Odstoupení od smlouvy do 14 dnu při opotřebovaném stroji

7. 10. 2014 05:26:25

Tak se na něj vykašli, vrať mu peníze a zapiš si ho na black list. Vejfuk přelešti a prodej to se slevou, úsměvem a extra servisem někomu jinýmu. Ten právník tě přijde na větší peníze, než někomu slevit.

Ikdyž chápu, že někdy dokáže vyčůranost lidí pěkně nas***.

Sám mám zkušenost, že když mě firma pošle řešit debila, tak ho úplně rozhodím přístupem, že nic není problém. Pak si není jistý, jestli vlastně o něco nepřišel. Často pak dopropisovaný stroj vymění za jiný zase naší značky a často i za úplně stejný typ. Firmu to sice stojí nějaké peníze, ale mají spočítané, že se jim to dlouhodobě vyplatí.

Hlavně v poslední době mi připadá, že zákazníci hodně řeší postprodejní servis. Ty mraky vyčůránků co něco levně prodají a pak dělají mrtvého brouka už nejsou tolik v kurzu. Proto je hodně slyšet "radši koupím v Alze, protože není problém s reklamací". A platí to i na jiné firmy. Zákazníci pak s vědomím, že je nenecháte "stát za dveřmi" snesou i složitější reklamace, kdy třeba nejsou náhradní díly a musí se čekat.

7. 10. 2014 05:26:25

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059534

Martin

(4 hodnocení)

7. 10. 2014 12:23:35

Třeba další věc by mě zajímala....když zákazník zavolá třeba ,že mu odešla nějaká součástka ale stroj nedoveze k nám na servis kde by jsme mu vystavili záruční protokol ale chce aby jsme mu díl zaslali a on si ho vymění sám.A v případě že to takto udělá 4x jestli má právo na odstoupení od smlouvy když jsme mu ten díl zaslali zdarma takže vlastně jakoby na záruku....

7. 10. 2014 12:23:35

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059533

SEmilk

7. 10. 2014 12:27:26

Na záruku bych si ho určitě nechal dojet a jen tak mu nic neposílal. A navíc, ne všechny díly se vyměňují po dobu záruky bezplatně. Třeba brzdové destičky jsou spotřebka, tam spadají pod záruku jen v případě zjevné výrobní vady. Pokud ti mohu poradit, najdi si někde záruční podmínky třeba od Škodovky nebo jiné značky aut či motorek, aby ses dostal do obrazu a nedělal ze sebe lidem blbce.

7. 10. 2014 12:27:26

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059532

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

7. 10. 2014 12:36:49

Napsal motoshop;1129965
Třeba další věc by mě zajímala....když zákazník zavolá třeba ,že mu odešla nějaká součástka ale stroj nedoveze k nám na servis kde by jsme mu vystavili záruční protokol ale chce aby jsme mu díl zaslali a on si ho vymění sám.A v případě že to takto udělá 4x jestli má právo na odstoupení od smlouvy když jsme mu ten díl zaslali zdarma takže vlastně jakoby na záruku....

tak pokud uznate reklamaci aniz jste vec videl, tak to nicemu neodporuje, je to jen velky krok vuci zakaznikovi. Nicmene i v takovem pripade bystem le vystavit reklamacni protokol se vsemi nalezitostmi. A samozrejme, ze v takovem pripade plati 4 ruzne zavady = pravo na odstoupeni od smlouvy.

---------- Příspěvek doplněn 07.10.2014 v 12:38 ----------

Napsal SEmilk;1129969
Na záruku bych si ho určitě nechal dojet a jen tak mu nic neposílal. A navíc, ne všechny díly se vyměňují po dobu záruky bezplatně. Třeba brzdové destičky jsou spotřebka, tam spadají pod záruku jen v případě zjevné výrobní vady. Pokud ti mohu poradit, najdi si někde záruční podmínky třeba od Škodovky nebo jiné značky aut či motorek, aby ses dostal do obrazu a nedělal ze sebe lidem blbce.

mi treba menili kotouce (tedy spotrebni vec) za jine, ale proto, ze se po cca 5000 km a v podstate nepozorovatelnem opotrebeni zkroutily. Takze i na ty spotrebni veci lze uplatnit reklamaci, jen s kazdym ujetym kilometrem navic se hure prokazuje, ze se jedna o vyrboni vadu a nejedna se o opotrebeni veci. Nicmene na kazdou vec, vyjma nekolika konkretne jmenovanych zakonem, plati zarucni doba 24 mesicu. Nicmene tu lze "omezit" tim, ze se deklaruje zivotnost veci. Typicky u zarovek. Ta ma taky zaruku 24 mesicu, ale muze mit svitivost jen 1000 hodin. A pokud tech 1000 hodin spotrebujete za 2 mesice, tak uz vec reklamovat nemuzete. Ale ta vec musi tech 1000 hodin poskytnout kdykoli v prubehu tech 24 mesicu.

