Prapodivné "vrácení zboží"

21. 6. 2023 14:37:35

Zdravím,

jedna zákaznice u mě vytvořila objednávku (cca 1600,-) složenou z několika produktů. Jeden produkt byl bohužel nefunkční tudíž mi poslala balíček s tímto produktem zpět. Nicméně v balíčku byly ale další věci, které napsala, že již nechce. Vše samozřejmě ve 14ti denní lhůtě takže bez problémů....

Nicméně částka 1600,- již splňovala dopravu zdarma, díky reklamaci jsem taktéž tedy platil za dopravu směrem k nám.... a teď otázka:

Tohle je systém kdy vlastně kdokoli může mít dopravu zdarma (pokud eshop dopravu zdarma poskytuje) pokud pak vrátí zbytek balíčku a ponechá si pouze produkt co reálně opravdu chtěl. Podotýkám, že si paní nechala ty nejlevnější produkty zhruba v hodnotě 400,- a požaduje po mne vrácení částky 1200,-

Je to takto správně? Upřímně jsem se s tím ještě nesetkal a přijde mi to podivné :-)

Díky za rady

21. 6. 2023 14:37:35

https://webtrh.cz/diskuse/prapodivne-vraceni-zbozi/#reply1517962

zdenek92

(1 hodnocení)

21. 6. 2023 15:17:37

Správně pokud se odstupuje od smlouvy tak se vrací vše. Částečné odstoupení je na domluvě, přistoupit na to nemusíte a v takovém případě jsou na domluvě i věci okolo třeba zrovna to co kdo bude hradit. Pokud tam reálně je uznaná reklamace tak bych to spoluvrácení věcí neřešil a pokud neřešíte samotné vrácení věcí tak bych to nehrotil. Podobnou situaci určitě nebudete řešit tak často aby bylo nutné se tím nějak zabývat.

21. 6. 2023 15:17:37

https://webtrh.cz/diskuse/prapodivne-vraceni-zbozi/#reply1517961

lada1979

21. 6. 2023 15:18:56

ano je to správně, dopravné i když si nechá část zboží vracíš v plné výši. Pokud by náklady na zaslání toho co si nechala byly menší vracíš rozdíl. Pokud chceš prudit, tak náklady na vrácení při odstoupení hradí kupující, takže bych se s ní o náklady na reklamaci rozdělil.

21. 6. 2023 15:18:56

https://webtrh.cz/diskuse/prapodivne-vraceni-zbozi/#reply1517960

viva

(5 hodnocení)

21. 6. 2023 15:47:53

Napsal láďa1979;1664256
ano je to správně, dopravné i když si nechá část zboží vracíš v plné výši. Pokud by náklady na zaslání toho co si nechala byly menší vracíš rozdíl. Pokud chceš prudit, tak náklady na vrácení při odstoupení hradí kupující, takže bych se s ní o náklady na reklamaci rozdělil.

Tady se ale vůbec nebavíme o vrácení dopravného jelikož žádné dopravné směrem k zákazníkovi neproběhlo (dorpava zdarma) - tudíž není co vracet. Situace co jsem popsal pojednává o něčem jiném.

---------- Příspěvek doplněn 21.06.2023 v 14:53 ----------

Napsal zdenek92;1664255
Správně pokud se odstupuje od smlouvy tak se vrací vše. Částečné odstoupení je na domluvě, přistoupit na to nemusíte a v takovém případě jsou na domluvě i věci okolo třeba zrovna to co kdo bude hradit. Pokud tam reálně je uznaná reklamace tak bych to spoluvrácení věcí neřešil a pokud neřešíte samotné vrácení věcí tak bych to nehrotil. Podobnou situaci určitě nebudete řešit tak často aby bylo nutné se tím nějak zabývat.

Tohle mi asi ze znalostí chybělo a jo máš pravdu, že se to asi nebude stávat často, spíše jsem chtěl vše udělat správně a moje mysl okamžitě si uvědomila, že vlastně tohle je způsob jak pokaždé ojebat eshop o poštovné :-)

O částečném odstoupení od smlouvy a s tím spojená možnost nemuset na to přistoupit jsem nevěděl, děkuju!

Jasně, že jí vrátím vše a nebudu prudit, jelikož nemá budoucnost případné poškození jména a nestojí to za pár korun... ale dobré vědět pro různé vychcánky, kdyby náhodou...

21. 6. 2023 15:47:53

https://webtrh.cz/diskuse/prapodivne-vraceni-zbozi/#reply1517959

lada1979

21. 6. 2023 16:10:32

Ochrana spotřebitele, žádné částečné odstoupení nezná.

21. 6. 2023 16:10:32

https://webtrh.cz/diskuse/prapodivne-vraceni-zbozi/#reply1517958

viva

(5 hodnocení)

21. 6. 2023 17:38:07