Platba kartou se ztratila – stalo se Vám to někdy?

Zdravím všechny, chtěla bych se zeptat, jestli se Vám někdy stalo, že zákazník zaplatil online platební kartou (v tomto konkrétním případě brána Paysec), peníze mu byly strženy z účtu, ale do brány nedorazily? Konkrétně to mělo ještě mezistupeň, zákaznici ta brána na konci hodila hlášku, že se platba nezdařila. Jenže při pohledu do internet bankingu viděla, že má peníze bloknuté, druhý den už strhnuté z účtu - objevilo se jí tam i jméno mé firmy, čili z jejího pohledu normální legitimně provedená platba. Já to však připsáno nemám, spadlo to do kolonky ODMÍTNUTA, vidím to tam jako neprovedenou platbu. Samozřejmě jsem volala na helpline, poslala jsem email a teď budu x dní čekat (?) než se mi vyjádří. Štve mě to řádně, nešlo o malý obnos a kdyby paní nebyla shovívavá, tak vypadám jako podnikatel = zloděj, co někomu zatajuje přijaté peníze :-(

Jednou se mi stalo něco podobného. Peníze mi byly vráceny po několika dnech na účet a provedl jsem platbu znovu. Každopádně s těmi x dny čekání počítejte, bohužel.