpory, ale udělá to ve volných chvílích, pokud zrovna nebude mít jiné činnosti nebo jiné zákazníky "na drátě".

Napsal Pedro69;648633

Tak nerad riesim staznosti takto otvorene ale taktiez ma pristup sklamal. Mal som caste vypadky webov (hoci len kratke) a stale sa vyhovarali ze to nieje ich vina a podobne a ked som im poslal screen ako dokaz tak uz odrazu priznali ze mali vypadok alebo dokonca sa mi uz u nich stalo ze mi ani neodpisali, alebo neodpisali ked som ziadal pomoc (aj ked pri svojich navodoch uvadzaju ze ak si nevieme poradit tak ich podpora rada pomoze - pekny hlod :/ ). Ked som sa pytal na nejake nastavenia tak jeden mi nevedel odpovedat a dalsi mi odmietol podat presne udaje o nastavaniech (pritom sa jedalo o mailove rozosielanie noviniek len na zopar emailov). S tymi vypadkami som sa dozvedel ze maju problemy s jednym serverom ktory im pada a hadajte na ktorom som bol ja. Ziadal som ich opakovane o presun na server kde vypadku niesu, na to mi neodpisovali (skvely pristup) no ale zrejme to spravili pretoze uz nejaky cas som vypadky nezaznemal. Urcite k nim nedam vacsie projekty (teda aspon zatial) a pokial nezmenia celkovy pristup tak ich tozhodne nebudem odporucat (je mi ukradnuty zisk na refferaloch).

Napsal NSBM;648635

to sice asi neni soucasti podpory, nicmene jde o to ze u ostatnich hostingu to soucasti je - proto to "klient" ocekava.. ja jsem se napriklad u vsech hostingovych firem setkal s velmi vstricnym pristupem, vzdy mi umoznili minimalne tridenni demo sluzeb pro otestovani :-) u Vas jsem se taky nechal takto slyset ovsem s "prekvapivou" odpovedi -> Ne! :-) bylo mi jako "odmena" nabidnuto ze si mohu objednat hosting, zaplatit a pokud mi to nebude vyhovovat tak mi vratite penize :-) coz mi prijde jako drbani se pravou rukou na levem uchu pres hlavu :-D

Napsal Aleš Jiříček;648655

opravdu nechapu co cekate za tu cenu, oni k te cene vcelku pruhledne a jednoznacne priznavaji ze jejich system je automatizovany a absolutne neindividualni (kdyz vam tam neoc nepujde kvuli jejich nastaveni, mate smulu) stejne jako dokonce napsali clanek co cekat a co ne od podpory... a vy socky co nejste schopni dat vic penez za hostingy a proto kupujete ultralevne zalezitosti jako wedos si pak jen stezujete... stezujte si na sebe ze jste tak blby ze si nedokazete zaplatit za sluzby ktere vyzadujete a pozadujete po nekom kdo ty sluzby vyslovne nenabizi aby je nabizel a to ZDARMA (protoze si platite pouze hosting tak jak je a to bez cehokoliv dalsiho).... co si o tom asi mam myslet? chcete setrit kazdou stupidni korunu a pak si jeste stezujete...

kdybyste delali proadne weby co neco vydelaji, nemuseli byste si hostovat web za pakatel, prestante solit ta trapna MFA a setrit vasim sockoidnim klientum kazdou korunu a nebo si aspon nestezujte kdyz to uz tak delate - to ej totiz vas problem :)

Napsal pa3ick;648618

Z toho dvakrat sme sa stretli s neschopnostou riesit elementarny problem, v nastaveniach pre nasu CMS.