Obejítí reklamace – vrácení bez udání důvodu

29. 9. 2018 07:10:20

můžu u Alzy vrátit vadný tablet (fungoval 1 den), tak že nebudu klasicky reklamovat závadu a čekat na opravu, ale vrátím bez udání důvodu? Nechce se mi jim dělat testera čínského šmejdu.

29. 9. 2018 07:10:20

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367548

TomasX

(4 hodnocení)

29. 9. 2018 07:38:34

klidně můžeš, ale tohle vrácení bez důvodu je zrušení kupní smlouvy a navrácení všeho do původního stavu, tj. tablet zase patří Alze a zase ho můžeš prodávat a ty máš zase svoje peníze. Alza můžeš po tobě ale chtít dorovnání hodnoty zboží pokud ho vrátíš v horším stavu, než jsi ho dostal.

Tady je právě kámen úrazu, pokud nefunguje, nejspíš tě ani nenechají odstoupit od smlouvy a budou chtít nějaké peníze navíc. Nejlepší je si tam zajít, říct, že už ho vůbec nechceš, protože nefunguje, Alza ti nejspíš ty peníze rovnou vrátí a sama si to vyreklamuje, pokud může. Zajdi se tam zeptat, jsou dostatečně velcí na to, aby zaměstnanci tě nechtěli ztrhnout z kůže.

29. 9. 2018 07:38:34

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367547

Adam Gajdečka

(47 hodnocení)

29. 9. 2018 07:47:38

Souhlasím s TomášX. Řekni, že jej nechceš, protože přestal fungovat. Mělo by to být v pohodě.

29. 9. 2018 07:47:38

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367546

Antonín Vodička

(65 hodnocení)

29. 9. 2018 08:35:22

Neni nahodou automaticky narok na vraceni penez, kdyz se vada objevi takhle brzo?

29. 9. 2018 08:35:22

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367545

(20 hodnocení)

29. 9. 2018 09:38:17

dTest: Nejčastější problémy - Nezávislé testy, víc než jen recenze

Při nedodržené jakosti zboží při převzetí, ať už tím, že věc nemá dohodnuté či obvyklé vlastnosti, jakost, množství, nebo nevyhovuje právním předpisům na bezpečnost atd., uplatněné do 6 měsíců od převzetí zboží se spotřebitel nachází ve výhodném postavení, neboť ze zákona platí, že věc namítaným nedostatkem trpěla již v okamžiku převzetí.

Spotřebitel má právo na dodání nové věci, příp. jen její součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Pokud není možné věc či její část vyměnit, může odstoupit od smlouvy.

29. 9. 2018 09:38:17

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367544

Lukáš Krupa

(1 hodnocení)

29. 9. 2018 10:44:47

Řešil jsem to zhruba před měsícem. Kupoval jsem mobil pro prarodiče, po tom co přišel nefungoval. Zašel jsem do alzy, řekl jim ze nefunguje a ihned mi vrátili peníze na účet.

Takže bych se toho nebál, pokud to tedy není vada typu rozbitý displej.

29. 9. 2018 10:44:47

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367543

cargopro

29. 9. 2018 12:17:28

zkusím...předchozí tablet jsem reklamoval asi po týdnu (Lenovo za 8 tisíc) a čekal jsem cca 14 dní, vyměnili desku a pak umřel přesně po záruce za dva roky. Teď jsem koupil "noname" za trojku (měl dobré hodnocení), ale stejně mě vyšplouchnul (používám jako navigaci). Máte někdo zkušenost s tablety Huaweii, nebo která značka je "držák"?

29. 9. 2018 12:17:28

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367542

(4 hodnocení)

29. 9. 2018 14:06:25

ad reklamace: ty mas narok na vraceni penez do dvou tydnu, jestli se v ty dobe vec rozbila neni tvuj problem, nijak to tvoje pravo neruší

ad tablet: to je jedina vec co mam od applu a dobry. kdybych mel koukal po androidu, asi beru lenovo

29. 9. 2018 14:06:25

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367541

cargopro

29. 9. 2018 14:31:00

Napsal classic;1487474
ad reklamace: ty mas narok na vraceni penez do dvou tydnu, jestli se v ty dobe vec rozbila neni tvuj problem, nijak to tvoje pravo neruší
ad tablet: to je jedina vec co mam od applu a dobry. kdybych mel koukal po androidu, asi beru lenovo

tak to sebou musím mrsknout...hned jsem objednal nový LENOVO+3 roky záruka, počítám, že klekne tak do 1-2 let, takže to tak budu měnit furt dokola. Jinak Lenovo má super tvrdé sklo, za dva roky žádný škrábanec, divím se že to u něj nějak neavízují, třeba ten nonejm má display búhví z čeho, ale sklo to není.

29. 9. 2018 14:31:00

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367540

TomasX

(4 hodnocení)

29. 9. 2018 14:36:44

Napsal classic;1487474
ad reklamace: ty mas narok na vraceni penez do dvou tydnu, jestli se v ty dobe vec rozbila neni tvuj problem, nijak to tvoje pravo neruší
ad tablet: to je jedina vec co mam od applu a dobry. kdybych mel koukal po androidu, asi beru lenovo

právo na odstoupení ale platí pouze při prodeji přes internet, tady to lze předpokládat, ale cargopro to nenapsal, mohl tablet koupit přímo na pobočce.

