Podnikatel vs spotřebitel a odstoupení od smlouvy

5. 4. 2022 20:28:59

Jak se postavit k situaci kdy si zákazník objedná zboží jako spotřebitel bez IČ a po odeslání zboží napíše že odstupuje od smlouvy a zásilku nepřevezme. Z komunikace je zcela zřejmé že zboží bylo objednané k dalšímu prodeji to znamená pro účely podnikání a zákazník skutečně podniká v oboru jako fyzická osoba. Platí stále v takovém případě 14 denní možnost odstoupení od kupní smlouvy a vrátili by jste bez řečí veškeré plnění včetně vašich vynaložených nákladů na objednávku jako je poštovné atd?

5. 4. 2022 20:28:59

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500465

Smazaný účet hvLPwPN09D

(3 hodnocení)

5. 4. 2022 21:16:27

"zákazník objedná zboží jako spotřebitel bez IČ" tady píšeš, že si ho objednal jako koncák bez IČ a pak píšeš nějakou svou domněnku, že to tak není? Tak jak to je?

5. 4. 2022 21:16:27

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500464

zdenek92

(1 hodnocení)

5. 4. 2022 22:08:40

Napsal jsem poměrně jasně jak to je. Žádné domněnky, zákazník napsal odůvodnění k odstoupení od smlouvy takové že jeho klient mu zrušil objednávku a zboží již tedy nepotřebuje. Ještě doplním že se samotným odstoupením problém nemám a nevadí mi. S čím mám problém je že v podobných případech přenáší někdo své vlastní podnikatelské rizika a ztráty na náš vrub a zajímá mě jak se na takovou situaci dívá právo.

5. 4. 2022 22:08:40

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500463

TomasX

(4 hodnocení)

5. 4. 2022 22:31:19

důležitý je účel nákupu a nikoliv uvedení IČO, to se do částky 10k (či kolik to teď je) uvádět ani nemusí. To, že se celý proces zjednodušil na uvedení IČO nic neměnil na tom, že to z pohledu zákona není to hlavní pro určení, jestli něco nakupuji jako spotřebitel nebo pro podnikání.

Paragrafy ti neporadím, ale podle mě jsi v právu a tvůj zákazník nemá ochranu jako spotřebitel.

5. 4. 2022 22:31:19

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500462

xunil

5. 4. 2022 22:37:02

V tomhle případě je zákazník víc partner. Partner, který nakupuje pro další prodej. Jednejte tak. Převážně ho informovat co a jak funguje jak má probíhat spolupráce a jaké jsou pravidla. Promluvit si. Jednat jednostranně, považuji za selhání. Hned listovat v zákoně a hledat co můžu a co ne? Manželství je taky o domluvě a spolupráci a hledat v zákoně co můžu a co ne = to je až poslední možnost a taky to již znamená rozpad vztahu.

5. 4. 2022 22:37:02

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500461

lada1979

6. 4. 2022 08:41:43

Na koupil bez IČ= spotřebitel a další neřeš. Zřejmě si mylně vykládáš i nákup na IČ. Není rozhodující zda zda uvedl IČ, ale zda kupuje v rámci své podnikatelské činnosti, takže pokud koupí třeba hračky, se kterými neobchoduje, považuje se nadále za spotřebitele i při uvedení IČ.

6. 4. 2022 08:41:43

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500460

zdenek92

(1 hodnocení)

6. 4. 2022 08:46:23

Napsal xunil;1643077
V tomhle případě je zákazník víc partner. Partner, který nakupuje pro další prodej. Jednejte tak. Převážně ho informovat co a jak funguje jak má probíhat spolupráce a jaké jsou pravidla. Promluvit si. Jednat jednostranně, považuji za selhání. Hned listovat v zákoně a hledat co můžu a co ne? Manželství je taky o domluvě a spolupráci a hledat v zákoně co můžu a co ne = to je až poslední možnost a taky to již znamená rozpad vztahu.

My jsme značně variabilní a je s námi domluva. Ovšem vzhledem k tomu že máme na situaci náhled jako TomášX jsme zákazníka slušnou formou upozornili že jako podnikatel uplatňuje práva které mu nepřísluší s tím že odstoupení je v pořádku a akceptujeme jej ovšem náklady vynaložené na dopravu jdou v tomto případě za zákazníkem. Odměnou, za dle mého názoru vstřícné jednání, byl hysterický email zákazníka o tom jak jej chceme okrást a krátit jeho práva.

---------- Příspěvek doplněn 06.04.2022 v 08:57 ----------

Napsal láďa1979;1643079
Na koupil bez IČ= spotřebitel a další neřeš. Zřejmě si mylně vykládáš i nákup na IČ. Není rozhodující zda zda uvedl IČ, ale zda kupuje v rámci své podnikatelské činnosti, takže pokud koupí třeba hračky, se kterými neobchoduje, považuje se nadále za spotřebitele i při uvedení IČ.

Tady bych asi nesouhlasil. Pokud IČ uvede tak tím dává jednoznačně najevo že se jedná o nákup v rámci své podnikatelské činnosti. Tuším jsou vyjímky co se týče některých subjektů jako snad spolky a podobně kde tyto jsou brány jako spotřebitelé ale u vztahů firem a živnostníků toto neplatí.

