Odstoupení zákazníka od kupní smlouvy – vracíte kompletně celou částku i s poštovným?

31. 3. 2016 23:57:16

V zákoně je toto. Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

Ty si pořádně přečti co jsem psal já, bavíme se tu v hypotetické rovině vracím celé částky jak jsem už psal.

Ptam se jen teoreticky a protoze me to zajima, stejne vracim castku celou a hlavné u 90% objednavek ma zakaznik stejne dopravu zdarma.

S tím osobním odběrem u zasilkovny a podobně, možná máš pravdu. Ale aby se nakonec tedy za osobní odběr nepovažovala i Česká pošta, protože tam si to také jdeš vyzvednout "osobně" na poštu když tě nazastihnou.

Jinak o té zásilkovně psal už Radek.O a psal jsem hned pod tím jak by to tedy bylo s ČP. Prostě pokud se vrací nejlevnější způsob dodání které podnikatel nabízí, tak to není přeci automaticky nejlevnější kurýr. Přece ani kurýra mít nemusím....

31. 3. 2016 23:57:16

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186512

tola

1. 4. 2016 00:42:33

A jaký má smysl okrást zákazníka? Není jednodušší mi napsat at si třeba nase... Ušetříte více a více bude i nasr. Takže pro vás dvojnásobná radost ne? (předpokládám že naštvat zákazníka vám dělá radost, jinak to nechápu) Nebo fakt nemáte těch pár korun navíc? Tak to někde děláte chybu. Ja vracím i poštovné na cestu k nám a stále mě dost zbývá.... Zbývá mě dost času na prinosnejsi věci, které mě vydělají peníze. A zbývá mě spousty spokojených zákazníků...

1. 4. 2016 00:42:33

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186511

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

1. 4. 2016 09:44:47

Napsal tola;1281411
A jaký má smysl okrást zákazníka? Není jednodušší mi napsat at si třeba nase... Ušetříte více a více bude i nasr. Takže pro vás dvojnásobná radost ne? (předpokládám že naštvat zákazníka vám dělá radost, jinak to nechápu) Nebo fakt nemáte těch pár korun navíc? Tak to někde děláte chybu. Ja vracím i poštovné na cestu k nám a stále mě dost zbývá.... Zbývá mě dost času na prinosnejsi věci, které mě vydělají peníze. A zbývá mě spousty spokojených zákazníků...

To bylo na mne?

1. 4. 2016 09:44:47

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186510

hor

1. 4. 2016 10:30:01

Vracíme to co zaplatil. Hádat se o nějaké 20 korunové rozdíly mezi dobírkou, kartou apod. opravdu nechceme ... ten čas na nějaké dohadování s ním pak vyjde určitě na víc než nějaká "ušetřená" dvacka...

---------- Příspěvek doplněn 01.04.2016 v 10:54 ----------

Ještě jiná věc - jak je to vůbec v zákonech a nařízeních s formou toho vrácení?

Občas někdo se zřejmě zablokovaným bankovním účtem požaduje vrátit peníze za každou cenu poštovní složenkou a za žádnou cenu nechce hradit její náklady ... což je asi nejhorší co se může stát - někdo ze strany prodejce musí kvůli tomu řešit poštu a ještě k tomu ten poplatek - pokud tedy prodejce nechce, aby socka dělala kongo, týden je otravovala, vypisovala všude možně (gramaticky výživné) recenze o podvodnících, volala ČOI, Novu a policii :-)

Já jsem teda smířený s tím, že vše je u nás na straně spotřebitele a zkrátka nás mají v hrsti, takže jak už jsem avizoval, než se s někým dohadovat, tak raději plníme jejich rozkazy, tak jak jsou českým eshopovým prostředím zvyklí a vychovaní :-)

Ale jak je to správně se složenkou, to mě tak nějak ze zvědavosti zajímá.

1. 4. 2016 10:30:01

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186509

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

1. 4. 2016 11:32:26

Napsal hor;1281454
Vracíme to co zaplatil. Hádat se o nějaké 20 korunové rozdíly mezi dobírkou, kartou apod. opravdu nechceme ...
---------- Příspěvek doplněn 01.04.2016 v 10:54 ----------
Jpožaduje vrátit peníze za každou cenu poštovní složenkou a za žádnou cenu nechce hradit její náklady ... což je asi nejhorší co se může stát - někdo ze strany prodejce musí kvůli tomu řešit poštu a ještě k tomu ten poplatek -

Tak vždyť se přece nebudeš handrkovat o nějakou tu dvacku ne? :-)

Jinak to je v zákoně takhle:

(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

1. 4. 2016 11:32:26

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186508

hor

1. 4. 2016 13:41:46

Napsal xxxmitschxxx;1281480
Tak vždyť se přece nebudeš handrkovat o nějakou tu dvacku ne? :-)
Jinak to je v zákoně takhle:
(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

Taky že nehandrkuju.

No ten "stejný způsob" je stejně nesmyslný pojem....vyloženě stejně to je jen tehdy, pokud platil na účet

1. 4. 2016 13:41:46

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186507

xxxmitschxxx

(11 hodnocení)

1. 4. 2016 13:45:07

Jo je to nesmysl. Zákazník platí většinou hotově dopravci. Ale já dostanu peníze na účet.. Takže co? Přijal jsem je hotově? Já od něj do ruky nic přece nedostal. :-) A vlastně jsem od něj nedostal ani nic na účet. :-) Mě to přeci poslal dopravce....

