Problém s přijímáním plateb od zákazníků na Paypal

Dobrý den, nedávno jsem si založil účet business na paypalu. Poté jsem si verifikoval bankovní účet a poslal si na něj 500Kč (vše dorazilo v pořdku). Poté mi programátor propojil paypal platby s webem. Jakmile zákazník učinil objednávku (prodávám služby), tak mi na účet dorazilo 10€, které ale údajně nebyly moje (v historii plateb tato transakce skutečně byla, ale na účet mi žádné peníze nepřišly). Hledal jsem, čím to může být a objevil jsem, že paypal si u prvních několik transakcí za služby drží peníze po dobu 21 dní. Tak jsem čekal, až se mi peníze uvolní. Po 21 dnech se ale peníze vrátily zákazníkům a já tedy poskytl službu, ale žádné peníze nedostal. Kde je prosím chyba? Nyní jsem si všiml, že se do paypalu má nějak nahrát občanka, výpis z registru podnikání a výpis z BÚ. Nemůže to být tímto? Jak si to tam prosím nahraju? Děkuji za jakoukoliv reakci.