7. 10. 2014 12:36:49

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059531

Martin

(4 hodnocení)

7. 10. 2014 12:51:29

no my třeba i v kupní smlouvě máme zakotveno,že všechny záruční opravy se provádějí pouze u nas jako u prodejce.Ale když někdo bydlí 200km daleko a třeba mu odejde nějaká drobnost ,tak mu jí zašleme aniž by nám tu defektní součástku zaslali zpět.Tak by mě zajímalo,zda by mohli také odstoupit v tomto případě od smlouvy i když si vlastně součástku namontovali sami neodborně a jak jsem psal výše.V obchodních podmínkách oni souhlasí s tím ,že veškerý záruční servis se provádí u prodejce....

7. 10. 2014 12:51:29

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059530

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

7. 10. 2014 12:55:43

Napsal motoshop;1129985
no my třeba i v kupní smlouvě máme zakotveno,že všechny záruční opravy se provádějí pouze u nas jako u prodejce.Ale když někdo bydlí 200km daleko a třeba mu odejde nějaká drobnost ,tak mu jí zašleme aniž by nám tu defektní součástku zaslali zpět.Tak by mě zajímalo,zda by mohli také odstoupit v tomto případě od smlouvy i když si vlastně součástku namontovali sami neodborně a jak jsem psal výše.V obchodních podmínkách oni souhlasí s tím ,že veškerý záruční servis se provádí u prodejce....

takove ujednani o tom, ze se zarucni opravy delaji u vas neni dle meho platne, jelikoz je v rozporu se zakonem. U dopravnich prostredku plati blokova vyjimka, kdy predepsane servisni ukony, jakozto i opravy muze provadet i neautorizovany prodejce dane znacky, ovsem s odpovidajicimi dily a postupy.

Jinak ten postup co popisujete je sporny. Pokud vec reklamuje tak mate vystavit protokol. Pokud se s nim dohodnete, ze mu dil poslete a on si jej sam vymeni, tak je to zpusob reseni reklamace a uznani teto reklamace a nemuze takovym resenim prijit o sva prava.

7. 10. 2014 12:55:43

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059529

darksir

(1 hodnocení)

7. 10. 2014 13:06:01

A co mu nabidnout a) prijede, vymenime v ramci zaruky b) zasleme za korunu novy dil bez posouzeni

Ale stejne, nema v pripade uznane zaruky narok na uhradu nutnych nakladu, tzn. prepravni spolecnosti, nebo benzinu k Vam?

Napsal motoshop;1129985
no my třeba i v kupní smlouvě máme zakotveno,že všechny záruční opravy se provádějí pouze u nas jako u prodejce.Ale když někdo bydlí 200km daleko a třeba mu odejde nějaká drobnost ,tak mu jí zašleme aniž by nám tu defektní součástku zaslali zpět.Tak by mě zajímalo,zda by mohli také odstoupit v tomto případě od smlouvy i když si vlastně součástku namontovali sami neodborně a jak jsem psal výše.V obchodních podmínkách oni souhlasí s tím ,že veškerý záruční servis se provádí u prodejce....

7. 10. 2014 13:06:01

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059528

Martin

(4 hodnocení)

7. 10. 2014 13:15:27

Napsal Radek O.;1129987
U dopravnich prostredku plati blokova vyjimka, kdy predepsane servisni ukony, jakozto i opravy muze provadet i neautorizovany prodejce dane znacky, ovsem s odpovidajicimi dily a postupy..

Domnívám se že v tomto nemáte uplně tak pravdu.Tato vyjímka skutečně v rámci EU platí ,ale nevztahuje se na záruční opravy ale pouze na servis v rámci garančních prohlídek.Myslím že se to zde již takto řešilo .Když si koupíš auto ,tak si představ jaký by v tom byl chaos když by si zákazník po roce a půl vytipoval nějakého malého prodejce a nechal si orazítkovat záruční protokol se čtyřmi závadami třeba by to mohl být jeho známý nebo známý známého...znáte to... a pak přijel k prodejci že chce vrátit prachy....

7. 10. 2014 13:15:27

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059527

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

7. 10. 2014 13:17:55

a jo, omlouvam se, u reklamaci to asi bude jine, tam je treba reklamovat u prodejce. Mel jsem na mysli opravy, ktere nejsou v ramci reklamace.