1. 4. 2016 13:45:07

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186506

hor

1. 4. 2016 14:02:12

No a pokud platil kartou, tak by si měl pro vrácení tedy asi zřídit nějakou svojí platební bránu, aby byl zákon pečlivě dodržen :-)

1. 4. 2016 14:02:12

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186505

Mishoo

5. 4. 2016 07:40:36

Ja by som sa chcel opýtať ako aj zo strany zákazníka, tak zo strany predajcu.

Príklad: Eshop ponúka nasl. poštovné + spôsob platby k nemu:

1) Pošta - Platba Prevodom / Kartou (Plat. brána) = 2€

2) UPS - Platba Prevodom / Kartou (Plat. brána) = 3€

3) UPS - Dobierka = 5€

Zákazník si vyberie poštovné UPS: Dobierka 5€ - vráti tovar v lehote 14 dní - odstupuje od zmluvy, a vrátená suma za poštovné bude 2€.

V zákone 102/2014 § 9 sa píše:

(3) Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

Nie je tu jasne definované, resp. vôbec spomenuté o spôsobe platby pri doručení. Preto by ma skôr zaujímal pohľad na túto vec od niekoho kto sa pohybuje v práve.

Či je to právne v poriadku atp.

Môj názor k tomu vyjadrím neskôr. Ako zo strany zákazníka, aj ako zo strany predajcu.

A čo sa týka osobného odberu, aj uloženky, myslím že v diskusiách k tomu už bolo povedané dosť, nepovažuje sa to ako doručenie k zákazníkovi.

Ďakujem :)

5. 4. 2016 07:40:36

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186504

Ceske-tradice

15. 4. 2016 15:25:24

My vracíme vždy vše, co zákazník zaplatil, dobírka nedobírka neřešíme, ale zajímá mě názor na jinou věc, kterou jsem viděla v obchodních podmínkách jednoho eshopu, že poštovné vrátí pouze v případě vrácení kompletní objednávky. Pokud někdo vrací jen část vícepoložkové objednávky, tak poštovné nevrací. Je to tak správně?

15. 4. 2016 15:25:24

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186503

Mishoo

15. 4. 2016 15:29:44

A z akého hľadiska by to nemalo byť správne? Dám proti otázku.

Ak by ste predávali pneumatiky, (potrebujem len 4x pneu) kúpim si od Vás 5x pneu, a jednu vrátim a vrátite mi aj poštovné, povedzme príklad 20€? To by bolo vcelku fajn. Síce pre mňa ako zákazníka, ale pre podnikateľa by to bolo likvidačné. Nemyslíte?

Len na upresnenie, ak sa vracia časť z objednávky, nejedná sa o odstúpenie, resp zrušenie kupnej zmluvy, a tam sa to rieši VoP, ale ak sa mýlim, budem rád ak to niekto uvedie na pravú mieru. Ďakujem

15. 4. 2016 15:29:44

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186502

ixemin

(6 hodnocení)

15. 4. 2016 16:18:35

Napsal Ceske-tradice;1285118
My vracíme vždy vše, co zákazník zaplatil, dobírka nedobírka neřešíme, ale zajímá mě názor na jinou věc, kterou jsem viděla v obchodních podmínkách jednoho eshopu, že poštovné vrátí pouze v případě vrácení kompletní objednávky. Pokud někdo vrací jen část vícepoložkové objednávky, tak poštovné nevrací. Je to tak správně?

Zákon řeší jen odstoupení od smlouvy jako celku.

Vrácení pouze části objednávky se řídí VOP nebo vůli obchodníka.

15. 4. 2016 16:18:35

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186501

JardaN5

(3 hodnocení)

16. 4. 2016 07:26:40

Jestliže zákazník vrátí jen část zboží na poštovné nemá nárok, jelikož část zboží si ponechal .

16. 4. 2016 07:26:40

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186500

Ceske-tradice

17. 4. 2016 08:22:13

Moc všem díky za názor!

My tuto situaci řešíme skutečně jen párkrát ročně, ale aspoň jsem moudřejší. :-)

17. 4. 2016 08:22:13

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186499

Cobra99

8. 4. 2017 15:34:06

K téme vrátenia odstúpenia od zmluvy je dobrý príspevok toto https://www.facebook.com/TabulaHanbySK/photos/a.633880413456926.1073741827.633876873457280/717705128407787/ Ak zákazníkovi pošlete nižšiu čiastku pre opotrebenie, môže vám SOI vyrubiť pokutu. V ČR to bude podobné.

Ďalej platí, že ak eshop umožňuje osobné vyzdvihnutie tovaru VO VLASTNOM výdajnom mieste, prepravné sa vracať nemusí.

Dá sa ešte spraviť taká vec, že pri výbere dodania na eshope pridáte možnosť DOBIERKA pošta (doručenie do 90dní) - 1KČ a pri odstúpeniach potom môžete vracať za dopravu len 1KČ. Túto možnosť dodania reálne zvolí možno 1 promile zákazníkov, veď kto by čakal 3 mesiace na tovar.

8. 4. 2017 15:34:06

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-zakaznika-od-kupni-smlouvy-vracite-kompletne-celou-castku-i-s-postovnym/strana/2#reply1186498