6. 4. 2022 08:46:23

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500459

lada1979

6. 4. 2022 10:37:19

Ten tvůj nesouhlas je dávno překonán. Uvedením IĆ nedáváš najevo nic, mohl jsi se splést a o současná nejlepší výmluva je, že máš automatické vyplňování v prohlížeči. V případě sporu budeš prokazovat ty, že to kupoval pro podnikání a protistrana tě lehce odpálkuje, že nemá fakturu v účetnictví, což ty ani případný soudce nemá možnost zkontrolovat. Zákazníci nám to dělají běžně, když se jim to líbí tak si to nechají a ještě si "odečtou" DPH, když se jim to nelíbí, tak se spletli a obtížně se prokazuje, že to měli pro podnikání a vrchol všeho, že chtějí peníze vrátit na soukromý účet, takže trváme na potvrzení dobropisu a potvrzení komu patří účet, kam se má vracet.

A znovu, pokud neuvedl tvůj zákazník neuvedl IČ nic s tím nenaděláš a zbytečně vyvoláváš spor, takže stojí za zvážení zda s takovým partnerem dále spolupracovat. Ono se toto totiž stává běžným i v IT, proč by jsi kupoval tiskárnu do 10 tis. na IČ se zárukou rok, když ji můžeš koupit bez IČ se zárukou 2 roky a Alza ti přesto dá daňový doklad na který můžeš uplatnit odpočet DPH.

My to máme nastaveno: máš IČ a chceš slevu, nákup pouze přes registraci, kde nejde ič odmazat. Chceš soukromě, tak bez slevy a nedostaneš účet s vyčíslením DPH, což ale u neplátců samozřejmě nefunguje.

6. 4. 2022 10:37:19

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500458

Šimanskí

(5 hodnocení)

6. 4. 2022 13:52:10

A to jako stálo stotisíc, že to někomu dělá problém, anebo to udělal několikrát po sobě? Ach, ty České eshopy jsou stále na té startovní čáře. Inspirujte se v USA. :D

6. 4. 2022 13:52:10

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500457

xunil

6. 4. 2022 16:34:25

Napsal zdenek92;1643080
My jsme značně variabilní a je s námi domluva. Ovšem vzhledem k tomu že máme na situaci náhled jako TomášX jsme zákazníka slušnou formou upozornili že jako podnikatel uplatňuje práva které mu nepřísluší s tím že odstoupení je v pořádku a akceptujeme jej ovšem náklady vynaložené na dopravu jdou v tomto případě za zákazníkem. Odměnou, za dle mého názoru vstřícné jednání, byl hysterický email zákazníka o tom jak jej chceme okrást a krátit jeho práva.

Čili nejde o budování a spolupráci se zákazníkem jako u velkoobchodního vztahu. Je to náhodný kolemjdoucí, který si do e-shopu zadal IČ a teď se řeší právo.

6. 4. 2022 16:34:25

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500456

lada1979

7. 4. 2022 08:33:31

Napsal WeThor;1643096
A to jako stálo stotisíc, že to někomu dělá problém, anebo to udělal několikrát po sobě? Ach, ty České eshopy jsou stále na té startovní čáře. Inspirujte se v USA. :D

a čím konkrétně se máme inspirovat v USA aby to v české kotlině nevedlo akorát ke krachu?:)

7. 4. 2022 08:33:31

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500455

Šimanskí

(5 hodnocení)

7. 4. 2022 13:37:33

Napsal láďa1979;1643131
a čím konkrétně se máme inspirovat v USA aby to v české kotlině nevedlo akorát ke krachu?:)

No, pokud se ti vyplatí nas*at zákazníka, který napíše pak negativní recenzi na internetu, tak hurá do vlastního EGA.. (A lidi hoooodně koukají na recenze.)

Pokud to bylo jen jednou, nebo 2x, co tohle zákazník provedl, nevidím důvod mu nevyhovět. Pak se dá i IP adresa zákazníka i zablokovat.. Pokud má někdo potřebu mu to "zarazit".

V USA je ale vysoká konkurence na jiné úrovni, než v Česku.

Tady v Česku stačí se k zákazníkům chovat hezky a vstřícně a hned se lišíte od ostatních eshopů, kteří jsou stále na té startovací čáře. :)

7. 4. 2022 13:37:33

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500454

lada1979

7. 4. 2022 15:37:10

ty asi nežiješ v Česku, že?

7. 4. 2022 15:37:10

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500453

Šimanskí

(5 hodnocení)

7. 4. 2022 18:54:38

Napsal láďa1979;1643179
ty asi nežiješ v Česku, že?

Popiš mi takového typického českého zákazníka.

7. 4. 2022 18:54:38

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500452

lada1979

7. 4. 2022 19:31:55

WeThor: já ti nevím kam tu diskuzi otáčíš, ale pokud napíšeš, že se máme inspirovat USA abychom nebyli na startovní čáře, že lidi čtou recenze a stačí se chovat hezky a vstřícně, mám to brát, že v USA se všichni chovají hezky a vstřícně aby náhodou nedostali jednu negativní recenzi, která je zlikviduje. No já ti nevím, ale ty dva eshopy co jsem jim dal negativní recenzi existují pořád a jejich způsob řešení reklamace, že přes oceán žádná záruka není mi nepřijde ani hezká ani vstřícná.

A typicky český zákazník před objednávkou nic nečte, natož recenze.

7. 4. 2022 19:31:55

https://webtrh.cz/diskuse/podnikatel-vs-spotrebitel-a-odstoupeni-od-smlouvy#reply1500451