Podpora Pipni ignoruje můj problém s registrací domény

22. 12. 2016 20:08:00

Zdravím,

od úterý přemýšlím, co s touto situací:

- Registroval jsem si .eu doménu u pipni.cz (až teď mi dochází, jak velká chyba to byla.)

- Všechno je zaplacený převodem online

- Kouknu do administrace a tam na mě vyskočí, že datum registrace domény je 20.12.2016, což bylo v pořádku ale datum expirace 20.12.2016, takže co teď? Pipni jsem to oznámil ale tam mají asi ze mě prdel, protože mi odpovídají normálně do doby, než zjistí, že to jsem já s touto doménou pak se buď odpojí z konverzace (na jejích online podpoře na webu) nebo úplně přestánou reagovat na zprávy na facebooku.

Doména je tedy volná, co mám teda dělat?

---------- Příspěvek doplněn 22.12.2016 v 20:09 ----------

***

+ tohle mi odepsali prvně na facebook, pak do 10ti minut to smazali, napsali tam o jakou doménu se jedná a pak klasika ignor. viz: https://ctrlv.cz/3Gps

22. 12. 2016 20:08:00

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245106

Jan Pekarek

(12 hodnocení)

22. 12. 2016 20:10:37

Pěkný hafík :D

22. 12. 2016 20:10:37

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245105

Registrace

(1 hodnocení)

22. 12. 2016 20:12:38

Nevím teda, ale přijde mi to nějaký divný. Doména prostě nejde zaregistrovat na den. Leda by to byla nějaká rezervace, ale o tom jsem taky nikdy neslyšel (co se týká EU domén). A určitě registrátor nemůže ovlivnit datum expirace, to je prostě minimálně rok (až deset let) ode dne registrace, to je věc EURIdu, ne registrátora.

Pokud je ta doména volná a bojíš se, že ti ji někdo sebere, tak si ji prostě zaregistruj jinde - a pak řeš s Pipni, jestli ti hodlaj vrátit peníze, pokud sis skutečně zaplatil registraci a oni ji neprovedli.

Jinak jediný relevantní místo, kde lze zjistit stav EU domény, je EURid - https://eurid.eu/cs/ Nějaká administrace někde může ukazovat co chce.

22. 12. 2016 20:12:38

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245104

kevco

22. 12. 2016 20:12:59

Napsal Jan Pekárek;1348286
Pěkný hafík :D

Hafík je hezkej, to jo, ale moje nervy jsou také jen jedny :D Jako jedná se jen o 73,- šlak tref ty peníze ale jde mi o ten přístup..

---------- Příspěvek doplněn 22.12.2016 v 20:14 ----------

Teď pro změnu smazali i ten můj komentář na zdi.. ne jen že smazali ale někdo z nich mi bloknul i zprávy, takže už jím nenapíšu..

22. 12. 2016 20:12:59

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245103

Martin Schlemmer

(36 hodnocení)

22. 12. 2016 20:16:50

Pro jistotu požádejte o registraci i u jiného registrátora.

22. 12. 2016 20:16:50

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245102

TomasX

(4 hodnocení)

22. 12. 2016 20:36:48

dáváš do tak malého problémů příliš energie. Ověř si registraci na euridu, registruj si jí jinde, pipni napiš, ať ti buď doménu registrují nebo požaduješ vrácení peněz a tím by to pro tebe mělo končit. Napsání na FB či sem je dobré, negativní reklama je často donutí reagovat normálně.

Očividně ti doménu nezvládli zaregistrovat a teď se schovávají, ale popravdě to chování je hodně dětinské.

22. 12. 2016 20:36:48

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245101

kevco

22. 12. 2016 20:43:54

Napsal TomášX;1348293
dáváš do tak malého problémů příliš energie. Ověř si registraci na euridu, registruj si jí jinde, pipni napiš, ať ti buď doménu registrují nebo požaduješ vrácení peněz a tím by to pro tebe mělo končit. Napsání na FB či sem je dobré, negativní reklama je často donutí reagovat normálně.
Očividně ti doménu nezvládli zaregistrovat a teď se schovávají, ale popravdě to chování je hodně dětinské.