7. 10. 2014 13:17:55

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059526

Martin

(4 hodnocení)

7. 10. 2014 13:48:04

...ono třeba i co je takové sporné....Co třeba když zákazník doveze skutr že mu nestartuje a je to jen nějaká drobnost ...třeba vyklepaná fajfka na svíčce co stačí zamáčknout.Je to ukon na 2 minuty za které si třeba nemužu nic říct a hlavně by to bylo takové neseriozní vuči zákazníkovi , ale na druhou stranu mu to přece neuznám jako záruku...to by si to takhle 3 x sám vycvaknul a zase bych mel obálku s modrým pruhem...:-)

7. 10. 2014 13:48:04

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059525

darksir

(1 hodnocení)

7. 10. 2014 13:51:30

Rekl bych, ze je rozdil mezi beznou udrzbou a skrytou vadou. Odpovednost za vady se tyka vad materialu, poskozeni v dusledku spatne konstrukce, atd. Tohle by melo byt v manualu v sekci udrzba, aby si to zakaznik mohl zkontrolovat a opravit sam. Jinak byste mu taky mohl umyvat svetla, protoze nesviti :-)

EDIT : ale chcete mi rict, ze kdyz si koupim auto za milion a ono behem zarucni doby (nektere maji mam dojem i vice, jak dva roky) se pokazi 4 ruzne veci - typicky drobnost, jako spatne fungujici zapadka, vrzajici kastlik, nebo treba nejake cidlo, za par korun, tak ho muzu po 2 letech a ujetych treba 20.000 km vratit, stejne jako treba mobil za 3 tisice?

Jak to ti prodejci resi? snazi se vsechno uhrat na mimozarucni opravy, nebo maji kvuli takovym banalitam ztraty i pul milionu, protoze, co si budeme, auto ma po dvou letech polovicni hodnotu...?

7. 10. 2014 13:51:30

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059524

Webtrh obecný účet

(1 hodnocení)

7. 10. 2014 13:59:04

darksir: to 3x stejna a 4x ruzna a pravo odstoupit nebylo nijak ovlivneno cenou toho produktu, nebo tim, zda se tak stalo po mesici, ci po roce nebo tyden pred skoncenim zarucni doby. Takze i auto slo vratit na zaklade tohoto poctu uznanych zavad. Dokonce znam i takovy pripad, nicmene prodejce to odmitl a skoncilo to u soudu, kde zakaznik vyhral.

7. 10. 2014 13:59:04

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059523

Martin

(4 hodnocení)

7. 10. 2014 14:00:46

...no tak jasně ...ale jsou lidi co si prostě maximálně umí rozsvítit světla a nastartovat a slovo svíčka je pro ně španělská vesnice.Takže když se vystaví protokol na !servisní údržba" která je zdarma tak je to možné brát tak že to není jako reklamace ale přesto to není zpoplatněno?

7. 10. 2014 14:00:46

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059522

shoper

8. 10. 2014 11:49:34

Víte co, mě to spíš připadá, že pan Motoshop prodává nějaký čínský motorky, který mají celkem vysokou poruchovost. Pak je logický, že se zákazník štve a chce to vrátit. Pokud prodáváte motorky made in China, tak není o čem. Ještě jsem neviděl čínskou kvalitní motorku. A pokud to jsou motorky Japonské nebo jiné, tak nevěřím tomu, že by bylo po pár kilometrech třeba řešit svíčku nebo cokoliv jiného. Natož opakovaně.

Bez urážky - pokud je to zboží nižší kvality, tak je třeba občas svěsit hlavu a vzít to zpátky.

8. 10. 2014 11:49:34

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059521

Martin

(4 hodnocení)

8. 10. 2014 13:19:07

čínské skutry jsou na celkem dobré urovni v poměru kvalita/cena.Jinak píšeš uplný nesmysli ,který papuškuje pul národa.Čínské stroje samozřejmě jsou i kvalitní srovnatelné s japonskými ,ale jsou za takovou cenu,že to tady nikdo nekoupí(jsou vyjímky ale budování Brandu je cesta na dlouhá léta).Protože klasický český občan vše škatulkuje a prostě kde je nápis china ,tak tam je to automaticky nekvalitní.přitom je to pouze o materiálech a technologii výroby a komponentu.Toto know how stejně již čínani získali od svých partnerských výrobců z Japonska atd.Takže je jasné že dětská čtyřkolka 110ccm za 280USD je asi v jiné kvalitě než CFmoto za 6500USD.To by sis měl uvedomit když delas tady chytreho.Neřikám se že se čas od času neco nevyskytne ale vzhledem že se toho prodava relativně dost ,tak jak říkam není to nijak drastické...spíš mě zajímají pravní názory ruzných variant které mohou nastat....

8. 10. 2014 13:19:07

https://webtrh.cz/diskuse/odstoupeni-od-smlouvy-do-14-dnu-pri-opotrebovanem-stroji/strana/2#reply1059520