Obejítí reklamace – vrácení bez udání důvodu

Napsal magic2;1488199

Můžete prosím dát nějaký odkaz na zákon, který říká něco o tom, že existuje nějaké uvedení do původního stavu a nárok prodejce na jakoukoliv částku ???? Nic takového neexistuje. Bohužel zákazník má 14 dnů na vyzkoušení zboží a to vám vrátí a vy nemáte žádný nárok mu něco naúčtovat. Leda prokázat soudním znalcem, že to vyzkoušel nad rámec běžného vyzkoušení. Např. koupí si kávovar a vrátího a na interním počítadle je že za víkend uvařil 400 káv. To by se dalo brát jako nadměrné vyzkoušení :)

Napsal TomášX;1488213

Neexistuje? :) Zkus ten kávovar vrátit s prasklým displejem a uvidíš co ti na to řeknou :). 400 káv je diskutabilní, ale myslím, že by to již neprošlo argumentací, že jsi to jen vyzkoušel, káva každých 7 minut po dobu celého víkendu již nejspíš je opravdu nad rámec vyzkoušení a jedná se o provoz, který může způsobit jisté opotřebení např. mlýnku, usazení vodního kamene a nutné vyčištění před dalším prodejem.

zákona č. 89/2012 Sb § 1833

Spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. To neplatí, pokud podnikatel nesdělil spotřebiteli informace podle ustanovení § 1820 odst. 1 písm. f).

Dokonce i za poničený obal a chybějící český manuál je možné strhnout zákazníkovi nějaké poplatky. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů od koupě mimo provozovnu má nahrazovat možnost si zboží vyzkoušet při převzetí na provozovně a mělo by mít stejné parametry, těžko si na provozovně uděláš při zkoušení 400 káv nebo těžko na provozovně rozšlapeš krabici a vyhodíš českých manuál do koše.

iPekelnik: ano, ale pokud jsem poškození udělal já, prodávající mi může naúčtovat určité poplatky, přece není možné vrátit rozbitou věc a jít dál. Něco jiného je, když zboží bylo již poškozeno při převzetí, tam mám nárok na plnou cenu. Ale třeba prokazovat, že byl rozbitý display nemusí být jednoznačné.

Napsal iPekelnik;1488229

Vracet zboží v původním obalu nění nutné.

Napsal Pavel Cibulka;1488232

Neni to nutne, ale prodejce pak muze chtit uhradit naklady na prebaleni.

Napsal TomášX;1488213

Prostě pořád tvrdím, že v zákoně nic takového není. Četl jsem někde vyjádření právníka a někoho z ČOI. Zákon říká: "pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti". Takže je to jak jsem psal, pokud zakaznik odstoupi ve 14 dnech a vrátí použité zboží a podnikatel neprokáže, že to s tím nakladal jinak než je běžné vyzkoušení tak má smůlu a musí mu vrátit 100% peněz. Obal není součástí výrobku. V obchodních podmínkách můžete napsat co chcete, ale máte smůlu. Bohužel.

Napsal magic2;1488451

Prostě pořád tvrdím, že v zákoně nic takového není. Četl jsem někde vyjádření právníka a někoho z ČOI. Zákon říká: "pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti". Takže je to jak jsem psal, pokud zakaznik odstoupi ve 14 dnech a vrátí použité zboží a podnikatel neprokáže, že to s tím nakladal jinak než je běžné vyzkoušení tak má smůlu a musí mu vrátit 100% peněz. Obal není součástí výrobku. V obchodních podmínkách můžete napsat co chcete, ale máte smůlu. Bohužel.

Napsal TomášX;1488452

manuál ale součástí výrobku je dokonce ze zákona. Ano a v rámci zkoušení udělat 400 káv je přesně to co je nad rámec běžného vyzkoušení :).

Napsal cargopro;1487446

můžu u Alzy vrátit vadný tablet (fungoval 1 den), tak že nebudu klasicky reklamovat závadu a čekat na opravu, ale vrátím bez udání důvodu? Nechce se mi jim dělat testera čínského šmejdu.

Napsal magic2;1488199

Napsal TomášX;1487482

Můžete prosím dát nějaký odkaz na zákon, který říká něco o tom, že existuje nějaké uvedení do původního stavu a nárok prodejce na jakoukoliv částku ???? Nic takového neexistuje. Bohužel zákazník má 14 dnů na vyzkoušení zboží a to vám vrátí a vy nemáte žádný nárok mu něco naúčtovat. Leda prokázat soudním znalcem, že to vyzkoušel nad rámec běžného vyzkoušení. Např. koupí si kávovar a vrátího a na interním počítadle je že za víkend uvařil 400 káv. To by se dalo brát jako nadměrné vyzkoušení :)

Bohužel o tom co je nad rámec běžného vyzkoušení bude rozhodovat soud.

A ten kávovar není zrovna vhodný případ zvláště u lidí co o tom nic neví. Známému se na akci HP Tronicu líbil kávovar co tam měli a u kterého viděl, že nepřetržitě dělal kávu. Po dodání nám ho donesl zpět úplně zdeptaný asi po týdnu a měl na něm asi 120 káv. Bohužel o kávovarech nevěděl nic, návod moc nečetl a tak první problém byl, že nechápal, že mléko z Kauflandu v akci mu asi pěnit nebude. Potom když koupil mléko v Tescu zase nevěděl, že ho musí vychladit. No a pak zase hledal vhodnější mléko. Nakonec jsme do kávovaru dali mléko co sami používáme a bylo jasno - vadná tryska. Jinak pokud bychom se nezeptali jak mu slouží, věřím, že těch 400 káv by udělal taky a přitom si žádné cappuccino nevychutnal.

---------- Příspěvek doplněn 05.10.2018 v 21:54 ----------

Napsal Radek O.;1488456

ten manual ovsem neni soucasti automaticky, jen je-li to nutne z povahy veci :)

i sama COI na svych strankach rika, ze ta lhuta slouzi k tomu, aby si clovek vec vyzkousel tak, jak by si ji mohl vyzkouset v obchode.

4. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů u zboží – COI

"Zákon stanoví 14denní lhůtu „na rozmyšlenou“ a dává vám tak možnost prohlédnout a vyzkoušet si zboží. Toto zkoušení by však mělo sloužit pouze k nezbytnému seznámení se s vlastnostmi a funkcemi zboží, a to v podstatě v takovém rozsahu, jako když si jej zkoušíte při koupi v kamenném obchodě. "

Nicmene neznam obchod, kde by si clovek mohl vyzkouset kavovar tim, ze si uvari kavu (neresim nyni to, ze nekde v nejakem obchode je jeden kavovar na test od vendora apod.). Nebo pracku tim, ze si vypere, nebo treba vrtacku tim, ze si tam vyvrta par dir apod. Takze si i sama COI kapku protireci.

Ono je to jedno co říká ČOI, o tom zda to zkoušel nadměrně nebo ne bude rozhodovat jedině soud. A třeba ruční nářadí kdysi v Hornbachu vyzkoušet šlo, akorát tam neměli ten beton do kterého jsem potřeboval vrtat:)