Pleteš se, do dvou týdnů při nákupu přes internet máš právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodů, ale Alza po tobě může nárokovat prokazatelné náklady, které vynaložila, aby věci dostala do prodeje schopného stavu, pokud jí vrátíš rozbitou věc, může chtít po tobě jí proplatit.

Zákon pak zná už pouze reklamaci, jak cituje Aleš, v tomhle případě můžeš i nárokovat odstoupení od smlouvy či výměnu a je to na dohodě z prodejce, v Alze to ale nebývá problém.

Nepleťte si tyhle dvě věci dohromady, odstoupení od smlouvy nenahrazuje reklamaci zboží. Řada prodejců k tomu je ale ze zákona benevolentnější a jde naproti zákazníkovi, nárok na to ale není.

---------- Příspěvek doplněn 29.09.2018 v 14:38 ----------

doplnění, jediní tablet, který se dá reálně dobře používat je ipad, vše ostatní mě také zklamalo. Poté jsou poměrně držáky průmyslové tablety jako ovládácí systémy, ale u těch netuším značku.

29. 9. 2018 14:36:44

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367539

cargopro

30. 9. 2018 10:33:53

v Alze vyřízeno k mé spokojenosti, vrácení započteno za jiný model (Lenovo). Otevřeno i v Neděli -jsou to profíci.

30. 9. 2018 10:33:53

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367538

Eshopnik

30. 9. 2018 11:53:49

Jinak tablet můžu doporučit Nexus 7, vyhrál jsem ho někdy v roce 2010 a daroval máti. Dodnes ji šlape jak má, bez jakéhokoliv zásahu.

Co se ale dívám, tak už se asi nevyrábí :/

30. 9. 2018 11:53:49

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367537

Martin Heralecký

(12 hodnocení)

30. 9. 2018 20:45:39

Napsal TomášX;1487482
právo na odstoupení ale platí pouze při prodeji přes internet, tady to lze předpokládat, ale cargopro to nenapsal, mohl tablet koupit přímo na pobočce.

Nedělá náhodou Alza to, že i když jseš na pobočce, tak si zboží vždy objednáš (nebo oni ti ho objednají) na počítači "přes internet"?

Ohledně reklamace/vrácení:

Pokud je zboží při převzetí vadné, máš nárok na výměnu/vrácení peněz. Vada, která se projeví do 6 měsíců od převzetí se považuje, že tam byla už při převzetí. Takže teoreticky můžeš jít vrátit až po půl roce. Píšu ale "teoreticky", protože ty máš taky povinnost onu vadu oznámit prodejci neprodleně po tom, co ji zjistíš; a navíc ti na účtence píšou, že si máš zboží překontrolovat hned při výdeji. Z tohoto důvodu se ti už třeba po dvou týdnech vykašlou na vrácení z důvodu prasklého displeje na mobilu, protože toho sis musel všimnout dřív než za dva týdny.
Do 14 dnů máš pak taky nárok na vrácení bez udání důvodu. Tady ale, jak bylo zmíněno, pozor na poškození zboží z tvé strany. Za droboučký škrábanec na straně mobilu po mně chtěli 20% z ceny.
Už nějaký čas Alza vyřizuje reklamace do určité částky (tuším 1 000 Kč) okamžitě na místě.

30. 9. 2018 20:45:39

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367536

TomasX

(4 hodnocení)

30. 9. 2018 21:10:37

Napsal Martin Heralecký;1487655
Nedělá náhodou Alza to, že i když jseš na pobočce, tak si zboží vždy objednáš (nebo oni ti ho objednají) na počítači "přes internet"?

Ano, tak to platí v Praze v Holešovicích, ale na menších pobočkách mají klasický prodejní pult, kde ti zboží dají přímo do ruky a ty rovnou zaplatíš, žádný email/telefon jim nesděluješ, pokud i tohle berou jako online, to nevím.

30. 9. 2018 21:10:37

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367535

Petr Magdálek

(2 hodnocení)

4. 10. 2018 07:26:42

Napsal TomášX;1487482
Můžete prosím dát nějaký odkaz na zákon, který říká něco o tom, že existuje nějaké uvedení do původního stavu a nárok prodejce na jakoukoliv částku ???? Nic takového neexistuje. Bohužel zákazník má 14 dnů na vyzkoušení zboží a to vám vrátí a vy nemáte žádný nárok mu něco naúčtovat. Leda prokázat soudním znalcem, že to vyzkoušel nad rámec běžného vyzkoušení. Např. koupí si kávovar a vrátího a na interním počítadle je že za víkend uvařil 400 káv. To by se dalo brát jako nadměrné vyzkoušení :)

4. 10. 2018 07:26:42

https://webtrh.cz/diskuse/obejiti-reklamace-vraceni-bez-udani-duvodu#reply1367534