Dávám, protože to jde z firemního účtu a dostal jsem toto na starost, takže dostávám od majitele firmy neustále dotazy, co se děje. Proč to nejde atd. Naštěstí se to vše už vyřešilo. Stačilo si změnit jméno na online chatu, chytli se na udičku a potom už můj problém museli řešit, takže konečně můžu říct doména je provozuschopná.

22. 12. 2016 20:43:54

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245100

David Hampl

(86 hodnocení)

22. 12. 2016 20:58:08

U podobných témat se vždycky těším na to, až se objeví protistrana. Rázem se zjistí, že polovina věcí byla úplně jinak :D

22. 12. 2016 20:58:08

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245099

kevco

23. 12. 2016 08:30:10

Nechtěl jsem včera zbytečně dělat rozruch a čekal jsem, jak se celá situace vyobrazí, takže mám tady pár bodů:

1) Díky bohu, doména už je aktivní (dle administrace od 20.12 a dle whois od 22.12)

2) Jak jsem se k tomu dostal? Po zablokování na FB (mého osobního profilu) jsem si zkusil změnit identitu na online chatu. No identitu jsem si nezměnil úplně ale spíš na jméno firmy, na kterou byla vedená objednávka, což si asi někdo z podpory neuvědomil, že zase žádám o stejnou věc já, a jak mě podpora dva dny ignorovala (proběhlo nesčetně dotazů na online podporu, kdy mi nikdo neodpověděl nebo se zeptal o jakou jde doménu a mlčel), tak se konečně někdo ozval snad do 30-ti vteřin od podání dotazu a jak jsem znovu napsal o jakou doménu se jedná, tak mi řekl, že už to řeší z čehož vzniklo pak rozuzlení, že chyba byla na straně automatu, který si nedokázal poradit s nějakými informacemi a proto doménu nemohl registrovat a vše proběhlo manuálně.

3) Jaký je k tomu můj postoj? Hlavní je, že už to funguje ale přecházím s doménou jinam, protože mě to stálo 4 dny vyjednávání. Pevně věřím, že jsem byl jen jeden z mála na koho se takto chovali. Možná za to můžou svátky nebo pyramida problémů, která mohla nastat u jedné domény a já jím už možná tím mohl lézt na mozek.

Moje zkušenost se proto stává z negativní na neutrální a příště si rozmyslím jestli bude pipni pro mě tu správnou volbou.

23. 12. 2016 08:30:10

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245098

weerwolf

23. 12. 2016 10:41:48

Pro pipni nedělám, ale moc bych je neodsuzoval, ono z hlediska korporace, která má na starosti možná 10k+ klientů a kdovíkolik serverů to proběhlo tak jak mělo. SLA 4 dny je v tomhle případě krásné

-pokud selhal automat, který registruje domény tak to ovlivnilo víc než jednoho člověka -> určitě z toho byl problem ticket,nebo minimálně ticket s prioritou critical

-všechny dotazy z live chatů mají na starosti lidi, kteří nedělají nic jiného, tohle málokdy jde přímo na SD, odhaduju že ten člověk jenom připsal Vaše jméno do toho problem tisketu že se to má opravit

-pokud mají málo lidí jako náš produkční team, tak jeden takový problém zastaví normální chod celého dodělení (pro představu naši mají na frontě ráno 400 ticketů, večer to samé číslo. A to makají jak šroubi, jim to poříd přibývá a SLA propadávají)

-i když obsluze live chatu dáte informace jako číaslo smlouvy, klienta a tak, většinou mají přístup jenom do ticketovacího systému, kde zjistí naprosté nic o klientovi (teda co se týče smluv, produktů...) tohle si musí zjišťovat od třetích stran. A když se sesype třeba stovka lidí najednou? co mají dělat?

-a v tomhle okamžiku se do toho začnou hrabat programátoři, kteří hledají chybu. MIM manageři, kteří všechny otravují s otazkama kde se stala chyba...

To je jenom takový pohled zevnitř korporace, jak to funguje v případě MIMu (major incident management), opravdu pokud to vyřešili za 4 dny, je to dobrý výsledek. A jestl chcete radu, příště to pošlete emailem, ten nikdy nezapadne a většinou automatiácky vygeneruje ticket. A jakmile máte číslo ticketu, tak se SD chová jinak a můžete to popohánět, zjišťovat status... Všechno co de z live chatů na 90% zapadne z šumu.

