„Poptávám jednoduchý e-shop“ – Co tím klient skutečně myslí?

Možná jste už podobnou poptávku viděli a spíše bych se divil, kdyby ne... Krátká zpráva, ve které se píše něco jako: "Dobrý den, hledám někoho na jednoduchý e-shop. Stačí pár produktů, žádné složitosti. Jaká by byla cena a jak dlouho to potrvá?" Pokud jste vývojář, asi vám v hlavě hned začne blikat varovná kontrolka. Většinou to totiž znamená jediné – klient si myslí, že e-shop je hotový na pár kliknutí, a chce ho levně. Jakmile ale začnete řešit detaily, zjistíte, že o jednoduchosti nemůže být řeč. Existuje vůbec jednoduchý e-shop? Každý e-shop, i ten nejmenší, musí umět pár základních věcí. Přijímat platby, zpracovávat objednávky, řešit dopravu, vystavovat faktury, zabezpečit data zákazníků. Přidat k tomu správu produktů, propojení na sociální sítě, nějaký ten SEO základ a najednou je z "jednoduchého" webu regulérní systém, který má svou komplexitu. Problém je, že když klient říká "jednoduchý", většinou tím myslí spíš "levný". Chce něco, co bude fungovat, ale zároveň nechce platit za vývoj. Neuvědomuje si, že i na běžné šabloně, třeba WooCommerce nebo Shopify, je pořád spousta práce. Jak na takovou poptávku odpovědět? Tady se hodí položit pár otázek, které rychle odhalí, co vlastně klient očekává:

• Jaké platební metody chcete použít?
• Jaké dopravce budete mít?
• Potřebujete napojení na fakturační nebo skladový systém?
• Máte vlastní design, nebo ho máme vytvořit?
• Kolik produktů plánujete?
• Budete chtít propojení s reklamními systémy (Google Ads, Facebook)?

Podle odpovědí se dá poměrně rychle zjistit, jestli klient skutečně potřebuje "jednoduchý" e-shop, nebo jen podceňuje náročnost celého projektu. Proč je důležité nastavit správná očekávání? Častá chyba je, že vývojář kývne na zakázku s tím, že půjde o něco rychlého a snadného, ale po pár dnech zjistí, že klient má stále nové a nové požadavky. Najednou chce možnost slevových kódů, automatické generování faktur, propojení s účetním systémem, zákaznickou zónu. A co bylo původně prezentováno jako "jednoduché", se mění v něco, co zabere desítky hodin práce. Než se tedy pustíte do podobného projektu, vždy je dobré si jasně říct, co je v ceně a co už je nad rámec. Stanovit pevné mantinely a vysvětlit, že i "jednoduchý" e-shop má svou hodnotu a není to jen otázka pár kliknutí. Pokud klient opravdu chce něco minimalistického, může být pro něj lepší řešení pronajatý e-shop, například Shoptet nebo Shopify, kde si spoustu věcí může nastavit sám. Pokud ale potřebuje individuální řešení, měl by si být vědom toho, že kvalitní e-shop není levná ani rychlá záležitost. Když si na začátku nastavíte správná očekávání, ušetříte si spoustu času i nervů. A hlavně – budete pracovat za podmínek, které dávají smysl vám i klientovi.

smlouvy, která specifikuje rozsah, funkčnost, cenu a případný agilní vývoj nad rámec původní specifikace, vystavuje se zbytečnému riziku – a nese za to odpovědnost. Přitom existuje jednoduché a efektivní řešení: kvalitně sepsaná smlouva.

Nečetl jsem to celé, ale asi chápu důvod toho příspěvku. Já k tomu mám trošku jiný postoj. Klient si může říct cokoli, protože on to pozadí vývoje nezná, on si to jenom myslí a ty, jako profík na svém místě máš s klientem sednout a vysvětlit mu to. Jestli to nezvládáš, je to tvoje slabina.

Nečetl jsem to celé, ale asi chápu důvod toho příspěvku. Já k tomu mám trošku jiný postoj. Klient si může říct cokoli, protože on to pozadí vývoje nezná, on si to jenom myslí a ty, jako profík na svém místě máš s klientem sednout a vysvětlit mu to. Jestli to nezvládáš, je to tvoje slabina.