23. 12. 2016 10:41:48

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245097

TomasX

(4 hodnocení)

23. 12. 2016 11:24:24

weerwolf má dobrý postřeh, pokud něco řešíte s nějakou společnosti a komunikace na facebooku/chatu vázne, berte to s rezervou, napište po staru email (ideální řešení) nebo zavolejte, to ještě často také funguje.

Obrovský problém facebooku a chatů je v možnosti jak požadavek dále předat, jak ho evidovat a jak zpětně na něj odpovědět. Enormní množství společností nemá tohle dobře vyřešené a technicky to vázne (ani za to nemohou, oni na trhu chybí i cenově přijatelná CRM a tiketovací služby, které se po půl roce po změně u FB nerozbijí), FB ani není schopný přes API poskytovat všechny příspěvky a je to zlé (pracoval jsem pro jeden projekt, který právě tohle se snažil zajistit).

Jak píše weerwolf, first line support, který obsluhuje facebook a chat je jenom odpovídací cvičená opice (bez urážky) a ani z povahy a tlaku na jejich práci se nedá očekávat, že proaktivně bude problém řešit.

Do budoucna se to snaž zlepší, zatím velice málo společností se dokázalo s tímhle dobře vypořádat a rozhodně bych nelámal hůl nad společností, jen kvůli tomu, že nemá zvládnuté dobře nové komunikační prostředky, vytvořit nástroje, naškolit lidi, přizpůsobit se zákaznickému publiku je delší proces a nedá se tak flexibilně reagovat.

23. 12. 2016 11:24:24

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245096

drago

(73 hodnocení)

23. 12. 2016 11:39:41

Mě by spíš zajímalo co to bylo za technickou chybu. Ta registrace/expirace 20.12.2016 byla jen v jejich administraci anebo i ve whois?

23. 12. 2016 11:39:41

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245095

kevco

23. 12. 2016 16:14:03

Napsal drago;1348368
Mě by spíš zajímalo co to bylo za technickou chybu. Ta registrace/expirace 20.12.2016 byla jen v jejich administraci anebo i ve whois?

ve whois byla doména stále volná :) takže kdyby někdo chtěl mohl si jí koupit

23. 12. 2016 16:14:03

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245094

(20 hodnocení)

23. 12. 2016 17:47:42

Napsal hampl.david;1348296
U podobných témat se vždycky těším na to, až se objeví protistrana. Rázem se zjistí, že polovina věcí byla úplně jinak :D

ze jo? skoro bez vyjimky :D

23. 12. 2016 17:47:42

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245093

kevco

23. 12. 2016 18:07:30

Jediné s čím mě mohou napadnout je to, že live podpora není pro freehosting ale není zde napsané, že se nemůže řešit doména, protože na ní nezáleží jestli je na free hostingu nebo na profi. Dnes mi bylo řečeno, že si nemohu přenastavit DNS záznamy, protože mám freehosting přitom včera mi bylo řečeno, že stačí zažádat na e-mailu, což jsem také udělal a poslal jsem jím všechny údaje, které potřebují. Zlatý wedos, kde celá tato operace trvá pár minut a ne se všeho doprošovat. Není mi dvakrát příjemné všechno kolem řešit. Potřebuji tu doménu nahodit co nejdřív, ať tam můžu nahrát to, co potřebuji a pokud má člověk čekat snad ještě po vánocích, než mi smažou jeden záznam z DNS, tak je to padlé na hlavu. Nechápu proč ve free hostingu nemohu nastavit jiný DNS záznam, vždyť já ten jejích free hosting ani nepotřebuji.

Zajímavé je, že ta podpora rozumí kompletně celému problému ale všechno hodí na kolegu, který když se zeptám jakou má pracovní dobu, ať vím kdy zhruba očekávat odpověď, tak se vždycky odhlásí z chatu. Kdyby napsal cokoliv jiného, tak to vezmu ale nechápu proč se odpojí? Možná jsem zákazník, který jím leze na nervy ale být tam já, tak se snažím, ať takový člověk jako jsem já, je dobře informovaný a nemusím pak od něj čekat každý den další dotazy. Ty konverzace jsou velice strohé a myslím si, že by mi na e-mail neodpověděli už vůbec.

23. 12. 2016 18:07:30

https://webtrh.cz/diskuse/podpora-pipni-ignoruje-muj-problem-s-registraci-domeny/#reply1245092