Obchodník to vysvětlit umí. Ale je spousta programátorů, kteří vedle vlastního programování chtějí i nabízet služby zákazníkům. A pro takové je tato informace dost důležitá, protože ji nemusí objevoval pomocí vlastních chyb a neúspěchů

tak pokud autor vlákna považuje za jednoduchý eshop to co vypsal, tak já zase považuji za jednoduchý něco jiného třeba bez přijímání peněz, fakturace, napojení na sociálky. Na druhou stranu co udělá zákazník, které je IT nepolíbený? Přijde možná na webtrh a najde tu nabídku od 2000 Kč se vším co je potřeba. Takže vše je jenom o komunikaci. 

Jak znam mistni smlouvaky, tak nejlepe zadarmo a nejhorsi je, ze se najdou idioti, kteri pristoupi na nizke ceny :D nojono, tez to pak tak vypada!

Jak často se v takové situaci stane, že poptávající skutečně dostane to, co očekával, v rámci jeho původního rozpočtu? A pokud nedostane - jak se v takové chvíli většinou zachová?

Jednoduchy e-shop je stejne jako jednoduche webovky. V dnesni dobe ve vetsine pripadu je vyhodnejsi pouzit hotovy system a nevynalezat kolo. Mozna by stacilo odkazat na shoptet nebo shopify. Osobne to tak delam u klientu, co netusi do ceho jdou.  Jeste pridam nekolik upresnovacich dotazu:

• Jake jsou pozadavky na vyhledavani, pokud nejake bude?
• Jak se bude komunikovat se zakazniky? Transakcni e-maily, sms apod.
• Jakou strukturu navstevnosti ocekavate? Organic, google ads, affiliate apod.
• Jake marketingove nastroje budete pouzivat a jak se chcete s nimi propojovat?
• Jak budete resit reklamace?

Nečetl jsem to celé, ale asi chápu důvod toho příspěvku. Já k tomu mám trošku jiný postoj. Klient si může říct cokoli, protože on to pozadí vývoje nezná, on si to jenom myslí a ty, jako profík na svém místě máš s klientem sednout a vysvětlit mu to. Jestli to nezvládáš, je to tvoje slabina.

A co chceš vysvětlovat třeba tomuto člověku? 😉  https://webtrh.cz/diskuse/jednoduchy-eshop-rychly-prodej-minimum-nastavovani/

Nečetl jsem to celé, ale asi chápu důvod toho příspěvku. Já k tomu mám trošku jiný postoj. Klient si může říct cokoli, protože on to pozadí vývoje nezná, on si to jenom myslí a ty, jako profík na svém místě máš s klientem sednout a vysvětlit mu to. Jestli to nezvládáš, je to tvoje slabina.

Prosím Vás, realizoval jste někdy takovou zakázku? Jak chcete něco takového někomu vysvětlit, pokud se vaše odhady časy (ceny) rozcházejí o tři řády?  Já naprosto chápu Zadavatele tématu a dávám od takovýchto "zákazníků" ruce pryč.

Já úplně nechápu co je na tomto typu poptávky špatného. Řeším jich x každý den. Takovému zákazníkovi dáváme na start verzi do 100 položek zdarma a pak platí standardní hodinovku podle toho co potřebuje navíc.  Takto vypadá prvotní reakce na takovou poptávku (kopíruji z mailu): Dobrý den, reagujeme tímto na Vaši poptávku po řešení internetového obchodu. Jsme výrobcem vlastního e-shopového řešení www.webczech.cz. K dispozici je zkušební verze systému, kterou je možné získat na www.webczech.cz a vše si vyzkoušet. Pro malé obchodníky nabízíme licenci našeho systému do 100 položek zdarma. V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat a můžeme je spolu projít Za mě je tedy mnohem náročnější zákazník, který tak nějak tuší co chce, ale odmítá to úplně upřesnit (on na to nemá čas, nechce se tím zabývat, protože Vy jste přece odborníci atd.) a dožaduje se přesné cenové kalkulace kolik to bude stát.